Analitika emozionala: esan dezakezu zer sentitzen dudan?

Gure ordenagailuetan, telefonoetan eta tabletetan etengabeko komunikazioak erosotasun ukaezina eskaintzen digu. Hasieran oso ona dirudi. Gero, pentsatu mezu bat zenbat aldiz jaso duzun, ziur zein tonutan irakurri behar den. Teknologiak nahikoa emozio hartzen al du bere produktu eta zerbitzuetan?

Agian hau da gure gizartea duela gutxi ongizate emozionalaz eta hori lortzeko moduaz jabetu delako. Lanetik atseden hartzera, buruak garbitzera eta erlaxatzeko adimena garbitzera bultzatzen gaituzten kanpainez inguratuta gaude etengabe.

Elkarren artean gertatzen diren ereduak dira, teknologiak ez baititu emozioak argi irudikatzen, baina gizarteak kontzientzia emozionala azpimarratzen du. Honek, orduan, galdera bideragarri bat proposatzen du: nola jarraitzen dugu elektronikoki komunikatzen, baina gure emozioak gure mezuetan integratzen ditugu?

Analitika emozionala (EA) da erantzuna. Tresna honi esker, zerbitzuek eta enpresek erabiltzaileek beren produktua erabiltzeko unean jasaten dituzten emozioak identifikatzea ahalbidetzen dute, gero datu gisa bildu eta gero aztertu eta aztertzeko. Enpresek analitika hauek erabil ditzakete bezeroen hobespenak eta gustuko ez dituztenak identifikatzeko, bezeroen ekintzak aurreikusten lagunduz, esate baterako, "erosketa bat egitea, erregistratzea edo botoa ematea"..

Zergatik interesatzen zaie hainbeste enpresei emozioak?

Gure gizarteak baloratzen du bere burua ezagutzea, behar den moduan autolaguntza bilatzea eta gure sentimenduak kudeatzeko pauso osasuntsuak ematea.

ABC saio ezagunaren inguruko eztabaida ere ikus dezakegu, Lizentziaturak. Corinne eta Taylor lehiakideek "adimen emozionalaren" kontzeptuaren inguruan liskarrak egitea komiko dirudi lehen begiratuan. Taylor-ek, osasun mentaleko aholkulari lizentziatuak, dio pertsona emozionalki adimentsuak bere sentimenduez eta bere ekintzek besteenengan nola eragin dezaketen jakitun dela. "Adimen emozionala" esaldia Interneten eragin zuen. Nahiz eta Google-n lehen emaitzetako bat da "emozionala" idazten baduzu. Termino hau eta haren interpretazio posiblea ezezagutzea (Corrine lehiakideak uste du "adimengabea emozionalki" izatea zentzugabea izatearen sinonimoa dela) gure emozioak identifikatzeari eta kudeatzeari zenbaterainoko balioa ematen diogun azpimarratzen du. 

Teknologiak papera betetzen hasi da pertsonei botoi bat sakatzean autolaguntza emozionalean parte hartzen laguntzeko. Begiratu iTunes Store-ko haien orrialde batzuei:

• Lasai- Askotariko eskaintzak mindfulness areagotzeko mini-ikasgai. Ikasgaiek gai ugari lantzen dituzte, esate baterako, maitasuna, barkamena eta epaiketarik eza. 
• Buru-espazioa- Tresna honek meditazio-saio ugari eskaintzen ditu, laburrak eta luzeak. rrekin ere datorsariak eta abisuak erabiltzaileak jarraitzera bultzatzeko. Gainera, Emma Watsonek maite du.
• Pacifica- Aplikazioko erabiltzaileek lineako komunitateetan bat egin dezakete elkarri laguntzeko, uneko aldarte-egoeraren jarraipena egiteko eta baita euren aldarte-ereduak behatzeko ere. Erabiltzaileek "mugak" ere sor ditzakete antsietatea eragiten duten faktoreetan, hala nola kafeina eta loa.

Emozioak nola lotzen diren analitika emozionalarekin

Aipatutako aplikazioek urrats gisa funtzionatzen dute erabiltzaileak emozioei buruz hitz egiten eta adierazteko eroso egoteko. Osasun emozionala azpimarratzen dute emozioen jarraipenaren taktikak sustatuz, hala nola, meditazioa, mindfulness eta/edo egunkari birtualaren bidez. Gainera, erabiltzaileak eroso sentitzera animatzen dituzte euren emozioak eta sentimenduak ezagutzera emateko teknologiaren barruan, EAren funtsezko osagaia dena.

