Kun sähköinen kaupankäynti kuolee, klikkaa ja laasti tulee tilalle: Vähittäiskaupan tulevaisuus P3

Koko 2010-luvun alun tuhannet teknologiatoimittajat ennustivat kivijalkakauppiaiden tulevaa tuhoa piilaaksosta, New Yorkista ja Kiinasta nousevien nousevien sähköisen kaupankäynnin tekijöiden käsissä. Ja suuren osan 2010-luvusta luvut osoittivat tämän, kun verkkokauppasivustojen tulot kasvoivat räjähdysmäisesti, kun taas kivijalkaketjut sulkivat paikan toisensa jälkeen.

Mutta kun 2010-luku lähestyy loppuaan, nämä trendilinjat alkavat romahtaa oman hypensä painon alla.

Mitä tapahtui? Ensinnäkin tiiliyritykset ymmärsivät digitaalisuuden ja alkoivat investoida voimakkaasti sähköisen kaupankäynnin tarjontaansa, mikä lisäsi kilpailua digitaalisilla markkinoilla. Sillä välin Amazonin kaltaiset verkkokaupan jättiläiset valtasivat yhä suurempia digitaalisia kuluttaja-alan toimialoja, sen lisäksi, että ne suosivat ilmaista toimitusta, mikä teki sähköisen kaupankäynnin nousujohteisten markkinoille tulon kalliimmaksi. Ja yleensä verkkoasiakkaat alkoivat menettää kiinnostuksensa sähköisen kaupankäynnin ostosvilityksiin, kuten flash-myyntisivustoihin (Groupon) ja vähemmässä määrin tilaussivustoihin.

Miltä uusi vähittäiskaupan malli näyttää 2020-luvulla ottaen huomioon nämä nousevat trendit?

Brick and Mortar siirtyy Click and Mortariksi

Vuosina 2020–2030 vähittäiskauppiaat onnistuvat saamaan suurimman osan asiakkaistaan ​​tekemään suurimman osan päivittäisistä ostoksistaan ​​verkossa. Tämä tarkoittaa, että useimmat kehittyneiden maiden ihmiset lopettavat perusasioiden ostamisen henkilökohtaisesti ja ostavat sen sijaan vain fyysisesti "haluuksia".

Näet tämän nyt, kun myymälän kassat antavat sinulle ajoittain verkkokuponkeja, jotka on nidottu kuitin etupuolelle tai antavat sinulle 10 % alennuksen, jos tilaat heidän sähköisen uutiskirjeensä. Pian jälleenmyyjien edellinen päänsärky showrooming muuttuvat käänteisiksi, kun he kehittävät sähköisen kaupankäynnin alustansa ja kannustavat aktiivisesti ostajia ostamaan tuotteitaan verkossa ollessaan kaupassa (selitys Toinen luku tästä sarjasta). Itse asiassa tutkimukset havaitsivat, että on todennäköisempää, että ostajat tekevät fyysisiä ostoksia, mitä useammin he ovat vuorovaikutuksessa kaupan verkkosisällön kanssa ja tutkivat sitä.

2020-luvun puoliväliin mennessä korkean profiilin vähittäiskauppiaat alkavat mainostaa ensimmäisiä vain verkossa tapahtuvia Black Friday- ja joulun jälkeisiä myyntitapahtumia. Vaikka alkuperäiset myyntitulokset ovat vaihtelevia, uusien asiakastilitietojen ja ostotietojen valtava virta osoittautuu kultakaivokseksi pitkän aikavälin kohdistetussa markkinoinnissa ja myynnissä. Kun tämä käännekohta tapahtuu, kivijalkakaupat tekevät lopullisen muutoksensa jälleenmyyjän taloudellisesta selkärangasta sen pääbrändäystyökaluksi.

Pohjimmiltaan kaikista suurimmista jälleenmyyjistä tulee ensin täydellisiä verkkokaupan yrityksiä (tulon suhteen), mutta ne pitävät osan myymälästään avoinna ensisijaisesti markkinointia ja asiakkaiden sitouttamistarkoituksia varten. Mutta kysymys kuuluu, miksi et luopuisi kaupoista kokonaan?

