Kui e-kaubandus sureb, võtab selle asemele klikk ja mört: jaemüügi tulevik P3

2010. aastate alguses ennustasid tuhanded tehnikaajakirjanikud, et silicon Valleyst, New Yorgist ja Hiinast välja kasvanud e-kaubanduse äkilised jaemüüjad on eelseisva hukuga. Ja suure osa 2010. aastatest katsid numbrid seda e-kaubanduse saitide tulude plahvatusliku kasvuga, samas kui telliskiviketid muutsid asukohta asukoha järel.

Kuid kui 2010. aastad hakkavad lõppema, hakkavad need trendijooned nende endi hype'i mõjul kokku kukkuma.

Mis juhtus? Esiteks võtsid veritsevad kivi- ja mördiettevõtted digivaldkonnast aru ja hakkasid palju investeerima oma e-kaubanduse pakkumistesse, suurendades konkurentsi digitaalsel turul. Samal ajal surusid e-kaubanduse hiiglased, nagu Amazon, lisaks tasuta kohaletoimetamise populariseerimisele üha suuremaid digitaalseid tarbijate vertikaalseid valdkondi nurka, muutes seeläbi e-kaubanduse alustajatele turule sisenemise kallimaks. Ja Interneti-kliendid hakkasid üldiselt kaotama huvi e-kaubanduse ostumoodsate vastu, nagu välkmüügi veebisaidid (Groupon) ja vähemal määral ka tellimissaidid.

Arvestades neid esilekerkivaid suundumusi, milline näeb uus jaemüügimudel välja 2020. aastatel?

Brick and Mortar läheb üle Click and Mortariks

Aastatel 2020–2030 õnnestub jaemüüjatel panna suurem osa oma ostjatest tegema suurema osa oma igapäevastest ostudest veebis. See tähendab, et enamik arenenud maailma inimesi lõpetab isiklikult põhiasjade ostmise ja ostab selle asemel ainult füüsiliselt "soovi".

Seda näete nüüd, kui poe kassapidajad annavad teile aeg-ajalt kviitungi esiküljele klammerdatud veebikuponge või annavad teile 10% allahindlust, kui registreerute nende e-uudiskirja saamiseks. Varsti jaemüüjate eelmine peavalu showroomimine pööratakse ümber, kui nad oma e-kaubanduse platvorme küpsevad ja julgustavad ostlejaid aktiivselt poes olles oma tooteid veebist ostma (selgitatud teine ​​peatükk sellest sarjast). Tegelikult näitasid uuringud, et seda suurem on tõenäosus, et ostjad teevad füüsilisi oste, mida sagedamini nad poe veebisisuga suhtlevad ja seda uurivad.

2020. aastate keskpaigaks hakkavad kõrgetasemelised jaemüüjad reklaamima esimesi ainult veebipõhiseid musta reedeid ja jõulujärgseid müügiüritusi. Kuigi esialgsed müügitulemused on segased, osutub uute kliendikontoteabe ja ostuandmete tohutu sissevool pikaajalise sihipärase turunduse ja müügi kullakaevanduseks. Kui see pöördepunkt saabub, muutuvad traditsioonilised kauplused jaemüüja rahalisest selgroost peamiseks kaubamärgitööriistaks.

Põhimõtteliselt saavad kõik suurimad jaemüüjad esmalt e-kaubandusega tegelevateks ettevõteteks (tulu järgi), kuid hoiavad osa oma kauplustest avatuna peamiselt turunduse ja klientide kaasamise eesmärgil. Jääb aga küsimus, miks mitte poodidest üldse lahti saada?

Ainult veebipõhiseks jaemüüjaks olemine tähendab:

*Püsikulude vähendamine – vähem telliseid ja mördi asukohti tähendab vähem üüri, palgaarvestuse, kindlustuse, hooajaliste kaupluste ümberkujunduste jms maksmist;

* Internetis müüdavate toodete arvu suurenemine, mis on vastuolus kaupluse laoruumide ruutmeetrite piirangutega;

*Piiramatu kliendibaas;

*Massiivne kliendiandmete kogu, mida saab kasutada klientidele rohkemate toodete tõhusamaks turundamiseks ja müümiseks;

*Ja tuleviku täisautomaatse lao- ja pakiveotaristu kasutamine võib logistiliselt isegi odavamaks muutuda.

Kuigi need punktid on kõik korras, pole me lõpuks robotid. Ostlemine on endiselt seaduslik ajaviide. See on sotsiaalne tegevus. Veelgi olulisem on see, et olenevalt toote suurusest, intiimsusest (mõelge moekaupadele) ja hinnast eelistavad inimesed üldiselt ostetavat näha ja sellega suhelda enne selle ostmist. Tarbijad usaldavad rohkem kaubamärke, millel on füüsiline pood, mida nad saavad külastada ja nendega suhelda.

