Βαθμολογία επιτήρησης: Βιομηχανίες που μετρούν την αξία των καταναλωτών ως πελάτες

• Συγγραφέας:
• όνομα συγγραφέα

  Quantumrun Foresight
• Φεβρουάριος 16, 2022

Το 2014, η κινεζική κυβέρνηση ανακοίνωσε την εφαρμογή ενός συστήματος κοινωνικής πίστωσης. Αυτό το σύστημα είναι ένα πρόγραμμα επιτήρησης με δυνατότητα τεχνολογίας που παρακολουθεί τη συμπεριφορά των Κινέζων πολιτών για να προσδιορίσει εάν είναι υποδειγματικά ή ασυμβίβαστα άτομα. Ένα παρόμοιο σύστημα αναπτύσσεται στις Ηνωμένες Πολιτείες με τη μορφή ιδιωτικών εταιρειών που παρακολουθούν μεμονωμένους καταναλωτές για να προβλέψουν τη συμπεριφορά τους για μελλοντικές ευκαιρίες πωλήσεων.  

Πλαίσιο βαθμολόγησης επιτήρησης

Οι ιδιωτικές εταιρείες χρησιμοποιούν όλο και περισσότερο συστήματα επιτήρησης για να κατηγοριοποιήσουν ή να βαθμολογήσουν τους καταναλωτές με βάση την εκτιμώμενη προβλεπόμενη συμπεριφορά τους. Ουσιαστικά, αυτές οι εταιρείες βαθμολογούν τα άτομα με βάση τη συμπεριφορά και τις αξιολογήσεις. 
Ένα παράδειγμα κλάδου που χρησιμοποιεί βαθμολόγηση επιτήρησης είναι το λιανικό εμπόριο, όπου ορισμένες εταιρείες καθορίζουν την τιμή που θα προσφέρουν σε έναν πελάτη με βάση το πόσο κερδοφόρος προβλέπεται να είναι. Επιπλέον, οι βαθμολογίες δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να αποφασίσουν εάν ένας πελάτης αξίζει εξυπηρέτηση άνω του μέσου όρου. 

Η βαθμολόγηση της επιτήρησης στοχεύει στην ενίσχυση της κοινωνικής ασφάλισης, καθώς και στη δημιουργία προστασίας για τους παρόχους υπηρεσιών. Σε εθνικό επίπεδο, τέτοια συστήματα έχουν σχεδιαστεί για να ενθαρρύνουν τους πολίτες να επιδεικνύουν προτιμώμενα κοινωνικά χαρακτηριστικά για υψηλότερα σημεία και καλύτερα προνόμια (συχνά σε βάρος ορισμένων ελευθεριών).

Αποδιοργανωτικός αντίκτυπος

Η βαθμολόγηση επιτήρησης είναι μια τάση παροχής υπηρεσιών σε διάφορους κλάδους, συμπεριλαμβανομένων των εταιρειών ασφάλισης ζωής καθώς και των παρόχων μεταφορών και καταλυμάτων. Για παράδειγμα, σύμφωνα με την κυβέρνηση της Νέας Υόρκης, οι εταιρείες ασφάλισης ζωής ερευνούν τις αναρτήσεις των ανθρώπων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως βάση για επιλεγμένα ασφάλιστρα. Επίσης, οι πάροχοι υπηρεσιών μεταφοράς και διαμονής χρησιμοποιούν αξιολογήσεις για να αποφασίσουν εάν επιτρέπεται να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες ενοικίασης τους.

Ωστόσο, η χρήση τέτοιων συστημάτων βαθμολόγησης παρακολούθησης μπορεί να παραβιάσει το προσωπικό απόρρητο και να οδηγήσει σε άδικη μεταχείριση περιθωριοποιημένων ομάδων. Αυτά τα συστήματα μπορεί επίσης να είναι επιβλαβή επειδή μπορούν να τιμωρούν πολίτες εκτός του νομικού συστήματος αφαιρώντας διάφορα προνόμια μέσω αυτόκλητης παρακολούθησης. Με την πάροδο του χρόνου, οι πολίτες μπορεί να αναγκαστούν να ελέγχουν τη συμπεριφορά τους όπου κι αν πάνε για να διατηρήσουν υψηλή βαθμολογία με αντάλλαγμα την πρόσβαση σε διάφορα προνόμια. 
Για να μειωθεί ο κίνδυνος έκθεσης των ατόμων σε αυτά τα αυτόκλητα συστήματα παρακολούθησης και δημιουργίας προφίλ, οι κυβερνήσεις σε επιλεγμένες χώρες μπορούν να ρυθμίζουν όλο και περισσότερο τα συστήματα κοινωνικής επιτήρησης. Ένα παράδειγμα είναι η ανάπτυξη προτύπων για ασφαλή ανταλλαγή δεδομένων με βάση τον έλεγχο προσωπικών δεδομένων. Ένα άλλο μπορεί να είναι η εκπαίδευση του κοινού σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης των προσωπικών του δεδομένων.

Συνέπειες της βαθμολόγησης επιτήρησης

Οι ευρύτερες συνέπειες της βαθμολόγησης της επιτήρησης μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Περαιτέρω έρευνα για τη διατήρηση της ακεραιότητας ενός ατόμου όταν οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα δεδομένα τους για αποφάσεις σχετικά με την παροχή υπηρεσιών. 
• Ισχυρότερα επίπεδα ασφάλειας στον κυβερνοχώρο για βιομηχανίες που λειτουργούν απευθείας με πελάτες. 
• Επιβολή μιας ελεγχόμενης κοινωνίας που είναι προσεκτική όσον αφορά τη διατήρηση υψηλών σημείων καθώς οι εταιρείες τα παρακολουθούν συνεχώς.  

Ερωτήσεις για σχολιασμό

• Η βαθμολόγηση της επιτήρησης θα προσφέρει περισσότερα οφέλη στην κοινωνία ή θα προκαλέσει μεγαλύτερη ζημιά; 
• Πώς μπορούν οι κυβερνήσεις να ρυθμίσουν τη χρήση της βαθμολογίας ιδιωτικής επιτήρησης για να την αποτρέψουν από την υπέρβαση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων; 
• Πρέπει η κυβέρνηση να τιμωρήσει τις ιδιωτικές εταιρείες που πραγματοποιούν αυτόκλητη παρακολούθηση;