Quantumrun

IRUDIAREN KREDITUA: Quantumrun

Txikizkako merkataritzaren etorkizuna: P1

David Tal, argitaletxea, futurista
@DavidTalWrites
LinkedIn

Asteartea, 09/16/2020 - 06:23

2027. urtea da. Neguko arratsalde epela da, eta zure erosketa zerrendako azken dendara sartzen zara. Oraindik ez dakizu zer erosi nahi duzun, baina badakizu berezia izan behar duela. Urteurrena da azken finean, eta oraindik txakurtegian zaude atzo Taylor Swift-en itzulirako sarrerak erostea ahaztuta. Agian, tailandiar marka berri horren soinekoak, Windup Girl, egingo luke.

Ingurura begiratzen duzu. Denda erraldoia da. Hormak distiratsu daude ekialdeko horma-paper digitalarekin. Begiaren ertzean, dendako ordezkari bat zuri begira ikusten duzu.

'Oi bikaina', uste duzu.

Errepresentatzaileak bere hurbilketa hasten du. Bitartean, bizkarra eman eta soinekoen atalera ibiltzen hasten zara, iradokizuna jasoko duelakoan.

"Jessica?"

Zure bideetan gelditzen zara. Atzera begiratzen diozu ordezkariari. Irribarrez ari da.

«Zu izan zitekeela pentsatu nuen. Kaixo, Annie naiz. Laguntzaren bat erabil dezakezula dirudi. Utzidazu asmatzen, opari baten bila zabiltza, urteurreneko opariren bat agian?

Begiak zabaltzen zaizkizu. Aurpegia argitzen zaio. Ez duzu inoiz neska hau ezagutu eta zutaz dena dakiela dirudi.

“Itxaron. Nola egin zuen-"

«Entzun, zuzen ibiliko naiz zurekin. Gure erregistroek erakusten dute gure denda bisitatu zarela urte sasoi honetan duela hiru urteotan. Gerrian 26 neurriko neska batentzako arropa garesti bat erosten zenuen bakoitzean, normalean gaztea, zirrara eta pixka bat okertzen den gure lur tonu argien bildumarako. Ah, eta aldi bakoitzean aparteko ordainagiria ere eskatu duzu. … Orduan, nola du izena?”

"Sheryl", erantzun diozu zonbi egoera harritu batean.

Anniek jakitun irribarre egiten du. Hark daukazu. «Badakizu zer, Jess», keinu egiten dio, «lotuko zaitut». Eskumuturrean muntatutako pantaila adimenduna egiaztatzen du, irristatu eta sakatu egiten ditu menu batzuk, eta, ondoren, esaten du: "Egia esan, joan den asteartean Sheryl-ek gustatuko litzaizkiokeen estilo berri batzuk ekarri genituen. Ikusi al dituzu Amelia Steele edo Windup Girl-en lerro berriak?

"Uh, nik... Windup Girl atsegina zela entzun nuen."

Anniek baietz egiten du. "Jarrai nazazu."

Dendatik irteten zarenerako, espero zenuenaren bikoitza erosi duzu (nola ez, Anniek eskaini zizun salmenta pertsonalizatua ikusita) uste baino denbora gutxiagoan. Zertxobait arraro sentitzen zara honek guztiak, baina, aldi berean, oso pozik Sheryl-ek maite izango duena erosi duzula jakiteak.

TXIKIZKO ZERBITZU PERTSONALIZATZEN GEGIA BIDERATZEN DA, BAINA HARRIGARRIA

Goiko istorioa apur bat itsusia dirudi, baina ziur egon, zure txikizkako esperientzia estandarra bihurtu daiteke 2025 eta 2030 urteen artean. Beraz, nola irakurri zuen Annie-k hain ondo Jessica? Azter dezagun hurrengo eszenatokia, oraingoan dendariaren ikuspegitik.

