Dum e-komerco mortas, klako kaj pistujo prenas sian lokon: Estonteco de podetala P3

Dum la fruaj 2010-aj jaroj, miloj da teknikaj ĵurnalistoj antaŭvidis la baldaŭan pereon de brikaj podetalistoj ĉe la manoj de la burĝonantaj e-komercaj parvenuoj kiuj leviĝis el Silicon Valley, Novjorko, kaj Ĉinio. Kaj dum granda parto de la 2010-aj jaroj, la nombroj eltenis ĉi tion kun e-komercaj retejoj eksplodantaj en enspezo, dum brikaj katenoj fermis lokon post loko.

Sed kiam la 2010-aj jaroj alproksimiĝas al la fino, ĉi tiuj tendencaj linioj komencas kolapsi sub la pezo de sia propra ekzaltiĝo.

Kio okazis? Nu, unu, la sangantaj brikoj kaj pistujo-kompanioj saĝiĝis pri cifereca kaj komencis forte investi en siaj e-komercaj ofertoj, pliigante konkuradon en la cifereca merkato. Dume, e-komercaj gigantoj kiel Amazon enkaptiligis ĉiam pli grandajn partojn de ciferecaj konsumantaj vertikaloj, krom popularigi senpagan sendadon, tiel igante ĝin pli multekosta por e-komercaj komencantoj eniri la merkaton. Kaj interretaj klientoj, ĝenerale, komencis perdi intereson pri e-komercaj aĉetmodoj kiel fulmvendaj retejoj (Groupon) kaj malpligrade, abonejoj.

Konsiderante ĉi tiujn emerĝantajn tendencojn, kiel aspektos la nova modelo por podetala komerco en la 2020-aj jaroj?

Briko kaj Pistujo transiroj al Klako kaj Pistujo

Inter 2020 kaj 2030, podetalistoj sukcesos kondiĉigi la plejparton de siaj aĉetantoj por fari la plimulton de siaj ĉiutagaj aĉetoj interrete. Ĉi tio signifas, ke la plej multaj homoj en la evoluinta mondo ĉesos aĉeti bazaĵojn persone kaj anstataŭe nur fizike aĉetos "deziraĵojn".

Vi vidas tion nun kun en-vendaj kasistoj foje donante al vi interretajn kuponojn agrafitajn ĉe la fronto de via kvitanco aŭ donante al vi 10% rabaton se vi aliĝas al ilia e-bulteno. Baldaŭ, la antaŭa kapdoloro de podetalistoj de showrooming inversiĝos kiam ili maturigos siajn retkomercajn platformojn kaj aktive kuraĝigos aĉetantojn aĉeti siajn produktojn interrete dum ili estas en la vendejo (klarigita en ĉapitro du de ĉi tiu serio). Fakte, studoj trovis, ke estas pli granda verŝajneco, ke aĉetantoj faras fizikajn aĉetojn ju pli ofte ili interagas kaj esploras la interretan enhavon de la vendejo.

Meze de la 2020-aj jaroj, altprofilaj podetalistoj komencos reklami la unuajn interretajn nur Nigran Vendredon kaj post-kristnaskajn vendajn eventojn. Dum la komencaj vendaj rezultoj estos miksitaj, la amasa enfluo de novaj klientkontaj informoj kaj aĉetaj datumoj pruvos esti orminejo por longtempa celita merkatado kaj vendo. Kiam ĉi tiu renversiĝopunkto okazas, brikaj kaj pistujbutikoj faros sian finan transformon de esti la financa spino de la podetalisto al ĝia ĉefa marka ilo.

Esence, ĉiuj plej grandaj podetalistoj fariĝos unue plenaj komercaj entreprenoj (enspezaj) sed konservos parton de siaj vendejoj malfermitaj ĉefe por merkatado kaj klientengaĝiĝo. Sed la demando restas, kial ne tute forigi butikojn?

Esti nur interreta podetalisto signifas:

*Redukto de fiksaj kostoj—malpli da brikaj kaj pistujlokoj signifas pagi malpli da luo, etato, asekuro, laŭsezonaj butikoj restrukturas, ktp.;

* Pliiĝo en la nombro da produktoj, kiujn ĝi povas vendi interrete, kontraste al la limoj de kvadrataj bildoj en vendeja inventaro;

* Senlima klienta naĝejo;

* Amasa kolekto de klientaj datumoj, kiuj povas esti uzataj por pli efike surmerkatigi kaj vendi pliajn produktojn al klientoj;

*Kaj uzo de la plene aŭtomatigita stokejo kaj pakaĵliveraj infrastrukturoj de la estonteco eĉ povas fariĝi pli malmultekosta loĝiste.

Nun, dum ĉi tiuj punktoj estas ĉiuj bonaj, fine de la tago, ni ne estas robotoj. Butikumado daŭre estas laŭleĝa ŝatokupo. Ĝi estas socia agado. Pli grave, depende de la grandeco, intimeco (pensu modaĵojn) kaj kosto de la produkto, homoj ĝenerale preferas vidi kaj interagi kun tio, kion ili aĉetos antaŭ ol ili aĉetos ĝin. Konsumantoj havas pli da fido je markoj, kiuj havas fizikan butikon, kun kiu ili povas viziti kaj interagi.

