La economía de las suscripciones madura: las suscripciones están reescribiendo el comercio

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  Previsión Quantumrun
• Marzo 22, 2024

Resumen de información

La economía de suscripción transforma la forma en que accedemos a bienes y servicios, enfatizando las relaciones a largo plazo por encima de las compras únicas y mostrando resiliencia incluso en tiempos económicos difíciles. Desafía a las empresas a innovar en marketing digital y participación del cliente para mantener el crecimiento, y destaca un cambio hacia la priorización de la experiencia del cliente y los servicios personalizados. Esta tendencia genera consideraciones sobre cómo gestionar la fatiga de las suscripciones, garantizar prácticas justas y adaptarse a un modelo que podría remodelar los panoramas económicos y sociales.

La economía de suscripción madura en contexto

La economía de suscripción, que ha remodelado significativamente el comportamiento de los consumidores y las estrategias comerciales, prospera ofreciendo acceso continuo a productos y servicios a cambio de pagos regulares. Este enfoque se diferencia de las ventas únicas tradicionales al centrarse en construir relaciones duraderas entre las empresas y sus clientes. Un modelo de este tipo ha demostrado resiliencia y crecimiento, incluso en medio de desafíos económicos como la inflación y las secuelas de la pandemia de COVID-19. En particular, los periódicos de todo Estados Unidos, desde los grandes diarios metropolitanos hasta las publicaciones locales más pequeñas, han sido testigos de un aumento constante de las suscripciones, como lo demuestran los datos del Medill Subscriber Engagement Index. 

En las noticias digitales, adaptarse e innovar en marketing y participación de suscriptores ha resultado crucial. Por ejemplo, la adquisición por parte del Dallas Morning News de una empresa de publicidad digital y la rentable unidad de marketing digital de Gannett ejemplifican movimientos estratégicos para mejorar la presencia digital y la adquisición de suscriptores. Estas iniciativas reflejan un cambio más amplio hacia la adopción de herramientas de gestión de suscripciones y marketing digital para atraer y retener suscriptores. El énfasis en ofrecer contenido personalizado y atractivo y aprovechar boletines informativos y aceleradores digitales ilustra un enfoque dinámico para satisfacer las expectativas de los suscriptores y fomentar la lealtad.

Además, la evolución de la economía de suscripción refleja un cambio significativo hacia la valoración de las experiencias de los clientes por encima de la mera propiedad del producto. Entidades como el Subscribed Institute de Zuora abogan por un modelo centrado en el cliente donde el éxito depende de comprender y atender las necesidades y preferencias individuales de los suscriptores. Esta filosofía se extiende más allá de la industria de las noticias para abarcar varios sectores, incluido el software como servicio (SaaS), donde la flexibilidad, la personalización y la mejora continua son primordiales. A medida que la economía de suscripción madura, centrarse en profundizar las relaciones con los clientes, en lugar de simplemente aumentar los volúmenes de transacciones, emerge como un principio fundamental para el crecimiento y la innovación sostenibles.

Impacto disruptivo

El impacto a largo plazo de la economía de suscripción podría conducir a un consumo más personalizado de bienes y servicios adaptados a las preferencias y patrones de uso. Sin embargo, también presenta el riesgo de fatiga de suscripción, donde la acumulación de tarifas mensuales por diversos servicios se vuelve financieramente onerosa. Las personas pueden verse obligadas a pagar suscripciones que rara vez utilizan debido a la facilidad para registrarse y la dificultad para cancelar. Además, el cambio hacia las suscripciones digitales podría ampliar la brecha digital, limitando el acceso a servicios esenciales para quienes no tienen un acceso confiable a Internet o habilidades de alfabetización digital.

Para las empresas, el modelo de suscripción ofrece un flujo de ingresos constante, lo que permite una mejor planificación financiera e inversión en el desarrollo de productos. Fomenta una relación más estrecha con los clientes, proporcionando datos continuos que pueden utilizarse para mejorar la oferta de servicios y la satisfacción del cliente. Sin embargo, también requiere que las empresas innoven y agreguen valor continuamente para evitar que los clientes opten por la competencia. La necesidad de sistemas sofisticados de análisis de datos y gestión de relaciones con los clientes puede plantear desafíos para las empresas más pequeñas, lo que podría conducir a una consolidación del mercado en el que sólo los grandes actores pueden competir de manera efectiva.

Es posible que los gobiernos necesiten adaptar políticas y regulaciones para abordar los matices de la economía de suscripción, particularmente en la protección del consumidor, la privacidad y la seguridad de los datos. El aumento de las suscripciones puede impulsar la actividad económica al promover el emprendimiento y la innovación, ofreciendo una forma flexible y menos intensiva en capital para que las nuevas empresas ingresen al mercado. Sin embargo, también requiere actualizaciones de los marcos tributarios para garantizar una recaudación tributaria justa y efectiva en un modelo donde los servicios digitales transfronterizos son comunes. 

Las implicaciones de la economía de suscripción maduran

Las implicaciones más amplias de la madurez de la economía de suscripción pueden incluir: 

• Un cambio hacia modelos basados ​​en suscripción en diversas industrias, lo que lleva a un mayor acceso a bienes y servicios para un segmento más amplio de la población.
• Mejores prácticas de participación y servicio al cliente, a medida que las empresas se esfuerzan por mantener y hacer crecer sus bases de suscriptores.
• La introducción de oportunidades de empleo más flexibles, a medida que las empresas se adapten a las necesidades dinámicas de la economía de suscripción.
• La creación de nuevas regulaciones gubernamentales se centró en garantizar prácticas de suscripción justas y prevenir tácticas de facturación predatorias.
• Mayor énfasis en las leyes de privacidad y seguridad de los datos, ya que los servicios de suscripción dependen en gran medida de los datos de los clientes para su personalización y marketing.
• Nuevos modelos y servicios financieros diseñados para ayudar a los consumidores a gestionar múltiples pagos de suscripción de manera eficiente.
• Potencial de reducción del impacto ambiental a medida que las empresas que ofrecen productos físicos mediante suscripción adopten soluciones de logística y embalaje más sostenibles.
• Un aumento en la colaboración entre empresas de diferentes sectores para ofrecer servicios de suscripción empaquetados, mejorando el valor para los consumidores.
• Cambios en el comportamiento del consumidor, con preferencia por el acceso a la propiedad, lo que influye en el diseño de productos y las estrategias de marketing en todas las industrias.

Preguntas a considerar

• ¿Cómo podrían los servicios de suscripción cambiar su enfoque en la elaboración de presupuestos y la planificación financiera?
• ¿Cómo pueden los consumidores protegerse de la fatiga de las suscripciones y al mismo tiempo disfrutar de los beneficios de estos servicios?