Jaemüügi tulevik: P1

Aasta on 2027. On hooajaliselt soe talvine pärastlõuna ja astute oma ostunimekirja viimasesse jaepoodi. Te ei tea veel, mida soovite osta, kuid teate, et see peab olema eriline. Lõppude lõpuks on aastapäev ja sa oled ikka veel koerakuutis, sest unustasid eilsele Taylor Swifti tagasitulekutuurile piletid osta. Võib-olla teeks selle uue Tai kaubamärgi Windup Girli kleit asja ära.

Vaatad ringi. Kauplus on tohutu. Seinad kumab idamaise digitapeediga. Silmanurgas märkad poe esindajat, kes vaatab sulle uurivalt otsa.

"Oh suurepärane," arvate sa.

Esindaja alustab lähenemist. Vahepeal pöörate selja ja hakkate kleidiosa poole kõndima, lootes, et ta saab vihje.

"Jessica?"

Sa jääd oma jälgedes surnuks. Vaatad esindajale tagasi. Ta naeratab.

„Ma arvasin, et see võid olla sina. Tere, mina olen Annie. Näib, et teil oleks abi vaja. Las ma arvan, otsite kingitust, võib-olla juubelikingitust?"

Su silmad lähevad suureks. Ta nägu muutub heledamaks. Sa pole selle tüdrukuga kunagi kohtunud ja tundub, et ta teab sinust kõike.

"Oota. Kuidas-"

"Kuule, ma räägin sinuga otse. Meie andmed näitavad, et olete viimased kolm aastat meie poodi sel aastaajal külastanud. Iga kord, kui ostsite hinnalise riideeseme tüdrukule, kelle piha suurus on 26, mis on tavaliselt noor, särtsakas ja kaldub veidi meie heledate maatoonide kollektsiooni poole. Oh, ja iga kord olete ka lisakviitungit küsinud. ... Niisiis, mis ta nimi on?"

"Sheryl," vastate šokeeritud zombie olekus.

Annie naeratab teadlikult. Ta on sinu käes. "Tead mida, Jess," pilgutab ta silma, "ma ühendan sind." Ta kontrollib oma randmele kinnitatud nutiekraani, libistab ja puudutab mõnda menüüd ning ütleb siis: „Tegelikult tõime eelmisel teisipäeval kasutusele mõned uued stiilid, mis Sherylile meeldida võivad. Kas olete näinud Amelia Steele'i või Windup Girli uusi ridu?

"Oh, ma... ma kuulsin, et Windup Girl oli kena."

Annie noogutab. "Järgne mulle."

Selleks ajaks, kui poest väljute, olete ostnud topelt rohkem, kui oodasite (kuidas te ei saaks, arvestades Annie teile pakutavat kohandatud müüki) lühema ajaga, kui arvasite, et see kulub. Tunned end sellest kõigest pisut veidrana, kuid samas ülimalt rahul, teades, et ostsid täpselt selle, mis Sherylile meeldima hakkab.

LIIGA PERSONALISEERITUD JAEMÜÜKITEENUS MUUTUB jube, kuid hämmastav

Ülaltoodud lugu võib tunduda pisut jälitav, kuid võite olla kindel, et sellest võib saada teie tavapärane jaemüügikogemus aastatel 2025–2030. Kuidas siis täpselt Annie Jessicat nii hästi luges? Vaatleme järgmist stsenaariumi, seekord jaemüüja vaatenurgast.

Alustuseks oletame, et teie nutitelefonis on valitud alati sisse lülitatud ostlejate preemiarakendused, mis suhtlevad kaupluse anduritega kohe pärast nende uksest sisse astumist. Poe keskarvuti võtab signaali vastu ja loob seejärel ühenduse ettevõtte andmebaasiga, hankides teie poest ja veebist ostude ajaloo. (See rakendus võimaldab jaemüüjatel teada saada klientide varasemaid tooteoste, kasutades nende krediitkaardinumbreid – see on turvaliselt rakenduses salvestatud.) Hiljem edastatakse see teave koos täielikult kohandatud müügiinteraktsiooni skriptiga poe esindajale, kasutades Bluetooth-kuular ja tahvelarvuti (või randmele kinnitatud ekraan, kui soovite saada ülifuturistlikuks). Poe esindaja omakorda tervitab klienti nimepidi ja pakub eksklusiivseid allahindlusi kaupadele, mis algoritmide järgi on inimesele huvipakkuvad. Veelgi hullumeelsem, kogu see sammude jada toimub sekunditega.

Eelkõige muutuvad need ostlejate preemiarakendused võimsateks tööriistadeks suurema eelarvega jaemüüjatele. Nad ei kasuta rakendusi mitte ainult oma klientide ostude jälgimiseks ja salvestamiseks, vaid ka selleks, et pääseda juurde klientide metaostuajaloole teistelt jaemüüjatelt. Selle tulemusena saavad rakendused anda neile laiema ülevaate iga kliendi üldisest ostuajaloost ja põhjalikumaid vihjeid igaühe ostukäitumise kohta. Pange tähele, et metaostuandmed, mida sel juhul ei jagata, on konkreetsed kauplused, mida külastate, ja ostetud kaupade kaubamärgi tuvastamise andmed.

