Συναισθηματική ανάλυση: μπορείτε να πείτε τι νιώθω;

Η συνεχής επικοινωνία στους υπολογιστές, τα τηλέφωνα και τα tablet μας μας προσφέρει αναμφισβήτητη ευκολία. Όλα ακούγονται υπέροχα στην αρχή. Στη συνέχεια, σκεφτείτε τις αμέτρητες φορές που έχετε λάβει ένα μήνυμα, χωρίς να είστε σίγουροι με ποιον τόνο πρέπει να διαβαστεί. Η τεχνολογία επηρεάζει αρκετά συναισθήματα στα προϊόντα και τις υπηρεσίες της;

Ίσως αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η κοινωνία μας έχει πρόσφατα συνειδητοποιήσει τόσο πολύ τη συναισθηματική ευημερία και πώς να την επιτύχει. Περιτριγυριζόμαστε συνεχώς από καμπάνιες που μας ενθαρρύνουν να κάνουμε ένα διάλειμμα από τη δουλειά, να καθαρίσουμε το κεφάλι μας και να καθαρίσουμε το μυαλό μας για να χαλαρώσουμε.

Αυτά είναι μοτίβα που εμφανίζονται αμοιβαία, καθώς η τεχνολογία δεν απεικονίζει το συναίσθημα με σαφήνεια, ωστόσο η κοινωνία δίνει έμφαση στη συναισθηματική επίγνωση. Αυτό στη συνέχεια προτείνει ένα βιώσιμο ερώτημα: πώς συνεχίζουμε να επικοινωνούμε ηλεκτρονικά, αλλά να ενσωματώνουμε τα συναισθήματά μας στα μηνύματά μας;

Η συναισθηματική ανάλυση (EA) είναι η απάντηση. Αυτό το εργαλείο επιτρέπει στις υπηρεσίες και τις εταιρείες να προσδιορίζουν τα συναισθήματα που βιώνουν οι χρήστες τη στιγμή της χρήσης του προϊόντος τους και, στη συνέχεια, τα συλλέγει ως δεδομένα που θα εξεταστούν και θα μελετηθούν αργότερα. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα αναλυτικά στοιχεία για να προσδιορίσουν τις προτιμήσεις και τις αντιπάθειες των πελατών τους, βοηθώντας τους να προβλέψουν τις ενέργειες του πελάτη, όπως «πραγματοποίηση αγοράς, εγγραφή ή ψηφοφορία»..

Γιατί οι εταιρείες ενδιαφέρονται τόσο πολύ για τα συναισθήματα;

Η κοινωνία μας εκτιμά τη γνώση του εαυτού μας, την αναζήτηση αυτοβοήθειας όπως απαιτείται και τη λήψη υγιών βημάτων για τη διαχείριση των συναισθημάτων μας.

Μπορούμε ακόμη και να δούμε τη συζήτηση για το δημοφιλές σόου του ABC, Ο εργένης. Οι διαγωνιζόμενοι Corinne και Taylor που τσακώνονται για την έννοια της «συναισθηματικής νοημοσύνης» φαίνονται κωμικές με την πρώτη ματιά. Ο Taylor, ένας εξουσιοδοτημένος σύμβουλος ψυχικής υγείας, ισχυρίζεται ότι ένα συναισθηματικά έξυπνο άτομο γνωρίζει τα συναισθήματά του και πώς οι πράξεις του μπορούν να επηρεάσουν εκείνες των άλλων. Η φράση «συναισθηματική νοημοσύνη» κατέκλυσε το Διαδίκτυο. Είναι ακόμη και ένα από τα πρώτα αποτελέσματα στο Google αν πληκτρολογήσετε "συναισθηματικό". Το να μην είστε εξοικειωμένοι με αυτόν τον όρο και την πιθανή ερμηνεία του (η διαγωνιζόμενη Corrine διαπιστώνει ότι το να είσαι «συναισθηματικά μη ευφυής» είναι συνώνυμο με το να είσαι αμυδρός) μπορεί να τονίσει πόση αξία δίνουμε στον εντοπισμό και τη διαχείριση των συναισθημάτων μας οι ίδιοι. 

