Miksi sähköinen kaupankäynti ei tapa ostoskeskuksessa hengailua: Future of Retail P2

Älykkäät ostoskeskukset. Monsterin sovitushuoneet. Ja luksusmerkit eivät vieläkään välitä. Vähittäismyyntisarjan tulevaisuuden osassa näit uuden, integroidumman ostosjärjestelmän alun. Tässä aiomme laajentaa tätä suuntausta sekä esitellä uusia mikrotrendejä, joita ei ole aiemmin käsitelty.

VÄHITTÄISKAUPPA ALKAA PALVELUT SÄHKÖKOHTIA KAUPPAA. VOI OLLA.

Ihmiset lopettavat pian perusasioiden ostamisen henkilökohtaisesti ja ostavat sen sijaan vain fyysisesti "haluuksia". Vuosina 2020–2030 vähittäiskauppiaat onnistuvat saamaan suurimman osan asiakkaistaan ​​tekemään suurimman osan päivittäisistä ostoksistaan ​​verkossa.

Näet tämän nyt, kun myymälän kassat antavat sinulle ajoittain verkkokuponkeja, jotka on nidottu kuitin etupuolelle tai antavat sinulle 10 % alennuksen, jos tilaat heidän sähköisen uutiskirjeensä. Pian jälleenmyyjien edellinen päänsärky showrooming muuttuvat käänteisiksi, kun he kehittävät sähköisen kaupankäynnin alustansa ja kannustavat aktiivisesti ostajia ostamaan tuotteitaan verkossa ollessaan kaupassa (selitys osa yksi tästä sarjasta).

2020-luvun puoliväliin mennessä korkean profiilin vähittäiskauppiaat alkavat mainostaa ensimmäisiä vain verkossa tapahtuvia Black Friday- ja joulun jälkeisiä myyntitapahtumia. Vaikka alkuperäiset myyntitulokset ovat vaihtelevia, uusien asiakastilitietojen ja ostotietojen valtava virta osoittautuu kultakaivokseksi pitkän aikavälin kohdistetussa markkinoinnissa ja myynnissä. Kun tämä käännekohta tapahtuu, kivijalkakaupat tekevät lopullisen muutoksensa jälleenmyyjän taloudellisesta selkärangasta sen pääbrändäystyökaluksi.

Pohjimmiltaan kaikista suurimmista jälleenmyyjistä tulee ensin täydellisiä verkkokaupan yrityksiä (tulon kannalta), mutta ne pitävät osan myymälästään avoinna ensisijaisesti markkinointitarkoituksiin. Mutta kysymys kuuluu, miksi et luopuisi kaupoista kokonaan?

Vain online-jälleenmyyjänä oleminen tarkoittaa:

• Kiinteiden kustannusten aleneminen – vähemmän tiili- ja laastipaikkoja tarkoittaa vähemmän vuokraa, palkkakuluja, vakuutuksia, kausiluonteisia myymäläuudistuksia jne.;

• Verkkokaupassa myytävien tuotteiden määrän kasvu, mikä on ristiriidassa myymälöiden neliömäärän rajojen kanssa;

• Rajoittamaton asiakaskunta;

• Massiivinen kokoelma asiakastietoja, joita voidaan käyttää tehokkaammin markkinoimaan ja myymään kuluttajille enemmän tuotteita;

• Tulevaisuuden täysin automatisoidun varasto- ja pakettijakeluinfrastruktuurin käyttö voi jopa tulla halvemmaksi logistisesti.

Nämä kohdat ovat kaikki hyviä, mutta loppujen lopuksi emme ole robotteja. Shoppailu on edelleen laillista ajanvietettä. Se on sosiaalista toimintaa. Vielä tärkeämpää on, että tuotteen koosta ja hinnasta riippuen ihmiset yleensä haluavat nähdä ja olla vuorovaikutuksessa sen kanssa, ennen kuin he ostavat sen. Siksi aiemmin vain verkossa toimivat yritykset, kuten Parkerin sota ja Amazon, ovat avanneet omia kivijalkakauppoja ja ovat löytää menestystä heidän kanssaan. Kivijalkakaupat antavat brändeille inhimillisen elementin, tavan koskettaa ja tuntea brändiä tavalla, jota mikään verkkosivusto ei pysty tarjoamaan. Lisäksi asuinpaikastasi ja työaikasi arvaamattomuudesta riippuen nämä fyysiset paikat voivat olla käteviä keskuksia verkosta ostamiesi tuotteiden noutamiseen.

Tämän trendin vuoksi kokemuksesi 2020-luvun lopun vähittäiskaupassa on paljon erilainen kuin nykyään. Sen sijaan, että he keskittyisivät myymään sinulle tuotetta, vähittäiskauppiaat keskittyvät myymään sinulle brändiä ja sosiaaliseen kokemukseen, joka sinulla on kaupassa.

