Το μέλλον του λιανικού εμπορίου: P1

Το έτος είναι 2027. Είναι ένα ασυνήθιστα ζεστό χειμωνιάτικο απόγευμα και μπαίνεις στο τελευταίο κατάστημα λιανικής στη λίστα αγορών σου. Δεν ξέρετε ακόμα τι θέλετε να αγοράσετε, αλλά ξέρετε ότι πρέπει να είναι ξεχωριστό. Είναι μια επέτειος τελικά, και είστε ακόμα στο σκυλόσπιτο γιατί ξεχάσατε να αγοράσετε εισιτήρια για την χθεσινή περιοδεία επιστροφής της Taylor Swift. Ίσως το φόρεμα από εκείνη τη νέα ταϊλανδέζικη μάρκα, Windup Girl, να έκανε το κόλπο.

Κοιτάς τριγύρω. Το κατάστημα είναι τεράστιο. Οι τοίχοι λάμπουν με ανατολίτικη ψηφιακή ταπετσαρία. Στην άκρη του ματιού σας, διακρίνετε έναν εκπρόσωπο του καταστήματος να σας κοιτάζει εξεταστικά.

«Ωχ υπέροχα», σκέφτεσαι.

Η εκπρόσωπος ξεκινά την προσέγγισή της. Εν τω μεταξύ, γυρνάς την πλάτη σου και ξεκινάς να περπατάς προς το τμήμα φορέματος, ελπίζοντας ότι θα πάρει την υπόδειξη.

«Τζέσικα;»

Σταματάς νεκρός στα ίχνη σου. Κοιτάς πίσω στον εκπρόσωπο. Χαμογελάει.

«Σκέφτηκα ότι μπορεί να είσαι εσύ. Γεια, είμαι η Annie. Φαίνεται ότι θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε κάποια βοήθεια. Επιτρέψτε μου να μαντέψω, ψάχνετε για ένα δώρο, ένα δώρο επετείου;»

Τα μάτια σου ανοίγουν. Το πρόσωπό της φωτίζει. Δεν έχεις γνωρίσει ποτέ αυτό το κορίτσι και φαίνεται να ξέρει τα πάντα για σένα.

"Περίμενε. Πώς έγινε…»

«Άκου, θα είμαι ευθύς μαζί σου. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι έχετε επισκεφτεί το κατάστημά μας αυτήν την εποχή του χρόνου τα τελευταία τρία χρόνια τώρα. Κάθε φορά που αγοράζατε ένα ακριβό ρούχο για ένα κορίτσι με μέση 26 που είναι συνήθως νεαρή, νευρική και λοξή προς τη συλλογή μας από ανοιχτόχρωμες γήινες αποχρώσεις. Α, και κάθε φορά ζητάτε και μια επιπλέον απόδειξη. … Λοιπόν, πώς τη λένε;»

«Σέριλ», απαντάς σε κατάσταση ζόμπι σοκαρισμένη.

Η Άννι χαμογελάει συνειδητά. Σε έχει πάρει. «Ξέρεις τι, Τζες», κλείνει το μάτι, «Θα σε συνδέσω». Ελέγχει την έξυπνη οθόνη της που είναι τοποθετημένη στον καρπό της, σαρώνει και αγγίζει μερικά μενού και μετά λέει: «Στην πραγματικότητα, μόλις φέραμε μερικά νέα στυλ την περασμένη Τρίτη που μπορεί να αρέσει στη Σέριλ. Έχετε δει τις νέες σειρές από την Amelia Steele ή το Windup Girl;»

«Α, άκουσα ότι το Windup Girl ήταν ωραίο».

Η Άννι γνέφει καταφατικά. "Ακολούθησέ με."

Μέχρι να βγείτε από το κατάστημα, έχετε αγοράσει το διπλάσιο από αυτό που περιμένατε (πώς δεν θα μπορούσατε, δεδομένης της προσαρμοσμένης πώλησης που σας πρόσφερε η Annie) σε λιγότερο χρόνο από ό,τι νομίζατε ότι θα χρειαζόταν. Νιώθεις λίγο περίεργη από όλα αυτά, αλλά ταυτόχρονα και εξαιρετικά ικανοποιημένος γνωρίζοντας ότι έχεις αγοράσει ακριβώς αυτό που θα λατρέψει η Sheryl.

