چرا تجارت الکترونیک گذراندن در مرکز خرید را از بین نمی برد: آینده خرده فروشی P2

مراکز خرید هوشمند اتاق های تزیین هیولا. و مارک‌های لوکس هنوز هم دست به دامن نمی‌شوند. در بخش اول سری‌های خرده‌فروشی آینده، شروع یک سیستم خرید جدید و یکپارچه‌تر را دیدید. در اینجا می خواهیم این روند را گسترش دهیم، و همچنین روندهای خرد جدیدی را که قبلاً پوشش داده نشده اند، معرفی می کنیم.

خرده فروشی شروع به خدمت به تجارت الکترونیکی می کند. شاید.

مردم به زودی خرید حضوری برای کالاهای اولیه را متوقف می کنند و در عوض فقط به صورت فیزیکی «خواسته ها» می خرند. بین سال‌های 2020 تا 2030، خرده‌فروشان موفق خواهند شد که اکثر خریداران خود را به انجام بیشتر خریدهای روزانه خود به صورت آنلاین مشروط کنند.

اکنون شاهد این موضوع هستید که صندوق‌داران فروشگاه‌ها گهگاه کوپن‌های آنلاینی را که در جلوی رسیدتان منگنه شده است به شما می‌دهند یا در صورت ثبت‌نام در خبرنامه الکترونیکی آن‌ها، ۱۰ درصد تخفیف به شما می‌دهند. به زودی، سردرد قبلی خرده فروشان از نمایشگاه زمانی که پلتفرم‌های تجارت الکترونیک خود را به بلوغ رساندند و فعالانه خریداران را تشویق به خرید آنلاین محصولات خود در هنگام حضور در فروشگاه کنند، معکوس می‌شوند (توضیح داده شده در بخش اول از این سری).

تا اواسط دهه 2020، خرده فروشان با مشخصات بالا شروع به تبلیغ اولین رویدادهای آنلاین فقط جمعه سیاه و فروش پس از کریسمس خواهند کرد. در حالی که نتایج اولیه فروش متفاوت خواهد بود، هجوم گسترده اطلاعات حساب مشتری جدید و داده‌های خرید، معدن طلا برای بازاریابی و فروش هدفمند بلندمدت خواهد بود. هنگامی که این نقطه اوج رخ می دهد، فروشگاه های آجر و ملات تحول نهایی خود را از پشتوانه مالی خرده فروش به ابزار اصلی برندسازی آن انجام می دهند.

اساساً، همه بزرگ‌ترین خرده‌فروشان ابتدا به تجارت الکترونیک کامل تبدیل می‌شوند (از نظر درآمد)، اما بخشی از ویترین فروشگاه‌های خود را عمدتاً برای اهداف بازاریابی باز نگه می‌دارند. اما این سوال باقی می ماند که چرا به طور کلی از شر فروشگاه ها خلاص نمی شوید؟

یک خرده فروش آنلاین بودن به این معنی است:

• کاهش در هزینه های ثابت - مکان های آجر و ملات کمتر به معنای پرداخت کمتر اجاره، حقوق، بیمه، طراحی مجدد فروشگاه های فصلی و غیره است.

• افزایش تعداد محصولاتی که می تواند به صورت آنلاین بفروشد، برخلاف محدودیت های متراژ مربع در فروشگاه.

• مجموعه مشتریان نامحدود.

• مجموعه عظیمی از داده های مشتری که می تواند برای بازاریابی موثرتر و فروش محصولات بیشتر به مصرف کنندگان استفاده شود.

• و استفاده از انبارهای کاملاً خودکار و زیرساخت های تحویل بسته در آینده ممکن است حتی از نظر لجستیکی ارزان تر شود.

