Analítica emocional: ¿puedes decir lo que estoy sintiendo?

La comunicación ininterrumpida en nuestras computadoras, teléfonos y tabletas nos brinda una comodidad innegable. Todo suena genial al principio. Luego, piense en las innumerables veces que ha recibido un mensaje, sin saber en qué tono debe leerse. ¿La tecnología tiene en cuenta suficiente emoción en sus productos y servicios?

Tal vez esto se deba a que nuestra sociedad se ha vuelto recientemente tan consciente del bienestar emocional y de cómo lograrlo. Constantemente estamos rodeados de campañas que nos animan a tomar un descanso del trabajo, despejarnos y purificar nuestra mente para relajarnos.

Estos son patrones que ocurren mutuamente, ya que la tecnología no representa la emoción con claridad, pero la sociedad pone énfasis en la conciencia emocional. Entonces, esto propone una pregunta viable: ¿cómo continuamos comunicándonos electrónicamente, pero integramos nuestras emociones en nuestros mensajes?

El análisis emocional (EA) es la respuesta. Esta herramienta permite a los servicios y empresas identificar las emociones que experimentan los usuarios al momento de utilizar su producto, luego las recopila como datos para ser examinados y estudiados posteriormente. Las empresas pueden utilizar estos análisis para identificar las preferencias y aversiones de su clientela, ayudándoles a predecir las acciones del cliente, como "realizar una compra, registrarse o votar"..

¿Por qué las empresas están tan interesadas en las emociones?

Nuestra sociedad valora conocerse a uno mismo, buscar la autoayuda cuando sea necesario y tomar medidas saludables para manejar nuestros sentimientos.

Incluso podemos ver el debate sobre el popular programa ABC, El soltero. Las concursantes Corinne y Taylor discutiendo sobre el concepto de "inteligencia emocional" parece cómico a primera vista. Taylor, un consejero de salud mental con licencia, afirma que una persona emocionalmente inteligente es consciente de sus sentimientos y cómo sus acciones pueden afectar a los de los demás. El eslogan "inteligencia emocional" se apoderó de Internet. Es incluso uno de los primeros resultados en Google si escribes "emocional". No estar familiarizado con este término y su posible interpretación (la concursante Corrine considera que ser “emocionalmente poco inteligente” es sinónimo de ser tonto) puede enfatizar cuánto valor le damos a identificar y manejar nuestras emociones nosotros mismos. 

La tecnología ha comenzado a desempeñar un papel en ayudar a las personas a participar en la autoayuda emocional con solo tocar un botón. Eche un vistazo a algunas de sus páginas en iTunes Store:

• Calm- Ofrece una variedad de mini-lecciones para aumentar la atención plena. Las lecciones cubren una gran cantidad de temas, como la bondad amorosa, el perdón y el no juzgar. 
• Headspace: esta herramienta ofrece una variedad de sesiones de meditación, que van desde breves hasta largas. También viene con rPremios y recordatorios para animar a los usuarios a persistir. Además, a Emma Watson le encanta..
• Los usuarios de la aplicación Pacifica pueden unirse a comunidades en línea para apoyarse mutuamente, realizar un seguimiento de su estado de ánimo actual e incluso observar sus patrones de estado de ánimo. Los usuarios también pueden crear "límites" para sí mismos en los factores que desencadenan la ansiedad, como la cafeína y el sueño.

Cómo se conectan las emociones con el análisis emocional

Las aplicaciones antes mencionadas actúan como trampolines para que los usuarios se sientan cómodos hablando y expresando emociones. Hacen hincapié en la salud emocional mediante la promoción de tácticas de seguimiento de emociones, como la meditación, la atención plena y/o el diario virtual. Además, alientan a los usuarios a sentirse cómodos revelando sus emociones y sentimientos dentro de la tecnología, un componente esencial de EA.

En el análisis emocional, la retroalimentación emocional sirve como información estadística, que luego se puede descifrar para ayudar a las empresas y firmas a comprender los intereses de sus usuarios y/o consumidores. Estos análisis pueden sugerir a las empresas cómo pueden comportarse los usuarios cuando se enfrentan a opciones, como comprar productos o apoyar a los candidatos, y, posteriormente, ayudar a las empresas a implementar estas sugerencias.

Pensar en Barra de "reacción" de Facebook: una publicación, seis emociones para elegir. Ya no es necesario que solo le des "me gusta" a una publicación en Facebook; ahora puede gustarle, amarlo, reírse de él, sorprenderse con él, enojarse con él o incluso enojarse con él, todo con solo tocar un botón. Facebook sabe qué tipo de publicaciones nos gusta ver de nuestros amigos, así como las que odiamos ver (piense en demasiadas fotos de nieve durante la ventisca) incluso antes de que "comentemos" al respecto. En el análisis emocional, las empresas utilizan nuestras opiniones y reacciones para atender sus servicios y propósitos de acuerdo con las necesidades e inquietudes de los consumidores. Digamos que "AMAS" cada foto de un lindo cachorro en tu línea de tiempo. Facebook, si elige usar EA, integrará más fotos de cachorros en su línea de tiempo.

¿Cómo dará forma EA al futuro de la tecnología?

Nuestros dispositivos ya predicen nuestros próximos movimientos antes de que los hagamos. Aparece Apple Keychain, que ofrece ingresar un número de tarjeta de crédito cada vez que un vendedor en línea solicite información de pago. Cuando realizamos una simple búsqueda en Google de "botas para la nieve", nuestros perfiles de Facebook muestran anuncios de botas para la nieve cuando iniciamos sesión segundos después. Cuando olvidamos adjuntar un documento, Outlook nos recuerda que lo enviemos antes de que presionemos enter.

El análisis emocional amplía esto, lo que permite a las empresas comprender qué atrae a sus consumidores y brinda información sobre qué tácticas se pueden utilizar para atraerlos aún más a usar sus productos o servicios en el futuro.

Como se indica en beyondverbal.com, el análisis emocional puede renovar el mundo de la investigación de mercado. El CEO de Beyondverbal, Yuval Mor, afirma que “los dispositivos personales entienden nuestras emociones y bienestar, ayudándonos a comprender mejor lo que nos hace verdaderamente felices”.

Quizás el análisis emocional pueda ayudar a las empresas a centrar las campañas publicitarias en torno a los intereses y preocupaciones de su clientela mejor que antes, atrayendo y atrayendo a los consumidores mejor que nunca.

Incluso las empresas más grandes, desde Desde Unilever hasta Coca-Cola, también están comenzando a utilizar el análisis emocional, considerándolo como la "'próxima frontera' de los grandes datos", según Campaignlive.co.uk. Se está desarrollando un software que reconoce las expresiones faciales (complacido, confundido, intrigado), así como una codificación que puede capturar e interpretar los sentimientos del usuario de la aplicación. En conjunto, estos pueden aplicarse para ayudar a las empresas a decidir qué quieren más los consumidores, qué quieren menos y hacia qué son neutrales.

Mikhel Jaatma, CEO de Realeyes, una firma de medición de emociones, señala que EA es el método "más rápido y económico" para recopilar datos, en comparación con las encuestas o sondeos en línea..