Vain online-jälleenmyyjänä oleminen tarkoittaa:

*Kiinteiden kustannusten aleneminen – vähemmän tiili- ja laastipaikkoja tarkoittaa vähemmän vuokraa, palkkakuluja, vakuutuksia, kausiluonteisia myymäläuudistuksia jne.;

*Verkossa myytävien tuotteiden määrän kasvu, mikä on ristiriidassa myymälän varaston neliömetrin rajojen kanssa;

* Rajoittamaton asiakaskunta;

*Massiivinen kokoelma asiakastietoja, joita voidaan käyttää tehokkaammin markkinoimaan ja myymään asiakkaille enemmän tuotteita;

*Ja tulevaisuuden täysin automatisoidun varasto- ja pakettitoimitusinfrastruktuurin käyttö voi jopa tulla halvemmaksi logistisesti.

Vaikka nämä kohdat ovat kaikki hyvin, emme loppujen lopuksi ole robotteja. Shoppailu on edelleen laillista ajanvietettä. Se on sosiaalista toimintaa. Tärkeämpää on, että tuotteen koosta, läheisyydestä (ajattele muotituotteita) ja hinnasta riippuen ihmiset yleensä haluavat nähdä ja olla vuorovaikutuksessa sen kanssa, mitä he aikovat ostaa, ennen kuin he ostavat sen. Kuluttajat luottavat enemmän brändeihin, joilla on fyysinen kauppa, jossa he voivat vierailla ja olla vuorovaikutuksessa.

Näistä ja muista syistä aiemmin vain verkossa toimineet yritykset, kuten Warby Parker ja Amazon, ovat avanneet omia kivijalkakauppoja ja ovat löytää menestystä heidän kanssaan. Kivijalkakaupat antavat brändeille inhimillisen elementin, tavan koskettaa ja tuntea brändiä tavalla, jota mikään verkkosivusto ei pysty tarjoamaan. Lisäksi riippuen siitä, missä asut ja kuinka arvaamattomia työaikasi ovat, nämä fyysiset paikat toimivat kätevinä keskuksina verkosta ostamiesi tuotteiden noutamiseen.

Tämän trendin vuoksi kokemuksesi 2020-luvun lopun vähittäiskaupassa on paljon erilainen kuin nykyään. Sen sijaan, että keskittyisivät vain tuotteen myyntiin, vähittäiskauppiaat keskittyvät myymään sinulle brändiä ja sosiaaliseen kokemukseen, joka sinulla on heidän myymälöissään.

Kauppojen sisustukset ovat paremmin suunniteltuja ja kalliimpia. Tuotteita esitellään yksityiskohtaisemmin. Näytteitä ja muuta ilmaista swag jaetaan runsaammin. Myymälätoiminta ja ryhmätunnit välillisesti edistävät myymäläbrändiä, sen kulttuuria ja tuotteiden luonnetta ovat yleisiä. Ja mitä tulee asiakaskokemuksen edustajiin (myymäläedustajiin), heidät arvostellaan yhtä paljon heidän tuottamansa myynnin sekä heidän tuottamiensa positiivisten sosiaalisen median ja viestisovellusmainintojen määrän perusteella.

Kaiken kaikkiaan seuraavan vuosikymmenen trendi tulee näkemään puhtaan sähköisen kaupankäynnin ja puhtaiden kivijalkamerkkien konkurssin. Heidän tilastaan ​​näemme "click and mortar" -brändien nousun. Nämä ovat hybridiyrityksiä, jotka onnistuneesti kurovat umpeen sähköisen kaupankäynnin ja perinteisen henkilökohtaisen vähittäiskaupan välisen kuilun. 

Sovitushuoneet ja klikkaa ja laastia tulevaisuus

Kummallista kyllä, 2020-luvun puoliväliin mennessä sovitushuoneista tulee vähittäiskaupan vallankumouksen symboli.

