Miks e-kaubandus ei tapa kaubanduskeskuses hängimist: Future of Retail P2

Nutikad kaubanduskeskused. Monster proovikabiinid. Ja luksusbrändid ei anna ikka veel nalja. Jaemüügisarjade tuleviku esimeses osas nägite uue, integreerituma ostusüsteemi algust. Siin me laiendame seda suundumust ja tutvustame uusi mikrotrende, mida varem ei käsitletud.

JAEMÜÜK HAKKAB TEENINDAMA E-KAUBANDUST. VÕIB OLLA.

Inimesed lõpetavad peagi isiklikult põhiasjade ostmise ja ostavad selle asemel ainult füüsiliselt "soovi". Aastatel 2020–2030 õnnestub jaemüüjatel panna suurem osa oma ostjatest tegema suurema osa oma igapäevastest ostudest veebis.

Seda näete nüüd, kui poe kassapidajad annavad teile aeg-ajalt kviitungi esiküljele klammerdatud veebikuponge või annavad teile 10% allahindlust, kui registreerute nende e-uudiskirja saamiseks. Varsti jaemüüjate eelmine peavalu showroomimine pööratakse ümber, kui nad oma e-kaubanduse platvorme küpsevad ja julgustavad ostlejaid aktiivselt poes olles oma tooteid veebist ostma (selgitatud esimene osa sellest seeriast).

2020. aastate keskpaigaks hakkavad kõrgetasemelised jaemüüjad reklaamima esimesi ainult veebipõhiseid musta reedeid ja jõulujärgseid müügiüritusi. Kuigi esialgsed müügitulemused on segased, osutub uute kliendikontoteabe ja ostuandmete tohutu sissevool pikaajalise sihipärase turunduse ja müügi kullakaevanduseks. Kui see pöördepunkt saabub, muutuvad traditsioonilised kauplused jaemüüja rahalisest selgroost peamiseks kaubamärgitööriistaks.

Põhimõtteliselt saavad kõik suurimad jaemüüjad esmalt täisväärtuslikeks e-kaubanduse ettevõteteks (tulu järgi), kuid jätavad osa oma kauplustest avatuks peamiselt turunduseesmärkidel. Jääb aga küsimus, miks mitte poodidest üldse lahti saada?

Ainult veebipõhiseks jaemüüjaks olemine tähendab:

• Püsikulude vähendamine – vähem telliseid ja mördi asukohti tähendab vähem üüri, palgaarvestuse, kindlustuse, hooajaliste kaupluste ümberkujunduste jms maksmist;

• Internetis müüdavate toodete arvu suurenemine, mis on vastuolus kaupluse ruutmeetrite piirangutega;

• Piiramatu kliendibaas;

• Massiivne kliendiandmete kogu, mida saab kasutada tarbijatele rohkemate toodete tõhusamaks turundamiseks ja müümiseks;

• Tuleviku täisautomaatse lao- ja pakiveotaristu kasutamine võib logistiliselt isegi odavamaks muutuda.

Need punktid on kõik head ja head, kuid lõppude lõpuks pole me robotid. Ostlemine on endiselt seaduslik ajaviide. See on sotsiaalne tegevus. Veelgi olulisem on see, et olenevalt toote suurusest ja maksumusest eelistavad inimesed üldiselt ostetavat näha ja sellega suhelda enne selle ostmist. Seetõttu olid varem ainult veebipõhised ettevõtted, nagu Parkeri sõda ja Amazon, on avanud oma telliskivipoed ja on nendega edu leida. Telliskivipoed annavad brändidele inimliku elemendi, viisi, kuidas kaubamärki puudutada ja tunnetada viisil, mida ükski veebisait ei suuda pakkuda. Lisaks võivad need füüsilised asukohad olla mugavad keskused, kus Internetist ostetud toodetele järele tulla, olenevalt sellest, kus te elate ja kui ettearvamatu on teie tööaeg.

Selle trendi tõttu on teie kogemus 2020. aastate lõpu jaekaupluses palju teistsugune kui praegu. Selle asemel, et keskenduda teile toote müümisele, keskenduvad jaemüüjad teile kaubamärgi müümisele ja teie poes saadavale sotsiaalsele kogemusele.

