Merkataritza elektronikoak zergatik ez du hilko merkataritza-zentroan ibiltzea: txikizkako P2 etorkizuna

Zentro komertzialak. Munstroko probalekuak. Eta luxuzko markek oraindik ez dute izorratzen. Txikizkako serieen etorkizuneko lehen zatian, erosketa sistema integratuago baten hasiera ikusi zenuen. Hemen joera hori zabalduko dugu, baita lehen landu gabeko mikro-joera berriak ere sartuko ditugu.

TXIKIZKARIA MERKATARITZA ELEKTRONIKOA ZERBITZU HASI DA. AGIAN.

Jendeak laster utziko du oinarrizko gauzak erosteari pertsonalki eta, horren ordez, "nahiak" fisikoki bakarrik erosiko ditu. 2020 eta 2030 bitartean, merkatariek lortuko dute erosleen gehiengoa sarean egiten dituzten eguneroko erosketa gehienak baldintzatzea.

Orain ikusten duzu dendako kutxazainek noizean behin lineako kupoiak ematen dizkizutela ordainagiriaren aurrean grapatuta edo % 10eko deskontua ematen dizute euren buletin elektronikoan izena ematen baduzu. Laster, merkatarien aurreko buruko mina showrooming alderantzikatu egingo da merkataritza elektronikoko plataformak heltzen dituztenean eta erosleak aktiboki bultzatzen dituztenean beren produktuak linean eros ditzaten dendan dauden bitartean ( lehenengo zatia serie honetakoa).

2020ko hamarkadaren erdialderako, goi mailako merkatariek lineako lehen Black Friday eta Gabon osteko salmenta ekitaldiak sustatzen hasiko dira. Hasierako salmenten emaitzak nahastuak izango diren arren, bezeroen kontu berrien informazio eta erosketa datuen etorrera masiboa urrezko meategia izango da epe luzera zuzendutako marketin eta salmentarako. Muga-puntu hori gertatzen denean, adreilu eta mortero dendek azken eraldaketa egingo dute dendariaren finantza bizkarrezurra izatetik bere marka tresna nagusi izatera.

Funtsean, dendari handienak merkataritza elektronikoko negozio osoak bihurtuko dira lehenik (sarreren arabera), baina beren erakusleihoen zati bat irekita mantenduko dute batez ere marketin-helburuetarako. Baina galdera geratzen da, zergatik ez dendak guztiz kentzen?

Lineako denda soilik izateak esan nahi du:

• Kostu finkoen murrizketa—adreilu eta mortero-kokapen gutxiagok alokairu, nominak, aseguruak, sasoiko dendak birmoldatzea, etab. gutxiago ordaintzea dakar;

• Sarean sal ditzakeen produktuen gehikuntza, denda barruko metraje karratuen mugen aurka;

• Bezeroen igerileku mugagabea;

• Kontsumitzaileei produktu gehiago merkaturatzeko eta saltzeko modu eraginkorragoan erabil daitekeen bezeroen datuen bilketa masiboa;

• Eta etorkizuneko biltegi eta paketeen bidalketa-azpiegitura guztiz automatizatuaren erabilera logistikoki ere merkeagoa izan daiteke.

Puntu hauek guztiak ondo daude, baina azkenean, ez gara robotak. Erosketak zaletasun zilegia dira oraindik. Gizarte jarduera bat da. Are garrantzitsuagoa dena, produktuaren tamainaren eta kostuaren arabera, jendeak, oro har, nahiago du erosiko dutena benetan erosi baino lehen ikusi eta elkarreragintzea. Horregatik, lehen online soilik zeuden negozioak, esaterako Gerra Parkerren eskutik Amazon, beren adreilu eta mortero dendak ireki dituzte, eta dira haiekin arrakasta topatzea. Adreilu eta mortero dendek markei giza elementu bat ematen diete, marka bat ukitzeko eta sentitzeko modu bat, webgune batek ezin duen moduan. Gainera, non bizi zaren eta zure lan-orduak zenbateraino ezustekoak diren kontuan hartuta, kokapen fisiko hauek sarean erosi dituzun produktuak hartzeko zentro egokiak izan daitezke.

Joera hori dela eta, 2020ko hamarkadaren amaierako txikizkako denda batean duzun esperientzia gaur egungoa baino askoz desberdina izango da. Produktu bat saltzen zentratu beharrean, merkatariek marka bat saltzen eta dendan duzun esperientzia sozialean zentratuko dira.