Η ΥΠΕΡΒΟΛΙΚΑ ΕΞΑΤΟΜΩΜΕΝΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΓΙΝΕΤΑΙ ΑΠΙΣΤΕΥΤΙΚΗ ΑΛΛΑ ΚΑΤΑΠΛΗΚΤΙΚΗ

Η παραπάνω ιστορία μπορεί να ακούγεται κάπως αυθόρμητη, αλλά να είστε σίγουροι ότι μπορεί να γίνει η τυπική εμπειρία λιανικής σας μεταξύ του 2025 και του 2030. Πώς ακριβώς διάβασε η Annie τόσο καλά την Jessica; Ας εξετάσουμε το ακόλουθο σενάριο, αυτή τη φορά από την οπτική γωνία του λιανοπωλητή.

Για να ξεκινήσετε, ας υποθέσουμε ότι έχετε επιλεγμένες, πάντα ενεργοποιημένες εφαρμογές ανταμοιβής αγοραστών στο έξυπνο τηλέφωνό σας, οι οποίες επικοινωνούν με τους αισθητήρες καταστημάτων αμέσως μόλις περάσουν τις πόρτες τους. Ο κεντρικός υπολογιστής του καταστήματος θα λάβει το σήμα και στη συνέχεια θα συνδεθεί με τη βάση δεδομένων της εταιρείας, προμηθεύοντας το ιστορικό αγορών σας στο κατάστημα και στο διαδίκτυο. (Αυτή η εφαρμογή λειτουργεί επιτρέποντας στους λιανοπωλητές να ανακαλύπτουν προηγούμενες αγορές προϊόντων των πελατών χρησιμοποιώντας τους αριθμούς της πιστωτικής τους κάρτας—αποθηκευμένοι με ασφάλεια στην εφαρμογή.) Στη συνέχεια, αυτές οι πληροφορίες, μαζί με ένα πλήρως προσαρμοσμένο σενάριο αλληλεπίδρασης πωλήσεων, θα αναμεταδοθούν σε έναν εκπρόσωπο καταστήματος μέσω ένα ακουστικό και ένα tablet Bluetooth (ή μια οθόνη στον καρπό, αν θέλετε να γίνετε σούπερ φουτουριστικοί). Ο εκπρόσωπος του καταστήματος θα χαιρετήσει με τη σειρά του τον πελάτη ονομαστικά και θα προσφέρει αποκλειστικές εκπτώσεις σε είδη που αλγόριθμοι καθορίζουν ότι ενδιαφέρουν το άτομο. Πιο τρελό ακόμα, ολόκληρη αυτή η σειρά βημάτων θα πραγματοποιηθεί σε δευτερόλεπτα.

Συγκεκριμένα, αυτές οι εφαρμογές ανταμοιβής αγοραστών θα γίνουν ισχυρά εργαλεία για εμπόρους λιανικής με μεγαλύτερους προϋπολογισμούς. Θα χρησιμοποιούν τις εφαρμογές όχι μόνο για να παρακολουθούν και να καταγράφουν τις αγορές των δικών τους πελατών, αλλά και για να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό αγορών Meta των πελατών από άλλους λιανοπωλητές. Ως αποτέλεσμα, οι εφαρμογές μπορούν να τους δώσουν μια ευρύτερη εικόνα του συνολικού ιστορικού αγορών κάθε πελάτη, καθώς και βαθύτερες ενδείξεις για την αγοραστική συμπεριφορά του καθενός. Λάβετε υπόψη ότι τα μεταδεδομένα αγοράς που δεν κοινοποιούνται σε αυτήν την περίπτωση είναι τα συγκεκριμένα καταστήματα στα οποία συχνάζετε και τα δεδομένα αναγνώρισης επωνυμίας των προϊόντων που αγοράζετε.

Τέλος, οι έμποροι λιανικής που μπορούν να αντέξουν οικονομικά τεράστια τετραγωνικά μέτρα (σκεφτείτε τα πολυκαταστήματα), θα έχουν επίσης έναν διαχειριστή δεδομένων στο κατάστημα. Αυτό το άτομο (ή η ομάδα) θα λειτουργεί ένα περίπλοκο κέντρο διοίκησης στα παρασκήνια του καταστήματος. Παρόμοια με τον τρόπο με τον οποίο οι φρουροί ασφαλείας παρακολουθούν μια σειρά από κάμερες ασφαλείας για ύποπτη συμπεριφορά, ο διαχειριστής δεδομένων θα παρακολουθεί μια σειρά οθονών που παρακολουθούν τους αγοραστές με πληροφορίες που επικαλύπτονται από υπολογιστή που δείχνουν τις αγοραστικές τους τάσεις. Ανάλογα με την ιστορική αξία των πελατών (υπολογισμένη από τη συχνότητα αγορών και τη χρηματική αξία των προϊόντων ή των υπηρεσιών που έχουν αγοράσει), ο διαχειριστής δεδομένων μπορεί είτε να κατευθύνει έναν εκπρόσωπο καταστήματος για να τους χαιρετήσει (για να τους παρέχει την εξατομικευμένη φροντίδα σε επίπεδο Annie ), ή απλώς κατευθύνετε τον ταμία να παρέχει ειδικές εκπτώσεις ή κίνητρα όταν εξαργυρώνει στο μητρώο.