Η τεχνολογία έχει αρχίσει να παίζει ρόλο βοηθώντας τα άτομα να συμμετέχουν στη συναισθηματική αυτοβοήθεια με το πάτημα ενός κουμπιού. Ρίξτε μια ματιά σε μερικές από τις σελίδες τους στο iTunes Store:

• Ηρεμία- Προσφέρει μια ποικιλία από μίνι μαθήματα για την αύξηση της επίγνωσης. Τα μαθήματα καλύπτουν μια πληθώρα θεμάτων, όπως η στοργική καλοσύνη, η συγχώρεση και η μη κρίση. 
• Headspace- Αυτό το εργαλείο προσφέρει μια ποικιλία συνεδριών διαλογισμού, που κυμαίνονται από σύντομες έως μεγάλες. Έρχεται επίσης με rβραβεία και υπενθυμίσεις για να ενθαρρύνουν τους χρήστες να επιμείνουν. Επιπλέον, η Emma Watson το λατρεύει.
• Οι χρήστες των εφαρμογών Pacifica μπορούν να συμμετέχουν σε διαδικτυακές κοινότητες για να υποστηρίζουν ο ένας τον άλλον, να παρακολουθούν την τρέχουσα κατάσταση της διάθεσής τους και ακόμη και να παρατηρούν τα μοτίβα της διάθεσής τους. Οι χρήστες μπορούν επίσης να δημιουργήσουν «όρια» για τον εαυτό τους σε παράγοντες που προκαλούν άγχος, όπως η καφεΐνη και ο ύπνος.

Πώς συνδέονται τα συναισθήματα με τη συναισθηματική ανάλυση

Οι προαναφερθείσες εφαρμογές λειτουργούν ως σκαλοπάτι για να κάνουν τους χρήστες άνετα να μιλούν και να εκφράζουν συναισθήματα. Δίνουν έμφαση στη συναισθηματική υγεία προωθώντας τακτικές παρακολούθησης συναισθημάτων, όπως ο διαλογισμός, η ενσυνειδητότητα ή/και η εικονική εγγραφή ημερολογίου. Επιπλέον, ενθαρρύνουν τους χρήστες να αισθάνονται άνετα με την αποκάλυψη των συναισθημάτων και των συναισθημάτων τους μέσα στην τεχνολογία, ένα βασικό συστατικό της EA.

Στη συναισθηματική ανάλυση, η συναισθηματική ανατροφοδότηση χρησιμεύει ως στατιστική πληροφορία, η οποία στη συνέχεια μπορεί να αποκρυπτογραφηθεί προκειμένου να βοηθηθούν οι εταιρείες και οι εταιρείες να κατανοήσουν τα συμφέροντα των χρηστών ή/και των καταναλωτών τους. Αυτά τα αναλυτικά στοιχεία μπορούν να προτείνουν στις εταιρείες πώς μπορεί να συμπεριφέρονται οι χρήστες όταν έρχονται αντιμέτωποι με επιλογές -- όπως η αγορά προϊόντων ή η υποστήριξη υποψηφίων -- και στη συνέχεια να βοηθήσουν τις εταιρείες να εφαρμόσουν αυτές τις προτάσεις.

Σκεφτείτε το Facebook Bar «Reaction» - Μία ανάρτηση, έξι συναισθήματα για να διαλέξετε. Δεν χρειάζεται πλέον να κάνετε απλώς "like" σε μια ανάρτηση στο Facebook. τώρα μπορείς να σου αρέσει, να το λατρέψεις, να γελάσεις, να εκπλαγείς με αυτό, να αναστατωθείς ή ακόμα και να θυμώσεις με αυτό, όλα με το πάτημα ενός κουμπιού. Το Facebook γνωρίζει τι είδους αναρτήσεις απολαμβάνουμε να βλέπουμε από τους φίλους μας καθώς και αυτές που μισούμε να βλέπουμε (σκεφτείτε πάρα πολλές φωτογραφίες χιονιού κατά τη διάρκεια της χιονοθύελλας) πριν καν το «σχολιάσουμε». Στη συναισθηματική ανάλυση, οι εταιρείες χρησιμοποιούν στη συνέχεια τις απόψεις και τις αντιδράσεις μας για να καλύψουν τις υπηρεσίες και τους σκοπούς τους στις ανάγκες και τις ανησυχίες των καταναλωτών. Ας πούμε ότι «ΛΑΤΡΕΥΕΙ» κάθε φωτογραφία ενός χαριτωμένου κουταβιού στο χρονολόγιό σας. Το Facebook, εάν επιλέξει να χρησιμοποιήσει την EA, θα ενσωματώσει περισσότερες φωτογραφίες κουταβιών στο χρονολόγιό σας.

Πώς θα διαμορφώσει η EA το μέλλον της τεχνολογίας;

Οι συσκευές μας προβλέπουν ήδη τις επόμενες κινήσεις μας πριν τις κάνουμε. Εμφανίζεται το Apple Keychain, προσφέροντας την εισαγωγή ενός αριθμού πιστωτικής κάρτας κάθε φορά που ένας διαδικτυακός πωλητής ζητά στοιχεία πληρωμής. Όταν εκτελούμε μια απλή αναζήτηση στο Google για "μπότες χιονιού", τα προφίλ μας στο Facebook περιέχουν διαφημίσεις για μπότες χιονιού όταν συνδεόμαστε δευτερόλεπτα αργότερα. Όταν ξεχνάμε να επισυνάψουμε ένα έγγραφο, το Outlook μας υπενθυμίζει να το στείλουμε πριν πατήσουμε enter.

Η συναισθηματική ανάλυση επεκτείνει αυτό, επιτρέποντας στις εταιρείες να κατανοήσουν τι προσελκύει τους καταναλωτές τους και παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις τακτικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να τους δελεάσουν περαιτέρω να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους στο μέλλον.

Όπως αναφέρεται στο aboveverbal.com, η συναισθηματική ανάλυση μπορεί να ανανεώσει τον κόσμο της έρευνας αγοράς. Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Beyondverbal, Yuval Mor, δηλώνει, «οι προσωπικές συσκευές κατανοούν τα συναισθήματα και την ευημερία μας, βοηθώντας μας να κατανοήσουμε καλύτερα τι μας κάνει πραγματικά ευτυχισμένους».

Ίσως η συναισθηματική ανάλυση μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να επικεντρώσουν τις διαφημιστικές καμπάνιες γύρω από τα ενδιαφέροντα και τις ανησυχίες της πελατείας τους καλύτερα από πριν, με τη σειρά τους να προσελκύσουν και να δελεάσουν τους καταναλωτές καλύτερα από ποτέ.

Ακόμη μεγαλύτερες εταιρείες, από Η Unilever στην Coca-Cola, αρχίζει επίσης να χρησιμοποιεί συναισθηματικές αναλύσεις, θεωρώντας το ως το «επόμενο σύνορο» των μεγάλων δεδομένων», σύμφωνα με το Campaignlive.co.uk. Αναπτύσσεται λογισμικό που αναγνωρίζει τις εκφράσεις του προσώπου (ευαρεστημένος, μπερδεμένος, ενθουσιασμένος), καθώς και κωδικοποίηση που μπορεί να συλλάβει και να ερμηνεύσει τα συναισθήματα του χρήστη της εφαρμογής. Συνολικά, αυτά μπορούν να εφαρμοστούν για να βοηθήσουν τις εταιρείες να αποφασίσουν τι θέλουν περισσότερο οι καταναλωτές, τι λιγότερο και τι είναι ουδέτεροι.

Ο Mikhel Jaatma, Διευθύνων Σύμβουλος της Realeyes, μιας εταιρείας μέτρησης συναισθημάτων, σημειώνει ότι Η EA είναι η «γρηγορότερη και φθηνότερη» μέθοδος συλλογής δεδομένων, σε σύγκριση με τις διαδικτυακές έρευνες ή δημοσκοπήσεις.