دولت الکترونیک: خدمات دولتی در نوک انگشتان دیجیتال شماست

• نویسنده:
• نام نویسنده

  آینده نگاری کوانتوم ران
• ممکن است 19، 2023

همه‌گیری COVID-2020 19 بر اهمیت و نیاز به سرمایه‌گذاری بیشتر در فناوری‌های داده دولتی تأکید کرد. با قرنطینه‌ها و اقدامات فاصله‌گذاری اجتماعی، دولت‌ها مجبور شدند خدمات خود را به صورت آنلاین منتقل کنند و داده‌ها را کارآمدتر جمع‌آوری کنند. در نتیجه، سرمایه‌گذاری در فناوری‌های داده به اولویت اصلی بسیاری از دولت‌ها در سراسر جهان تبدیل شده است و آنها را قادر می‌سازد تا خدمات ضروری را ارائه دهند و تصمیمات مبتنی بر داده‌ها را اتخاذ کنند.

زمینه دولت الکترونیک

دولت الکترونیک، یا ارائه خدمات و اطلاعات دولتی به صورت آنلاین، سال‌ها در حال افزایش بوده است، اما همه‌گیری این روند را تسریع کرد. بسیاری از کشورها مجبور شدند خدمات خود را به صورت آنلاین منتقل کنند و داده ها را به طور کارآمدتر جمع آوری کنند تا از انتشار ویروس جلوگیری کنند. این بیماری همه‌گیر اهمیت سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های فناوری را که به طور همزمان جمع‌آوری، پردازش و گزارش داده‌ها را مدیریت می‌کند، برجسته کرد.

دولت‌های سراسر جهان اهمیت دولت الکترونیک را به‌ویژه در ارائه خدمات قابل دسترس، کارآمد و شفاف به رسمیت شناخته‌اند. برخی از کشورها اکوسیستم های دیجیتالی خود را ایجاد کرده اند، مانند سرویس دیجیتال دولتی بریتانیا که در سال 2011 راه اندازی شد. در همین حال، هلند، آلمان و استونی قبلاً سیستم های دولت الکترونیکی پیشرفته ای را پیاده سازی کرده اند که به شهروندان امکان می دهد از خدمات عمومی از طریق پلتفرم های دیجیتال مختلف استفاده کنند. .

با این حال، تنها چند کشور تقریباً تمام خدمات و منابع دولتی خود را به صورت آنلاین در دسترس قرار داده اند. مالت، پرتغال و استونی سه کشوری هستند که به این هدف دست یافته اند و استونی پیشرفته ترین آنهاست. پلتفرم X-Road استونی، سازمان‌ها و سرویس‌های دولتی مختلف را قادر می‌سازد تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و اطلاعات را به اشتراک بگذارند و نیاز به فرآیندهای دستی و تکراری را از بین ببرند. به عنوان مثال، شهروندان می توانند چندین کار را از یک پلتفرم واحد انجام دهند، مانند ثبت تولد فرزند، که به طور خودکار مزایای مراقبت از کودک را ایجاد می کند و پول در همان فرآیند ثبت نام به حساب بانکی منتقل می شود. 

تاثیر مخرب

به گفته شرکت مشاوره مک کینزی، پورتال های دولت الکترونیک چندین مزیت را ارائه می دهند. اولین تجربه بهبود یافته شهروندی است که در آن افراد می توانند با استفاده از یک داشبورد و برنامه به تمام اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کرده و آنها را ثبت کنند. یکی دیگر از مزایای قابل توجه کارایی اداری است. با حفظ تنها یک پایگاه داده، دولت ها می توانند ابتکارات مختلف مانند نظرسنجی ها را ساده کرده و دقت داده های جمع آوری شده را بهبود بخشند. این رویکرد نه تنها جمع‌آوری و اشتراک داده‌ها را ساده می‌کند، بلکه باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه دولت‌ها می‌شود و نیاز به ورود دستی داده‌ها و تطبیق داده‌ها را کاهش می‌دهد.