این نکات همه خوب و خوب هستند، اما در نهایت، ما ربات نیستیم. خرید هنوز یک سرگرمی مشروع است. این یک فعالیت اجتماعی است. مهمتر از آن، بسته به اندازه و هزینه محصول، مردم معمولاً ترجیح می دهند قبل از خرید واقعی، آنچه را که قرار است بخرند ببینند و با آن تعامل داشته باشند. به همین دلیل است که قبلاً مشاغل فقط آنلاین مانند جنگ توسط پارکر و آمازون، فروشگاه های آجر و ملات خود را افتتاح کرده اند و هستند موفقیت با آنها. فروشگاه‌های آجر و ملات به برندها عنصری انسانی می‌دهند، راهی برای لمس و احساس یک برند به گونه‌ای که هیچ وب‌سایتی نمی‌تواند ارائه دهد. همچنین، بسته به محل زندگی‌تان و میزان غیرقابل‌پیش‌بینی ساعات کارتان، این مکان‌های فیزیکی ممکن است مراکز مناسبی برای دریافت محصولاتی که به‌صورت آنلاین خریداری کرده‌اید باشند.

به دلیل این روند، تجربه شما در یک فروشگاه خرده فروشی اواخر دهه 2020 بسیار متفاوت از امروز خواهد بود. خرده فروشان به جای تمرکز بر فروش یک محصول به شما، بر فروش برند و تجربه اجتماعی شما در فروشگاه تمرکز می کنند.

دکورهای فروشگاهی طراحی بهتر و گرانتر خواهند بود. محصولات با جزئیات بیشتری به نمایش گذاشته خواهند شد. نمونه‌ها و سایر سوآگ‌های رایگان سخاوتمندانه‌تر توزیع می‌شوند. فعالیت های درون فروشگاهی و آموزش های گروهی که به طور غیرمستقیم برند فروشگاه، فرهنگ آن و ماهیت محصولات آن را تبلیغ می کند، امری عادی خواهد بود. و در مورد نمایندگان تجربه مشتری (نمایندگان فروشگاه)، آنها به طور مساوی بر اساس فروش هایی که ایجاد می کنند، و همچنین تعداد اشاره های مثبتی که در رسانه های اجتماعی و برنامه های پیام رسانی در فروشگاه ایجاد می کنند، مورد قضاوت قرار خواهند گرفت.

خرده‌فروشی یک یا دو چیز را از اقتصاد اشتراک‌گذاری می‌آموزد

روند دیگری که در دهه 2020 رشد خواهد کرد، اقتصادهای همتا به همتا (بازارهای کشاورزان و لیست کریگ) و به اشتراک گذاری (در نظر بگیرید AirBnB و Uber) و نحوه انطباق خرده فروشی با آنها خواهد بود. در دهه آینده طیف وسیعی از ارائه‌دهندگان خدمات/رسانه‌های آینده ظهور خواهند کرد تا به افراد اجازه اشتراک‌گذاری یا خرید از افراد دیگر را بدهند.

در نهایت، آینده به اندازه کافی موانع را از بین خواهد برد که به مردم اجازه می دهد هر چیزی را از هر کجا، از هر کسی، در هر زمان خریداری کنند، اغلب با تحویل همان روز. به همین دلیل، مردم به طور فزاینده‌ای به داستان‌های پشت خریدشان اهمیت می‌دهند، و مهم‌تر از آن، ایجاد روابط با کسانی که در پشت محصولات و خدماتی که خریداری می‌کنند، اهمیت می‌دهند. این روند قبلاً در طول دهه 2010 مورد توجه زیادی قرار گرفته است، اما در دهه آینده کاملاً به جریان اصلی تبدیل خواهد شد.

برای رقابت، خرده‌فروشان بزرگ باید راه‌های نوآورانه‌ای بیابند تا خریداران را به صورت بلندمدت درگیر کنند تا جامعه‌ای شبیه دوستی بسازند. از این نیاز، کلاس‌های رایگان یا با قیمت اسمی، سمینارها، نمایشگاه‌های نشیمن، کلوپ‌ها یا گروه‌های اجتماعی، رویدادهای برند و موارد دیگر به جریان اصلی تبدیل خواهند شد.

در یک توکن مشابه، اقتصاد اشتراک گذاری افراد بیشتری را مشروط خواهد کرد سهولت اجاره را بر مالکیت ترجیح می دهند. این یک روند اجتماعی بزرگ‌تر است که در مقاله‌ای جداگانه مورد بحث قرار خواهد گرفت، اما در زمینه خرده‌فروشی، باعث ایجاد استارت‌آپ‌های بیشتر متمرکز بر کمک به افراد برای اجاره انواع مختلف محصولات از مشاغل یا افراد دیگر می‌شود. خرده‌فروشان با اکراه آزمایش‌هایی را در اجاره محصولات خود (شاید در فصل گذشته یا موجودی بیش از حد محصولات) به‌عنوان یک گزینه فروش اضافی برای فروش سنتی از نوع مالکیت دنبال خواهند کرد.

