Digitalización de la industria postal: hacia un sistema de correo más inteligente

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  Previsión Quantumrun
• Enero 29, 2024

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La transformación digital en la industria postal implica el desarrollo de capacidades de TI en plataformas de información, experiencia del cliente, análisis de datos, IoT y plataformas de ecosistemas. La automatización de los servicios postales puede mejorar la eficiencia y reducir los costos, pero también genera preocupaciones sobre la privacidad, la ciberseguridad y la posible pérdida de empleos. Las implicaciones más amplias incluyen costos operativos reducidos, abordar la brecha digital para las poblaciones de mayor edad, una mayor demanda de nuevas tecnologías y la necesidad de cambios en las leyes y regulaciones. 

Digitalización del contexto de la industria postal

La transformación digital requiere que los Correos desarrollen sus capacidades de TI en varias áreas, como lo describe la "plataforma de tecnología de negocios digitales" de la firma de investigación tecnológica Gartner. La plataforma consta de cinco capacidades principales: 

1) sistemas de plataforma de información para operaciones administrativas y administrativas, como planificación de recursos empresariales (ERP) y sistemas centrales; 
2) una plataforma de experiencia del cliente con elementos como portales de clientes, comercio multicanal y aplicaciones móviles para la gestión de entregas; 
3) plataformas de datos y análisis para mejorar la toma de decisiones a través de repositorios de big data, programas de gestión de datos y aplicaciones analíticas como el aprendizaje automático; 
4) una plataforma de Internet de las cosas (IoT) que conecta activos físicos para su monitoreo, optimización o control, involucrando datos de sensores, inteligencia de ubicación, análisis e integración con sistemas operativos; y 
5) plataformas del ecosistema que facilitan conexiones con mercados externos, comunidades o socios de la cadena de suministro, permitiendo un intercambio de datos fluido entre Correos y socios a través de API.

Los avances digitales permiten recopilar, distribuir y preservar grandes cantidades de información operativa y de clientes. Por ejemplo, una mayor automatización en el procesamiento de cartas y paquetes produce miles de millones de puntos de datos de seguimiento, con más de 3 mil millones de puntos de datos medidos anualmente a través de los sistemas de la Unión Postal Universal (UPU). Para abordar los riesgos asociados con la gestión de estos datos, los operadores postales están reforzando los marcos de gobernanza de datos, que son directrices organizativas internas que regulan la gestión, la usabilidad, la integridad y la seguridad de los datos dentro de una empresa.

Para aprovechar plenamente las tecnologías digitales emergentes, los Correos deben adaptar en consecuencia las habilidades de su fuerza laboral. Este esfuerzo puede requerir roles altamente especializados, como científicos de datos, que desarrollen modelos de análisis de datos y, en última instancia, contribuyan a una toma de decisiones estratégicas y operativas bien informadas.

Impacto disruptivo

La automatización de los servicios postales puede conducir a una mayor eficiencia y una reducción de costos. Por ejemplo, los sistemas de seguimiento digital pueden agilizar la clasificación y entrega de paquetes, proporcionando información de seguimiento más precisa a los clientes. Además, la digitalización puede fomentar el crecimiento del comercio electrónico, permitiendo a las empresas enviar y recibir productos de forma más rápida y sencilla. Además, dejar de utilizar papel para la facturación, las notificaciones y los materiales de marketing contribuye a la sostenibilidad medioambiental al reducir el desperdicio de papel y conservar los recursos.

Sin embargo, la digitalización también genera preocupaciones sobre la privacidad y la ciberseguridad. A medida que la información y las comunicaciones personales se vuelven cada vez más digitales, crece el riesgo de filtraciones de datos y robo de identidad. Por ejemplo, si un ciberataque comprometiera los sistemas del servicio postal, información confidencial como direcciones, datos de seguimiento e información de facturación podría quedar expuesta. Para mitigar estos riesgos, el servicio postal deberá priorizar medidas de seguridad sólidas y actualizarlas continuamente para adelantarse a las amenazas en evolución.

Por último, la digitalización de los servicios postales podría tener importantes implicaciones para el empleo. A medida que la automatización reduce la necesidad de mano de obra, pueden producirse pérdidas de empleo entre los trabajadores postales, en particular los que participan en la clasificación, el procesamiento y la entrega del correo. Si bien algunos de estos trabajadores pueden hacer la transición a nuevos roles dentro del servicio postal o encontrar empleo en otras industrias, otros pueden tener dificultades para adaptarse. Para abordar este problema, invertir en iniciativas de reciclaje y recapacitación es crucial para dotar a los trabajadores de las habilidades necesarias para tener éxito en una fuerza laboral digitalizada y automatizada.

Implicaciones de la digitalización de la industria postal

Las implicaciones más amplias de la digitalización de la industria postal pueden incluir: 

• Reducción de los costos operativos de los servicios postales debido a la automatización y procesos optimizados, lo que resulta en precios más bajos para los consumidores y una mayor rentabilidad para la industria.
• La digitalización de la industria postal afecta desproporcionadamente a las poblaciones de mayor edad, que pueden no estar tan familiarizadas con la tecnología digital. Serán importantes los esfuerzos para cerrar la brecha digital y garantizar el acceso a estos servicios para todos los grupos de edad.
• Mayor demanda de desarrollo e implementación de nuevas tecnologías, como inteligencia artificial, robótica y análisis de datos.
• Pérdidas de empleo para los trabajadores postales, a medida que las tareas manuales se automatizan. Sin embargo, también puede crear nuevas oportunidades laborales en tecnología, servicio al cliente y gestión logística.
• Reducción de la huella de carbono mediante una menor dependencia del transporte para la entrega física del correo, lo que lleva a menores emisiones.
• A medida que los servicios postales se vuelven cada vez más digitales, garantizar la igualdad de acceso para las personas con discapacidad puede resultar crucial. Esta accesibilidad puede incluir interfaces fáciles de usar, sitios web accesibles y adaptaciones para personas con discapacidades visuales, auditivas o cognitivas.
• La digitalización de la industria postal requiere cambios en las leyes y regulaciones que rigen la privacidad, la protección de datos y los estándares de entrega de correo. Los gobiernos y los organismos reguladores deberán adaptarse a estos cambios y brindar orientación clara tanto a las empresas como a los consumidores.

Preguntas a considerar

• Si trabaja en la industria postal, ¿cómo está su empresa digitalizando sus procesos?
• ¿Cuáles son los posibles desafíos de la digitalización de la industria postal?