Παρεμπιπτόντως, σε περίπτωση που αναρωτιέστε, όλοι θα έχουν τις εφαρμογές που προανέφερα. Εκείνοι οι σοβαροί έμποροι λιανικής που επενδύουν δισεκατομμύρια για να μετατρέψουν τα καταστήματα λιανικής τους σε «έξυπνα καταστήματα» δεν θα δεχτούν τίποτα λιγότερο. Στην πραγματικότητα, οι περισσότεροι δεν θα σας προσφέρουν πωλήσεις οποιουδήποτε είδους εκτός και αν έχετε. Αυτές οι εφαρμογές θα χρησιμοποιηθούν επίσης για να σας προσφέρουν προσαρμοσμένες προσφορές με βάση την τοποθεσία σας, όπως αναμνηστικά όταν περπατάτε δίπλα σε ένα τουριστικό ορόσημο, νομικές υπηρεσίες όταν επισκέπτεστε ένα αστυνομικό τμήμα μετά από εκείνη την άγρια ​​βραδιά ή εκπτώσεις από τον πωλητή λιανικής A ακριβώς πριν μπείτε στο κατάστημα λιανικής Β.

Όσο για το ποιος θα φτιάχνει αυτές τις εφαρμογές—αυτές τις κάρτες Air Miles για τον αυριανό έξυπνο κόσμο—πιθανότατα θα είναι οι υπάρχοντες μονόλιθοι όπως η Google και η Apple, αφού και οι δύο έχουν ήδη δημιουργήσει ηλεκτρονικά πορτοφόλια στο Google Wallet και Πληρώστε την Apple. Τούτου λεχθέντος, η Amazon ή η Alibaba μπορούν επίσης να μεταβούν σε αυτήν την αγορά, ανάλογα με τις σωστές συνεργασίες. Οι μεγάλοι έμποροι λιανικής της μαζικής αγοράς με βαθιές τσέπες και γνώσεις λιανικής, όπως η Walmart ή η Zara, ενδέχεται επίσης να έχουν κίνητρο να συμμετάσχουν σε αυτήν τη δράση. Τέλος, υπάρχει πάντα η πιθανότητα μια τυχαία εκκίνηση να κερδίσει τους πάντες.

Η ΑΝΔΥΣΗ ΤΟΥ ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΥ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

Έτσι, αυτό το κορίτσι της Annie, ακόμη και χωρίς όλα τα πλεονεκτήματα της τεχνολογίας, φαίνεται πολύ πιο ευκρινές από τον μέσο αντιπρόσωπο του καταστήματος, έτσι δεν είναι;

Μόλις αυτή η τάση των έξυπνων καταστημάτων (με τη δυνατότητα μεγάλων δεδομένων, λιανική πώληση εντός καταστημάτων) απογειωθεί, ετοιμαστείτε να αλληλεπιδράσετε με αντιπροσώπους καταστημάτων που είναι πολύ καλύτερα εκπαιδευμένοι και μορφωμένοι από αυτούς που βρίσκονται στα σημερινά περιβάλλοντα λιανικής. Σκεφτείτε το, ένας έμπορος λιανικής δεν πρόκειται να επενδύσει δισεκατομμύρια για την κατασκευή ενός υπερυπολογιστή λιανικής που γνωρίζει τα πάντα για εσάς και, στη συνέχεια, οικονομικά ποιοτική εκπαίδευση για τους αντιπροσώπους καταστημάτων που θα χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα για να πραγματοποιήσουν πωλήσεις.

Στην πραγματικότητα, με όλη αυτή την επένδυση στην εκπαίδευση, η εργασία στη λιανική μπορεί να μην είναι πλέον τόσο αδιέξοδη δουλειά. Οι καλύτεροι και πιο εξοικειωμένοι με δεδομένα αντιπρόσωποι καταστημάτων θα δημιουργήσουν μια σταθερή και πιστή ομάδα πελατών που θα τους ακολουθούν σε όποιο κατάστημα αποφασίσουν να εργαστούν.

ΑΓΟΡΕΣ ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗ ΑΓΟΡΕΣ ΣΥΝΔΥΑΣΤΑΙ ΜΑΖΙ

Οι αγορές στο κατάστημα κατά τη διάρκεια των εορτών ή άλλων εποχικών εκδηλώσεων εκπτώσεων. Στατιστικά, έχει αποδειχτεί ότι είναι το χειρότερο πράγμα ποτέ. Εχεις δει Black Friday βίντεο στο YouTube? Η ανθρωπότητα στα χειρότερα της, άνθρωποι.

Εκτός από την αντιμετώπιση των όχλων, η σκέψη της αναμονής στην ουρά για 30–60 λεπτά μόνο για εξαργύρωση δεν θα είναι πλέον αποδεκτή από τον αυριανό πελάτη με εξαρτήματα κατά παραγγελία. Για αυτόν τον λόγο, τα καταστήματα θα προσθέτουν σταδιακά κωδικούς QR «Αγοράστε το τώρα» (ή κωδικούς QR/ετικέτες επόμενης γενιάς) στα περίπτερα των προϊόντων τους.

Επιπλέον, οι πελάτες θα μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν τα έξυπνα τηλέφωνά τους για να κάνουν μια άμεση αγορά προϊόντων που μπορούν να βρουν στο κατάστημα με ένα κλικ. Τα προϊόντα θα παραδοθούν στο σπίτι τους λίγες μέρες αργότερα ή για premium, θα είναι διαθέσιμη η παράδοση την επόμενη ή την αυθημερόν. Χωρίς φασαρία, χωρίς φασαρία.

Τα πιο έμπειρα καταστήματα μπορούν ακόμη και να χρησιμοποιήσουν αυτό το σύστημα για να αντικαταστήσουν τα ταμεία με ψηφιακά πούλια αποδείξεων / φύλακες ασφαλείας / θυρίδες υποδοχής. Φανταστείτε το. Μπαίνεις σε ένα κατάστημα, εντοπίζεις ότι καινούργιο πουλόβερ με κούπα hipster που ψάχνατε παντού, το αγοράζετε με το τηλέφωνό σας, επιβεβαιώνετε την αγορά σας κουνώντας το τηλέφωνό σας πάνω από τα ψηφιακά πούλια αποδείξεων/ταμπλετ φύλακες ασφαλείας/υποδοχής πόρτας (μέσω μιας ασύρματης διεπαφής NFC) και, στη συνέχεια, απλώς φεύγετε ενώ επαναλαμβάνετε -Κύρετε το λεπτό μουστάκι ανάμεσα στον αντίχειρα και τον δείκτη σας.

Αυτές οι στιγμιαίες αγορές εντός του καταστήματος όχι μόνο θα οδηγήσουν σε παρορμητική αγοραστική συμπεριφορά για μεγαλύτερες αγορές (και ως εκ τούτου θα δημιουργήσουν τεράστιους όγκους ενεργών δεδομένων πελατών), αλλά θα εξακολουθούν να αποδίδονται σε κάθε κατάστημα από το οποίο προέρχονται οι πωλήσεις μέσω κινητού, ενθαρρύνοντας τους διαχειριστές καταστημάτων να προωθούν ενεργά χρήση. Αυτό σημαίνει ότι οι αγοραστές θα μπορούν να αγοράζουν προϊόντα μέσω διαδικτύου, ενώ βρίσκονται στο κατάστημα, και θα γίνει η πιο εύκολη εμπειρία αγορών ποτέ. Αυτή είναι η αρχή της επόμενης τάσης στο λιανικό εμπόριο και γιατί θα πρέπει να διαβάσετε μέρος δεύτερο αυτής της σειράς για να μάθετε τα πάντα για αυτό!

ΣΕΙΡΑ ΛΙΑΝΙΚΗΣ:

Γιατί το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν θα σκοτώσει το hangout στο εμπορικό κέντρο – Μέλλον της λιανικής P2

Η κλιματική αλλαγή υποκινεί μια κουλτούρα κατά των καταναλωτών DIY – Μέλλον της λιανικής P3