Etenkin muotibrändeille sovitushuoneista tulee yhä enemmän myymäläsuunnittelun ja resurssien keskipiste. Ne kasvavat suuremmiksi, ylellisemmiksi ja niihin pakataan paljon enemmän teknologiaa. Tämä kuvastaa kasvavaa arvostusta siitä, että suuri osa ostajan ostopäätöksestä tapahtuu sovitussalissa. Siellä tapahtuu pehmeä myynti, joten miksi et harkitse sitä uudelleen jälleenmyyjän suosiolla?

Ensinnäkin tietyt vähittäiskaupat optimoivat sovitushuoneensa tavoitteenaan saada jokainen myymälään kävelevä ostaja astumaan sovitushuoneeseen. Tämä voi edellyttää lisäämistä selattavat ostosnäytöt jossa asiakkaat voivat valita vaatteet ja koot, joita he haluavat kokeilla. Työntekijä valitsee sitten valitut vaatteet ja lähettää sitten ostajalle tekstiviestin, kun hänen kuntoiluhuoneensa on valmis ja vaatteet ovat siististi aseteltuja, jotta he voivat kokeilla.

Muut jälleenmyyjät keskittyvät shoppailun sosiaalinen puoli. Erityisesti naiset tekevät ostoksia ryhmissä, valitsevat useita vaatekappaleita kokeiltavaksi ja (vaatteen arvosta riippuen) voivat viettää sovitushuoneessa jopa kaksi tuntia. Se on paljon aikaa, joka vietetään kaupassa, joten brändit varmistavat, että se käytetään brändin mainostamiseen positiivisessa valossa – ajattele muhkeat sohvat, ylelliset tapetit instagram-asuihin ja mahdollisesti virvokkeita. 

Muissa sovitushuoneissa voi myös olla seinään kiinnitettyjä tabletteja, jotka näyttävät myymälän varaston, jolloin ostajat voivat selata enemmän vaatteita ja napauttamalla näyttöä, ilmoittaa myymälöiden edustajille, jotta he voivat tuoda heille lisää vaatteita pukeutumiseen poistumatta sovitushuoneesta. Ja tietysti nämä tabletit mahdollistavat myös vaatteiden välittömän ostamisen, sen sijaan, että ostajan joutuisi matkustamaan ja jonottamaan kassalla vaatteiden kokeilemisen jälkeen. 

Ostoskeskus ei poistu lähiaikoina

Kuten aiemmin mainittiin, asiantuntijat ennustivat koko 2010-luvun alun kauppakeskusten romahtamisen tiili- ja laastiketjujen kaatumisen rinnalla. Ja vaikka on totta, että monet ostoskeskukset ovat suljettuina suuressa osassa Pohjois-Amerikkaa, todellisuus on, että ostoskeskus on tullut jäädäkseen, riippumatta siitä, kuinka suureksi sähköisestä kaupasta tulee. Eikä sen pitäisi tulla yllätyksenä. Monissa kaupungeissa ja kaupunginosissa ostoskeskus on yhteisön keskeinen keskus, ja ne ovat monin tavoin yksityistettyjä yhteisökeskuksia.                       

Ja kun vähittäiskauppiaat alkavat keskittää myymälänsä brändikokemusten myyntiin, edistyksellisimmät ostoskeskukset tukevat tätä muutosta tarjoamalla makroelämyksiä, jotka tukevat yksittäisissä myymälöissä ja ravintoloissa syntyviä brändikokemuksia. Näihin makroelämyksiin kuuluu esimerkkejä, kuten ostoskeskuksia, jotka korostavat koristeita lomien aikana, salaa sallivat tai maksavat "spontaanien" sosiaalisen median jakamisen. ryhmätapahtumiaja varaamalla julkista tilaa yhteisötapahtumille sen tiloissa – ajatelkaa viljelijöiden markkinoita, taidenäyttelyitä, koirajoogaa jne.                       

