Emotionaalinen analytiikka: voitko kertoa, mitä tunnen?

Nonstop viestintä tietokoneillamme, puhelimillamme ja tableteillamme tarjoaa meille kiistatonta mukavuutta. Kaikki kuulostaa aluksi hienolta. Ajattele sitten niitä lukemattomia kertoja, kun olet saanut viestin, kun olet epävarma, millä sävyllä se pitäisi lukea. Sisältyykö teknologia tarpeeksi tunteita tuotteisiinsa ja palveluihinsa?

Ehkä tämä johtuu siitä, että yhteiskuntamme on viime aikoina tullut niin tietoiseksi emotionaalisesta hyvinvoinnista ja sen saavuttamisesta. Ympärillämme on jatkuvasti kampanjoita, jotka kannustavat meitä pitämään tauon työstä, tyhjentämään päämme ja puhdistamaan mielemme rentoutumaan.

Nämä ovat toisiaan ilmeneviä malleja, koska teknologia ei kuvaa tunteita selkeästi, mutta yhteiskunta korostaa tunnetietoisuutta. Tämä esittää sitten toteuttamiskelpoisen kysymyksen: kuinka jatkamme kommunikointia sähköisesti, mutta yhdistämme tunteemme viesteihimme?

Emotional analytics (EA) on vastaus. Tämän työkalun avulla palvelut ja yritykset voivat tunnistaa tunteita, joita käyttäjät kokevat tuotteensa hyödyntämishetkellä, ja sitten keräävät nämä tiedot myöhemmin tutkittavaksi ja tutkittavaksi. Yritykset voivat käyttää näitä analytiikkaa tunnistaakseen asiakkaidensa mieltymykset ja inhoamiset, mikä auttaa heitä ennakoimaan asiakkaan toimia, kuten "ostoksen tekemistä, rekisteröitymistä tai äänestämistä"..

Miksi yritykset ovat niin kiinnostuneita tunteista?

Yhteiskuntamme arvostaa itsensä tuntemista, itseavun etsimistä tarpeen mukaan ja terveellisiä toimia tunteidemme hallitsemiseksi.

Voimme jopa katsoa keskustelua suositusta ABC-ohjelmasta, Poikamies. Kilpailijat Corinne ja Taylor kiistelevät "emotionaalisen älykkyyden" käsitteestä näyttää ensi silmäyksellä koomiselta. Taylor, laillistettu mielenterveysneuvoja, väittää, että emotionaalisesti älykäs henkilö on tietoinen tunteistaan ​​ja siitä, kuinka heidän toimintansa voivat vaikuttaa muiden tunteisiin. Mainoslause "emotionaalinen älykkyys" valtasi Internetin. Se on jopa yksi ensimmäisistä tuloksista Googlessa, jos kirjoitat "emotionaalinen". Tämän termin ja sen mahdollisen tulkinnan tuntemattomuus (kilpailija Corrine huomaa, että "emotionaalisesti epäälykäs" on synonyymi hämärälle) voi korostaa, kuinka paljon arvostamme tunteidemme tunnistamista ja hallintaa itse. 

Teknologia on alkanut auttaa yksilöitä osallistumaan emotionaaliseen itseapuun napin painalluksella. Katso muutama heidän sivunsa iTunes Storessa:

• Rauhallinen - Tarjoaa erilaisia minitunteja tietoisuuden lisäämiseksi. Oppitunnit kattavat lukuisia aiheita, kuten rakastava ystävällisyys, anteeksianto ja tuomitsemattomuus. 
• Headspace- Tämä työkalu tarjoaa erilaisia ​​meditaatioistuntoja, jotka vaihtelevat lyhyistä pitkiin. Sen mukana tulee myös rpalkintoja ja muistutuksia, jotka kannustavat käyttäjiä pysymään. Lisäksi Emma Watson rakastaa sitä.
• Pacifica-sovelluksen käyttäjät voivat liittyä verkkoyhteisöihin tukeakseen toisiaan, seuratakseen nykyistä mielialatilaansa ja jopa tarkkaillakseen mielialan mallejaan. Käyttäjät voivat myös luoda itselleen "rajoja" ahdistusta laukaiseville tekijöille, kuten kofeiinille ja unelle.

Kuinka tunteet liittyvät tunneanalytiikkaan

Edellä mainitut sovellukset toimivat ponnahduslautana, joka saa käyttäjät mukavaksi puhumaan ja ilmaisemaan tunteita. He korostavat emotionaalista terveyttä edistämällä tunneseurannan taktiikkaa, kuten meditaatiota, mindfulnessia ja/tai päiväkirjan kirjoittamista virtuaalisesti. Lisäksi ne rohkaisevat käyttäjiä tuntemaan olonsa mukavaksi paljastaessaan tunteitaan teknologiassa, joka on EA:n olennainen osa.

