Blake Morgan | Parolanto Profilo
Blake Morgan estas ĉefparolanto, klienta sperto futuristo, kaj verkinto de du libroj pri klienta sperto. Ŝia furoranta dua libro nomiĝas "La Kliento De La Estonteco: 10 Gvidaj Principoj Por Gajni Morgaŭan Komercon” (HarperCollins), identigita de Business Insider kiel unu el la plej bonaj 20 libroj, kiujn ekzekutivoj legas por trakti COVID-19. En 2021 la libro gajnis la supran 5 lokon en la listo de Book Authority de la "Praj 100 Future Of Technology Books of All-Time." Ŝi estis nomita unu el la plej bonaj 40 inaj ĉefparolantoj de Real Leaders Magazine. Blake estas gastpreleganto en Universitato Kolumbio, la Universitato de Kalifornio, San-Diego, same kiel komplementa fakultato ĉe la Rutgers-administra MBA-programo. Blake kontribuas al Forbes, la Harvard Business Review, kaj Hemispheres Magazine. Ŝi estas la gastiganto de La Moderna Kliento-Podkasto.
Elstara ĉeftemo
4 Manieroj Fari Klientan Sperton Decido
La kliento de la estonteco estas ĉi tie. Ĉu via kompanio estas preta?
La lastaj jaroj kaŭzis konsumantojn retaksi sian personan celon kaj kion ili taksas en la vivo. Kun ŝanĝitaj prioritatoj, multaj klientoj ŝanĝas markojn kaj pensas alimaniere pri siaj rilatoj kun markoj.
Klienta sperto estas decido, kiun ĉiuj en via kompanio bezonas fari ĉiutage. Kiam vi investas por plifaciligi kaj pli bonan vivon de viaj klientoj, vi starigas vian kompanion por longdaŭra sukceso kaj lojaleco.
Sed kiel vi kreas ĉi tiun klientcentran pensmanieron por sukcesi? En ĉi tiu parolado, CX-sperta kaj plej vendata aŭtoro Blake Morgan gvidas vin tra ŝia kadro WAYS. Blake dividas realajn ekzemplojn kaj agadaĵojn por ĉiu paŝo en la kadro. Ne gravas kie vi estas en la klienta sperto vojaĝo, ĉi tiu parolado helpos vin antaŭeniri por konekti kun modernaj klientoj kaj apartigi vin de la konkurado.
Krei CX-penson postulas rigardi preter tio, kio estas ĝuste antaŭ vi kaj koncentriĝi pri kiel vi sentas klientojn. La kadro kaj agadaĵoj de Blake ebligas al ĉiu kompanio fariĝi klientcentra sukceso.
Atestoj
"La Reĝino de Ĉ. "
META
"Blake estas vera gvidanto en la klienta sperto-spaco - ŝi estas alloga, komprenema kaj amuza parolanto.. "
Charlie Isaacs, CTO, Salesforce
"Blake vere vivigis ĉi tiun temon per konvinka kaj distra prezento por mia gvida teamo, stimulante bonegan teaman pensadon kaj diskutojn.. "
Donna Morris, ĉefo People Officer, Walmart
Publikaĵoj de la preleganto
Blake Morgan estas la verkinto de du libroj pri klienta sperto.
Ŝia furoranta dua libro nomiĝas "La Kliento De La Estonteco: 10 Gvidaj Principoj Por Gajni Morgaŭan Komercon” (HarperCollins), identigita de Business Insider kiel unu el la plej bonaj 20 libroj, kiujn ekzekutivoj legas por trakti COVID-19. En 2021, la libro gajnis la supran 5 lokon en la listo de Book Authority de la "Praj 100 Future Of Technology Books of All-Time."