Hasteko, demagun zure telefono adimendunean erosleek saritzen dituzten aplikazio hautatuak eta beti aktibatuak dituzula, ateak igarotzean dendako sentsoreekin komunikatzen direnak. Dendako ordenagailu zentralak seinalea jasoko du eta, ondoren, konpainiaren datu-basera konektatuko da, dendan eta lineako erosketen historiaren iturrira. (Aplikazio honek funtzionatzen du merkatariei bezeroen iraganeko produktuen erosketak kreditu-txartelen zenbakiak erabiliz jakiteko aukera ematen die, aplikazioan segurtasunez gordeta). Ondoren, informazio hori, guztiz pertsonalizatutako salmenta-interakzio script batekin batera, dendako ordezkari bati helaraziko zaio. Bluetooth entzungailua eta tableta (edo eskumuturrean muntatutako pantaila bat super futurista lortu nahi baduzu). Dendako ordezkariak bezeroa izenez agurtuko du eta deskontu esklusiboak eskainiko ditu algoritmoek pertsonaren interesekoak direla zehaztu duten elementuetan. Zoroagoa oraindik, pauso sorta osoa segundotan gertatuko da.

Bereziki, erosleen sari-aplikazio hauek tresna indartsuak bihurtuko dira aurrekontu handiagoak dituzten merkatarientzat. Aplikazioak euren bezeroen erosketak jarraitzeko eta erregistratzeko ez ezik, bezeroen Meta erosteko historiara sartzeko ere erabiliko dituzte beste dendari batzuetatik. Ondorioz, aplikazioek bezero bakoitzaren erosketa-historia orokorraren ikuspegi zabalagoa eman diezaiekete, baita bakoitzaren erosketa-jokabideari buruzko arrasto sakonagoak ere. Kontuan izan kasu honetan partekatzen ez diren meta erosteko datuak maiz joaten zaren denda zehatzak eta erosten dituzun elementuen marka identifikatzeko datuak direla.

Azkenik, metraje karratu masiboa ordaindu dezaketen merkatariek (pentsatu saltoki handietan) dendako datu-kudeatzaile bat ere izango dute. Pertsona (edo talde honek) komando zentro korapilatsu bat funtzionatuko du dendaren atzeko geletan. Segurtasun-zaindariek segurtasun-kamera sorta bat kontrolatzen duten portaera susmagarrien antzera, datu-kudeatzaileak erosleen jarraipena egiten duten pantaila-multzo bat kontrolatuko du ordenagailuz gainjarritako informazioa duten erosketa-joerak erakusten dituena. Bezeroen balio historikoaren arabera (erosketa maiztasunetik eta erosi dituzten produktuen edo zerbitzuen diru-balioaren arabera kalkulatuta), datu-kudeatzaileak dendako ordezkari bat bideratu dezake haiei harrera egiteko (Annie mailako arreta pertsonalizatua eskaintzeko). ), edo besterik gabe kutxazainari deskontu edo pizgarri bereziak eskain diezazkioten erregistroan kobratzen dutenean.

Bide batez, galdetzen bazaizu, guztiek izango dituzte goian aipatu ditudan aplikazioak. Beren txikizkako dendak "denda adimentsu" bihurtzeko milaka milioi inbertitzen dituzten merkatari serio horiek ez dute ezer gutxiago onartuko. Izan ere, gehienek ez dizute inolako salmentarik eskainiko ez baduzu. Aplikazio hauek zure kokapenaren araberako eskaintza pertsonalizatuak eskaintzeko ere erabiliko dira, hala nola, oroigarriak leku turistiko batetik pasatzen zarenean, zerbitzu juridikoak polizia-etxe batera joaten zarenean gau basati horren ostean edo. A dendariaren deskontuak B dendara sartu baino lehen.

Aplikazio hauek nork egingo dituen (Biharko mundu adimendunerako Air Miles txartel hauek), ziurrenik Google eta Apple bezalako lehendik dauden monolitoak izango dira, biek dagoeneko zorro elektronikoak ezarri baitituzte. Google Wallet Apple Ordaindu. Hori bai, Amazonek edo Alibabak ere merkatu honetara salto egin dezakete, lankidetza egokien arabera. Poltsiko sakonak eta txikizkako ezagutzak dituzten merkatu masiboko merkatari handiak ere, Walmart edo Zara bezalakoak, ekintza honetan parte hartzeko motibatuta egon daitezke. Azkenik, beti dago aukera ausazko startup batek denak irabazteko aukera.