اتاق‌های تجهیز در مرکز صحنه قرار می‌گیرند

به اندازه کافی عجیب، تا اواسط دهه 2020، شاهد ظهور اتاق‌های یراق آلات خواهیم بود.

اتاق های تزیین به طور فزاینده ای به نقطه کانونی طراحی و منابع فروشگاه تبدیل خواهند شد. آنها روز به روز بزرگتر و مجلل تر خواهند شد و فناوری بسیار بیشتری در آنها گنجانده شده است. این نشان دهنده قدردانی فزاینده ای است که بسیاری از تصمیمات خرید خریداران در اتاق اتصالات اتفاق می افتد. اینجا جایی است که فروش نرم اتفاق می‌افتد، پس چرا به نفع خرده‌فروش دوباره فکر نکنید؟

ابتدا، فروشگاه‌های خرده‌فروشی منتخب، اتاق‌های یراق آلات خود را با این هدف بهینه‌سازی می‌کنند که هر خریدارانی که وارد فروشگاهشان می‌شوند وارد یک اتاق یراق آلات شوند. این ممکن است شامل اضافه کردن باشد صفحه های خرید قادر را مرور کنید که در آن مشتریان می‌توانند لباس‌ها و اندازه‌هایی را که می‌خواهند امتحان کنند انتخاب کنند. سپس یک کارمند لباس‌های انتخاب‌شده را انتخاب می‌کند و هنگامی که اتاق لباس‌شان آماده شد، با لباس‌های انتخابی‌اش که به‌خوبی برای امتحان کردنشان چیده شده است، به خریدار پیام می‌دهد.

سایر خرده فروشان بر روی آن تمرکز خواهند کرد جنبه اجتماعی خرید. زنان به ویژه تمایل دارند به صورت گروهی خرید کنند، چندین لباس را برای امتحان کردن انتخاب کنند، و (بسته به ارزش لباس) می توانند تا دو ساعت را در اتاق لباس بگذرانند. این زمان زیادی است که در یک فروشگاه صرف می‌شود، بنابراین برندها مطمئن می‌شوند که این زمان صرف تبلیغ برند در یک نور مثبت می‌شود—به کاناپه‌های مخملی، پس‌زمینه کاغذدیواری لوکس برای لباس‌های اینستاگرام و نوشیدنی‌های احتمالی فکر کنید. اتاق‌های تزیین دیگر نیز ممکن است مجهز به تبلت‌های دیواری باشند که موجودی فروشگاه را نشان می‌دهد، به خریداران اجازه می‌دهد لباس‌های بیشتری را مرور کنند، و با ضربه زدن روی صفحه، به نمایندگان فروشگاه اطلاع می‌دهند تا بدون خروج از اتاق لباس، لباس‌های بیشتری برای امتحان بیاورند.

مرکز خرید به این زودی ها از بین نمی رود

مهم نیست که تجارت الکترونیک چقدر بزرگ شود، مرکز خرید از بین نمی رود. این نباید تعجب آور باشد. در بسیاری از نقاط، مرکز خرید است مرکز جامعه مرکزیو از بسیاری جهات، مراکز اجتماعی خصوصی شده اند.

اما زمانی که خرده‌فروشان از تجهیز ویترین فروشگاه‌های خود از فروش کالا به فروش تجربه‌های برند خود را تغییر می‌دهند، آینده‌نگرترین مراکز خرید با ارائه تجربیات کلان که از تجربیات برند ایجاد شده در فروشگاه‌ها و رستوران‌های فردی که آن را اشغال می‌کنند، از این تغییر حمایت می‌کنند. این تجربیات کلان شامل نمونه هایی مانند تقویت دکوراسیون در طول تعطیلات، اجازه دادن مخفیانه یا پرداخت هزینه های "خود به خودی" در رسانه های اجتماعی قابل اشتراک گذاری است. اتفاقات گروهیو فضای عمومی را برای رویدادهای اجتماعی در محل خود اختصاص دهید - به بازارهای کشاورزان، نمایشگاه های هنری، یوگای سگ و غیره فکر کنید.

