Scoring de la surveillance : les industries mesurent la valeur des consommateurs en tant que clients

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  Prévision quantique
• 16 février 2022

En 2014, le gouvernement chinois a annoncé la mise en place d'un système de crédit social. Ce système est un programme de surveillance basé sur la technologie qui surveille le comportement des citoyens chinois pour déterminer s'ils sont des individus exemplaires ou discordants. Un système similaire se développe aux États-Unis sous la forme d'entreprises privées surveillant les consommateurs individuels pour prédire leur comportement en vue de futures opportunités de vente.  

Contexte de notation de la surveillance

Les entreprises privées utilisent de plus en plus des systèmes de surveillance pour catégoriser ou classer les consommateurs en fonction de leur comportement prévu estimé. Essentiellement, ces entreprises notent les individus en fonction de leur comportement et de leurs notes. 
Un exemple d'industrie qui utilise la notation de surveillance est la vente au détail, où certaines entreprises déterminent le prix à offrir à un client en fonction de leur rentabilité prévue. De plus, les scores permettent aux entreprises de décider si un client mérite un service supérieur à la moyenne. 

La notation de la surveillance vise à renforcer la sécurité sociale et à créer une protection pour les prestataires de services. Au niveau national, de tels systèmes sont conçus pour encourager les citoyens à afficher des attributs sociaux préférés pour des points plus élevés et de meilleurs privilèges (souvent au détriment de certaines libertés).

Impact perturbateur

La notation de surveillance est une tendance de service dans différentes industries, y compris les compagnies d'assurance-vie ainsi que les fournisseurs de transport et d'hébergement. Par exemple, selon le gouvernement de New York, les compagnies d'assurance-vie examinent les publications des utilisateurs sur les réseaux sociaux comme base pour certaines primes. De plus, les fournisseurs de services de transport et d'hébergement utilisent des évaluations pour décider si vous êtes autorisé à continuer à utiliser leurs services de location.

Cependant, l'utilisation de tels systèmes de notation de surveillance peut porter atteinte à la vie privée et conduire à un traitement injuste des groupes marginalisés. Ces systèmes peuvent également être nuisibles car ils peuvent punir des citoyens en dehors du système judiciaire en leur retirant divers privilèges par le biais d'une surveillance non sollicitée. Au fil du temps, les citoyens peuvent être contraints de contrôler leur comportement partout où ils vont pour maintenir un score élevé en échange de l'accès à divers privilèges. 
Pour réduire le risque d'exposition des individus à ces systèmes de surveillance et de profilage non sollicités, les gouvernements de certains pays peuvent réglementer de plus en plus les systèmes de surveillance sociétale. Un exemple consiste à développer des normes d'échange de données sécurisées basées sur le contrôle des données personnelles. Un autre peut être d'éduquer le grand public sur la façon de gérer ses données personnelles.

Implications de la notation de surveillance

Les implications plus larges de la notation de surveillance peuvent inclure :

• Recherches complémentaires sur le maintien de l'intégrité d'un individu lorsque les entreprises utilisent leurs données pour prendre des décisions concernant la fourniture de services. 
• Des couches de cybersécurité renforcées pour les industries qui travaillent directement avec les clients. 
• L'application d'une société contrôlée qui est prudente quant au maintien de points hauts car les entreprises les surveillent en permanence.  

Questions à commenter

• La notation de la surveillance apportera-t-elle plus d'avantages à la société ou causera-t-elle plus de tort ? 
• Comment les gouvernements peuvent-ils réglementer l'utilisation de la notation de la surveillance privée pour l'empêcher d'outrepasser les droits de l'homme ? 
• Le gouvernement devrait-il pénaliser les entreprises privées qui effectuent une surveillance non sollicitée ?