Tervishoiu vestlusrobotid: patsientide haldamise automatiseerimine

• Autor:
• autori nimi

  Quantumrun Foresight
• Märtsil 16, 2023

Chatbot-tehnoloogia on eksisteerinud alates 2016. aastast, kuid 2020. aasta pandeemia sundis tervishoiuasutusi kiirendama virtuaalsete assistentide kasutuselevõttu. See kiirendus oli tingitud suurenenud nõudlusest patsientide kaugravi järele. Vestlusbotid osutusid tervishoiuasutuste jaoks edukaks, kuna need parandasid patsientide kaasamist, pakkusid personaalset abi ja vähendasid tervishoiutöötajate koormust.

Tervishoiu vestlusrobotite kontekst

Vestlusbotid on arvutiprogrammid, mis simuleerivad inimeste vestlusi loomuliku keeletöötluse (NLP) abil. Vestlusrobotite tehnoloogia areng kiirenes 2016. aastal, kui Microsoft andis välja oma Microsoft Bot Frameworki ja digitaalse assistendi Cortana täiustatud versiooni. Selle aja jooksul integreeris Facebook oma Messengeri platvormi tugevalt ka AI-assistendi, mis aitab kasutajatel teavet leida, värskendatud teavet hankida ja juhendada neid järgmiste sammude tegemisel. 

Tervishoiusektoris on vestlusrobotid manustatud veebisaitidele ja rakendustesse, et pakkuda mitmesuguseid teenuseid, sealhulgas kliendituge, kohtumiste planeerimist ja isikupärastatud hooldust. Pandeemia haripunktis ujutasid kliinikud, haiglad ja muud tervishoiuorganisatsioonid üle tuhandete kõnedega, mis otsisid teavet ja värskendusi. See suundumus tõi kaasa pikad ooteajad, ülekoormatud töötajad ja patsientide rahulolu vähenemine. Vestlusbotid osutusid usaldusväärseteks ja väsimatuteks, käsitledes korduvaid päringuid, pakkudes teavet viiruse kohta ja abistades patsiente kohtumiste planeerimisel. Nende rutiinsete ülesannete automatiseerimisega saaksid tervishoiuasutused keskenduda keerukama ravi pakkumisele ja kriitiliste olukordade juhtimisele. 

Vestlusbotid saavad patsiente sümptomite suhtes skriinida ja anda nende riskitegurite põhjal triaažijuhiseid. See taktika aitab haiglatel patsiente tõhusamalt prioriseerida ja hallata. Need tööriistad võivad hõlbustada ka virtuaalseid konsultatsioone arstide ja patsientide vahel, vähendades vajadust isiklike visiitide järele ja minimeerides nakkusohtu.

Häiriv mõju

2020–2021 Georgia ülikooli uuring selle kohta, kuidas 30 riiki pandeemia ajal vestlusroboteid kasutas, näitas selle tohutut potentsiaali tervishoius. Vestlusbotid suutsid hallata tuhandeid sarnaseid küsimusi erinevatelt kasutajatelt, pakkudes õigeaegset teavet ja täpseid värskendusi, mis vabastasid inimagendid keerukamate ülesannete või päringute lahendamiseks. See funktsioon võimaldas tervishoiutöötajatel keskenduda kriitilistele ülesannetele, nagu patsientide ravi ja haiglaressursside haldamine, mis lõppkokkuvõttes parandas patsientide ravi kvaliteeti.

Vestlusbotid aitasid haiglatel hallata patsientide sissevoolu, pakkudes kiiret ja tõhusat sõelumisprotsessi, et teha kindlaks, millised patsiendid vajavad kohest arstiabi. Selline lähenemine takistas kergete sümptomitega patsientidel teisi patsiente kiirabis kokku puutumast. Lisaks kogusid mõned robotid andmeid levialade määramiseks, mida saab lepingute jälgimise rakendustes reaalajas vaadata. See tööriist võimaldas tervishoiuteenuste osutajatel valmistuda ja ennetavalt reageerida.

Vaktsiinide kättesaadavaks saades aitasid vestlusrobotid helistajatel kohtumisi planeerida ja lähima avatud kliiniku asukohta leida, mis kiirendas vaktsineerimisprotsessi. Lõpuks kasutati vestlusroboteid ka tsentraliseeritud suhtlusplatvormina, et ühendada arstid ja õed nende vastavate tervishoiuministeeriumitega. See meetod muutis suhtluse sujuvamaks, kiirendas olulise teabe levitamist ja aitas tervishoiutöötajaid kiiresti kasutusele võtta. Teadlased on optimistlikud, et tehnoloogia arenedes muutuvad tervishoiu vestlusrobotid veelgi sujuvamaks, kasutajasõbralikumaks ja keerukamaks. Nad on osavamad mõistma loomulikku keelt ja reageerima asjakohaselt. 

Tervishoiuteenuste vestlusrobotite rakendused

Tervishoiuteenuste vestlusrobotite potentsiaalsed rakendused võivad hõlmata järgmist:

• Tavaliste haiguste, nagu külmetushaigused ja allergiad, diagnostika, vabastades arstid ja õed keerulisemate sümptomitega toimetulekuks. 
• Vestlusrobotid, mis kasutavad patsiendikirjeid tervishoiuvajaduste haldamiseks, nagu järelkontrollid või retseptide uuesti täitmine.
• Patsiendi personaalne kaasamine, pakkudes neile teavet ja tuge, mida nad vajavad oma tervise tõhusaks juhtimiseks. 
• Tervishoiuteenuse osutajad jälgivad patsiente eemalt, mis võib olla eriti kasulik krooniliste haigustega inimestele või maapiirkondades elavatele inimestele. 
• Vestlusbotid, mis pakuvad vaimse tervise tuge ja nõustamist, mis võivad parandada juurdepääsu hooldusele inimestele, kes muidu seda ei otsiks. 
• Botid aitavad patsientidel kroonilisi haigusi hallata, tuletades neile meelde ravimite võtmist, pakkudes teavet sümptomite juhtimise kohta ja jälgides nende arengut aja jooksul. 
• Avalikkusel on juurdepääs teabele tervishoiuteemadel, nagu ennetamine, diagnoosimine ja ravi, mis võib aidata parandada tervisealast kirjaoskust ja vähendada erinevusi ravi kättesaadavuse osas.
• Tervishoiuteenuse osutajad analüüsivad patsientide andmeid reaalajas, mis võib parandada diagnoosimist ja ravi. 
• Patsiendid, kellel on juurdepääs ravikindlustusvõimalustele, mis aitavad neil tervishoiusüsteemi keerukuses navigeerida. 
• Vestlusbotid, mis pakuvad eakatele patsientidele tuge, näiteks tuletavad neile meelde ravimite võtmist või pakuvad neile kaaslast. 
• Botid aitavad haiguspuhanguid jälgida ja hoiatavad võimalike rahvatervise ohtude eest. 

Küsimused, mida kaaluda

• Kas kasutasite pandeemia ajal tervishoiuteenuste vestlusrobotit? Milline oli teie kogemus?
• Millised muud eelised on vestlusrobotite kasutamisest tervishoius?