Pourquoi le e-commerce ne tuera pas le fait de traîner au centre commercial : l'avenir du commerce de détail P2

Centres commerciaux intelligents. Cabines d'essayage monstres. Et les marques de luxe n'en ont toujours rien à foutre. Dans la première partie de la série sur l'avenir du commerce de détail, vous avez vu les débuts d'un nouveau système d'achat plus intégré. Ici, nous allons développer cette tendance et introduire de nouvelles micro-tendances non couvertes auparavant.

LE RETAIL COMMENCE A SERVIR LE E-COMMERCE. PEUT ÊTRE.

Les gens cesseront bientôt d'acheter des produits de base en personne et n'achèteront que physiquement des "besoins". Entre 2020 et 2030, les commerçants réussiront à conditionner la majeure partie de leurs acheteurs à effectuer la majorité de leurs achats quotidiens en ligne.

Vous le voyez maintenant avec des caissiers en magasin qui vous donnent occasionnellement des coupons en ligne agrafés au recto de votre reçu ou vous offrent un rabais de 10 % si vous vous inscrivez à leur bulletin électronique. Bientôt, l'ancien casse-tête des détaillants showrooming s'inversera lorsqu'ils feront mûrir leurs plateformes de commerce électronique et encourageront activement les acheteurs à acheter leurs produits en ligne lorsqu'ils sont en magasin (expliqué dans partie un de cette série).

D'ici le milieu des années 2020, les détaillants de haut niveau commenceront à promouvoir les premiers événements de vente du Black Friday et de l'après-Noël uniquement en ligne. Alors que les premiers résultats des ventes seront mitigés, l'afflux massif de nouvelles informations sur les comptes clients et les données d'achat s'avérera être une mine d'or pour le marketing et les ventes ciblés à long terme. Lorsque ce point de basculement se produira, les magasins physiques effectueront leur transformation finale, passant de l'épine dorsale financière du détaillant à son principal outil de marque.

Essentiellement, tous les plus grands détaillants deviendront d'abord des entreprises de commerce électronique à part entière (en termes de revenus), mais garderont une partie de leurs vitrines ouvertes principalement à des fins de marketing. Mais la question demeure, pourquoi ne pas se débarrasser complètement des magasins ?

Être un détaillant uniquement en ligne signifie :

• Une réduction des coûts fixes—moins d'emplacements physiques signifie payer moins de loyer, de masse salariale, d'assurance, de réaménagements saisonniers des magasins, etc. ;

• Une augmentation du nombre de produits qu'elle peut vendre en ligne, contrairement aux limites de la superficie en magasin ;

• Un pool de clients illimité ;

• Une collection massive de données clients qui peuvent être utilisées pour commercialiser et vendre plus efficacement aux consommateurs davantage de produits ;

• Et l'utilisation de l'infrastructure d'entrepôt et de livraison de colis entièrement automatisée du futur pourrait même devenir moins chère sur le plan logistique.

Ces points sont bien beaux, mais en fin de compte, nous ne sommes pas des robots. Le shopping reste un passe-temps légitime. C'est une activité sociale. Plus important encore, selon la taille et le coût du produit, les gens préfèrent généralement voir et interagir avec ce qu'ils vont acheter avant de l'acheter réellement. C'est pourquoi les entreprises auparavant uniquement en ligne, comme Guerre par Parker ainsi que Amazon, ont ouvert leurs propres magasins physiques et sont réussir avec eux. Les magasins de brique et de mortier donnent aux marques un élément humain, une façon de toucher et de ressentir une marque d'une manière qu'aucun site Web ne peut offrir. De plus, selon l'endroit où vous vivez et l'imprévisibilité de vos heures de travail, ces emplacements physiques peuvent être des centres pratiques pour récupérer les produits que vous avez achetés en ligne.

En raison de cette tendance, votre expérience dans un magasin de détail de la fin des années 2020 sera bien différente de ce qu'elle est aujourd'hui. Au lieu de se concentrer sur la vente d'un produit, les détaillants se concentreront sur la vente d'une marque et sur l'expérience sociale que vous avez dans le magasin.

Les décors des magasins seront mieux conçus et plus chers. Les produits seront plus finement présentés. Des échantillons et autres cadeaux gratuits seront distribués plus généreusement. Les activités en magasin et les cours collectifs promouvant indirectement la marque du magasin, sa culture et la nature de ses produits seront monnaie courante. Et quant aux représentants de l'expérience client (représentants en magasin), ils seront jugés de manière égale sur les ventes qu'ils génèrent, ainsi que sur le nombre de mentions positives sur les réseaux sociaux et les applications de messagerie en magasin qu'ils génèrent.

LE RETAIL APPREND UNE CHOSE OU DEUX DE L'ÉCONOMIE DU PARTAGE

Une autre tendance qui mûrira au cours des années 2020 sera les économies peer-to-peer (pensez aux marchés fermiers et craigslist) et de partage (pensez AirBnB et Uber) et comment le commerce de détail s'y adaptera. La prochaine décennie verra une gamme de futurs fournisseurs de services/médias émerger pour permettre aux individus de partager ou d'acheter auprès d'autres individus.

En fin de compte, l'avenir supprimera suffisamment d'obstacles pour permettre aux gens d'acheter n'importe quoi de n'importe où, de n'importe qui, à tout moment, souvent avec une livraison le jour même. Pour cette raison, les gens se soucieront de plus en plus des histoires derrière ce qu'ils achètent et, plus important encore, de l'établissement de relations avec ceux qui se cachent derrière les produits et services qu'ils achètent. Cette tendance a déjà beaucoup gagné en popularité au cours des années 2010, mais deviendra pleinement courante au cours de la prochaine décennie.