Kaupluste dekoratsioonid on paremini kujundatud ja kallimad. Tooteid tutvustatakse üksikasjalikumalt. Näidised ja muu tasuta swag jagatakse heldemalt. Kaupluses toimuvad tegevused ja rühmatunnid, mis reklaamivad kaudselt kaupluse kaubamärki, selle kultuuri ja toodete olemust, on igapäevased. Ja mis puudutab kliendikogemuse esindajaid (poe esindajaid), siis neid hinnatakse võrdselt nii nende genereeritud müügi kui ka positiivsete poesiseste sotsiaalmeedia- ja sõnumirakenduste mainimiste arvu järgi.

JAEMÜÜK ÕPPIB JAGAMISMAJANDUSEST ÜHTE VÕI KAKS

Teine suundumus, mis 2020. aastatel küpseb, on võrdõiguslik (mõtleme põllumajandustootjate turud ja Craigslist) ja jagamismajandus (mõelge AirBnB-le ja Uberile) ning kuidas jaekaubandus nendega kohaneb. Järgmisel kümnendil tekib rida tulevasi teenusepakkujaid/meediume, mis võimaldavad üksikisikutel teistelt isikutelt jagada või osta.

Lõppkokkuvõttes purustab tulevik piisavalt tõkkeid, et võimaldada inimestel osta kõike kõikjal, kelleltki ja igal ajal, sageli tarnides samal päeval. Sel põhjusel hakkavad inimesed üha enam hoolima nende ostude taga olevatest lugudest ja mis veelgi olulisem, looma suhteid nendega, kes on ostetavate toodete ja teenuste taga. See suundumus on juba 2010. aastatel palju tuntust kogunud, kuid järgmisel kümnendil muutub see täielikult peavooluks.

Konkureerimiseks peavad suured jaemüüjad leidma uuenduslikke viise ostjate pikaajaliseks kaasamiseks, et luua sõprust jäljendavat kogukonda. Sellest vajadusest tulenevalt muutuvad peavooluks tasuta või nominaalhinnaga tunnid, seminarid, elutubade esindussaalid, klubid või kogukonnarühmad, kaubamärgiga üritused ja palju muud.

Sarnaselt paneb jagamismajandus üha enam inimesi seda tegema eelistavad rentimise lihtsust omamisele. Tegemist on suurema ühiskondliku trendiga, millest tuleb juttu eraldi artiklis, kuid jaekaubanduse kontekstis soodustab see rohkemate idufirmade loomist, mis keskenduvad sellele, et aidata inimestel rentida erinevat tüüpi tooteid teistelt ettevõtetelt või eraisikutelt. Jaemüüjad järgivad vastumeelselt katseid oma toodete väljaüürimisel (võib-olla möödunud hooajal või üleliigsetel toodetel), mis on täiendav müügivõimalus traditsioonilisele omanditüüpi müügile.

KESKMISEL LAPIS ON SISESTUSRUUMID

Kummalisel kombel näeme 2020. aastate keskpaigaks selliste proovikabiinide tõusu, mis pole imelikud.

Testimisruumid muutuvad üha enam kaupluse disaini ja ressursside keskpunktiks. Need kasvavad üha suuremaks ja luksuslikumaks ning nendesse on pakitud palju rohkem tehnoloogiat. See peegeldab kasvavat hindamist, et suur osa ostja ostuotsustest toimub proovikambris. See on koht, kus toimub pehme müük, nii et miks mitte mõelda sellele jaemüüja kasuks?

Esiteks optimeerivad valitud jaekauplused oma proovikabiinid eesmärgiga panna iga nende poodi sisenev ostja proovikabiini sisenema. See võib hõlmata lisamist sirvida võimalikke ostukuvasid kus kliendid saavad valida rõivad ja suurused, mida nad selga proovida tahavad. Seejärel valib töötaja valitud riided välja ja saadab ostjale sõnumi, kui tema proovikabiin on valmis ja valitud riided on neile proovimiseks korralikult paigutatud.

Teised jaemüüjad keskenduvad ostlemise sotsiaalne aspekt. Eriti kipuvad naised ostlema rühmades, valivad proovimiseks mitu rõivatükki ja (olenevalt rõiva väärtusest) võivad proovikabiinis veeta kuni kaks tundi. See on palju poes veedetud aega, nii et kaubamärgid tagavad, et see kulub brändi reklaamimisele positiivses valguses – mõelge pehmetele diivanitele, luksuslikele tapeeditaustadele instagrammirõivaste jaoks ja võimalikele suupistetele. Teised proovikabiinid võivad olla varustatud ka seinale kinnitatavate tahvelarvutitega, mis kuvavad kaupluse inventari, võimaldades ostjatel sirvida rohkem riideid ja ekraanil puudutades teavitada kaupluse esindajaid, et tuua neile proovikabiinist lahkumata rohkem riideid proovimiseks.

