Terveydenhuollon chatbotit: Potilashallinnan automatisointi

• Kirjoittaja:
• tekijän nimi

  Quantumrun Foresight
• Maaliskuussa 16, 2023

Chatbot-tekniikka on ollut olemassa vuodesta 2016, mutta vuoden 2020 pandemia sai terveydenhuoltolaitokset nopeuttamaan virtuaaliassistenttien käyttöönottoa. Tämä nopeutuminen johtui lisääntyneestä etähoidon kysynnästä. Chatbotit osoittautuivat menestyneiksi terveydenhuoltolaitoksissa, koska ne paransivat potilaiden sitoutumista, tarjosivat henkilökohtaista hoitoa ja kevensivät terveydenhuollon työntekijöiden taakkaa.

Terveydenhuollon chatbotit

Chatbotit ovat tietokoneohjelmia, jotka simuloivat ihmisten keskusteluja luonnollisen kielenkäsittelyn (NLP) avulla. Chatbot-teknologian kehitys kiihtyi vuonna 2016, kun Microsoft julkaisi Microsoft Bot Frameworkin ja parannetun version digitaalisesta avustajastaan ​​Cortana. Tänä aikana Facebook integroi myös vahvasti tekoälyavustajan Messenger-alustaan, joka auttaa käyttäjiä löytämään tietoa, hakemaan päivitettyjä tietoja ja ohjaamaan heitä seuraavissa vaiheissa. 

Terveydenhuollon alalla chatbotit on upotettu verkkosivustoihin ja sovelluksiin tarjoamaan erilaisia ​​palveluita, kuten asiakastuen, ajanvarauksen ja henkilökohtaisen hoidon. Pandemian huipulla klinikat, sairaalat ja muut terveydenhuollon organisaatiot tulvivat tuhansilla puheluilla, jotka etsivät tietoa ja päivityksiä. Tämä suuntaus johti pitkiin odotusaikoihin, ylikuormittuneeseen henkilöstöön ja potilastyytyväisyyden laskuun. Chatbotit osoittautuivat luotettaviksi ja väsymättömiksi käsittelemällä toistuvia kyselyitä, tarjoamalla tietoa viruksesta ja auttamalla potilaita ajanvarauksessa. Automatisoimalla nämä rutiinitehtävät terveydenhuollon laitokset voisivat keskittyä monimutkaisempiin hoitoihin ja kriittisten tilanteiden hallintaan. 

Chatbotit voivat seuloa potilaita oireiden varalta ja antaa triage-ohjeita heidän riskitekijöiensä perusteella. Tämä taktiikka auttaa sairaaloita priorisoimaan ja hallitsemaan potilaita tehokkaammin. Nämä työkalut voivat myös helpottaa lääkärien ja potilaiden välisiä virtuaalisia konsultaatioita, mikä vähentää henkilökohtaisten käyntien tarvetta ja minimoi infektioriskin.

Häiritsevä vaikutus

Georgian yliopiston 2020–2021 tutkimus siitä, kuinka 30 maata käytti chatbotteja pandemian aikana, osoitti sen valtavan potentiaalin terveydenhuollossa. Chatbotit pystyivät hallitsemaan tuhansia samankaltaisia ​​kysymyksiä eri käyttäjiltä tarjoten oikea-aikaista tietoa ja tarkkoja päivityksiä, mikä vapautti ihmisagentteja käsittelemään monimutkaisempia tehtäviä tai kyselyitä. Tämän ominaisuuden ansiosta terveydenhuollon työntekijät pystyivät keskittymään kriittisiin tehtäviin, kuten potilaiden hoitoon ja sairaalaresurssien hallintaan, mikä lopulta paransi potilaiden hoidon laatua.