Kauppojen sisustukset ovat paremmin suunniteltuja ja kalliimpia. Tuotteita esitellään yksityiskohtaisemmin. Näytteitä ja muuta ilmaista swag jaetaan runsaammin. Myymälätoiminta ja ryhmätunnit välillisesti edistävät myymäläbrändiä, sen kulttuuria ja tuotteiden luonnetta ovat yleisiä. Ja mitä tulee asiakaskokemuksen edustajiin (myymäläedustajiin), heidät arvostellaan yhtä paljon heidän tuottamansa myynnin sekä heidän tuottamiensa positiivisten sosiaalisen median ja viestisovellusmainintojen määrän perusteella.

VÄHITTÄISKAUPPA OPPIA YHDEN TAI KAKSIA OSAKEMUOTOSTA

Toinen 2020-luvun aikana kypsyvä trendi tulee olemaan peer-to-peer (ajatellen viljelijöiden markkinat ja craigslist) ja jakotaloudet (ajatellen AirBnB ja Uber) ja kuinka vähittäiskauppa sopeutuu niihin. Seuraavalla vuosikymmenellä tulee esiin joukko tulevia palveluntarjoajia/mediaa, jotka antavat yksilöille mahdollisuuden jakaa tai ostaa muilta henkilöiltä.

Viime kädessä tulevaisuus murtaa tarpeeksi esteitä, jotta ihmiset voivat ostaa mitä tahansa mistä tahansa, keneltä tahansa, milloin tahansa, usein saman päivän toimituksella. Tästä syystä ihmiset välittävät yhä enemmän tarinoista, jotka he ostavat, ja mikä tärkeintä, suhteiden rakentaminen ostamiensa tuotteiden ja palveluiden takana oleviin henkilöihin. Tämä suuntaus on saanut paljon vetovoimaa jo 2010-luvulla, mutta siitä tulee täysin valtavirtaa seuraavan vuosikymmenen aikana.

Kilpaillakseen suurten jälleenmyyjien on löydettävä innovatiivisia tapoja sitouttaa ostajia pitkällä aikavälillä rakentaakseen ystävyyttä jäljittelevän yhteisön. Tästä tarpeesta maksuttomat tai nimellishintaiset tunnit, seminaarit, olohuoneet, klubit tai yhteisöryhmät, merkkitapahtumat ja muut tulevat yleisiksi.

Samalla tavalla jakamistalous ehdollistaa yhä useampia ihmisiä mieluummin vuokraamisen helppous omistamisen sijaan. Tämä on laajempi yhteiskunnallinen trendi, jota käsitellään erillisessä artikkelissa, mutta vähittäiskaupan yhteydessä se kannustaa luomaan enemmän start-up-yrityksiä, jotka keskittyvät auttamaan ihmisiä vuokraamaan erilaisia ​​​​tuotteita muilta yrityksiltä tai yksityishenkilöiltä. Vähittäiskauppiaat seuraavat vastahakoisesti kokeiluja tuotteidensa vuokraamisessa (ehkä kuluneen kauden tai ylivarastotuotteita) lisämyyntivaihtoehtona perinteiselle omistustyyppisen myynnin siirtoon.

VARUSTUSHUONEET OVAT KESKEISSÄ

Kummallista kyllä, 2020-luvun puoliväliin mennessä tulemme näkemään sellaisten sovitushuoneiden lisääntymistä, jotka eivät ole perseitä.

Pukuhuoneista tulee yhä enemmän myymäläsuunnittelun ja resurssien keskipiste. Ne kasvavat yhä suuremmiksi ja ylellisemmiksi, ja niihin on pakattu paljon enemmän teknologiaa. Tämä kuvastaa kasvavaa arvostusta siitä, että suuri osa ostajan ostopäätöksestä tapahtuu sovitussalissa. Siellä tapahtuu pehmeä myynti, joten miksi et harkitse sitä uudelleen jälleenmyyjän suosioksi?

Ensinnäkin tietyt vähittäiskaupat optimoivat sovitushuoneensa tavoitteenaan saada jokainen myymälään kävelevä ostaja astumaan sovitushuoneeseen. Tämä voi edellyttää lisäämistä selata mahdollisia ostosnäyttöjä jossa asiakkaat voivat valita vaatteet ja koot, joita he haluavat kokeilla. Työntekijä valitsee sitten valitut vaatteet ja lähettää sitten ostajalle tekstiviestin, kun hänen sovitushuoneensa on valmis ja heidän valitsemansa vaatteet ovat siististi aseteltuja, jotta he voivat kokeilla.

Muut jälleenmyyjät keskittyvät shoppailun sosiaalinen puoli. Erityisesti naiset tekevät ostoksia ryhmissä, valitsevat useita vaatekappaleita kokeiltavaksi ja (vaatteen arvosta riippuen) voivat viettää sovitushuoneessa jopa kaksi tuntia. Se on paljon aikaa, joka vietetään kaupassa, joten brändit varmistavat, että se käytetään brändin mainostamiseen positiivisessa valossa – ajattele muhkeat sohvat, ylelliset tapetit instagram-asuihin ja mahdolliset virvokkeet. Muut sovitushuoneet voidaan myös varustaa seinään kiinnitetyillä tableteilla, jotka näyttävät myymälän varaston, jolloin ostajat voivat selata enemmän vaatteita, ja napauttamalla näyttöä, ilmoittaa myymälöiden edustajille, jotta he voivat tuoda heille lisää vaatteita kokeiltavaksi poistumatta sovitushuoneesta.

