La estonteco de podetala komerco: P1

La jaro estas 2027. Estas nesezone varma vintra posttagmezo, kaj vi eniras la lastan vendejon de via butikumado. Vi ankoraŭ ne scias, kion vi volas aĉeti, sed vi scias, ke ĝi devas esti speciala. Ja estas datreveno, kaj vi ankoraŭ estas en la hundodomo por forgesi aĉeti biletojn al la revena turneo de Taylor Swift hieraŭ. Eble la robo de tiu nova tajlanda marko, Windup Girl, farus la lertaĵon.

Vi ĉirkaŭrigardas. La vendejo estas grandega. La muroj brilas per orienta cifereca tapeto. En la angulo de via okulo, vi ekvidas vendecan reprezentanton rigardantan vin esplore.

'Ho bonege,' vi pensas.

La reprezentanto komencas ŝian aliron. Dume, vi turnas vian dorson kaj komencas marŝi al la vestsekcio, esperante, ke ŝi ricevos la sugeston.

"Jessica?"

Vi ĉesas senvive. Vi retrorigardas al la reprezentanto. Ŝi ridetas.

“Mi pensis, ke tio eble estas vi. Saluton, mi estas Annie. Vi ŝajnas, ke vi povus uzi iom da helpo. Lasu min diveni, vi serĉas donacon, eble datrevenan donacon?”

Viaj okuloj larĝiĝas. Ŝia vizaĝo heliĝas. Vi neniam renkontis ĉi tiun knabinon kaj ŝi ŝajnas scii ĉion pri vi.

“Atendu. Kiel —”

“Aŭskultu, mi estos honesta kun vi. Niaj registroj montras, ke vi vizitis nian vendejon ĉirkaŭ ĉi tiu tempo de la jaro dum la lastaj tri jaroj nun. Ĉiufoje, kiam vi aĉetis multekostan vestaĵon por knabino kun talio 26, kiu estas kutime juna, agaca, kaj iom oblikva al nia kolekto de malpezaj teraj tonoj. Ho, kaj ĉiufoje vi ankaŭ petis kroman kvitancon. … Do, kiel ŝi nomiĝas?”

"Sheryl," vi respondas en ŝokita zombia stato.

Annie ridetas konscie. Ŝi havas vin. "Vi scias kion, Jess," ŝi palpebrumas, "mi tuj kunligos vin." Ŝi kontrolas sian pojnan inteligentan ekranon, svingas kaj frapetas tra kelkaj menuoj, kaj poste diras: "Efektive, ni ĵus alportis kelkajn novajn stilojn lastan mardon, kiujn Sheryl povus ŝati. Ĉu vi vidis la novajn liniojn de Amelia Steele aŭ Windup Girl?"

"Ho, mi—mi aŭdis, ke Windup Girl estas afabla."

Annie kapjesas. "Sekvu min."

Kiam vi eliras el la vendejo, vi aĉetis duoblon de tio, kion vi atendis (kiel vi ne povus, pro la kutima vendo kiun Annie proponis al vi) en malpli da tempo ol vi pensis, ke ĝi bezonus. Vi sentas vin iomete stranga pro ĉio ĉi, sed samtempe ege kontenta sciante, ke vi aĉetis ĝuste tion, kion Sheryl amos.

TRO PERSONALIGITA POTALA SERVO IGAS TRENIGA SED MIRINDA

La ĉi-supra rakonto povas soni iom kaŝema, sed estu certa, ĝi eble fariĝos via norma podetala sperto inter la jaro 2025 kaj 2030. Do kiel precize Annie legis Jessica tiel bone? Ni konsideru la sekvan scenaron, ĉi-foje el la perspektivo de la komercisto.