Chatbotit auttoivat sairaaloita hallitsemaan potilasvirtaa tarjoamalla nopean ja tehokkaan seulontaprosessin sen määrittämiseksi, mitkä potilaat tarvitsivat välitöntä lääkärinhoitoa. Tämä lähestymistapa esti potilaita, joilla oli lieviä oireita, altistamasta muita potilaita ensiapuun. Lisäksi jotkut robotit keräsivät tietoja hotspottien määrittämiseksi, joita voidaan tarkastella reaaliajassa sopimusten jäljityssovelluksissa. Tämä työkalu antoi terveydenhuollon tarjoajille mahdollisuuden valmistautua ja reagoida ennakoivasti.

Kun rokotteet tulivat saataville, chatbotit auttoivat soittajia varaamaan tapaamisia ja paikantamaan lähimmän avoimen klinikan, mikä nopeutti rokotusprosessia. Lopuksi chatbotteja käytettiin myös keskitettynä viestintäalustana lääkäreiden ja sairaanhoitajien yhdistämiseksi omiin terveysministeriöihinsä. Tämä menetelmä virtaviivaisti viestintää, nopeuttai tärkeän tiedon leviämistä ja auttoi terveydenhuollon työntekijöiden nopeaa sijoittamista. Tutkijat uskovat, että tekniikan kehittyessä terveydenhuollon chatboteista tulee entistä virtaviivaisempia, käyttäjäystävällisempiä ja kehittyneempiä. He ovat taitavampia ymmärtämään luonnollista kieltä ja reagoimaan asianmukaisesti. 

Terveydenhuollon chatbottien sovellukset

Terveydenhuollon chatbottien mahdollisia sovelluksia voivat olla:

• Yleisten sairauksien, kuten vilustumisen ja allergioiden, diagnostiikka vapauttaa lääkäreitä ja sairaanhoitajia monimutkaisempiin oireisiin. 
• Chatbotit, jotka käyttävät potilastietoja terveydenhuollon tarpeiden, kuten seuranta-ajan tai reseptien täyttämisen, hallintaan.
• Henkilökohtainen potilastoiminta, joka tarjoaa heille tietoa ja tukea, jota he tarvitsevat hoitaakseen terveytensä tehokkaasti. 
• Terveydenhuollon tarjoajat etäseurantavat potilaita, mikä voi olla erityisen hyödyllistä kroonisista sairauksista kärsiville tai maaseudulla asuville. 
• Chatbotit tarjoavat mielenterveystukea ja -neuvontaa, jotka voivat parantaa hoitoon pääsyä sellaisille ihmisille, jotka eivät sitä muuten ehkä etsi. 
• Botit auttavat potilaita hallitsemaan kroonisia sairauksia muistuttamalla heitä lääkkeen ottamisesta, tarjoamalla tietoa oireiden hallinnasta ja seuraamalla heidän edistymistään ajan myötä. 
• Yleisöllä on mahdollisuus saada tietoa terveydenhuollon aiheista, kuten ehkäisystä, diagnosoinnista ja hoidosta, mikä voi auttaa parantamaan terveyslukutaitoa ja vähentämään eroja hoidon saatavuudessa.
• Terveydenhuollon tarjoajat analysoivat potilastietoja reaaliajassa, mikä voi parantaa diagnoosia ja hoitoa. 
• Potilaat, joilla on pääsy sairausvakuutusvaihtoehtoihin, jotka auttavat heitä navigoimaan terveydenhuoltojärjestelmän monimutkaisissa tilanteissa. 
• Chatbotit, jotka tarjoavat tukea iäkkäille potilaille, esimerkiksi muistuttamalla heitä lääkkeen ottamisesta tai tarjoamalla heille kumppanuutta. 
• Botit auttavat jäljittämään tautipesäkkeitä ja antamaan varhaisia ​​varoituksia mahdollisista kansanterveysuhkista. 

Pohdittavia kysymyksiä

• Käytitkö terveydenhuollon chatbotia pandemian aikana? Mikä oli kokemuksesi?
• Mitä muita etuja chatboteista on terveydenhuollossa?