Aumento de la transmisión en vivo del comercio electrónico: el siguiente paso para fidelizar a los consumidores

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  Previsión Quantumrun
• 11 de Octubre de 2023

Resumen de información

El comercio electrónico de transmisión en vivo está creciendo rápidamente y ofrece una experiencia de compra dinámica al presentar demostraciones de productos en tiempo real e interacciones con los espectadores. Originario de las plataformas de redes sociales, se ha extendido a varios servicios en línea. La tendencia es atractiva debido a su interactividad en tiempo real, amplio alcance y promociones creativas, pero también genera preocupaciones sobre las compras impulsivas y la credibilidad de los anfitriones. La transmisión en vivo permite recibir comentarios directos de los consumidores y fomenta un compromiso auténtico con la marca, pero complica la relación entre las marcas y los transmisores independientes. Implicaciones más amplias incluyen cambios en el comportamiento del consumidor, mayor competencia en el marketing digital, potencial para una mayor regulación y preocupaciones ambientales.

Aumento del contexto de transmisión en vivo del comercio electrónico

La adopción generalizada de la transmisión en vivo comenzó con gigantes de las redes sociales como Facebook e Instagram, pero desde entonces se ha extendido a otras plataformas populares, como YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok y Twitch. La función de transmisión en vivo se ha vuelto tan omnipresente que han surgido nuevos servicios como Streamyard para permitir la transmisión simultánea en múltiples plataformas.

Según un estudio de 2022 publicado por Atlantis Press, el surgimiento del comercio por transmisión en vivo se basa en tres características clave: interactividad en tiempo real, amplio alcance y técnicas promocionales innovadoras. Sin embargo, este aumento de popularidad también trae consigo varios desafíos, siendo el más apremiante la posibilidad de que se produzcan comportamientos de compra impulsivos y grupales entre los consumidores mientras miran transmisiones en vivo. Además, varios incentivos incitan a los consumidores a realizar compras durante eventos de transmisión en vivo.

La influencia del estatus de celebridad del presentador genera una sensación de confianza ciega entre los espectadores. Como resultado, los consumidores confían en las recomendaciones del anfitrión y en la reputación de los productos promocionados. Además, el atractivo de los precios reducidos se utiliza a menudo como estrategia de marketing durante la transmisión en vivo, y los presentadores anuncian con frecuencia que los productos que se venden son los más baratos disponibles en línea. Esta técnica crea una percepción de mayor valor por el dinero y al mismo tiempo permite a los vendedores obtener ganancias sin incurrir en altos costos laborales.

Impacto disruptivo

La verdadera fuerza de la transmisión en vivo radica en su capacidad de capturar las emociones sin filtros de una audiencia en tiempo real. A diferencia de la publicidad televisiva convencional, la transmisión en vivo fomenta interacciones genuinas entre consumidores y marcas, permitiéndoles obtener retroalimentación instantánea, crear momentos informales e íntimos y establecer conexiones más profundas con sus audiencias objetivo. Este medio ayuda a las marcas a desarrollar un sentido de autenticidad en su interacción con los consumidores, lo que supone un alejamiento significativo de la naturaleza formulada y con guión de los programas de entrevistas tradicionales.

La transmisión en vivo también ha hecho que la transmisión sea mucho más accesible, rentable y rápida. Los bajos costos y los recursos mínimos necesarios para iniciar una transmisión en vivo han permitido que casi cualquier persona pueda comenzar. Además, proporciona métricas en tiempo real sobre las reacciones de la audiencia, eliminando la necesidad de depender de servicios de terceros para determinar si se ha llegado al público objetivo. Hay herramientas disponibles para analizar las fluctuaciones en la audiencia, lo que permite a los transmisores identificar cuándo la retención está disminuyendo o aumentando.

Sin embargo, esta tendencia también redefine la relación entre los streamers en vivo independientes y las marcas. Es común que los streamers responsabilicen a los vendedores por vender productos de calidad inferior, mientras que los vendedores a menudo acusan a los streamers de falsificar el recuento de espectadores y las cifras de ventas. Como resultado, este conflicto puede crear una nueva regulación para dichas asociaciones, ya que los acuerdos contractuales convencionales pueden no ser suficientes para resolver el problema de manera efectiva.

Implicaciones del auge del streaming en vivo del comercio electrónico

Las implicaciones más amplias del auge de la transmisión en vivo del comercio electrónico pueden incluir: 

• Cada vez más consumidores están cambiando sus hábitos de compra hacia la conveniencia de comprar en línea, lo que resulta en más cierres de tiendas físicas.
• Un nuevo canal de marketing digital, que podría suponer un aumento del gasto publicitario y de la competencia entre empresas.
• Necesidad de más trabajadores en creación de contenidos, marketing, logística y servicio al cliente.
• Un cambio significativo en el comportamiento y las expectativas de los consumidores, que lleva a un mayor énfasis en las experiencias personalizadas y el entretenimiento.
• Un cambio en las cadenas de suministro a medida que las empresas se adaptan a las demandas de los compradores en línea.
• Un aumento de la globalización, a medida que las empresas buscan llegar a clientes en nuevos mercados y los consumidores tienen acceso a una gama más amplia de productos globales.
• Mayor demanda de materiales de embalaje y transporte, lo que genera una mayor huella de carbono.
• Una gran cantidad de datos sobre el comportamiento del consumidor, que podrían utilizarse para informar decisiones comerciales y estrategias de marketing.
• Debates sobre políticas en torno a la privacidad de los datos, los derechos laborales y los impuestos, mientras los gobiernos buscan regular la industria y proteger a los consumidores.

Preguntas a considerar

• ¿Alguna vez has visto una transmisión en vivo de comercio electrónico? Si es así, ¿qué te pareció la experiencia? Si no, ¿estarías dispuesto a intentarlo?
• ¿Qué tipos de productos son más adecuados para la transmisión en vivo?