علاوه بر این، دولت‌های الکترونیکی امکان ابتکارات مبتنی بر داده‌های بیشتری را فراهم می‌کنند که می‌تواند به دولت‌ها در اتخاذ تصمیم‌ها و سیاست‌های آگاهانه کمک کند. برای مثال، دانمارک از داده‌های جغرافیایی برای شبیه‌سازی سناریوهای مختلف سیل و آزمایش روش‌های مدیریت بحران استفاده می‌کند که به بهبود آمادگی دولت در برابر بلایا کمک می‌کند. با این حال، خطرات مرتبط با جمع آوری داده ها، به ویژه در زمینه حفظ حریم خصوصی وجود دارد. دولت‌ها می‌توانند با اطمینان از شفافیت در مورد نوع داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنند، نحوه ذخیره‌سازی و استفاده از آن‌ها به این خطرات رسیدگی کنند. برای مثال، ردیاب داده استونی، اطلاعات دقیقی را در مورد زمان جمع‌آوری داده‌های آنها و تراکنش‌های مختلفی که از اطلاعات آنها استفاده می‌کنند، در اختیار شهروندان قرار می‌دهد. با شفاف بودن و ارائه اطلاعات دقیق، دولت ها می توانند اعتماد و اطمینان را در سیستم های دیجیتال خود ایجاد کنند و مشارکت شهروندان را تشویق کنند.

پیامدهای دولت الکترونیک

پیامدهای گسترده تر پذیرش بیشتر دولت الکترونیک ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• صرفه جویی در هزینه های بلند مدت برای دولت ها از نظر نیروی کار و عملیات. همانطور که خدمات دیجیتالی و خودکار می شوند، نیاز کمتری به مداخله انسانی وجود دارد که تمایل به کندی و خطا دارد.
• سرویس‌های مبتنی بر ابر که می‌توانند 24 ساعته و 7 روز هفته به آنها دسترسی داشته باشند. شهروندان می توانند بدون انتظار برای باز شدن دفاتر دولتی برای ثبت نام و درخواست ثبت نام کنند.
• شفافیت و تشخیص تقلب بهتر. داده های باز تضمین می کند که پول به حساب های صحیح می رود و بودجه دولتی به درستی استفاده می شود.
• افزایش مشارکت عمومی و مشارکت در تصمیم گیری های سیاسی، که منجر به شفافیت و پاسخگویی بیشتر می شود. 
• کاهش ناکارآمدی های بوروکراتیک و هزینه های مرتبط با سیستم های مبتنی بر کاغذ، که منجر به رشد و توسعه اقتصادی بیشتر می شود. 
• بهبود اثربخشی دولت و پاسخگویی به نیازهای شهروندان، کاهش فساد و افزایش اعتماد عمومی به دولت. 
• دسترسی بهتر به خدمات دولتی برای جمعیت های حاشیه نشین و کم نمایندگی، مانند ساکنان روستایی یا افراد دارای معلولیت. 
• توسعه و پذیرش فناوری های جدید و ابتکارات دیجیتال، منجر به نوآوری و رقابت بیشتر می شود. 
• افزایش تقاضا برای کارگران با مهارت های دیجیتال و در عین حال کاهش نیاز به برخی نقش های اداری و دفتری. 
• حذف سیستم های مبتنی بر کاغذ منجر به کاهش جنگل زدایی و سایر اثرات زیست محیطی مرتبط با تولید کاغذ می شود. 
• کاهش موانع تجارت و افزایش شفافیت در معاملات تجاری.
• افزایش مشارکت شهروندان که خطر دوقطبی شدن سیاسی و افراط گرایی را کاهش می دهد. 

سوالاتی که باید در نظر گرفته شود

• آیا دولت شما اکثر خدمات خود را به صورت آنلاین ارائه می کند؟
• سایر مزایای احتمالی داشتن یک دولت دیجیتال چیست؟