Blake Morgan | Hizlarien profila
Blake Morgan hizlari nagusia da, bezeroaren esperientzia futurista eta bezeroaren esperientziari buruzko bi libururen egilea. Bere bigarren liburu salduena "Etorkizuneko bezeroa: biharko negozioa irabazteko 10 printzipio gidari” (HarperCollins), Business Insider-ek identifikatutako exekutiboek COVID-20ari aurre egiteko irakurtzen ari diren 19 liburu nagusietako bat bezala. 2021ean, liburuak lehen 5 postua irabazi zuen Book Authority-ren "Garai guztietako teknologiaren etorkizuneko 100 liburu nagusienen zerrendan". Bat deitzen zioten 40 emakumezko hizlari nagusiak Real Leaders aldizkariaren eskutik. Blake irakasle gonbidatua da Columbia Unibertsitatean, Kaliforniako Unibertsitatean, San Diegon, baita Rutgers Executive Education MBA programako irakasle osagarria ere. Blake-k Forbes-en, Harvard Business Review-en eta Hemispheres aldizkarian laguntzen du. The Modern Customer Podcast-eko anfitrioia da.
Gai nagusia
Bezeroaren esperientzia bat erabakitzeko 4 modu
Etorkizuneko bezeroa hemen dago. Prest al dago zure enpresa?
Azken urteotan kontsumitzaileek beren helburu pertsonala eta bizitzan baloratzen dutena berriro ebaluatzea eragin dute. Lehentasunak aldatuta, bezero asko marka aldatzen ari dira eta bestela pentsatzen dute markekin dituzten harremanei buruz.
Bezeroaren esperientzia zure konpainiako guztiek egunero hartu behar duten erabakia da. Zure bezeroen bizitza errazagoa eta hobea izan dadin inbertitzen duzunean, zure enpresa epe luzerako arrakasta eta leialtasuna ezartzen duzu.
Baina nola sortzen duzu bezeroan oinarritutako pentsamolde hori arrakasta izateko? Hitzaldi honetan, Blake Morgan CX adituak eta salduen egileak bere WAYS esparruan zehar ibiltzen zaitu. Blake-k mundu errealeko adibideak eta ekintza-elementuak partekatzen ditu esparruko urrats bakoitzeko. Bezeroaren esperientzia bidaian non zauden, hitzaldi honek bezero modernoekin konektatzen eta lehiatik bereizten lagunduko dizu aurrera egiten.
CX pentsamoldea sortzeak zure aurrean duzunaz haratago begiratu behar du eta bezeroak sentiarazten dituzunean zentratu behar da. Blake-ren esparruak eta ekintza-elementuek posible egiten dute enpresa bakoitza bezeroarengan oinarritutako arrakasta izatea.
Testimonios
"CX-ko erregina".
META
"Blake benetako liderra da bezeroen esperientziaren esparruan - hizlari erakargarria, argitsua eta dibertigarria da.".
Charlie Isaacs, CTO, Salesforce
"Blake-k gai honi bizia eman zion nire zuzendaritza taldearen aurkezpen erakargarri eta entretenigarri batekin, talde-pentsamendu eta eztabaida bikainak bultzatuz.".
Donna Morris, Walmarteko Pertsonen Zuzendaria
Hizlariaren argitalpenak
Blake Morgan bezeroaren esperientziari buruzko bi libururen egilea da.
Bere bigarren liburu salduena "Etorkizuneko bezeroa: biharko negozioa irabazteko 10 printzipio gidari” (HarperCollins), Business Insider-ek identifikatutako exekutiboek COVID-20ari aurre egiteko irakurtzen ari diren 19 liburu nagusietako bat bezala. 2021ean, liburuak lehen 5 postua irabazi zuen Book Authority-ren "Garai guztietako teknologiaren etorkizuneko 100 liburu nagusienen zerrendan".
Bere lehen liburua izan zen "Gehiago da Gehiago: Nola enpresa onenek gehiago lan egiten duten eta urrunago joan Bezeroen esperientziak sortzeko.".
Hizlariaren atzeko planoa
“Teknologia, komunikazioa, harremanak eta pertsonen arteko elkargunea etengabe interesatzen zait. Bezeroaren esperientzia lau gauza hauen nahasketa bat da. 21 urte nituela New Yorkera joan nintzen aldizkari batean praktikatzeko eta Carrie Bradshaw-en urratsak jarraitzeko, baina bezeroaren esperientzian erori nintzen. Kategoria eraikitzen eta gaur egun ezagutzen dugun bezeroaren esperientzia izateko hizkuntza sortzen laguntzeko aukera izan nuen.