Komence, ni supozu, ke vi havas elektitajn, ĉiam funkciantajn aĉetantajn rekompencajn apojn sur via inteligenta telefono, kiuj komunikas per butiksensiloj tuj post trapaso de siaj pordoj. La centra komputilo de la vendejo ricevos la signalon kaj poste konektos al la kompanio datumbazo, provizante vi estas en vendejo kaj interreta aĉethistorio. (Ĉi tiu aplikaĵo funkcias permesante al podetalistoj ekscii la pasintajn aĉetojn de klientoj per siaj kreditkartnumeroj—sekure konservitaj ene de la programo.) Poste, ĉi tiu informo, kune kun plene personigita venda interagado, estos elsenditaj al vendeja reprezentanto pere. Bluetooth-aŭdilo kaj tablojdo (aŭ pojno-muntita ekrano se vi volas iĝi super futureca). La reprezentanto de la vendejo siavice salutos la klienton laŭnome kaj ofertos ekskluzivajn rabatojn pri aĵoj, kiujn algoritmoj determinis esti de la intereso de la persono. Pli freneza ankoraŭ, ĉi tiu tuta serio de paŝoj okazos en sekundoj.

Aparte, ĉi tiuj aĉetantaj rekompencaj apoj fariĝos potencaj iloj por podetalistoj kun pli grandaj buĝetoj. Ili uzos la programojn ne nur por spuri kaj registri la aĉeton de siaj propraj klientoj, sed ankaŭ por aliri la Meta-aĉethistorion de la klientoj de aliaj podetalistoj. Kiel rezulto, la programoj tiel povas doni al ili pli larĝan vidon de la totala aĉethistorio de ĉiu kliento, same kiel pli profundajn indicojn pri la butikumado de ĉiu. Rimarku, ke la meta-aĉetaj datumoj ne kunhavataj ĉi-kaze estas la specifaj vendejoj, kiujn vi frekventas, kaj marko-identaj datumoj de la aĵoj, kiujn vi aĉetas.

Fine, podetalistoj, kiuj povas pagi amasajn kvadratajn bildojn (pensu grandmagazenojn), ankaŭ havos administranton de datumoj en vendejo. Ĉi tiu persono (aŭ teamo) funkcios komplikan komandcentron en la malantaŭaj ĉambroj de la vendejo. Simile al kiel sekurecaj gardistoj kontrolas aron da sekurecaj fotiloj por suspektinda konduto, la datummanaĝero monitoros serion da ekranoj spurantaj aĉetantojn kun komputilaj superkovritaj informoj montrantaj iliajn aĉetemojn. Depende de la historia valoro de la klientoj (kalkulita de ilia aĉetfrekvenco kaj mona valoro de la produktoj aŭ servoj kiujn ili aĉetis), la datumadministranto povas aŭ direkti butikreprezentanton por saluti ilin (por provizi tiun personigitan, Annie-nivelan prizorgon). ), aŭ simple direkti la kasiston disponigi specialajn rabatojn aŭ instigojn kiam ili monkas ĉe la registro.

Cetere, se vi scivolas, ĉiuj havos la programojn, kiujn mi menciis supre. Tiuj seriozaj podetalistoj kiuj investas miliardojn por transformi siajn podetalbutikojn en "inteligentajn vendejojn" ne akceptos nenion malpli. Fakte, plej multaj ne ofertos al vi vendojn de ajna speco krom se vi havas tian. Ĉi tiuj programoj ankaŭ estos uzataj por oferti al vi kutimajn ofertojn laŭ via loko, kiel suveniroj kiam vi promenas apud turisma orientilo, laŭleĝaj servoj kiam vi vizitas policejon post tiu sovaĝa nokto eksteren, aŭ rabatoj de Podetalisto A tuj antaŭ ol vi enpaŝas en Podetalisto B.

Koncerne, kiu faros ĉi tiujn programojn—ĉi tiuj Air Miles-kartoj por la morgaŭa inteligenta ĉiomondo—ili plej verŝajne estos tiuj ekzistantaj monolitoj kiel Google kaj Apple, ĉar ambaŭ jam establis e-monujojn en Google Wallet kaj pomo Pay. Dirite, Amazon aŭ Alibaba ankaŭ povas salti en ĉi tiun merkaton, depende de la ĝustaj partnerecoj. Grandaj amasmerkataj podetalistoj kun profundaj poŝoj kaj podetala scio, kiel Walmart aŭ Zara, ankaŭ povas esti instigitaj partopreni ĉi tiun agon. Fine, ĉiam ekzistas ŝanco, ke hazarda ekfunkciigo povus venki ĉiujn al la pugno.

