Harpidetza-ekonomia heltzen da: harpidetzak merkataritza berridazten ari dira

• Egilea:
• Egilearen izena

  Quantumrun Prospektiba
• Martxoaren 22, 2024

Ikuspegiaren laburpena

Harpidetza-ekonomiak ondasun eta zerbitzuetara iristeko modua eraldatzen du, epe luzeko harremanak azpimarratuz behin-behineko erosketetan eta erresilientzia erakutsiz garai ekonomiko gogorretan ere. Enpresei erronka egiten die marketin digitalean eta bezeroen konpromisoan berritzeko, hazkundea mantentzeko, eta bezeroen esperientzia eta zerbitzu pertsonalizatuak lehenesteko aldaketa nabarmentzen du. Joera honek harpidetzaren nekea kudeatzeko, bidezko praktikak bermatzeko eta panorama ekonomiko eta sozialak birmolda ditzakeen eredu batera egokitzeko gogoetak bultzatzen ditu.

Harpidetza ekonomiak testuingurua heltzen du

Harpidetza-ekonomia, kontsumitzaileen jokabidea eta negozio-estrategiak nabarmen birmoldatu dituena, produktu eta zerbitzuetarako etengabeko sarbidea eskaintzen ari da ohiko ordainketaren truke. Ikuspegi hau behin betiko salmentetatik aldendu egiten da, enpresen eta bezeroen arteko harreman iraunkorrak eraikitzera bideratua. Eredu horrek erresilientzia eta hazkundea erakutsi du, inflazioa eta COVID-19 pandemiaren ondorengo erronka ekonomikoen artean ere. Nabarmentzekoa, AEBetako egunkariek, metropoliko egunkari handietatik hasi eta tokiko argitalpen txikiagoetaraino, harpidetzak etengabe hazi direla ikusi dute, Medill Subscriber Engagement Index-eko datuek frogatzen dutenez. 

Albiste digitaletan, marketinean eta harpidedunen konpromisoan egokitzea eta berritzea erabakigarria izan da. Esate baterako, Dallas Morning News-ek publizitate digitalaren enpresa bat eta Gannett-en marketin digitalaren unitate errentagarria eskuratzeak mugimendu estrategikoak erakusten ditu presentzia digitala eta harpidedunak eskuratzea hobetzeko. Ekimen hauek marketin digitala eta harpidetzak kudeatzeko tresnak barneratzeko aldaketa zabalagoa islatzen dute, harpidedunak erakarri eta atxikitzeko. Eduki pertsonalizatu eta erakargarriak ematean eta buletinak eta azeleragailu digitalak aprobetxatzeak harpidedunen itxaropenak asetzeko eta leialtasuna sustatzeko ikuspegi dinamikoa erakusten du.

Gainera, harpidetza ekonomiaren bilakaerak aldaketa nabarmena islatzen du bezeroen esperientziak produktuen jabetza hutsaren gainetik baloratzeko. Zuora's Subscribed Institute bezalako entitateek bezeroarengan oinarritutako eredu baten alde egiten dute, non arrakasta harpidedunen behar eta lehentasun indibidualak ulertzea eta erantzutea den. Filosofia hau albisteen industriatik haratago hedatzen da eta hainbat sektore barne hartzen ditu, besteak beste, software gisa zerbitzu gisa (SaaS), non malgutasuna, pertsonalizazioa eta etengabeko hobekuntza funtsezkoak diren. Harpidetza-ekonomia heltzen den heinean, bezeroen harremanak sakontzeko arreta, transakzio-bolumenak areagotzea baino, hazkunde eta berrikuntza jasangarrirako oinarrizko printzipio gisa agertzen da.

Eragin disruptiboa

Harpidetza ekonomiaren epe luzerako eraginak hobespenetara eta erabilera ereduetara egokitutako ondasun eta zerbitzuen kontsumo pertsonalizatuagoa ekar dezake. Hala ere, harpidetza nekearen arriskua ere aurkezten du, non hainbat zerbitzuren hileko kuoten metaketa ekonomikoki kargatu egiten den. Pertsonak gutxitan erabiltzen diren harpidetzak ordaintzeko blokeatuta aurki daitezke, erregistratzeko erraztasunagatik eta bertan behera uzteko zailtasunagatik. Gainera, harpidetza digitalerako aldaketak eten digitala handitu dezake, Interneterako sarbide fidagarria edo alfabetatze digitaleko gaitasunik ez dutenentzat funtsezko zerbitzuetarako sarbidea mugatuz.

