Quantumrun

IRUDIAREN KREDITUA:

iStock

Marketing txat-botak: bezeroekiko harremanen kudeaketa automatizatua

Enpresek gero eta gehiago zabaltzen dituzte txatbotak salmenta-lerroak sortzeko eta bezero potentzialak gidatzeko.

Egilea:
Egilearen izena
Quantumrun Prospektiba
Urriaren 13, 2023

Ikuspegiaren laburpena

Chatbot-ak bezeroen arretatik marketinera zabaltzen ari dira beren rolak, hizkuntza naturalaren prozesamenduaren aurrerapenengatik. Chatbot merkatua 1.3rako 2024 milioi dolarretara iritsiko dela aurreikusten denez, enpresek gero eta gehiago hartzen dituzte bezeroak erakartzeko eta bezeroak sortzeko. Bot hauek interakzioak kudeatu ditzakete eta bezerogaiak erloju osoan zehar sailkatu ditzakete, giza langile gehigarrien beharra murriztuz. Enpresak bot-ak gizaki gisa mozorrotzetik urruntzen ari dira, bezeroek erantzun zehatzak eta azkarrak nahiago dituztelako giza elkarrekintzaren itxura baino. Teknologiak aurrera egingo duela espero da, bezeroen konpromiso sofistikatuagoa ahalbidetuz eta are zeregin gehiago automatizatuz.

Marketing chatbots testuingurua

Chatbot-ak adimen artifizialaren (AI) teknologiaren forma bat dira, marka baten eta bere bezeroen arteko komunikazioa errazten duena. Software hau giza elkarrizketa imitatzeko diseinatuta dago, bezeroen laguntza eraginkorragoa izan dadin. Chatbot-etan, ikaskuntza automatikoko algoritmoak erabiltzen dira erabakiak hartzea errazteko. Zenbat eta gehiago hitz egin gizakiekin, orduan eta hobeto hitz egiten dute. Global Market Insights adimen enpresak aurreikusten du txatbot merkatua 1.3 milioi USD baino gehiago iritsiko dela 2024rako. Gainera, IA bihurtuko da bezeroen esperientziaren inbertsioen ardatz nagusia. Erakundeen ehuneko 40 inguruk ekimen digitaletan inbertituko dute, eta ehuneko 47k nahiago izango du chatbot-ak zabaldu bezeroarentzako arretarako.

Intercom chatbot-en garatzailearen arabera, webguneko bezeroek ehuneko 82 litekeena da bihurtzeko aukera gehiago txat bidez aritzen badira. Hau da marketin-txat-botek lagun dezaketela nabigatzaile arruntak salmenten bilatzaile bihurtuz. Marketin-txat-botek softwarea erabiltzen dute webgune edo aplikazio batean bezero potentzial eta egungoekin elkarrekintzak kudeatzeko, salmenta-aukerak sortzeko. Chatbot-ak marketin-estrategietan erabiliz, negozioak 24/7 konektatu ahal izango dira bezerogaiekin, langile kopuru gehigarririk gabe. Chatbot hauek bezeroarentzako laguntza-kontsultetan laguntzeko moduaren antzera, webguneko bisitariekin ere erabil daitezke kualifikazio-prozesuak egiteko eta baita produktuak eta zerbitzuak saltzeko ere.

Eragin disruptiboa

Chatbot marketina nola aprobetxatzen ari den adibideetako bat Volvo Cars Amberg Alemaniako auto kontzesionarioa da. Automobil erosleek maiz bisitatzen dituzte kontzesionarioen webguneak prezioak ikertzeko, beraz, konpainiak marketin-txat-bot bat jarri zuen bere webgunean Typeform inkesta integratua duena. Emaitza bezeroaren koloreen eta ereduaren hobespenen arabera pertsonalizatutako berehalako prezioa da. Konpainiako marketin-zuzendariaren arabera, berun-sorkuntza ehuneko 30 handitu ahal izan zuten tresna horri esker. Gainera, beren chatbot bidez iristen diren bezeroek ehuneko 200 probabilitate handiagoa dute ibilgailu bat erosteko harremanetarako formularioa betetzen dutenek baino. Hau da, txatbot-ek bezero potentzialak beren galderei berehalako erantzunak lortzeko aukera ematen dielako edo proba bat linean erreserbatu ere bai.

Intercom-en arabera, marketin-txatbot bat ezartzeko lehen urratsa giza eragile gisa pasatzeari uztea da. Enpresa gehienek stock-argazkiak eta izen generikoak erabiltzen dituzte txat-botak humanizatzeko. Hala ere, bezeroak dagoeneko badakite txatbotekin hitz egiten ari direla; ez dira giza eragileekin hitz egin nahi, haien galderak behar bezala eta zentzuz erantzuten badira. Chatbot teknologiak garatzen jarraitzen duen heinean, laster enpresek marketin-txat-botak eduki ahal izango dituzte, kontsultei zehaztasunez erantzuteko, hitzorduak erreserbatu, formularioak bete eta mezu elektroniko zuzenetara bidalketak bidaltzeko. Ezaugarri honek enpresei kostuak aurrezten lagunduko die, ez baitute giza agenteak kontratatu behar ordu-eremu desberdinak estaltzeko.

Marketing chatbot-en inplikazioak

Marketin-txat-bot-en ondorio zabalagoak izan daitezke:

Giza agenteak marketin-txat-botekin ordezkatzen dituzten enpresak; hala ere, oraindik ere agenteak beharko dira teknikoki konplexuagoak diren kontsultak egiteko.
Chatbot sofistikatuagoak, produktu/zerbitzu desberdinak atera ditzaketenak alderatzeko eta bezeroak erabakiak hartzera bideratzen laguntzen dutenak.
Bezeroei erosketa-prozesua chatbot-en bidez osorik egiteko aukera ematen dieten webguneak, kontsultak hasi eta ordainketak eta ordainketak.
Bezeroen harremanak kudeatzeko txatbot garapenean zentratzen diren startup gehiago.
Webgune guztiek lehenespenez txat-botak erabiltzen dituzte errepikapena sustatzeko.