Bezeroaren esperientziak berez erakarri ninduen, merkatuan hutsune handia ikusi nuelako bezeroak ondo sentitzeko ideiak itzultzeko.
Negozio honetan hasi nintzenean, bezeroen arreta, marketina eta salmentak zeuden... baina inork ez zuen "bezero-esperientziaz" modu serioan hitz egiten.
Bezeroen leialtasuna duela gutxi hil da COVID-en garaian. Enpresek bezeroaren esperientzia digitalagoa sortu behar izan zuten denbora gutxian: bezeroa zeuden tokian ezagutu eta produktuaren inguruan esperientzia sinesgarriagoa sortuz. Eta ez dago atzera egin.
Bezeroak ondo sentitzea negozio-estrategia garrantzitsua DA, eta enpresek oraindik ere borrokan ari dira hori ondo egiteko. Jada ez da atsegina izatea, gaur egun negozio bat bereizteko modu bakarra esperientziaren arabera lehiatzea da. Sinesten dut teknologiak horretan lagunduko dizun boterean.
15 urte baino gehiago daramatzat bezeroen esperientzia aztertzen, eta lurraren bazter urrunetara joan naiz jakiteko zein den bezeroari arreta gehien ematen dioten enpresen saltsa sekretua.
Fortune 100 enpresa batean bezeroarentzako arreta-zerbitzuko goi-mailako zuzendaria izan naiz, baina gehien gustatu zaidana ikusleei bezeroari arreta emateko nire mezua heltzea izan da, nire hitzaldi nagusien bidez edo nire edukien bidez. Bide horretan, nire senarra Jacobekin bi seme-alaba harrigarri izan nituen, duela hamabi urte bezeroekiko harremanak kudeatzeko hitzaldi batean ezagutu nituenak».
Deskargatu bozgorailuaren aktiboak
Hizlari honek zure ekitaldian parte hartzeko sustapen-ahaleginak errazteko, zure erakundeak hizlari-elementu hauek berriro argitaratzeko baimena du:
Deskargatu Hizlariaren profileko irudia.
Bisita Hizlariaren profilaren webgunea.
Erakundeek eta ekitaldi-antolatzaileek konfiantzaz kontratatu dezakete hizlari hau etorkizuneko joerei buruzko hitzaldiak eta tailerrak egiteko, hainbat gaitan eta formatu hauetan:
| Formatu | Deskribapena |
|---|---|
| Aholku-deiak | Eztabaida zure arduradunekin aukeratutako gai, proiektu edo gai bati buruzko galdera zehatzei erantzuteko. |
| Gaiaren aurkezpena (Barnekoa) | Zure barne-taldearen aurkezpena elkarrekin adostutako gai batean oinarrituta, hizlariak emandako edukiarekin. Formatu hau talde barruko bileretarako bereziki diseinatuta dago. Gehienez 25 parte hartzaile. |
| Webinarioaren aurkezpena (Barnekoa) | Webinarioaren aurkezpena zure taldekideentzako elkarrekin adostutako gai bati buruz, galdera-ordua barne. Barne erreproduzitzeko eskubideak barne. Gehienez 100 parte-hartzaile. |
| Webinarioaren aurkezpena (kanpokoa) | Webinarioaren aurkezpena zure taldearentzat eta kanpoko parte-hartzaileentzat elkarrekin adostutako gai bati buruz. Galde-ordua eta kanpoko erreprodukzio-eskubideak barne. Gehienez 500 parte-hartzaile. |
| Ekitaldiaren aurkezpena | Hitzaldia edo hitzaldia zure ekitaldi korporatiborako. Gaia eta edukia pertsonalizatu daitezke gertaeren gaietara. Bat-bateko galdera-ordua eta beste ekitaldi-saio batzuetan parte hartzea, beharrezkoa bada. |
Erreserbatu hizlari hau
Jarri gurekin harremanetan Hitzaldi, panel edo tailer baterako hizlari hau erreserbatzeari buruz galdetzeko, edo jarri harremanetan Kaelah Shimonov-ekin kaelah.s@quantumrun.com helbidera