Tunneanalytiikassa emotionaalinen palaute toimii tilastotietona, jota voidaan sitten purkaa, jotta yrityksiä ja yrityksiä voidaan auttaa ymmärtämään käyttäjiensä ja/tai kuluttajien etuja. Nämä analyytikot voivat ehdottaa yrityksille, kuinka käyttäjät voivat käyttäytyä valintojen edessä - kuten tuotteiden ostaminen tai ehdokkaiden tukeminen - ja auttaa yrityksiä toteuttamaan nämä ehdotukset.

Ajattele Facebook “Reaction” Bar - Yksi postaus, kuusi tunnetta valita. Sinun ei enää tarvitse vain "tykätä" julkaisusta Facebookissa; Voit nyt tykätä siitä, rakastaa sitä, nauraa sille, hämmästyä siitä, olla siitä järkyttynyt tai jopa vihainen siitä yhdellä napin painalluksella. Facebook tietää, minkä tyyppisiä viestejä nautimme näkevämme ystäviltämme sekä sellaisilta, joita vihaamme näkemästä (ajatellen liikaa lumivalokuvia lumimyrskyn aikana), ennen kuin edes "kommentoimme" niitä. Tunneanalytiikassa yritykset hyödyntävät mielipiteitämme ja reaktioitamme palvellakseen palvelujaan ja tarkoituksiaan kuluttajien tarpeiden ja huolenaiheiden mukaisesti. Oletetaan, että rakastat jokaista söpön koiranpennun kuvaa aikajanallasi. Facebook, jos se päättää käyttää EA:ta, integroi aikajanallesi lisää pentukuvia.

Miten EA muokkaa teknologian tulevaisuutta?

Laitteemme ennustavat jo seuraavat liikkeemme ennen kuin teemme ne. Apple Keychain avautuu ja tarjoaa luottokortin numeron syöttämistä aina, kun verkkomyyjä pyytää maksutietoja. Kun teemme yksinkertaisen Google-haun sanalla "lumikenkiä", Facebook-profiileissamme on lumikenkiä koskevia mainoksia, kun kirjaudumme sisään sekuntia myöhemmin. Kun unohdamme liittää asiakirjan, Outlook muistuttaa meitä lähettämään se ennen kuin painamme enteriä.

Emotionaalinen analytiikka laajentaa tätä antaen yrityksille mahdollisuuden ymmärtää, mikä heidän kuluttajiaan kiinnostaa, ja antaa käsityksen siitä, millä taktiikoilla heitä voidaan houkutella käyttämään tuotteitaan tai palveluitaan tulevaisuudessa.

Kuten outsideverbal.com-sivustolla todetaan, tunneanalytiikka voi uudistaa markkinatutkimuksen maailmaa. Beyondverbalin toimitusjohtaja Yuval Mor toteaa, että "henkilökohtaiset laitteet ymmärtävät tunteitamme ja hyvinvointiamme ja auttavat meitä ymmärtämään paremmin, mikä tekee meistä todella onnellisia".

Ehkä emotionaalinen analytiikka voi auttaa yrityksiä keskittämään mainoskampanjansa asiakkaidensa kiinnostusten ja huolenaiheiden ympärille entistä paremmin, mikä puolestaan ​​houkuttelee ja houkuttelee kuluttajia paremmin kuin koskaan.

Jopa suuremmat yritykset, alkaen Unilever Coca-Colaan ovat myös alkaneet hyödyntää emotionaalista analytiikkaa ja näkevät sen suuren datan "seuraavana rajana", Campaignlive.co.uk kertoo. Kehitetään ohjelmistoja, jotka tunnistavat ilmeet (tyytyväiset, hämmentyneet, kiinnostuneet), sekä koodausta, joka voi vangita ja tulkita sovelluksen käyttäjän tunteita. Kaiken kaikkiaan näitä voidaan soveltaa auttamaan yrityksiä päättämään, mitä kuluttajat haluavat enemmän, haluavat vähemmän ja mitä he ovat neutraaleja.

Tunnemittausyrityksen Realeyesin toimitusjohtaja Mikhel Jaatma toteaa tämän EA on "nopeampi ja halvempi" tapa kerätä tietoja verrattuna online-kyselyihin tai galluppeihin.