Ηλεκτρονική διακυβέρνηση: Κυβερνητικές υπηρεσίες στα ψηφιακά σας χέρια

• Συγγραφέας:
• όνομα συγγραφέα

  Quantumrun Foresight
• 19 Μαΐου 2023

Η πανδημία COVID-2020 του 19 υπογράμμισε τη σημασία και την ανάγκη περαιτέρω επενδύσεων στις κυβερνητικές τεχνολογίες δεδομένων. Με τα lockdown και τα μέτρα κοινωνικής απόστασης, οι κυβερνήσεις αναγκάστηκαν να μεταφέρουν τις υπηρεσίες τους στο διαδίκτυο και να συλλέγουν δεδομένα πιο αποτελεσματικά. Ως αποτέλεσμα, η επένδυση σε τεχνολογίες δεδομένων έχει καταστεί κορυφαία προτεραιότητα για πολλές κυβερνήσεις παγκοσμίως, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να παρέχουν βασικές υπηρεσίες και να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Πλαίσιο ηλεκτρονικής διακυβέρνησης

Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση, ή η παροχή κυβερνητικών υπηρεσιών και πληροφοριών στο Διαδίκτυο, βρίσκεται σε άνοδο εδώ και χρόνια, αλλά η πανδημία επιτάχυνε την τάση. Πολλές χώρες έπρεπε να μεταφέρουν τις υπηρεσίες τους στο Διαδίκτυο και να συλλέγουν δεδομένα πιο αποτελεσματικά για να αποτρέψουν την εξάπλωση του ιού. Η πανδημία τόνισε τη σημασία της επένδυσης σε τεχνολογικές υποδομές που χειρίζονται ταυτόχρονα τη συλλογή, την επεξεργασία και την αναφορά δεδομένων.

Οι κυβερνήσεις σε όλο τον κόσμο έχουν αναγνωρίσει τη σημασία της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, ιδιαίτερα στην παροχή υπηρεσιών που είναι προσβάσιμες, αποτελεσματικές και διαφανείς. Ορισμένες χώρες έχουν δημιουργήσει τα ψηφιακά τους οικοσυστήματα, όπως η Κυβερνητική Ψηφιακή Υπηρεσία του Ηνωμένου Βασιλείου, η οποία ξεκίνησε το 2011. Εν τω μεταξύ, η Ολλανδία, η Γερμανία και η Εσθονία έχουν ήδη εφαρμόσει προηγμένα συστήματα ηλεκτρονικής διακυβέρνησης που επιτρέπουν στους πολίτες να επωφελούνται από τις δημόσιες υπηρεσίες μέσω διαφόρων ψηφιακών πλατφορμών .

Ωστόσο, μόνο λίγες χώρες έχουν διαθέσει στο Διαδίκτυο σχεδόν όλες τις κυβερνητικές υπηρεσίες και τους πόρους τους. Η Μάλτα, η Πορτογαλία και η Εσθονία είναι τα τρία έθνη που πέτυχαν αυτόν τον στόχο, με την Εσθονία να είναι η πιο προηγμένη. Η πλατφόρμα X-Road της Εσθονίας επιτρέπει σε διαφορετικές κρατικές υπηρεσίες και υπηρεσίες να επικοινωνούν και να μοιράζονται πληροφορίες, εξαλείφοντας την ανάγκη για μη αυτόματες και επαναλαμβανόμενες διαδικασίες. Για παράδειγμα, οι πολίτες μπορούν να εκτελέσουν πολλές εργασίες από μια ενιαία πλατφόρμα, όπως η καταγραφή της γέννησης ενός παιδιού, η οποία ενεργοποιεί αυτόματα τα επιδόματα παιδικής μέριμνας και τα χρήματα μεταφέρονται στον τραπεζικό λογαριασμό στο πλαίσιο της ίδιας διαδικασίας εγγραφής. 

Αποδιοργανωτικός αντίκτυπος

Οι πύλες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης παρέχουν πολλά οφέλη, σύμφωνα με την εταιρεία συμβούλων McKinsey. Το πρώτο είναι μια βελτιωμένη εμπειρία πολιτών, όπου οι άνθρωποι μπορούν να έχουν πρόσβαση και να αρχειοθετούν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται χρησιμοποιώντας έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου και εφαρμογή. Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα είναι η διοικητική αποτελεσματικότητα. Διατηρώντας μόνο μία βάση δεδομένων, οι κυβερνήσεις μπορούν να εξορθολογίσουν διάφορες πρωτοβουλίες, όπως έρευνες και να βελτιώσουν την ακρίβεια των δεδομένων που συλλέγονται. Αυτή η προσέγγιση όχι μόνο απλοποιεί τη συλλογή και την κοινή χρήση δεδομένων, αλλά εξοικονομεί χρόνο και χρήμα στις κυβερνήσεις, μειώνοντας την ανάγκη για χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων και συμφωνία δεδομένων.