مراکز خرید همچنین از برنامه ذکر شده در قسمت اول این مجموعه استفاده می‌کنند که به فروشگاه‌ها اجازه می‌دهد تاریخچه خرید و عادات شما را تشخیص دهند. با این حال، مراکز خرید از آن استفاده می‌کنند تا بدانند چقدر مرتب از آن بازدید می‌کنید و از کدام فروشگاه‌ها یا رستوران‌ها بیشتر بازدید می‌کنید. به محض ورود به یک "مرکز خرید هوشمند" آینده، از طریق تلفن خود در مورد جدیدترین افتتاحیه فروشگاه ها، رویدادهای مرکز خرید و فروش های خاصی که ممکن است مورد علاقه شما باشد مطلع خواهید شد.

در سطحی سطحی، تا دهه 2030، مراکز خرید منتخب دیوارها و کف‌هایشان را با نمایشگرهای دیجیتالی پوشانده می‌شوند که تبلیغات تعاملی (یا دستورالعمل‌های فروشگاه) را اجرا می‌کنند و هر کجا که در مرکز خرید قدم بزنید، شما را دنبال می‌کنند (یا راهنمایی می‌کنند). بنابراین، عصر بازاریابی مجدد تبلیغات آنلاین، ورود به دنیای آفلاین آغاز می شود.

به برندهای لوکس بگویید "لعنت به تجارت الکترونیک".

همانطور که روندهای ذکر شده در بالا ممکن است باعث ادغام بیشتر بین تجربه خرید در فروشگاه و تجارت الکترونیکی شود، برخی از خرده فروشان تصمیم می گیرند که برخلاف غلات عمل کنند. به طور خاص، فروشگاه‌های سطح بالا - مکان‌هایی که قیمت متوسط ​​یک جلسه خرید حداقل 10,000 دلار است - تجربه خریدی که آن‌ها تبلیغ می‌کنند، اصلاً تغییر چندانی نخواهد کرد.

برندهای لوکس و ویترین فروشگاه ها مانند H&M یا زارا در جهان میلیاردها دلار به دست نمی آورند. آنها بر اساس کیفیت احساسات و سبک زندگی که به خریداران با ارزش خالص بالایی که محصولات لوکس آنها را می خرند، درآمد کسب می کنند.

مطمئناً، آنها از فناوری پیشرفته برای ردیابی عادات خرید مشتریان خود استفاده می‌کنند و با خدمات شخصی‌سازی شده از خریداران استقبال می‌کنند (همانطور که در قسمت اول این مجموعه توضیح داده شد)، اما حذف 50,000 دلار برای یک کیف دستی تصمیمی نیست که شما آنلاین می‌گیرید. این تصمیمی است که فروشگاه های لوکس به بهترین وجه می توانند شخصاً ایجاد کنند. به همین دلیل، تجارت الکترونیک هرگز برای برترین و انحصاری ترین برندها اولویت نخواهد داشت. به یاد داشته باشید، ثروتمندان زیاد آنلاین نمی‌خرند و فوق‌پولدارها طراحان و خرده‌فروشان را به سراغشان می‌آورند.

بخش سوم و پایانی این مجموعه به آینده خرید و خرده‌فروشی بر فرهنگ مصرف‌کننده بین سال‌های 2030 تا 2060 تمرکز خواهد کرد. نگران نباشید، این بخش کوتاهی است که جزئیات واکنش خرده‌فروشی به اثرات تغییرات شدید آب و هوا را نشان می‌دهد. رکودهای ناشی از آن، ظهور سوپرمارکت‌های هوشمند، رونق کالاهای مجازی و تأثیر چاپ سه بعدی فراگیر در خانه.

سری خرده فروشی:

آینده خرید چیزهایی که به آنها نیاز ندارید - آینده خرده فروشی P1

تغییرات آب و هوایی فرهنگ ضد مصرف کننده DIY را تحریک می کند - آینده خرده فروشی P3