Dendako apaingarriak hobeto diseinatuta eta garestiagoak izango dira. Produktuak era landuagoan erakutsiko dira. Laginak eta doako beste txapelak eskuzabalago banatuko dira. Dendako jarduerak eta talde-ikasgaiak ohikoak izango dira dendaren marka, bere kultura eta bere produktuen izaera zeharka sustatzeko. Eta bezeroen esperientziako ordezkariei dagokienez (denda-ordezkariak), berdin epaituko dituzte sortzen dituzten salmenten arabera, baita dendako sare sozialen eta mezularitza-aplikazioen aipamen positibo kopuruaren arabera ere.

TXIKIZKARIAK GAUZA BAT EDO BI IKASTEN DITU PARTEKATZEKO EKONOMIA

2020ko hamarkadan zehar helduko den beste joera bat peer-to-peer (pentsa nekazarien merkatuak eta craigslist) eta partekatzeko (pentsa AirBnB eta Uber) ekonomiak eta txikizkako merkataritza horietara nola egokituko den izango da. Datorren hamarkadan etorkizuneko zerbitzu-hornitzaile/euskarri sorta bat agertuko da norbanakoek beste pertsona batzuei partekatzeko edo erosteko aukera emateko.

Azken finean, etorkizunak nahikoa oztopo hautsiko ditu jendeak edozein lekutatik, edonotik, edonoiz edonoiz erosteko aukera emateko, askotan egun berean entregatuta. Hori dela eta, jendeak gero eta gehiago zainduko du erosten dutenaren atzean dauden istorioez, eta are garrantzitsuagoa dena, erosten dituzten produktu eta zerbitzuen atzean daudenekin harremanak sortzea. Joera horrek indar handia hartu du jada 2010eko hamarkadan, baina erabat nagusituko da hurrengo hamarkadan.

Lehiatzeko, merkatari handiek erosleak epe luzera erakartzeko modu berritzaileak aurkitu beharko dituzte, adiskidetasuna imitatzen duen komunitate bat eraikitzeko. Behar honetatik, doako edo nominalki tasatuak diren klaseak, mintegiak, bizi-erakusleihoak, klubak edo komunitate-taldeak, markako ekitaldiak eta gehiago nagusi bihurtuko dira.

Era berean, partekatze-ekonomiak gero eta jende gehiago baldintzatuko du nahiago alokatzeko erraztasuna edukitzea baino. Aparteko artikulu batean eztabaidatuko den gizarte-joera handiagoa da, baina txikizkako merkataritzaren testuinguruan, beste enpresa edo pertsona batzuei hainbat produktu mota alokatzen laguntzera bideratutako enpresa berri gehiago sortzea bultzatuko du. Merkatariek gogo handiz jarraituko dute beren produktuak alokatzeko esperimentuak (agian azken denboraldian edo produktuak gehiegizko produktuak) jabetza motako salmenta tradizionalaren salmenta-aukera gehigarri gisa.

ERABILTZAILEAK ZENTROA DUTE

Bitxia bada ere, 2020ko hamarkadaren erdialderako, zurrupatzen ez duten kagokien gorakada ikusiko dugu.

Dendaren diseinuaren eta baliabideen ardatza gero eta gehiago bihurtuko da probalekuak. Gero eta handiagoak eta luxuagoak izango dira eta askoz teknologia gehiago sartuta izango dira. Horrek islatzen du erosleen erosketa erabakiaren zati handi bat probalekuan gertatzen dela geroz eta estimatzen dela. Hor gertatzen da salmenta biguna, beraz, zergatik ez birplanteatu dendariaren alde?

Lehenik eta behin, txikizkako denda hautatuek beren probalekuak optimizatuko dituzte, beren dendara sartzen den erosle guztiak kaxategi batera sar daitezen lortzeko helburuarekin. Horrek gehitzea suposa dezake arakatu erosketa-pantailetan non bezeroek probatu nahi duten arropa eta neurriak hauta ditzakete. Ondoren, langile batek hautatutako arropa aukeratuko du eta gero erosleari mezuak bidaliko dizkio probalekua prest dagoenean, aukeratutako arropa ondo jarrita probatzeko.

Beste merkatariek arreta jarriko dute erosketen alderdi soziala. Emakumeek, batez ere, taldeka erosketak egiteko joera dute, probatzeko hainbat arropa aukeratzen dituzte eta (arroparen balioaren arabera) bi ordu igaro ditzakete probalekuan. Hori denda batean igarotzen den denbora asko da, eta, beraz, markek marka positiboan sustatzen igaro dela ziurtatuko dute; pentsa sofa dotoreak, luxuzko horma-paper-hondoak instagrametarako jantziak egiteko eta freskagarri posibleak. Baliteke beste probalekuak hormako tabletez hornituta egotea, denden inbentarioa erakusten dutenak, erosleek arropa gehiago arakatzeko aukera emanez, eta pantailan sakatuta, jakinarazi dendako ordezkariei arropa gehiago ekar diezaieten probatzeko proba-gelatik irten gabe.