Nendel ja muudel põhjustel meeldib varem ainult veebis tegutsenud ettevõtetele Warby Parker ja Amazon, on avanud oma telliskivipoed ja on nendega edu leida. Telliskivipoed annavad brändidele inimliku elemendi, viisi, kuidas kaubamärki puudutada ja tunnetada viisil, mida ükski veebisait ei suuda pakkuda. Olenevalt sellest, kus te elate ja kui ettearvamatu on teie tööaeg, toimivad need füüsilised asukohad mugavate keskustena, kust saate veebist ostetud toodetele järele tulla.

Selle trendi tõttu on teie kogemus 2020. aastate lõpu jaekaupluses palju teistsugune kui praegu. Selle asemel, et keskenduda ainult teile toote müümisele, keskenduvad jaemüüjad teile kaubamärgi müümisele ja teie kauplustes pakutavale sotsiaalsele kogemusele.

Kaupluste dekoratsioonid on paremini kujundatud ja kallimad. Tooteid tutvustatakse üksikasjalikumalt. Näidised ja muu tasuta swag jagatakse heldemalt. Kaupluses toimuvad tegevused ja rühmatunnid, mis reklaamivad kaudselt kaupluse kaubamärki, selle kultuuri ja toodete olemust, on igapäevased. Ja mis puudutab kliendikogemuse esindajaid (poe esindajaid), siis neid hinnatakse võrdselt nii nende genereeritud müügi kui ka positiivsete poesiseste sotsiaalmeedia- ja sõnumirakenduste mainimiste arvu järgi.

Üldiselt näeb järgmise kümnendi suundumus puhta e-kaubanduse ja puhaste telliste ja mördi kaubamärkide pankrotti. Nende asemel näeme nn kliki ja mördi kaubamärkide tõusu. Need on hübriidettevõtted, mis suudavad edukalt ületada lõhe e-kaubanduse ja traditsioonilise isikliku jaemüügi vahel. 

Prooviruumid ja kliki ja mördi tulevik

Kummalisel kombel muutuvad proovikabiinid 2020. aastate keskpaigaks kliki ja mördi jaemüügi revolutsiooni sümboliks.

Eelkõige moebrändide jaoks muutuvad proovikabiinid üha enam kaupluse disaini ja ressursside keskpunktiks. Need kasvavad suuremaks, luksuslikumaks ja nendesse on pakitud palju rohkem tehnoloogiat. See peegeldab kasvavat hindamist, et suur osa ostja ostuotsustest toimub proovikambris. See on koht, kus toimub pehme müük, nii et miks mitte mõelda sellele jaemüüja kasuks?

Esiteks optimeerivad valitud jaekauplused oma proovikabiinid eesmärgiga panna iga nende poodi sisenev ostja proovikabiini sisenema. See võib hõlmata lisamist sirvitavad ostuekraanid kus kliendid saavad valida riided ja suurused, mida selga proovida. Seejärel valib töötaja valitud riided välja ja saadab ostjale sõnumi, kui tema proovikabiin on valmis ja riided on proovimiseks korralikult välja pandud.

Teised jaemüüjad keskenduvad ostlemise sotsiaalne aspekt. Eriti kipuvad naised ostlema rühmades, valivad proovimiseks mitu rõivatükki ja (olenevalt rõiva väärtusest) võivad proovikabiinis veeta kuni kaks tundi. See on palju poes veedetud aega, nii et kaubamärgid tagavad, et see kulub brändi reklaamimisele positiivses valguses – mõelge pehmetele diivanitele, luksuslikele tapeeditaustadele instagrammirõivaste jaoks ja võib-olla ka suupistetele. 

Teistes proovikabiinides võivad olla ka seinale kinnitatavad tahvelarvutid, mis kuvavad kaupluse inventari, võimaldades ostjatel sirvida rohkem riideid ja ekraanil puudutades teavitada kaupluse esindajaid, et tuua neile proovikabiinist lahkumata rohkem riideid proovimiseks. Ja loomulikult võimaldavad need tahvelarvutid ka koheselt rõivaid osta, selle asemel, et poeskäija peaks pärast riiete proovimist reisi ette võtma ja kassas järjekorras seisma. 