Ostoskeskukset käyttävät myös kohdassa mainittua vähittäismyyntisovellusta luku yksi tämän sarjan, jonka avulla yksittäiset kaupat tunnistavat ostohistoriasi ja -tottumuksesi. Ostoskeskukset käyttävät näitä sovelluksia kuitenkin seuratakseen, kuinka usein vierailet ja missä kaupoissa tai ravintoloissa vierailet eniten. Kun astut tulevaan "älykkääseen ostoskeskukseen", saat puhelimellasi tai lisätyn todellisuuden lasillasi ilmoituksen uusimmista myymälän avauksista, ostoskeskuksen tapahtumista ja tietyistä myynneistä, jotka saattavat kiinnostaa sinua.                       

Pinnallisella tasolla 2030-luvulle mennessä tiettyjen ostoskeskusten seinät ja lattiat on päällystetty digitaalisilla näytöillä, jotka näyttävät interaktiivisia mainoksia (tai myymäläohjeita) ja seuraavat (tai opastavat) sinua kaikkialla, missä kuljet ostoskeskuksen läpi. Joten alkaa seurattavien, online-mainosten uudelleenmarkkinoinnin aika, joka tulee offline-maailmaan.

Luksusmerkit pysyvät tiilissä ja laastissa

Vaikka yllä mainitut trendit saattavatkin kertoa parempaa integraatiota myymälässä ja verkkokaupassa tapahtuvan ostokokemuksen välillä, jotkut vähittäiskauppiaat päättävät toimia vastoin viljaa. Erityisesti huippuluokan myymälöissä – paikoissa, joissa keskimääräisen ostosistunnon hintalappu on vähintään 10,000 XNUMX dollaria – niiden mainostama ostokokemus ei muutu juurikaan.

Luksusbrändit ja julkisivut eivät tienaa miljardeja määristä, kuten maailman H&M:t tai Zara. He ansaitsevat rahansa niiden tunteiden ja elämäntapojen laadun perusteella, joita he välittävät varakkaalle asiakaskunnalle, joka ostaa heidän luksustuotteitaan.         

Toki he käyttävät huipputeknologiaa seuratakseen asiakkaidensa ostotottumuksia ja tervehtiäkseen ostajia henkilökohtaisella palvelulla (kuten tämän sarjan ensimmäisessä luvussa on kuvattu), mutta 50,000 94 dollarin pudottaminen käsilaukkuun ei ole päätös, jonka teet verkossa. se on päätös, jonka luksuskaupat parhaiten mahdollistavat henkilökohtaisesti. Itse asiassa Euromonitorin tutkimus toteaa, että XNUMX prosenttia kaikesta maailmanlaajuisesta luksusmyynnistä tapahtuu edelleen myymälöissä.

Tästä syystä sähköinen kaupankäynti ei koskaan tule olemaan huippuluokan, eksklusiivisimpien merkkien prioriteetti. Huippuluokan ylellisyyttä markkinoidaan suurelta osin huolella valituilla sponsoreilla ja ylempien luokkien välisillä suullisesti. Ja muistakaa, että superrikkaat ostavat harvoin verkosta, heillä on suunnittelijoita ja jälleenmyyjiä.

Tämän vähittäiskaupan tulevaisuuden sarjan neljäs ja viimeinen osa keskittyy kuluttajakulttuuriin vuosien 2030 ja 2060 välillä. Suhtaudumme pitkälle tulevaisuuden ostokokemuksemme muokkaaviin yhteiskunnallisiin, taloudellisiin ja teknologisiin trendeihin.

Vähittäiskaupan tulevaisuus

Jedi-mielitemput ja liian henkilökohtainen rento ostos: P1-kaupan tulevaisuus

Kun kassat kuolevat sukupuuttoon, myymälä- ja verkkoostokset sekoittuvat: vähittäiskaupan tulevaisuus P2

Kuinka tulevaisuuden tekniikka häiritsee vähittäiskauppaa vuonna 2030 | Vähittäiskaupan tulevaisuus P4