OSTUKAULU EI KOKKU MINGI PEAGI

Kaubanduskeskus ei kao kuhugi, ükskõik kui suureks e-kaubandus muutub. See ei tohiks tulla üllatusena. Paljudes kohtades on kaubanduskeskus keskne kogukonna keskusja paljuski on need erastatud rahvamajad.

Kuid kui jaemüüjad hakkavad oma poe esiplaanide kujundamiselt kaupade müümiselt minema brändikogemuste müümisele, toetavad kõige tulevikku mõtlevad kaubanduskeskused seda nihet, pakkudes makrokogemusi, mis toetavad brändikogemusi, mida luuakse üksikutes kauplustes ja restoranides, mis seda hõivavad. Need makrokogemused hõlmavad näiteid, nagu kaunistuste suurendamine pühade ajal, salaja „spontaanse” sotsiaalmeedia jagamise lubamine või selle eest maksmine. rühmaüritusedja eraldades oma ruumides avaliku ruumi kogukonnaürituste korraldamiseks – mõelge talupidajate turgudele, kunstinäitustele, koerte joogale jne.

Kaubanduskeskused kasutavad ka selle sarja esimeses osas mainitud rakendust, mis võimaldab üksikutel poodidel teie ostuajalugu ja harjumusi ära tunda. Kaubanduskeskused kasutavad seda aga selleks, et teada saada, kui sageli te külastate ja milliseid poode või restorane kõige rohkem külastate. Kui sisenete tulevasesse "tarkasse kaubanduskeskusesse", teavitatakse teid telefonis uusimate kaupluste avamise, kaubanduskeskuse sündmuste ja konkreetsete müügipakkumiste kohta, mis võivad teile huvi pakkuda.

Pealiskaudsel tasandil on 2030. aastateks valitud kaubanduskeskuste seinad ja põrandad kaetud digitaalsete ekraanidega, mis esitavad interaktiivseid reklaame (või poejuhiseid) ja järgivad (või juhendavad) teid kõikjal, kus te kaubanduskeskusest läbi lähete. Nii algab jälgimisvõimelise veebireklaamide uuesti turundamise ajastu, mis siseneb võrguvälisse maailma.

"KUIDA E-KAUBANDUS," ÖELGE LUKSUSLIKUD BRANDID

Nii palju kui ülalmainitud suundumused võivad tähendada suuremat integratsiooni poes ja e-kaubanduses ostlemise kogemuse vahel, otsustavad mõned jaemüüjad minna vastuollu. Täpsemalt, kallite poodide – nendes kohtades, kus keskmise ostuseansi hinnasilt on vähemalt 10,000 XNUMX dollarit – nende reklaamitav ostukogemus ei muutu üldse.

Luksusbrändid ja poe esiküljed ei teeni oma miljardeid kvantiteedilt nagu maailma H&M-id või Zara. Nad teenivad oma raha emotsioonide ja elustiili kvaliteedi põhjal, mida nad avaldavad nende luksustooteid ostvate suure netoväärtusega ostjatele.

Muidugi kasutavad nad tipptehnoloogiat, et jälgida oma klientide ostuharjumusi ja tervitada ostlejaid isikupärastatud teenusega (nagu on kirjeldatud selle sarja esimeses osas), kuid 50,000 XNUMX dollari käekotile jätmine ei ole teie otsus veebis. See on otsus, mille luksuskauplused saavad kõige paremini isiklikult luua. Sel põhjusel ei saa e-kaubandus kunagi parimate ja eksklusiivsemate kaubamärkide prioriteediks. Pidage meeles, et rikkad ei osta palju Internetist ja ülirikastele tulevad disainerid ja jaemüüjad.

Selle ostlemise ja jaekaubanduse tulevikku käsitleva sarja kolmas ja viimane osa keskendub tarbimiskultuurile aastatel 2030–2060. Ärge muretsege, see on lühike osa, mis kirjeldab üksikasjalikult, kuidas jaemüük reageerib äärmuslike kliimamuutuste mõjudele. põhjustatud majanduslangused, nutikate supermarketite tõus, virtuaalsete kaupade buum ja levinud 3D-printimise mõju kodus.

JAEMÜÜGI SARI:

Mittevajalike asjade ostmise tulevik – jaemüügi tulevik P1

Kliimamuutused õhutavad DIY tarbijavastast kultuuri – jaemüügi tulevik P3