Kaubanduskeskus ei kao niipea

Nagu varem mainitud, ennustasid eksperdid 2010. aastate alguses kaubanduskeskuste langust koos telliskivi ja mördi kettide kukkumisega. Ja kuigi on tõsi, et paljud kaubanduskeskused on suures osas Põhja-Ameerikas suletud, on reaalsus see, et kaubanduskeskus on siin, et jääda, olenemata sellest, kui suureks e-kaubandus muutub. Ja see ei tohiks tulla üllatusena. Paljudes linnades ja naabruskondades on kaubanduskeskus kogukonna keskseks keskuseks ja paljuski on need erastatud kogukonnakeskused.                       

Ja kui jaemüüjad hakkavad keskenduma oma kauplustes brändikogemuste müümisele, toetavad kõige tulevikku vaatavad kaubanduskeskused seda nihet, pakkudes makrokogemusi, mis toetavad brändikogemusi, mida luuakse konkreetsetes kauplustes ja restoranides. Need makrokogemused hõlmavad näiteid, nagu kaubanduskeskused, mis suurendavad pühade ajal kaunistusi, lubavad salaja "spontaanset" sotsiaalmeedia jagamist või maksavad selle eest. rühmaüritusedja eraldades oma ruumides avalikku ruumi kogukonnaürituste korraldamiseks – mõelge talupidajate turgudele, kunstinäitustele, koerte joogale jne.                       

Kaubanduskeskused kasutavad ka jaotises mainitud jaemüügirakendust peatükk esimene sellest sarjast, mis võimaldaks üksikutel poodidel teie ostuajalugu ja harjumusi ära tunda. Kaubanduskeskused kasutavad neid rakendusi aga selleks, et jälgida, kui sageli te külastate ja milliseid poode või restorane kõige rohkem külastate. Kui sisenete tulevasesse „tarkasse kaubanduskeskusesse“, teavitatakse teid telefoni või liitreaalsuse prillide kaudu uusimate kaupluste avamise, kaubanduskeskuse sündmuste ja konkreetsete müügipakkumiste kohta, mis võivad teile huvi pakkuda.                       

Pealiskaudsel tasandil on 2030. aastateks valitud kaubanduskeskuste seinad ja põrandad kaetud digitaalsete ekraanidega, mis esitavad interaktiivseid reklaame (või poejuhiseid) ja järgivad (või juhendavad) teid kõikjal, kus te kaubanduskeskusest läbi lähete. Nii algab jälgitavate veebireklaamide uuesti turundamise ajastu, mis siseneb võrguvälisse maailma.

Luksusbrändid jäävad telliskivi ja mördi juurde

Nii palju kui ülalmainitud suundumused võivad tähendada suuremat integratsiooni poes ja e-kaubanduses ostlemise kogemuse vahel, otsustavad mõned jaemüüjad minna vastuollu. Täpsemalt, kõrgekvaliteediliste poodide puhul – nendes kohtades, kus keskmise ostuseansi hinnasilt on vähemalt 10,000 XNUMX dollarit – ei muutu nende reklaamitav ostukogemus üldse palju.

Luksusbrändid ja poe esiküljed ei teeni oma koguselt miljardeid nagu maailma H&M või Zara. Nad teenivad oma raha emotsioonide ja elustiili kvaliteedi põhjal, mida nad annavad nende luksustooteid ostvatele kõrge netoväärtusega klientidele.         

Muidugi kasutavad nad tipptehnoloogiat, et jälgida oma klientide ostuharjumusi ja tervitada ostlejaid isikupärastatud teenusega (nagu on kirjeldatud selle sarja esimeses peatükis), kuid 50,000 94 dollari käekotile jätmine ei ole teie otsus veebis. See on otsus, mida luksuskauplused kõige paremini võimaldavad isiklikult. Tegelikult märgib Euromonitori uuring, et XNUMX protsenti kogu ülemaailmsest luksusmüügist toimub endiselt kauplustes.

Sel põhjusel ei saa e-kaubandus kunagi parimate ja eksklusiivsemate kaubamärkide prioriteediks. Kõrgetasemelist luksust turustavad suuresti hoolikalt valitud sponsorlused ja kõrgklasside vaheline suust suhu. Ja pidage meeles, ülirikkad ostavad veebist harva, nende juurde tulevad disainerid ja jaemüüjad.

Selle jaemüügisarja tuleviku neljas ja viimane osa keskendub tarbimiskultuurile aastatel 2030–2060. Vaatame pikalt sotsiaalseid, majanduslikke ja tehnoloogilisi suundumusi, mis kujundavad meie tulevast ostukogemust.

Jaemüügi tulevik

Jedi mõttetripid ja liiga isikupärastatud juhuslikud ostlemised: jaemüügi tulevik P1

Kui kassapidajad välja surevad, segunevad poe- ja veebiostud: jaemüügi tulevik P2

Kuidas tulevane tehnoloogia jaemüüki 2030. aastal häirib | Jaemüügi tulevik P4