BEZEROAREN ESPERIENTZIA ORDEZKARIAREN IGOERA

Beraz, Annie neska horrek, bere teknologia-gaitutako abantaila guztiak gabe ere, zure dendako batez besteko ordezkariak baino askoz zorrotzagoa dirudi, ezta?

Denda adimendunen joera hau (datu handiak gaituta, denda barruko txikizkako salmenta) hazten denean, prest egon gaur egungo txikizkako inguruneetan aurkitzen direnak baino askoz trebatu eta heziagoak diren dendako ordezkariekin elkarreragiteko. Pentsa, dendari batek ez ditu milaka milioi inbertituko zutaz dena dakien txikizkako superordenagailu bat eraikitzeko, eta, ondoren, datu hauek salmentak egiteko erabiliko dituzten dendako ordezkarientzako kalitatezko prestakuntza merkeago.

Izan ere, prestakuntzan egindako inbertsio hori guztiarekin, txikizkako merkataritzan lan egitea agian ez da hain hildako lan bat izango. Dendako ordezkaririk onenek eta gehien ezagutzen dutenek bezero talde finko eta leial bat sortuko dute, lan egitea erabakitzen duten edozein dendara jarraituz.

DENDAN ETA ONLINE EROSKETAK ELKARREKIN BATEN DIRA

Oporretan edo sasoiko beste salmenta-ekitaldi batzuetan erosketak egitea. Estatistikoki, inoizko gauzarik txarrena dela frogatu da. Ikusi al duzu Ostiral Beltzeko YouTube bideoak? Gizatasuna bere txarrenean, jendea.

Mobekin aurre egiteaz gain, 30-60 minutu ilaran itxarotea besterik ez kobratzeko pentsamendua ez da onartuko biharko baldintzapeko bezeroarentzat. Hori dela eta, dendek pixkanaka gehituko dituzte "Erosi orain" QR kodeak (edo hurrengo belaunaldiko QR kodeak/RFID etiketak) produktuen postuetan.

Gainera, bezeroek beren telefono adimendunak erabili ahal izango dituzte dendan aurki ditzaketen produktuen berehalako klik bakarrean erosteko. Produktuak euren etxera entregatuko dira egun batzuk geroago, edo premium baten truke, hurrengo egunean edo egunean bertan bidaltzeko aukera egongo da. Ez zalapartarik, ez zalapartarik.

Dendarik adituenek sistema hau erabil dezakete kutxazainak ordainagirien egiaztatzaile digitalak/segurtasun zaindariak/ate-agurgailuak ordezkatzeko. Imajinatu. Denda batean sartzen zara, berri hori ikusten duzu hipster mugen jertsea nonahi bilatzen ari zara, zure telefonoarekin erosten duzu, zure erosketa berresten duzu telefonoa ordainagiri digitalaren egiaztatzaileen/segurtasun zaindarien/ateetako agurgarrien tabletaren gainean astinduz (haririk gabeko NFC interfaze baten bidez), eta gero irten besterik ez duzu egiten berriro. -bibote mehea hatz erpuruaren eta erakuslearen artean kizkurtzea.

Dendan berehalako erosketa hauek erosketa handiagoetarako erosketa inpultsiboko jokaera bultzatuko ez ezik (eta, ondorioz, bezeroen datu akzionagarri ugari sortuko dituzte), baina hala ere mugikorreko salmentak sortu diren denda bakoitzari egotziko zaizkie, denda-kudeatzaileak aktiboki sustatzera bultzatuz. erabili. Horrek esan nahi du erosleek linean produktuak erosi ahal izango dituztela, dendan dauden bitartean, eta inoizko erosketa-esperientziarik errazena bihurtuko dela. Hau da txikizkako merkataritzaren hurrengo joeraren hasiera eta zergatik irakurri beharko duzu bigarren zatia serie honen guztiari buruz ikasteko!