Ŝia unua libro estis "Pli estas Pli: Kiel La Plej Bonaj Firmaoj Pli Laboras Kaj Pli Malproksimen Por Krei Forigu Viajn Ŝtrumpetojn For Klientajn Spertojn. "
Fono de parolanto
“Mi senfine interesiĝas pri la intersekco de teknologio, komunikado, rilatoj kaj homoj. Klienta sperto estas miksaĵo de ĉi tiuj kvar aferoj. Mi translokiĝis al Novjorko kiam mi estis 21-jara por staĝiĝi ĉe revuo kaj sekvi la paŝojn de Carrie Bradshaw, sed anstataŭe falis en klientan sperton. Mi havis la ŝancon helpi konstrui la kategorion kaj krei la lingvon por tio, kion ni scias, ke klienta sperto estas hodiaŭ.
Mi estis nature altirita de klienta sperto ĉar mi vidis grandegan breĉon en la vendoplaco por ideoj pri kiel igi klientojn senti bone por ke ili revenu.
Kiam mi komencis en ĉi tiu komerco, estis klienta servo, merkatado kaj vendo...sed neniu parolis pri "klienta sperto" serioze.
La lojaleco de klientoj mortis lastatempe dum COVID. Firmaoj devis krei pli ciferecan klientan sperton en mallonga tempo - renkontante la klienton kie ili estis kaj kreante pli konvinkan sperton ĉirkaŭ la produkto. Kaj ne eblas retroiri.
Fari klientojn senti bone ESTAS grava komerca strategio, kaj kompanioj ankoraŭ luktas por fari tion bone. Ĝi ne plu estas simple agrable havi, la nura maniero diferencigi komercon hodiaŭ estas konkuri per sperto. Mi kredas je la potenco de teknologio por helpi vin fari tion.
Mi studas klientan sperton dum pli ol 15 jaroj, kaj mi flugis al la malproksimaj anguloj de la tero por ekscii, kio estas la sekreta saŭco de la plej klientcentraj kompanioj de la mondo.
Mi estis altnivela klientserva oficulo ĉe Fortune 100-firmao, sed kion mi plej amis estis alporti mian mesaĝon pri klient-centreco al spektantaroj, ĉu tio estas per miaj ĉefparoloj aŭ mia enhavo. Survoje mi havis du mirindajn infanojn kun mia edzo Jacob, kiujn mi renkontis ĉe klientrilatadministrada konferenco antaŭ dek du jaroj."
Organizoj kaj aranĝantoj povas memfide dungi ĉi tiun parolanton por fari ĉefprelegojn kaj laborrenkontiĝojn pri estontaj tendencoj tra diversaj temoj kaj en la sekvaj formatoj:
| formato | Priskribo |
|---|---|
| Konsilvokoj | Diskuto kun viaj ekzekutivoj por respondi specifajn demandojn pri temo, projekto aŭ temo elektita. |
| Temprezento (Interna) | Prezento por via interna teamo bazita sur reciproke interkonsentita temo kun enhavo liverita de la parolanto. Ĉi tiu formato estas desegnita specife por internaj teamrenkontiĝoj. Maksimume 25 partoprenantoj. |
| Retebina prezento (Interna) | Retebina prezento por viaj teamanoj pri reciproke interkonsentita temo, inkluzive de demandotempo. Internaj ripetrajtoj inkluzivitaj. Maksimume 100 partoprenantoj. |
| Retebina prezento (Ekstera) | Retebina prezento por via teamo kaj eksteraj ĉeestantoj pri reciproke interkonsentita temo. Demandtempo kaj eksteraj ripetrajtoj inkluzivitaj. Maksimume 500 partoprenantoj. |
| Eventa ĉefprezento | Ĉefprezento aŭ parolanta engaĝiĝo por via kompania evento. Temo kaj enhavo povas esti personecigitaj al eventotemoj. Inkluzivas unu-kontraŭ-unu demandotempon kaj partoprenon en aliaj okazaĵsesioj se necese. |
Rezervu ĉi tiun parolanton
kontaktu nin por demandi pri rezervado de ĉi tiu parolanto por ĉefprelego, panelo aŭ laborrenkontiĝo, aŭ kontaktu Kaelah Shimonov ĉe kaelah.s@quantumrun.com