MERKATARITZA GUNEA EZ DA LASTER IRENATU

Merkataritza-gunea ez da desagertuko, merkataritza elektronikoa zenbaterainokoa den ere. Horrek ez luke harritu behar. Leku askotan, merkataritza-gunea da erdialdeko komunitate-gune, eta, modu askotan, zentro komunitario pribatizatuak dira.

Baina dendariek beren erakusleihoak salgaiak saltzetik markaren esperientziak saltzera bideratzetik pasatzen hasten diren heinean, aurrera begirako zentro komertzialek aldaketa hori sustatuko dute, okupatzen dituzten denda eta jatetxe indibidualetan sortzen diren marka esperientziak onartzen dituzten makro-esperientziak eskainiz. Makro-esperientzia hauek, besteak beste, oporraldietan apaingarriak areagotzea, sare sozialetan partekatzeko modu "espontaneoa" baimentzea edo ordaintzea bezalako adibideak daude. taldeko gertaerak, eta bere lokaletan komunitateko ekitaldietarako espazio publikoa alboratuz —pentsa nekazari merkatuak, arte erakusketak, txakur-yoga, etab.

Zentro komertzialek serie honetako lehen zatian aipatutako aplikazioa ere erabiliko dute, denda indibidualek zure erosketa-historia eta ohiturak ezagutu ahal izateko. Hala ere, zentro komertzialek erabiliko dute zenbat maiztasunez bisitatzen duzun eta zein denda edo jatetxe gehien bisitatzen dituzun jakiteko. Etorkizuneko "zentral adimendun" batean sartzen zaren bigarrenean, zure telefonoan jakinaraziko zaizu denda-irekitze berrienei, merkataritza-guneen ekitaldiei eta interesa litezkeen salmenta zehatzei buruz.

Azaleko mailan, 2030eko hamarkadarako, zentro komertzialek hormak eta zoruak pantaila digitalak izango dituzte, iragarki interaktiboak (edo dendak egiteko jarraibideak) jarriko dituztenak eta merkataritza-gunetik ibiltzen zaren toki guztietan jarraitu (edo gidatuko zaituzte). Beraz, lineaz kanpoko iragarkien birmarketinaren jarraipena egiteko garaia hasten da.

"FUCK E-COMMERCE", ESATE LUXU MARKEK

Goian adierazitako joerak dendako eta merkataritza elektronikoko erosketa-esperientziaren arteko integrazio handiagoa suposa dezaketen heinean, merkatari batzuek joeraren kontra joatea aukeratuko dute. Zehazki, goi-mailako dendak —batez besteko erosketa saio baten prezioa gutxienez 10,000 dolarrekoa den tokiak— sustatzen duten erosketa esperientzia ez da batere aldatuko.

Luxuzko markek eta erakusleihoek ez dute milioika milioi irabazten munduko H&M-ek edo Zara-ek bezala. Luxuzko produktuak erosten dituzten erosle onuradunei ematen dizkieten emozioen eta bizi-estiloen kalitatean oinarrituta irabazten dute dirua.

Noski, goi-mailako teknologia erabiliko dute bezeroen erosketa-ohiturak jarraitzeko eta erosleak zerbitzu pertsonalizatuarekin agurtzeko (serie honen lehen zatian azaltzen den bezala), baina poltsa batean 50,000 $ erortzea ez da linean hartzen duzun erabakia. luxuzko dendek pertsonalki hobekien sor dezaketen erabakia da. Horregatik, merkataritza elektronikoa ez da inoiz lehentasuna izango marka esklusiboenentzat. Gogoratu, aberatsek ez dutela asko erosten sarean eta super-aberatsek diseinatzaileak eta merkatariak etortzen direla.

Erosketa eta txikizkako merkataritzaren etorkizunari buruzko serie honen hirugarren eta azken zatia 2030 eta 2060 urteen artean kontsumo kulturan zentratuko da. Ez kezkatu, txikizkako merkataritzak klima-aldaketaren muturreko ondorioei nola erantzungo dien azaltzen duen pieza labur bat izango da. eragindako atzeraldiak, supermerkatu adimendunen gorakada, ondasun birtualen gorakada eta 3D inprimaketa hedatuaren eragina etxean.

TXIKIZKO SERIEA:

Behar ez dituzun gauzak erosteko etorkizuna – Txikizkako merkataritzaren etorkizuna P1

Klima-aldaketak kontsumoaren aurkako brikolajearen kultura bultzatzen du - Txikizkako merkataritzaren etorkizuna P3