OSTOSKESKUS EI POISTU IKINÄ PIAN

Ostoskeskus ei katoa, vaikka verkkokaupasta tulee kuinka suuri tahansa. Sen ei pitäisi tulla yllätyksenä. Monissa paikoissa ostoskeskus on keskusyhteisön keskus, ja ne ovat monella tapaa yksityistettyjä yhteisökeskuksia.

Mutta kun vähittäiskauppiaat alkavat siirtyä myymälöidensä suuntaamisesta tavaroiden myymisestä brändikokemusten myyntiin, edistyksellisimmät ostoskeskukset tukevat tätä muutosta tarjoamalla makroelämyksiä, jotka tukevat yksittäisissä myymälöissä ja ravintoloissa syntyviä brändikokemuksia. Näihin makroelämyksiin kuuluu esimerkkejä, kuten koristeiden lisääminen lomien aikana, "spontaanien" sosiaalisen median jakamisen salaa salliminen tai maksaminen ryhmätapahtumiaja varaamalla julkista tilaa yhteisötapahtumille sen tiloissa – ajatelkaa viljelijöiden markkinoita, taidenäyttelyitä, koirajoogaa jne.

Mallit käyttävät myös tämän sarjan ensimmäisessä osassa mainittua sovellusta, jonka avulla yksittäiset kaupat tunnistavat ostohistoriasi ja -tottumuksesi. Ostoskeskukset käyttävät sitä kuitenkin tietääkseen, kuinka usein vierailet ja missä myymälöissä tai ravintoloissa vierailet eniten. Kun astut tulevaan "älykkääseen ostoskeskukseen", saat puhelimeesi ilmoituksen uusimmista myymälän avauksista, ostoskeskuksen tapahtumista ja tietyistä myynneistä, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

Pinnallisella tasolla 2030-luvulle mennessä tiettyjen ostoskeskusten seinät ja lattiat on päällystetty digitaalisilla näytöillä, jotka näyttävät interaktiivisia mainoksia (tai myymäläohjeita) ja seuraavat (tai opastavat) sinua kaikkialla, missä kuljet ostoskeskuksen läpi. Joten alkaa seurantakelpoisen online-mainosten uudelleenmarkkinoinnin aika, joka tulee offline-maailmaan.

"VITU VERKKOKAUPPAAN", SANO LUXURY BRANDS

Vaikka yllä mainitut trendit saattavatkin kertoa parempaa integraatiota myymälässä ja verkkokaupassa tapahtuvan ostokokemuksen välillä, jotkut vähittäiskauppiaat päättävät toimia vastoin viljaa. Tarkemmin sanottuna huippuluokan kaupoissa – paikoissa, joissa keskimääräisen ostosistunnon hintalappu on vähintään 10,000 XNUMX dollaria – niiden mainostama ostokokemus ei muutu juurikaan.

Luksusbrändit ja julkisivut eivät tienaa miljardejaan määrällä, kuten maailman H&M:t tai Zarat. He ansaitsevat rahansa niiden tunteiden ja elämäntapojen perusteella, joita ne välittävät luksustuotteita ostaville varakkaille ostajille.

Toki he käyttävät huipputeknologiaa seuratakseen asiakkaidensa ostotottumuksia ja tervehtiäkseen ostajia henkilökohtaisella palvelulla (kuten tämän sarjan ensimmäisessä osassa on kuvattu), mutta 50,000 XNUMX dollarin pudottaminen käsilaukkuun ei ole päätös, jonka teet verkossa. se on päätös, jonka luksuskaupat voivat parhaiten tehdä henkilökohtaisesti. Tästä syystä sähköinen kaupankäynti ei koskaan tule olemaan huippuluokan ja eksklusiivisimpien merkkien prioriteetti. Muista, että rikkaat eivät osta paljon verkosta, ja superrikkaiden luokseen tulee suunnittelijoita ja jälleenmyyjiä.

Tämän ostosten ja vähittäiskaupan tulevaisuutta käsittelevän sarjan kolmas ja viimeinen osa keskittyy kulutuskulttuuriin vuosien 2030 ja 2060 välillä. Älä huoli, tämä on lyhyt kappale, jossa kerrotaan kuinka vähittäiskauppa reagoi äärimmäisen ilmastonmuutoksen vaikutuksiin. aiheuttamat taantumat, älykkäiden supermarkettien nousu, virtuaalituotteiden nousukausi ja laajalle levinneen 3-D-tulostuksen vaikutus kotona.

Vähittäismyyntisarja:

Tulevaisuus ostaa asioita, joita et tarvitse – Tulevaisuus vähittäiskaupan P1

Ilmastonmuutos kannustaa tee-se-itse-kuluttajakulttuuriin – Vähittäiskaupan tulevaisuus P3