Inteligencia artificial en los juegos de azar: los casinos se conectan en línea para ofrecer a los clientes experiencias más personalizadas

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  Previsión Quantumrun
• 6 de mayo de 2022

Resumen de información

La industria del juego está incorporando inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para mejorar la experiencia del usuario mediante la personalización y garantizando el cumplimiento de las normas legales. La integración de estas tecnologías está remodelando las estrategias publicitarias, con plataformas que aprovechan los datos de los usuarios para forjar asociaciones comerciales más profundas e inician medidas para frenar la adicción al juego mediante análisis en tiempo real del comportamiento de los usuarios. A medida que el sector evoluciona, enfrenta el doble desafío de fomentar el juego responsable y al mismo tiempo abordar cuestiones de privacidad y uso ético de la IA.

IA en el contexto del juego

Las empresas de la industria del juego están integrando cada vez más tecnologías de IA/ML en diversos aspectos de sus operaciones. Estas tecnologías encuentran aplicaciones en la gestión de instalaciones, el seguimiento de clientes, los servicios de personalización y las plataformas de juegos de azar en línea. El objetivo es mejorar la experiencia del usuario adaptando los servicios a las preferencias individuales, lo que podría atraer a más clientes y retenerlos por períodos más prolongados. 

En un intento por comprender y satisfacer mejor los intereses de los clientes, los operadores de casinos y juegos de azar están utilizando herramientas como el procesamiento del lenguaje natural (NLP, por sus siglas en inglés) para obtener información sobre las actividades en línea de los jugadores. Esta tecnología puede analizar los comentarios de los usuarios para ayudar a los operadores a perfeccionar sus ofertas. Otra herramienta a su disposición es el análisis de sentimientos, que puede alterar el entorno en línea de un jugador en función de sus interacciones y los comentarios recibidos a través de canales específicos. Cuando los usuarios inician sesión en su plataforma de juegos de azar en línea preferida, las tecnologías de inteligencia artificial pueden presentarles una selección de juegos que se alinean con sus intereses, mejorando la personalización del servicio.

Además, las herramientas de inteligencia artificial desempeñan un papel crucial para garantizar el cumplimiento de las leyes locales sobre juegos de azar, como verificar las edades de los usuarios para evitar que menores de edad accedan a las plataformas de juegos de azar. También se están implementando robots y asistentes impulsados ​​por inteligencia artificial para brindar a los usuarios instrucciones sobre cómo jugar varios juegos, ofreciendo una forma de capacitación en el lugar que puede mejorar la experiencia del usuario al ofrecer orientación y apoyo. Estas características pueden generar mayores ingresos a través de una participación sostenida del cliente. 

Impacto disruptivo

A medida que las plataformas de juego continúan integrando herramientas de inteligencia artificial, existe la posibilidad de que estas plataformas recopilen legalmente datos de los usuarios, como mapas de calor del cursor y análisis de chat, para mejorar las estrategias de publicidad dirigida. Esta recopilación de datos puede ofrecer información sobre las preferencias de los usuarios, allanando el camino para que las empresas de juegos de azar formen asociaciones comerciales más profundas con marcas y empresas específicas que se alineen con los gustos de sus clientes. Para las personas, esto podría significar recibir promociones y ofertas más acordes con sus intereses, lo que podría mejorar su experiencia de juego en línea. Sin embargo, también plantea dudas sobre la privacidad y hasta qué punto los datos de los usuarios deben utilizarse con fines comerciales.

Además de mejorar las estrategias publicitarias, se pueden aprovechar las herramientas de inteligencia artificial para promover el juego responsable mediante la identificación de usuarios que puedan estar desarrollando una adicción a los productos de juego. Al analizar los datos de sentimiento y uso, las plataformas pueden detectar signos de comportamiento adictivo e implementar protocolos para restringir el acceso a los usuarios que pierden una cantidad específica de dinero dentro de un período preestablecido. Luego, estos usuarios podrían ser notificados y proporcionarles recursos para buscar ayuda, como información de contacto de organizaciones anónimas de juegos de azar. Sin embargo, la introducción de membresías limitadas, accesibles sólo para personas con suficiente riqueza, podría crear potencialmente un sistema escalonado que favorezca a los ricos.

Si se observa el panorama más amplio de la industria, es probable que el aumento en la integración de la IA influya en la composición de la fuerza laboral en las plataformas de juegos de azar en línea. Se espera que aumente la demanda de personal técnico capaz de desarrollar y mantener tecnologías de inteligencia artificial, lo que provocará un cambio en las habilidades necesarias para el empleo en este sector. Los gobiernos y las instituciones educativas deben anticipar este cambio, posiblemente fomentando la capacitación y la educación en tecnología de inteligencia artificial para preparar a la fuerza laboral futura para el panorama cambiante de la industria del juego. 

Implicaciones de la IA en los juegos de azar

Las implicaciones más amplias de la IA en los juegos de azar pueden incluir:

• La creación de tokens y criptomonedas patentados por parte de empresas de casinos y juegos de azar, fomentando un sistema económico cerrado dentro de sus plataformas y alterando la dinámica financiera de la industria del juego al ofrecer transacciones más seguras y ágiles.
• El desarrollo de juegos de apuestas en línea generados automáticamente que se adaptan al intelecto, los intereses y los perfiles de riesgo de los jugadores individuales, mejorando la personalización pero posiblemente generando mayores tasas de adicción debido a experiencias de juego hiperpersonalizadas.
• Un aumento en las actividades de juego dirigidas a usuarios móviles rurales en el mundo en desarrollo, lo que potencialmente introducirá un nuevo grupo demográfico en el juego, pero también generará preocupaciones sobre la educación sobre el juego responsable y los sistemas de apoyo en regiones con acceso limitado a grandes instalaciones de juego.
• Un número significativo de empresas de juegos de azar crean juegos en línea/móviles o forman alianzas con empresas de desarrollo de videojuegos, ampliando el alcance de la industria del juego y posiblemente desdibujando la línea entre juego y juego.
• Los gobiernos introducen legislación para supervisar la integración de la IA en los juegos de azar, centrándose en el uso ético y la privacidad de los datos, lo que podría fomentar un entorno de juego más seguro y responsable.
• El surgimiento de estrategias de conservación ambiental impulsadas por la IA dentro de la industria del juego, como la optimización del uso de energía en las instalaciones en vivo.
• El desarrollo de herramientas de inteligencia artificial que puedan predecir las tendencias del mercado y los comportamientos de los consumidores con alta precisión, lo que podría brindar a las empresas más grandes con acceso a dichas tecnologías una ventaja significativa y aumentar la concentración del mercado.
• El potencial de las tecnologías de inteligencia artificial para facilitar experiencias de juego más inmersivas e interactivas a través de la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR), mejorando la participación del usuario pero posiblemente generando un mayor tiempo frente a la pantalla y problemas de salud asociados.
• La introducción de programas educativos por parte de los gobiernos para dotar a las personas de las habilidades necesarias para navegar en el panorama del juego potenciado por la IA, fomentando una sociedad mejor preparada para interactuar con tecnologías avanzadas.

Preguntas a considerar

• ¿Debería restringirse el acceso a los juegos de azar en línea y el uso de la IA para brindar a los jugadores una experiencia más personalizada?
• ¿Qué características deberían introducirse para reducir las tasas de adicción al juego?