Pro ĉi tiuj kialoj kaj pli, antaŭe nur interretaj entreprenoj, kiel Warby Parker kaj amazono, malfermis siajn proprajn brikojn kaj morterbutikojn, kaj estas trovante sukceson kun ili. Brikaj vendejoj donas al markoj homan elementon, manieron tuŝi kaj senti markon en maniero kiel neniu retejo povas proponi. Ankaŭ, depende de kie vi loĝas kaj kiom neantaŭvideblaj estas viaj laborhoroj, ĉi tiuj fizikaj lokoj funkcias kiel oportunaj centroj por preni la produktojn, kiujn vi aĉetis interrete.

Pro ĉi tiu tendenco, via sperto en podetala vendejo de malfruaj 2020-aj jaroj estos multe malsama ol ĝi estas hodiaŭ. Anstataŭ fokusigi nur vendi al vi produkton, podetalistoj fokusos vendi al vi markon kaj pri la socia sperto, kiun vi havas en siaj butikoj.

Butikaj dekoracioj estos pli bone dezajnitaj kaj pli multekostaj. Produktoj estos pli detale montrataj. Specimenoj kaj aliaj senpagaj ŝuoj estos pli malavare disdonitaj. En-butikaj agadoj kaj grupaj lecionoj nerekte promociantaj la butikmarkon, ĝian kulturon kaj la naturon de ĝiaj produktoj estos ordinaraj. Kaj koncerne la klientajn spertajn reprezentantojn (ventikaj reprezentantoj), ili estos juĝitaj egale laŭ la vendoj, kiujn ili generas, same kiel la nombro da pozitivaj en-butikaj sociaj amaskomunikiloj kaj mesaĝaj mencioj, kiujn ili generas.

Ĝenerale, la tendenco dum la venonta jardeko vidos la bankroton de pura elektronika komerco kaj puraj brikaj kaj pistujmarkoj. En ilia loko, ni vidos la pliiĝon de "klakaj kaj pistujoj" markoj, ĉi tiuj estas hibridaj kompanioj, kiuj sukcese transpontos la interspacon inter elektronika komerco kaj tradicia personeca podetala aĉetado. 

Vestoĉambroj kaj la klako kaj pistujo estonteco

Sufiĉe strange, meze de la 2020-aj jaroj, vestoĉambroj fariĝos simbolo de la klaka kaj mortera podetala revolucio.

Por modaj markoj, precipe, vestoĉambroj fariĝos ĉiam pli fokuso de vendeja dezajno kaj rimedoj. Ili kreskos pli grandaj, pli luksaj kaj havos multe pli da teknologio pakita en ili. Ĉi tio reflektas la kreskantan aprezon, ke granda parto de la aĉeta decido okazas en la vestoĉambro. Ĝi estas kie la mola vendo okazas, do kial ne repripensi la favoron de la podetalisto?

Unue, elektaj podetalbutikoj optimumigos siajn vestĉambrojn kun la celo igi ĉiun aĉetanton, kiu eniras sian vendejon, eniri en vestejon. Ĉi tio povas implici aldoni foliumeblaj butikumadaj ekranoj kie klientoj povas elekti la vestaĵojn kaj grandecojn, kiujn ili volas provi. Kunlaboristo tiam elektos la elektitajn vestaĵojn kaj tiam tekstos al la aĉetanto kiam ilia vestoprovizĉambro estas preta kun siaj vestaĵoj bonorde aranĝitaj por ke ili provu.

Aliaj podetalistoj koncentriĝos pri la socia aspekto de butikumado. Virinoj precipe emas aĉeti en grupoj, elekti plurajn vestaĵojn por provi, kaj (depende de la valoro de la vestaĵo) povas pasigi ĝis du horojn en la vestoĉambro. Tio estas multe da tempo pasigita en vendejo, do markoj certe certigos, ke ĝi pasigas reklami la markon en pozitiva lumo—pensu luksajn sofojn, luksajn tapetajn fonojn por instagrami kostumojn, kaj eble refreŝigaĵojn. 

Aliaj vestoĉambroj ankaŭ povus prezenti murajn tabuletojn montrantajn butikinventaron, permesante al aĉetantoj foliumi pli da vestaĵoj, kaj per frapeto sur la ekrano, sciigu vendejajn reprezentantojn por alporti al ili pli da vestaĵoj por provi sen eliri la vestoĉambron. Kaj kompreneble, ĉi tiuj tablojdoj ankaŭ ebligos la tujan aĉeton de vestaĵoj, anstataŭ ke la aĉetanto devos fari vojaĝon kaj atendi en vico ĉe la kasisto post provi la veston. 

