Huellas de voz: los imitadores pueden encontrarlas mucho más difíciles de falsificar

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  Previsión Quantumrun
• 9 de septiembre de 2022

Resumen de información

Los dispositivos habilitados para voz están transformando la seguridad al utilizar huellas de voz para la autenticación, combinando la comodidad del usuario con una sofisticada prevención del fraude. La expansión de esta tecnología a las finanzas, la atención médica y el comercio minorista promete una mayor eficiencia y personalización del servicio, pero enfrenta desafíos en materia de accesibilidad e interferencia de ruido. El creciente uso de la biometría de voz también está influyendo en los mercados laborales, el comportamiento de los consumidores y generando nuevas regulaciones de privacidad.

Contexto de huellas de voz

Los dispositivos y sistemas habilitados para voz, presentes desde hace mucho tiempo en nuestro panorama tecnológico, están ahora a la vanguardia de la innovación en seguridad. Estos sistemas son fundamentales para crear huellas de voz, una representación digital única de la voz de un individuo. Almacenadas en bóvedas digitales seguras, estas huellas de voz actúan como un método de autenticación confiable. Cuando un usuario intenta acceder a un servicio, el sistema compara la voz de la persona que llama o del usuario con la huella de voz almacenada para verificar la identidad, ofreciendo una capa sofisticada de seguridad.

El cambio hacia el trabajo remoto, ahora más frecuente que nunca, está impulsando a las organizaciones a buscar medidas de seguridad mejoradas. Los métodos de seguridad tradicionales, como los números de identificación personal (PIN), las contraseñas y los tokens de seguridad, aunque son eficaces, se están complementando con avances en la tecnología biométrica. Las huellas de voz se destacan en el panorama biométrico, similar a las huellas dactilares y el reconocimiento facial, por su capacidad única para capturar las complejidades de las cuerdas vocales y los patrones del habla de un individuo. Este nivel de especificidad hace que sea difícil imitar con éxito incluso para imitadores expertos.

Las preferencias de los consumidores también están dando forma a la adopción de huellas de voz en los protocolos de seguridad. Muchos usuarios encuentran atractivas las huellas de voz porque las perciben como fáciles de usar y eficientes. Esta conveniencia, combinada con la naturaleza inmediata e intuitiva de usar la voz para la autenticación, posiciona a las huellas de voz como una herramienta prometedora en las estrategias de prevención del fraude. Su creciente popularidad refleja una tendencia en la que las medidas de seguridad se alinean con el comportamiento humano natural, haciéndolas más integradas en las interacciones tecnológicas diarias.

Impacto disruptivo

Al integrar inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (NLP), los sistemas de huellas de voz pueden analizar características de la voz como el tono, el tono y el uso de palabras, ofreciendo un nivel sofisticado de seguridad. Esta tecnología permite la creación de un sistema de alerta dinámico, que puede identificar posibles actividades fraudulentas haciendo coincidir voces con huellas de voz previamente marcadas. Además, el uso de big data junto con huellas de voz permite a las empresas detectar anomalías más allá de los casos de fraude estándar, como casos de abuso de personas mayores en los que se puede obligar a las personas a realizar transacciones financieras no autorizadas.

La tecnología biométrica de voz se está expandiendo más allá de la seguridad y mejorando las experiencias de servicio al cliente en el sector financiero. Muchas instituciones financieras están incorporando biometría de voz en aplicaciones móviles y sistemas interactivos de respuesta de voz. Esta integración facilita tareas rutinarias como consultas de saldo y servicios transaccionales, iniciando de manera efectiva el comercio impulsado por voz. Sin embargo, estos avances no están exentos de desafíos. Es posible que algunas personas no puedan utilizar los comandos de voz debido a limitaciones físicas o problemas del habla, y factores externos como el ruido de fondo pueden afectar negativamente la precisión de la detección de voz.

Las implicaciones a largo plazo de la tecnología de huellas de voz se extienden a múltiples sectores más allá del financiero. En el sector sanitario, la biometría de voz puede agilizar la identificación de los pacientes y el acceso a los registros médicos personales, mejorando así la eficiencia y la privacidad. En el comercio minorista, las experiencias de compra personalizadas se pueden mejorar mediante servicios activados por voz. Sin embargo, la tecnología debe superar obstáculos, como garantizar la inclusión de todos los usuarios y mantener el rendimiento en entornos variados. 

Implicaciones para las huellas de voz

Las implicaciones más amplias para las huellas de voz pueden incluir:

• La adopción generalizada de la biometría de voz en el lugar de trabajo conduce a un control de acceso e interacciones más eficientes con los sistemas y las comunicaciones de la oficina.
• Servicios gubernamentales en plataformas telefónicas que integran huellas de voz para la autenticación, mejorando la seguridad y potencialmente reduciendo los casos de robo de identidad.
• Los departamentos de atención al cliente utilizan huellas de voz para comprender y responder rápidamente a las necesidades de los clientes, basándose en el análisis del tono y el ritmo.
• La combinación de la huella de voz y otros datos biométricos con las medidas de seguridad tradicionales en las empresas, creando un sistema de protección más seguro e integral.
• Los delincuentes se adaptan a la tecnología de huellas de voz y desarrollan técnicas para imitar voces para cometer robo de datos o fraude financiero.
• Los sectores bancario y financiero utilizan la biometría de voz para ofrecer asesoramiento y servicios financieros personalizados, basados ​​en indicaciones vocales de las necesidades de los clientes.
• Los gobiernos están introduciendo nuevas regulaciones de privacidad para proteger los datos biométricos individuales, en respuesta al uso creciente de la biometría de voz.
• El sector salud implementa tecnología de huellas de voz para identificación de pacientes y acceso seguro a registros médicos, agilizando los servicios.
• Un aumento en la demanda de profesionales capacitados en biometría, seguridad de datos e inteligencia artificial, lo que refleja la creciente importancia de la tecnología biométrica de voz en el mercado laboral.
• Cambios en el comportamiento del consumidor impulsados ​​por una creciente familiaridad y expectativa de los servicios activados por voz, que exigen mayores niveles de conveniencia y personalización.

Preguntas a considerar

• ¿Estaría dispuesto a utilizar huellas de voz para realizar transacciones financieras?
• ¿De qué otra manera crees que se pueden usar las huellas de voz?