Επιπλέον, οι ηλεκτρονικές κυβερνήσεις επιτρέπουν περισσότερες πρωτοβουλίες που βασίζονται σε δεδομένα, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν τις κυβερνήσεις να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και πολιτικές. Η Δανία, για παράδειγμα, χρησιμοποιεί γεωδεδομένα για να προσομοιώνει διαφορετικά σενάρια πλημμύρας και να δοκιμάζει διαδικασίες διαχείρισης κρίσεων, κάτι που βοηθά στη βελτίωση της ετοιμότητας της κυβέρνησης για καταστροφές. Ωστόσο, υπάρχουν κίνδυνοι που συνδέονται με τη συλλογή δεδομένων, ιδίως στον τομέα της ιδιωτικής ζωής. Οι κυβερνήσεις μπορούν να αντιμετωπίσουν αυτούς τους κινδύνους διασφαλίζοντας τη διαφάνεια σχετικά με το είδος των δεδομένων που συλλέγουν, τον τρόπο αποθήκευσης και για ποιο σκοπό χρησιμοποιούνται. Η υπηρεσία παρακολούθησης δεδομένων της Εσθονίας, για παράδειγμα, παρέχει στους πολίτες λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πότε συλλέγονται τα δεδομένα τους και τις διάφορες συναλλαγές που χρησιμοποιούν τις πληροφορίες τους. Με το να είναι διαφανείς και να παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες, οι κυβερνήσεις μπορούν να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη και εμπιστοσύνη στα ψηφιακά τους συστήματα και να ενθαρρύνουν τη συμμετοχή των πολιτών.

Επιπτώσεις για την ηλεκτρονική διακυβέρνηση

Οι ευρύτερες επιπτώσεις της ευρύτερης υιοθέτησης της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Μακροπρόθεσμη εξοικονόμηση κόστους για τις κυβερνήσεις όσον αφορά την εργασία και τις λειτουργίες. Καθώς οι υπηρεσίες γίνονται ψηφιακές και αυτοματοποιημένες, υπάρχει λιγότερη ανάγκη για ανθρώπινη παρέμβαση που τείνει να είναι αργή και επιρρεπής σε σφάλματα.
• Υπηρεσίες που βασίζονται στο cloud, στις οποίες μπορείτε να έχετε πρόσβαση 24/7. Οι πολίτες μπορούν να υποβάλλουν εγγραφές και αιτήσεις χωρίς να περιμένουν να ανοίξουν τα κυβερνητικά γραφεία.
• Καλύτερη διαφάνεια και εντοπισμός απάτης. Τα ανοιχτά δεδομένα διασφαλίζουν ότι τα χρήματα πηγαίνουν στους σωστούς λογαριασμούς και ότι τα κρατικά κεφάλαια χρησιμοποιούνται σωστά.
• Ενισχυμένη συμμετοχή και εμπλοκή του κοινού στη λήψη πολιτικών αποφάσεων, που οδηγεί σε μεγαλύτερη διαφάνεια και λογοδοσία. 
• Μείωσε τις γραφειοκρατικές αναποτελεσματικότητα και το κόστος που σχετίζεται με συστήματα που βασίζονται σε χαρτί, με αποτέλεσμα μεγαλύτερη οικονομική ανάπτυξη και ανάπτυξη. 
• Βελτιωμένη κυβερνητική αποτελεσματικότητα και ανταπόκριση στις ανάγκες των πολιτών, μείωση της διαφθοράς και αύξηση της εμπιστοσύνης του κοινού στην κυβέρνηση. 
• Καλύτερη πρόσβαση στις κρατικές υπηρεσίες για περιθωριοποιημένους και υποεκπροσωπούμενους πληθυσμούς, όπως τους κατοίκους της υπαίθρου ή τα άτομα με αναπηρία. 
• Η ανάπτυξη και υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και ψηφιακών πρωτοβουλιών, που οδηγούν σε περισσότερη καινοτομία και ανταγωνιστικότητα. 
• Αυξημένη ζήτηση για εργαζομένους με ψηφιακές δεξιότητες, μειώνοντας παράλληλα την ανάγκη για ορισμένους διοικητικούς και γραφειακούς ρόλους. 
• Η εξάλειψη των συστημάτων με βάση το χαρτί οδηγεί σε μείωση της αποψίλωσης των δασών και άλλων περιβαλλοντικών επιπτώσεων που σχετίζονται με την παραγωγή χαρτιού. 
• Μείωση των φραγμών στο εμπόριο και αυξημένη διαφάνεια στις επιχειρηματικές συναλλαγές.
• Αυξημένη συμμετοχή των πολιτών που μειώνει τον κίνδυνο πολιτικής πόλωσης και εξτρεμισμού. 

Ερωτήσεις προς εξέταση

• Η κυβέρνησή σας παρέχει την πλειονότητα των υπηρεσιών της online;
• Ποια είναι τα άλλα πιθανά οφέλη από την ύπαρξη μιας ψηφιακής κυβέρνησης;