Analitika emozionalean, feedback emozionalak informazio estatistiko gisa balio du, gero deszifratu ahal izateko, enpresei eta enpresei erabiltzaile eta/edo kontsumitzaileen interesak ulertzen laguntzeko. Analitika hauek enpresei erabiltzaileek nola jokatu dezaketen aukeren aurrean, hala nola, produktuak erostea edo hautagaiei laguntzea iradoki diezaiekete, eta, ondoren, enpresei iradokizun horiek ezartzen lagundu diezaiekete.

Pentsa ezazu Facebook "Erreakzio" barra-  Argitalpen bat, sei emozio aukeran. Ez duzu gehiago Facebook-eko argitalpen bat "atsegin dut" besterik gabe; orain gustatu, maitatu, barre egin, harritu, atsekabetu edo haserretu ere egin dezakezu, dena botoi bat sakatzean. Facebook-ek badaki zer motatako mezuak ikustea gustatzen zaigun lagunengandik eta baita ikustea gorroto ditugunak ere (uste elur-argazki gehiegi elurtean) "iruzkindu" ere egin aurretik. Analitika emozionalean, enpresek gure iritziak eta erreakzioak erabiltzen dituzte beren zerbitzuak eta helburuak kontsumitzaileen behar eta kezketara erantzuteko. Demagun zure denbora lerroko txakurkume polit baten argazki bakoitza "MAITE" duzula. Facebookek, EA erabiltzea aukeratzen badu, txakurkumeen argazki gehiago integratuko ditu zure denbora-lerroan.

Nola moldatuko du EAk teknologiaren etorkizuna?

Gure gailuek dagoeneko aurreikusten dituzte gure hurrengo mugimenduak egin aurretik. Apple Keychain agertzen da, eta kreditu-txartelaren zenbakia sartzea eskaintzen du lineako saltzaileak ordainketa-informazioa eskatzen duen bakoitzean. Googlen "snow boots" bilaketa soil bat egiten dugunean, gure Facebook-eko profilek elur-boten iragarkiak dituzte segundo geroago saioa hasten dugunean. Dokumentu bat eranstea ahazten zaigunean, Outlook-ek sarrera sakatu baino lehen bidaltzeko gogorarazten digu.

Analitika emozionalak hau zabaltzen du, enpresei beren kontsumitzaileak zerk eragiten dien ulertzeko eta etorkizunean produktuak edo zerbitzuak erabiltzera erakartzeko zein taktikak erabil daitezkeen jakiteko aukera ematen du.

Oltreverbal.com-en esan bezala, analitika emozionalak merkatu-ikerketen mundua berritu dezake. Beyondverbal CEO Yuval Mor-ek adierazi duenez, "gailu pertsonalek gure emozioak eta ongizatea ulertzen dute, benetan zoriontsu egiten gaituena hobeto ulertzen lagunduz".

Agian, analisi emozionalak enpresei publizitate-kanpainak beren bezeroen interesen eta kezken inguruan lehen baino hobeto bideratzen lagun diezaieke, aldi berean, kontsumitzaileak inoiz baino hobeto erakarri eta erakarriz.

Are enpresa handiagoak, batetik Unilever Coca-Cola-ra ere analitika emozionalak erabiltzen hasi dira, datu handien "hurrengo muga" gisa ikusita, Campaignlive.co.uk-en arabera. Aurpegi-adierazpenak (gustura, nahasia, intriga) antzematen dituen softwarea garatzen ari da, baita aplikazioaren erabiltzailearen sentimenduak jaso eta interpreta ditzakeen kodeketa ere. Guztira, hauek aplika daitezke enpresei kontsumitzaileek zer gehiago nahi duten, zer gutxiago nahi duten eta zerekiko neutralak diren erabakitzen laguntzeko.

Mikhel Jaatma, Realeyes, emozioak neurtzeko enpresako zuzendari nagusiak, adierazi du EA datuak biltzeko metodo "bizkorragoa eta merkeagoa" da, lineako inkestekin edo inkestekin alderatuta..