LA PRIVIO DE LA REPREZENTANTO DE KLIENTA SPERTO

Do tiu Annie-knabino, eĉ sen ĉiuj ŝiaj teknologio-ebligitaj avantaĝoj, ŝajnas multe pli akra ol via averaĝa vendejisto, ĉu ne?

Post kiam ĉi tiu tendenco de inteligentaj vendejoj (grandaj datumoj ebligitaj, en-vendeja podetala komerco) ekas, estu preta interagi kun vendejaj reprezentantoj, kiuj estas multe pli bone trejnitaj kaj edukitaj ol tiuj trovitaj en la hodiaŭaj podetalaj medioj. Pensu pri tio, podetalisto ne investos miliardojn en konstruado de podetala superkomputilo, kiu scias ĉion pri vi, kaj poste malmultekoste pri kvalita trejnado por vendejaj reprezentantoj, kiuj uzos ĉi tiujn datumojn por fari vendojn.

Fakte, kun ĉi tiu tuta investo en trejnado, labori en podetala komerco eble ne plu estas tia senfina laboro. La plej bonaj kaj plej datum-spertaj magazenaj reprezentantoj konstruos konstantan kaj lojalan grupon de klientoj, kiuj sekvos ilin al kiu ajn vendejo, ĉe kiu ili decidas labori.

EN-VENDEJK KAJ INTERRETAJ AĈETOJ KUNE MIKSIĜAS

En-vendeja butikumado dum la ferioj aŭ aliaj laŭsezonaj vendaj eventoj batas. Statistike, ĝi pruviĝis esti la plej malbona afero iam ajn. Ĉu vi vidis Nigra Vendredo YouTube videoj? Homaro ĉe sia plej malbona, homoj.

Krom trakti mafiojn, la penso atendi en vico dum 30–60 minutoj nur por elspezi ne plu estos akceptebla por la morgaŭa laŭpeta kondiĉigita kliento. Tial, butikoj iom post iom aldonos "Aĉetu ĝin nun" QR-kodojn (aŭ venontajn QR-kodojn/RFID-etikedojn) al siaj produktaj standoj.

Krome, klientoj ankaŭ povos uzi siajn inteligentajn telefonojn por fari unu-klakan tujan aĉeton de produktoj, kiujn ili povas trovi en vendejo. La produktoj estos liveritaj al sia hejmo kelkajn tagojn poste, aŭ kontraŭ superpago, venonttaga aŭ samtaga livero estos disponebla. Sen ĉagreno, sen bruo.

La plej saĝaj vendejoj eĉ povas uzi ĉi tiun sistemon por anstataŭigi kasistojn per ciferecaj kvitancaj kontroliloj/sekurecaj gardistoj/pordaj salutiloj. Imagu ĝin. Vi eniras vendejon, vi ekvidas tiun novan hipster mug-svetero vi serĉis ĉie, vi aĉetas ĝin per via telefono, vi konfirmas vian aĉeton svingante vian telefonon super la ciferecaj kvitancaj kontroliloj/sekurecaj gardistoj/pordaj salutiloj (per sendrata NFC-interfaco), poste simple foriras dum re -buksigi viajn maldikajn lipharojn inter la dikfingro kaj la montrofingro.

Ĉi tiuj tujaj aĉetoj en vendejoj ne nur kondukos impulsan aĉetan konduton por pli grandaj aĉetoj (kaj do generos amasajn kvantojn de uzeblaj klientdatenoj), sed ili ankoraŭ estos atribuataj al ĉiu vendejo, el kiu venis poŝtelefonaj vendoj, instigante butikadministrantojn aktive antaŭenigi sian. uzi. Kion tio signifas, ke aĉetantoj povos aĉeti produktojn interrete, dum en la vendejo, kaj ĝi fariĝos la plej facila butikumada sperto iam ajn. Ĉi tio estas la komenco de la sekva tendenco en podetala komerco kaj kial vi devos legi parto du de ĉi tiu serio por lerni ĉion pri ĝi!

POSTALO SERIO:

Kial elektronika komerco ne mortigos pendi ĉe la butikcentro - Estonteco de podetala P2

Klimata ŝanĝo spronas DIY kontraŭkonsumanta kulturo - Estonteco de podetala P3