La butikcentro ne baldaŭ foriros

Kiel menciite pli frue, ekspertoj dum la fruaj 2010-aj jaroj antaŭdiris la falon de butikcentroj, kune kun la falon de brikaj kaj pistujo ĉenoj. Kaj kvankam estas vere, ke multaj butikcentroj fermiĝis tra granda parto de Nordameriko, la realo estas, ke la butikcentro estas ĉi tie por resti, negrave kiom granda e-komerco fariĝas. Kaj tio ne devus surprizi. En multaj urboj kaj najbarecoj, la butikcentro estas la centra komunumnabo, kaj laŭ multaj manieroj, ili estas privatigitaj civitandomoj.                       

Kaj ĉar podetalistoj komencas enfokusigi siajn butikfasadojn pri vendado de markspertoj, la plej antaŭpensaj butikcentroj subtenos tiun ŝanĝon proponante makro-spertojn kiuj subtenas la markspertojn kreitajn ene de la individuaj butikoj kaj restoracioj kiuj okupas ĝin. Ĉi tiuj makro-spertoj inkluzivas ekzemplojn kiel butikcentroj pliigante la ornamadojn dum la ferioj, sekrete permesante aŭ pagante por "spontaneaj" sociaj amaskomunikiloj kundivideblaj. grupaj eventoj, kaj flankenmetite publikan spacon por komunumaj eventoj en ĝiaj regiono-pensu farmistajn merkatojn, artekspoziciojn, hundojogon, ktp.                       

Butikcentroj ankaŭ uzos la podetala apon menciita en ĉapitro unu de ĉi tiu serio kiu lasus individuajn butikojn rekoni vian aĉethistorion kaj kutimojn. Tamen, butikcentroj uzos ĉi tiujn programojn por spuri kiom ofte vi vizitas kaj kiujn butikojn aŭ restoraciojn vi vizitas plej. La sekundo kiam vi eniros en estontan "inteligentan butikcentron", vi estos sciigita per via telefono aŭ pliigita realeca okulvitroj pri la plej novaj vendej malfermoj, butikcentro-eventoj kaj specifaj vendoj kiuj povus interesi vin.                       

Sur supraĵa nivelo, antaŭ la 2030-aj jaroj, elektitaj butikcentroj havos siajn murojn kaj plankojn ligitajn per ciferecaj ekranoj, kiuj ruligos interagajn reklamojn (aŭ vendejajn direktojn) kaj sekvos (aŭ gvidos) vin kien ajn vi promenos tra la butikcentro. Do komenciĝas la epoko de spurebla, interreta reklam-remerkatado eniranta la eksterreta mondon.

Luksaj markoj aliĝas al briko kaj pistujo

Kiom ajn la tendencoj supre notitaj povas literumi pli grandan integriĝon inter la en-butiko kaj e-komerca butikumada sperto, kelkaj podetalistoj elektos iri kontraŭ la greno. Specife, por altnivelaj vendejoj—tiuj lokoj kie la prezetikedo de meza butikumada sesio estas almenaŭ $10,000—la butikumada sperto, kiun ili reklamas, tute ne multe ŝanĝiĝos.

Luksaj markoj kaj vendejoj ne faras siajn miliardojn per kvanto kiel la H&M aŭ Zara de la mondo. Ili faras sian monon surbaze de la kvalito de la emocioj kaj vivstiloj, kiujn ili donas al la altvalora klientaro, kiu aĉetas siajn luksajn produktojn.         

Certe, ili uzos altnivelan teknologion por spuri la aĉetkutimojn de siaj klientoj kaj saluti aĉetantojn per personigita servo (kiel skizite en ĉapitro unu el ĉi tiu serio), sed faligi $50,000 sur mansako ne estas decido, kiun vi faras interrete, ĝi estas decido, ke luksaj vendejoj plej bone ebligas persone. Fakte, studo de Euromonitor notas, ke 94 procentoj de ĉiuj tutmondaj luksaj vendoj ankoraŭ okazas en vendejo.

Tial, elektronika komerco neniam estos prioritato por la ĉefaj, plej ekskluzivaj markoj. Altnivela lukso estas plejparte surmerkatigita per zorge elektitaj sponsoradoj kaj buŝo-de-buŝo inter la superaj klasoj. Kaj memoru, la superriĉaj malofte aĉetas interrete, ili havas dizajnistojn kaj podetalistojn venas al ili.

La kvara kaj fina parto de ĉi tiu estonteco de podetala serio fokusiĝos al konsumantkulturo inter la jaroj 2030 kaj 2060. Ni prenas longan vidon de la sociaj, ekonomiaj kaj teknologiaj tendencoj, kiuj formos nian estontan butikumadan sperton.

Estonteco de Retail

Ĵedaj-mensaj lertaĵoj kaj tro personigita hazarda aĉetado: Estonteco de podetala komerco P1

Kiam kasistoj formortas, en-butikoj kaj interretaj aĉetoj miksiĝas: Estonteco de podetala P2

Kiel estonta teknologio interrompos podetalan komercon en 2030 | Estonteco de podetala komerco P4