Lõpuks on jaemüüjatel, kes saavad endale lubada tohutuid ruutmaterjale (mõelge kaubamajadele), ka poesisene andmehaldur. See inimene (või meeskond) juhib poe tagatubades keerukat juhtimiskeskust. Sarnaselt sellele, kuidas turvamehed jälgivad mitmeid turvakaameraid kahtlase käitumise suhtes, jälgib andmehaldur mitmeid ekraane, mis jälgivad ostjaid arvutiga kaetud teabega, mis näitab nende ostutendentsi. Sõltuvalt klientide ajaloolisest väärtusest (mis arvutatakse nende ostusageduse ja ostetud toodete või teenuste rahalise väärtuse põhjal) võib andmehaldur suunata poe esindaja neid tervitama (et pakkuda isikupärastatud Annie-taseme hooldust ) või lihtsalt suunata kassapidaja andma spetsiaalseid allahindlusi või soodustusi, kui ta kassas registris välja võtab.

Muide, juhuks, kui olete huvitatud, on kõigil ülalmainitud rakendused. Need tõsised jaemüüjad, kes investeerivad miljardeid oma jaekaupluste „nutipoodideks” muutmisse, ei lepi vähemaga. Tegelikult ei paku enamik teile müüki, kui teil seda pole. Neid rakendusi kasutatakse ka selleks, et pakkuda teile teie asukohapõhiseid kohandatud pakkumisi, näiteks suveniire, kui lähete mööda turismiobjekti, juriidilisi teenuseid, kui külastate politseijaoskonda pärast seda metsikut õhtut või Jaemüüja A allahindlused vahetult enne jaemüüja B sisseastumist.

Mis puutub sellesse, kes hakkab neid rakendusi tegema – need Air Milesi kaardid homse nutika maailma jaoks –, siis tõenäoliselt on need olemasolevad monoliidid, nagu Google ja Apple, kuna mõlemal on e-rahakotid juba loodud. Google Wallet ja Apple Pay. Sellegipoolest võivad Amazon või Alibaba sellele turule hüpata, olenevalt õigest partnerlusest. Ka suured jaemüüjad, kellel on suured taskud ja jaemüügialased teadmised, nagu Walmart või Zara, võivad olla motiveeritud sellesse tegevusse astuma. Lõpuks on alati võimalus, et juhuslik idufirma võidab kõik löögile.

KLIENDIKOGEMUSE ESINDAJA TÕUSMINE

Nii et Annie tüdruk tundub isegi ilma kõigi oma tehniliste eelisteta palju teravam kui teie keskmine poe esindaja, kas pole?

Kui see nutikate poodide trend (lubatud suurandmed, poesisene jaemüük) levima hakkab, olge valmis suhtlema poe esindajatega, kes on palju paremini koolitatud ja haritumad kui tänapäeva jaemüügikeskkondades leiduvad inimesed. Mõelge sellele, jaemüüja ei kavatse investeerida miljardeid jaemüügi superarvuti ehitamisse, mis teab teie kohta kõike, ja seejärel soodsalt kvaliteetset koolitust poe esindajatele, kes neid andmeid müügi tegemiseks kasutavad.

Tegelikult ei pruugi jaekaubanduses töötamine kogu selle investeeringuga koolitusse enam nii tupiktöö olla. Parimad ja andmetundlikumad kaupluste esindajad loovad püsiva ja lojaalse kliendirühma, kes järgib neid igasse poodi, kus nad otsustavad töötada.

POES JA VEEBI OSTUD SEGUNEvad KOKKU

Poes ostlemine pühade või muude hooajaliste müügiürituste ajal puhub. Statistiliselt on see osutunud kõigi aegade halvimaks asjaks. Kas sa oled näinud Must reede YouTube'i videod? Inimkond halvimal kujul, inimesed.

Peale mobidega tegelemise ei ole homsele tellitavale kliendile enam vastuvõetav mõte 30–60 minutist järjekorras seismisest ainult raha väljamaksmiseks. Sel põhjusel lisavad kauplused järk-järgult oma tooteboksidele „Osta kohe” QR-koode (või järgmise põlvkonna QR-koode/RFID-silte).

Lisaks saavad kliendid kasutada oma nutitelefone, et osta poest leitavaid tooteid ühe klõpsuga. Tooted toimetatakse neile koju mõne päeva pärast või lisatasu eest on saadaval järgmisel või samal päeval kohaletoimetamine. Ei mingit mussi, ei mingit kära.

Kõige targemad kauplused võivad seda süsteemi kasutada isegi kassapidajate asendamiseks digitaalsete kviitungite/turvameeste/uksetervitajatega. Kujutage ette. Kui astute poodi sisse, märkate seda uut hipster kruus kampsun olete igalt poolt otsinud, ostate selle oma telefoniga, kinnitate oma ostu, lehvitades telefoniga üle digitaalse kviitungi kontrolleri/turvameeste/uksetervitajate tahvelarvuti (läbi juhtmevaba NFC-liidese), seejärel lihtsalt kõndides minema. -keerake oma õhukesed vuntsid pöidla ja nimetissõrme vahele.

Need poes tehtavad kiirostud ei põhjusta mitte ainult impulsiivset ostukäitumist suuremate ostude puhul (ja seega genereerivad tohutul hulgal kasutatavaid kliendiandmeid), vaid need omistatakse siiski igale poele, kust mobiilimüük pärineb, julgustades kaupluste juhte aktiivselt reklaamima. kasutada. See tähendab, et ostjad saavad poes olles osta tooteid veebist ja sellest saab kõigi aegade lihtsaim ostukogemus. See on jaemüügi järgmise trendi algus ja põhjus, miks peate lugema teine ​​osa sellest sarjast, et selle kohta kõike teada saada!

JAEMÜÜGI SARI:

Miks e-kaubandus ei tapa kaubanduskeskuses hängimist – jaemüügi tulevik P2

Kliimamuutused õhutavad DIY tarbijavastast kultuuri – jaemüügi tulevik P3