E-gobierno: Servicios gubernamentales a su alcance digital

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E-gobierno: Servicios gubernamentales a su alcance digital

E-gobierno: Servicios gubernamentales a su alcance digital

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Algunos países están mostrando cómo puede ser un gobierno digital, y podría ser lo más eficiente que haya existido.
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      Previsión Quantumrun
    • 19 de mayo de 2023

    La pandemia de COVID-2020 de 19 subrayó la importancia y la necesidad de invertir más en tecnologías de datos gubernamentales. Con los bloqueos y las medidas de distanciamiento social, los gobiernos se vieron obligados a mover sus servicios en línea y recopilar datos de manera más eficiente. Como resultado, invertir en tecnologías de datos se ha convertido en una prioridad para muchos gobiernos de todo el mundo, lo que les permite brindar servicios esenciales y tomar decisiones basadas en datos.

    Contexto de gobierno electrónico

    El gobierno electrónico, o la provisión de servicios gubernamentales e información en línea, ha ido en aumento durante años, pero la pandemia aceleró la tendencia. Muchos países tuvieron que migrar sus servicios en línea y recopilar datos de manera más eficiente para evitar la propagación del virus. La pandemia destacó la importancia de invertir en infraestructura tecnológica que maneje simultáneamente la recopilación, el procesamiento y la generación de informes de datos.

    Los gobiernos de todo el mundo han reconocido la importancia del gobierno electrónico, particularmente en la prestación de servicios que son accesibles, eficientes y transparentes. Algunos países han establecido sus ecosistemas digitales, como el Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido, que se lanzó en 2011. Mientras tanto, los Países Bajos, Alemania y Estonia ya han implementado sistemas avanzados de gobierno electrónico que permiten a los ciudadanos aprovechar los servicios públicos a través de varias plataformas digitales. .

    Sin embargo, solo unos pocos países han hecho que casi todos sus servicios y recursos gubernamentales estén disponibles en línea. Malta, Portugal y Estonia son las tres naciones que han logrado este objetivo, siendo Estonia la más avanzada. La plataforma X-Road de Estonia permite que diferentes agencias y servicios gubernamentales se comuniquen y compartan información, eliminando la necesidad de procesos manuales y repetitivos. Por ejemplo, los ciudadanos pueden realizar varias tareas desde una sola plataforma, como registrar el nacimiento de un niño, lo que activa automáticamente los beneficios de cuidado de niños, y el dinero se transfiere a la cuenta bancaria dentro del mismo proceso de registro. 

    Impacto disruptivo

    Los portales de gobierno electrónico brindan varios beneficios, según la consultora McKinsey. El primero es una experiencia ciudadana mejorada, donde las personas pueden acceder y archivar toda la información que necesitan utilizando un único panel y aplicación. Otro beneficio significativo es la eficiencia administrativa. Al mantener una sola base de datos, los gobiernos pueden optimizar diferentes iniciativas, como encuestas, y mejorar la precisión de los datos recopilados. Este enfoque no solo simplifica la recopilación y el intercambio de datos, sino que también ahorra tiempo y dinero a los gobiernos, lo que reduce la necesidad de ingresar y reconciliar datos manualmente.

    Además, los gobiernos electrónicos permiten más iniciativas basadas en datos, que pueden ayudar a los gobiernos a tomar decisiones y políticas informadas. Dinamarca, por ejemplo, utiliza geodatos para simular diferentes escenarios de inundación y probar los procedimientos de gestión de crisis, lo que ayuda a mejorar la preparación del gobierno para casos de desastre. Sin embargo, existen riesgos asociados con la recopilación de datos, particularmente en el área de privacidad. Los gobiernos pueden abordar estos riesgos garantizando la transparencia con respecto al tipo de datos que recopilan, cómo se almacenan y para qué se utilizan. El rastreador de datos de Estonia, por ejemplo, brinda a los ciudadanos información detallada sobre cuándo se recopilan sus datos y las diferentes transacciones que utilizan su información. Al ser transparentes y brindar información detallada, los gobiernos pueden generar confianza en sus sistemas digitales y fomentar la participación ciudadana.

    Implicaciones para el gobierno electrónico

    Las implicaciones más amplias de una mayor adopción del gobierno electrónico pueden incluir:

    • Ahorro de costos a largo plazo para los gobiernos en términos de mano de obra y operaciones. A medida que los servicios se vuelven digitales y automatizados, hay menos necesidad de intervención humana que tiende a ser lenta y propensa a errores.
    • Servicios basados ​​en la nube a los que se puede acceder 24/7. Los ciudadanos pueden presentar registros y solicitudes sin esperar a que abran las oficinas gubernamentales.
    • Mejor transparencia y detección de fraude. Los datos abiertos garantizan que el dinero vaya a las cuentas correctas y que los fondos del gobierno se utilicen correctamente.
    • Mayor participación y compromiso público en la toma de decisiones políticas, lo que conduce a una mayor transparencia y rendición de cuentas. 
    • Reducción de las ineficiencias burocráticas y los costos asociados con los sistemas basados ​​en papel, lo que resulta en un mayor crecimiento y desarrollo económico. 
    • Mayor eficacia del gobierno y capacidad de respuesta a las necesidades de los ciudadanos, reduciendo la corrupción y aumentando la confianza pública en el gobierno. 
    • Mejor acceso a los servicios gubernamentales para las poblaciones marginadas y subrepresentadas, como los residentes rurales o las personas con discapacidad. 
    • El desarrollo y la adopción de nuevas tecnologías e iniciativas digitales, que conducen a una mayor innovación y competitividad. 
    • Aumento de la demanda de trabajadores con habilidades digitales al tiempo que se reduce la necesidad de ciertos roles administrativos y de oficina. 
    • La eliminación de los sistemas basados ​​en papel conduce a una disminución de la deforestación y otros impactos ambientales asociados con la producción de papel. 
    • Reducción de las barreras al comercio y mayor transparencia en las transacciones comerciales.
    • Mayor participación ciudadana que reduce el riesgo de polarización política y extremismo. 

    Preguntas a considerar

    • ¿Su gobierno proporciona la mayoría de sus servicios en línea?
    • ¿Cuáles son los otros posibles beneficios de tener un gobierno digital?

    Referencias de información

    Se hizo referencia a los siguientes enlaces populares e institucionales para esta perspectiva: