آینده خرده فروشی: P1

سال 2027 است. این یک بعدازظهر زمستانی گرم بی‌سابقه است و شما وارد آخرین فروشگاه خرده‌فروشی فهرست خرید خود می‌شوید. شما هنوز نمی دانید چه چیزی می خواهید بخرید، اما می دانید که باید خاص باشد. به هر حال این یک سالگرد است، و شما هنوز در خانه سگ هستید که فراموش کرده اید برای تور بازگشت تیلور سویفت دیروز بلیت بخرید. شاید لباس برند جدید تایلندی، Windup Girl، این کار را انجام دهد.

شما به اطراف نگاه کنید. فروشگاه بزرگ است. دیوارها با کاغذ دیواری دیجیتال شرقی می درخشند. در گوشه چشم خود، یک نماینده فروشگاه را می بینید که با کنجکاوی به شما خیره شده است.

"اوه عالی،" شما فکر می کنید.

نماینده رویکرد خود را شروع می کند. در همین حین، پشت خود را برمی گردانید و شروع به راه رفتن به سمت بخش لباس می کنید، به امید اینکه او راهنمایی را دریافت کند.

"جسیکا؟"

شما در مسیر خود مرده متوقف می شوید. شما به عقب به نماینده نگاه می کنید. او لبخند می زند.

"من فکر کردم که ممکن است شما باشید. سلام من آنی هستم به نظر می رسد می توانید از کمکی استفاده کنید. اجازه دهید حدس بزنم، شما به دنبال یک هدیه، یک هدیه سالگرد هستید؟

چشمات گشاد میشن صورتش روشن می شود. شما هرگز این دختر را ندیده اید و به نظر می رسد که او همه چیز را در مورد شما می داند.

"صبر کن. چطور شد-"

"گوش کن، من با شما روراست خواهم بود. سوابق ما نشان می دهد که شما در سه سال گذشته از فروشگاه ما در این زمان از سال بازدید کرده اید. هر بار که یک لباس گران قیمت برای دختری با سایز 26 می‌خرید که معمولاً جوان، تندخو است و کمی به سمت مجموعه رنگ‌های خاکی روشن ما متمایل است. اوه، و هر بار یک رسید اضافی نیز خواسته اید. … خب، اسمش چیه؟»

با حالت زامبی شوکه شده پاسخ می دهید «شریل».

آنی آگاهانه لبخند می زند. او تو را گرفته است. او چشمک می‌زند: «می‌دانی، جس، من تو را وصل می‌کنم.» او صفحه نمایش هوشمند مچ دست خود را بررسی می کند، انگشت خود را روی چند منو می کشد و ضربه می زند، و سپس می گوید: «در واقع، ما سه شنبه گذشته چند سبک جدید آوردیم که ممکن است شریل دوست داشته باشد. آیا خطوط جدید آملیا استیل یا دختر وینداپ را دیده‌اید؟»

"اوه، من - شنیدم Windup Girl خوب بود."

آنی سر تکان می دهد. "بیا دنبالم."

زمانی که از فروشگاه خارج می‌شوید، دو برابر آنچه که انتظار داشتید (چطور نمی‌توانید، با توجه به فروش سفارشی که آنی به شما ارائه می‌دهد) در مدت زمان کمتری از آنچه فکر می‌کردید خرید کرده‌اید. با این همه احساس کمی عجیب و غریب می کنید، اما در عین حال بسیار راضی هستید که بدانید دقیقاً چیزی را خریده اید که شریل دوست دارد.

خدمات خرده فروشی بیش از حد شخصی شده وحشتناک اما شگفت انگیز می شود

داستان بالا ممکن است کمی مبهم به نظر برسد، اما مطمئن باشید، ممکن است تجربه خرده‌فروشی استاندارد شما بین سال‌های 2025 و 2030 باشد. پس چگونه آنی به این خوبی جسیکا را خوانده است؟ بیایید سناریوی زیر را این بار از دیدگاه خرده فروش در نظر بگیریم.

برای شروع، فرض کنید برنامه‌های منتخب و همیشه فعال برای پاداش خریدار را در تلفن هوشمند خود دارید، که بلافاصله پس از عبور از درب با حسگرهای فروشگاه ارتباط برقرار می‌کنند. رایانه مرکزی فروشگاه سیگنال را دریافت می کند و سپس به پایگاه داده شرکت متصل می شود و تاریخچه خرید آنلاین شما را در فروشگاه منبع یابی می کند. (این برنامه به گونه ای کار می کند که به خرده فروشان امکان می دهد با استفاده از شماره کارت اعتباری آنها خریدهای قبلی محصولات مشتریان را پیدا کنند - به طور ایمن در برنامه ذخیره می شود.) پس از آن، این اطلاعات به همراه یک اسکریپت تعامل فروش کاملاً سفارشی شده، از طریق یک نماینده فروشگاه ارسال می شود. یک گوشی بلوتوث و تبلت (یا یک صفحه نمایش مچ دست اگر می خواهید فوق العاده آینده نگر باشید). نماینده فروشگاه به نوبه خود با نام مشتری از او خوشامد می گوید و تخفیف های انحصاری را برای اقلامی که الگوریتم ها تشخیص داده اند که مورد علاقه فرد است، ارائه می دهد. دیوانه‌کننده‌تر، کل این سری مراحل در چند ثانیه انجام می‌شود.

به ویژه، این برنامه های پاداش خریدار به ابزارهای قدرتمندی برای خرده فروشان با بودجه بیشتر تبدیل خواهند شد. آنها از این برنامه ها نه تنها برای ردیابی و ثبت خرید مشتریان خود، بلکه برای دسترسی به تاریخچه خرید متا مشتریان از سایر خرده فروشان استفاده خواهند کرد. در نتیجه، برنامه‌ها می‌توانند دید وسیع‌تری از تاریخچه خرید کلی هر مشتری و همچنین سرنخ‌های عمیق‌تری در مورد رفتار خرید هر کدام به آن‌ها بدهند. توجه داشته باشید که داده‌های خرید متا که در این مورد به اشتراک گذاشته نمی‌شوند، فروشگاه‌های خاصی هستند که به آنها مراجعه می‌کنید و داده‌های شناسایی برند کالاهایی که خریداری می‌کنید.

در نهایت، خرده‌فروشانی که می‌توانند متراژ وسیعی را بخرند (به فروشگاه‌های بزرگ فکر کنید)، یک مدیر داده در فروشگاه نیز خواهند داشت. این شخص (یا تیم) یک مرکز فرماندهی پیچیده را در اتاق‌های پشتی فروشگاه اداره خواهد کرد. مشابه نحوه نظارت محافظان امنیتی مجموعه‌ای از دوربین‌های امنیتی برای رفتار مشکوک، مدیر داده‌ها مجموعه‌ای از صفحه‌هایی را که خریداران را با اطلاعات پوشیده از رایانه که تمایل خرید آنها را نشان می‌دهد، ردیابی می‌کند. بسته به ارزش تاریخی مشتریان (محاسبه شده از تعداد دفعات خرید و ارزش پولی محصولات یا خدماتی که خریداری کرده‌اند)، مدیر داده می‌تواند به نماینده فروشگاه دستور دهد تا به آنها خوشامد بگوید (برای ارائه مراقبت شخصی و در سطح آنی )، یا صرفاً به صندوقدار دستور دهید که در صورت پول نقد در ثبت نام، تخفیف یا مشوق های ویژه ارائه دهد.

به هر حال، در صورتی که شما تعجب کنید، همه برنامه هایی را که در بالا ذکر کردم، خواهند داشت. آن خرده فروشان جدی که میلیاردها دلار برای تبدیل فروشگاه های خرده فروشی خود به "فروشگاه های هوشمند" سرمایه گذاری می کنند، چیزی کمتر از این را نمی پذیرند. در واقع، اکثر آنها هیچ نوع فروش را به شما پیشنهاد نمی کنند، مگر اینکه آن را داشته باشید. این برنامه‌ها همچنین برای ارائه پیشنهادهای سفارشی بر اساس موقعیت مکانی شما، مانند سوغاتی هنگام قدم زدن در کنار یک مکان دیدنی گردشگری، خدمات حقوقی هنگام بازدید از ایستگاه پلیس پس از آن شب وحشیانه، یا تخفیف هایی از خرده فروش A درست قبل از اینکه وارد خرده فروش B شوید.

در مورد اینکه چه کسی این برنامه‌ها را می‌سازد - این کارت‌های Air Miles برای دنیای همه چیز هوشمند فردا - به احتمال زیاد آن‌ها همان شرکت‌های یکپارچه موجود مانند گوگل و اپل خواهند بود، زیرا هر دو قبلا کیف‌پول‌های الکترونیکی را در این کشور ایجاد کرده‌اند. کیف پول گوگل و اپل پرداخت. گفته می‌شود، آمازون یا علی‌بابا نیز می‌توانند بسته به شراکت‌های مناسب وارد این بازار شوند. خرده فروشان بزرگ بازار انبوه با جیب های عمیق و دانش خرده فروشی، مانند والمارت یا زارا، نیز ممکن است انگیزه داشته باشند که وارد این اقدام شوند. در نهایت، همیشه این احتمال وجود دارد که یک استارت آپ تصادفی بتواند همه را شکست دهد.

افزایش نماینده تجربه مشتری

بنابراین آن دختر آنی، حتی بدون تمام مزایای فناوری‌اش، بسیار تیزتر از نماینده فروشگاه متوسط ​​شما به نظر می‌رسد، اینطور نیست؟

هنگامی که این روند فروشگاه‌های هوشمند (داده‌های بزرگ فعال، خرده‌فروشی در فروشگاه) شروع شد، آماده تعامل با نمایندگان فروشگاه‌هایی باشید که بسیار آموزش‌دیده‌تر و تحصیل‌کرده‌تر از کسانی هستند که در محیط‌های خرده‌فروشی امروزی یافت می‌شوند. در مورد آن فکر کنید، یک خرده فروش قرار نیست میلیاردها دلار برای ساخت یک ابررایانه خرده فروشی که همه چیز را در مورد شما می داند، سرمایه گذاری کند، و سپس آموزش های ارزان قیمت را برای نمایندگان فروشگاه که از این داده ها برای فروش استفاده می کنند، صرف کند.

در واقع، با این همه سرمایه گذاری در آموزش، کار در خرده فروشی ممکن است دیگر کار بن بست نباشد. بهترین و باهوش‌ترین نمایندگان فروشگاه، گروهی ثابت و وفادار از مشتریان ایجاد می‌کنند که آنها را به هر فروشگاهی که تصمیم به کار در آن دارند، دنبال می‌کنند.

خریدهای درون فروشگاهی و آنلاین با هم ترکیب می شوند

خرید در فروشگاه در طول تعطیلات یا سایر رویدادهای فروش فصلی ضربه می زند. از نظر آماری ثابت شده است که این بدترین چیز است. آیا دیده اید ویدیوهای جمعه سیاه یوتیوب? انسانیت در بدترین حالتش، مردم.

جدای از برخورد با اوباش، فکر انتظار 30 تا 60 دقیقه در صف فقط برای پول نقد، دیگر برای مشتری مشروط بر اساس تقاضای فردا قابل قبول نخواهد بود. به همین دلیل، فروشگاه‌ها به تدریج کدهای QR «اکنون بخرید» (یا کدهای QR نسل بعدی/برچسب‌های RFID) را به غرفه‌های محصولات خود اضافه می‌کنند.

علاوه بر این، مشتریان همچنین می توانند از تلفن های هوشمند خود برای خرید فوری محصولاتی که می توانند در فروشگاه پیدا کنند، با یک کلیک استفاده کنند. محصولات چند روز بعد به خانه آنها تحویل داده می شود، یا با پرداخت حق بیمه، تحویل روز بعد یا همان روز در دسترس خواهد بود. بدون هیاهو، بدون هیاهو.

باهوش‌ترین فروشگاه‌ها حتی ممکن است از این سیستم برای جایگزینی صندوق‌ها با چک‌کننده‌های رسید دیجیتالی/نگهبان‌های امنیتی/ استقبال درب‌ها استفاده کنند. تصورش کن. وارد یک فروشگاه می شوید، آن چیز جدید را می بینید ژاکت لیوانی هیپستر همه جا به دنبال آن بوده‌اید، آن را با تلفن خود می‌خرید، با تکان دادن تلفن خود بر روی چکرس‌های رسید دیجیتال/نگهبان‌های امنیتی/تبلت استقبال کنندگان درب (از طریق یک رابط بی‌سیم NFC) خرید خود را تأیید می‌کنید، سپس به سادگی از آنجا خارج می‌شوید. سبیل نازک خود را بین انگشت شست و سبابه خود حلقه کنید.

این خریدهای فوری در فروشگاه نه تنها رفتار خرید تکانشی را برای خریدهای بزرگتر ایجاد می کند (و از این رو مقادیر انبوهی از داده های کاربردی مشتری را ایجاد می کند)، بلکه همچنان به هر فروشگاهی که فروش تلفن همراه از آن انجام شده است نسبت داده می شود و مدیران فروشگاه را تشویق می کند تا فعالانه خود را تبلیغ کنند. استفاده کنید. این بدان معناست که خریداران می توانند محصولات را به صورت آنلاین، در حالی که در فروشگاه هستند، خریداری کنند، و این به ساده ترین تجربه خرید تبدیل خواهد شد. این آغاز روند بعدی در خرده فروشی است و چرا باید مطالعه کنید بخش دوم از این سری برای یادگیری همه چیز در مورد آن!

سری خرده فروشی:

چرا تجارت الکترونیک پاتوق کردن در مرکز خرید را از بین نمی برد - آینده خرده فروشی P2

تغییرات آب و هوایی فرهنگ ضد مصرف کننده DIY را تحریک می کند - آینده خرده فروشی P3