Enpresentzat, harpidetza-ereduak diru-sarrera etengabeak eskaintzen ditu, finantza-plangintza hobea eta produktuen garapenean inbertitzea ahalbidetuz. Bezeroekiko harreman estuagoa bultzatzen du, zerbitzu eskaintza eta bezeroen gogobetetasuna hobetzeko erabil daitezkeen etengabeko datuak emanez. Hala ere, enpresei etengabe berritzea eta balioa gehitzea ere eskatzen du, bezeroak lehiakideengana alda ez daitezen. Datuen analisi eta bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistema sofistikatuen beharrak erronkak sor ditzake negozio txikiagoentzat, eta merkatuan sendotzea eragin dezake, non jokalari handiek bakarrik lehiatu ahal izango duten eraginkortasunez.

Baliteke gobernuek politikak eta arauak egokitu behar izatea harpidetza ekonomiaren ñabardurak konpontzeko, bereziki kontsumitzaileen babesean, pribatutasunean eta datuen segurtasunean. Harpidetzen igoerak jarduera ekonomikoa bultzatu dezake ekintzailetza eta berrikuntza sustatuz, startup-ak merkatuan sartzeko modu malgu eta kapital gutxiagoko intentsiboa eskainiz. Hala ere, zerga-esparruen eguneraketak ere eskatzen ditu zerga-bilketa bidezko eta eraginkorra bermatzeko mugaz gaindiko zerbitzu digitalak ohikoak diren eredu batean. 

Harpidetza ekonomiaren ondorioak heltzen dira

Harpidetza-ekonomiaren heldulekuen ondorio zabalagoak izan daitezke: 

• Hainbat industriatan harpidetzan oinarritutako ereduetara aldatzea, biztanleriaren segmentu zabalago baten ondasun eta zerbitzuetarako sarbidea handitzea ekarriz.
• Bezeroarentzako arreta-zerbitzua eta konpromiso-praktikak hobetu dira, enpresek beren harpidedun oinarriak mantentzen eta hazten ahalegintzen diren heinean.
• Enplegu aukera malguagoak ezartzea, enpresak harpidetza ekonomiaren behar dinamikoetara egokitzen diren heinean.
• Gobernuaren araudi berrien sorrera harpidetza-jardunbide zuzenak bermatzera eta fakturazio-taktika harrapatzaileak prebenitzera bideratu zen.
• Datuen segurtasun eta pribatutasun legeetan arreta handiagoa jarri da, harpidetza-zerbitzuek bezeroen datuetan oinarritzen baitira pertsonalizatzeko eta merkaturatzeko.
• Kontsumitzaileei hainbat harpidetza-ordainketa modu eraginkorrean kudeatzen laguntzeko diseinatutako finantza-eredu eta zerbitzu berriak.
• Ingurumen-inpaktua murrizteko aukera, harpidetzaren bidez ondasun fisikoak eskaintzen dituzten enpresek logistika eta ontziratze irtenbide iraunkorragoak hartzen dituztelako.
• Sektore ezberdinetako enpresen arteko lankidetzaren gorakada, harpidetza-zerbitzuak eskaintzeko, kontsumitzaileentzako balioa areagotuz.
• Kontsumitzaileen portaeraren aldaketak, sarbidearen lehentasuna jabetzaren aldean, produktuen diseinuan eta marketin-estrategietan eraginez.

Kontuan hartu beharreko galderak

• Nola alda lezakete harpidetza-zerbitzuek aurrekontuaren eta finantza-plangintzaren ikuspegia?
• Nola babestu ditzakete kontsumitzaileak harpidetzaren neketik zerbitzu hauen abantailez gozatzen duten bitartean?