Pour être compétitifs, les grands détaillants devront trouver des moyens innovants d'engager les acheteurs sur le long terme afin de créer une communauté qui émule l'amitié. À partir de ce besoin, des cours gratuits ou à prix nominal, des séminaires, des salles d'exposition vivantes, des clubs ou des groupes communautaires, des événements de marque et bien plus encore deviendront courants.

De même, l'économie du partage conditionnera de plus en plus de personnes à privilégier la facilité de location à la possession. Il s'agit d'une tendance sociétale plus large qui sera abordée dans un article séparé, mais dans le contexte du commerce de détail, elle stimulera la création d'un plus grand nombre de start-ups axées sur l'aide aux particuliers pour louer divers types de produits auprès d'autres entreprises ou particuliers. Les détaillants suivront à contrecœur avec des expériences de location de leurs produits (peut-être des produits de la saison passée ou des stocks excédentaires) comme option de vente supplémentaire par rapport aux ventes traditionnelles de type transfert de propriété.

LES CABINES D'ESSAYAGE SONT AU CŒUR DE LA SCÈNE

Curieusement, au milieu des années 2020, nous verrons l'essor des cabines d'essayage qui ne craignent pas.

Les cabines d'essayage deviendront de plus en plus un point central de la conception et des ressources des magasins. Ils deviendront de plus en plus grands et luxueux et contiendront beaucoup plus de technologie. Cela reflète l'appréciation croissante qu'une grande partie de la décision d'achat du client se passe dans la cabine d'essayage. C'est là que la vente douce se produit, alors pourquoi ne pas y repenser en faveur du détaillant ?

Premièrement, certains magasins de détail optimiseront leurs cabines d'essayage dans le but de faire en sorte que chaque acheteur entrant dans leur magasin entre dans une cabine d'essayage. Cela peut impliquer d'ajouter parcourir les écrans d'achat en mesure où les clients peuvent sélectionner les vêtements et les tailles qu'ils souhaitent essayer. Un membre du personnel sélectionnera ensuite les vêtements sélectionnés, puis enverra un SMS au client lorsque sa cabine d'essayage sera prête avec les vêtements sélectionnés soigneusement disposés pour qu'ils puissent les essayer.

D'autres détaillants se concentreront sur la aspect social du shopping. Les femmes ont particulièrement tendance à magasiner en groupe, à sélectionner plusieurs vêtements à essayer et (selon la valeur des vêtements) peuvent passer jusqu'à deux heures dans la cabine d'essayage. C'est beaucoup de temps passé dans un magasin, donc les marques vont s'assurer qu'elles sont consacrées à la promotion de la marque sous un jour positif - pensez à des canapés moelleux, des fonds d'écran de luxe pour des tenues Instagram et d'éventuels rafraîchissements. D'autres cabines d'essayage peuvent également être équipées de tablettes murales affichant l'inventaire du magasin, permettant aux acheteurs de parcourir plus de vêtements et, en appuyant sur l'écran, d'informer les représentants du magasin de leur apporter plus de vêtements à essayer sans quitter la cabine d'essayage.

LE CENTRE COMMERCIAL NE DISPARAÎT PAS DE BIENTÔT

Le centre commercial ne disparaîtra pas, quelle que soit l'ampleur du commerce électronique. Cela ne devrait pas être une surprise. Dans de nombreux endroits, le centre commercial est le centre communautaire central, et, à bien des égards, ce sont des centres communautaires privatisés.

Mais alors que les détaillants commencent à passer de la transformation de leurs vitrines de la vente de marchandises à la vente d'expériences de marque, les centres commerciaux les plus avant-gardistes soutiendront ce changement en offrant des macro-expériences qui soutiennent les expériences de marque créées dans les magasins et restaurants individuels qui l'occupent. Ces macro-expériences incluent des exemples tels que l'amplification des décorations pendant les vacances, l'autorisation secrète ou le paiement de partages "spontanés" sur les réseaux sociaux. événements de groupe, et réserver un espace public pour des événements communautaires dans ses locaux - pensez aux marchés de producteurs, aux expositions d'art, au doggy yoga, etc.

Les centres commerciaux utiliseront également l'application mentionnée dans la première partie de cette série qui permettrait aux magasins individuels de reconnaître votre historique et vos habitudes d'achat. Cependant, les centres commerciaux l'utiliseront pour savoir à quelle fréquence vous visitez et quels magasins ou restaurants vous visitez le plus. Dès que vous entrez dans un futur « centre commercial intelligent », vous serez informé sur votre téléphone des dernières ouvertures de magasins, des événements du centre commercial et des ventes spécifiques qui pourraient vous intéresser.

À un niveau superficiel, d'ici les années 2030, certains centres commerciaux auront leurs murs et leurs sols recouverts d'affichages numériques qui diffuseront des publicités interactives (ou des directions de magasin) et vous suivront (ou guideront) partout où vous vous promènerez dans le centre commercial. C'est ainsi que commence l'ère du remarketing publicitaire en ligne, suivi et entrant dans le monde hors ligne.

"FUCK E-COMMERCE", DISENT LES MARQUES DE LUXE

Même si les tendances notées ci-dessus peuvent signifier une plus grande intégration entre l'expérience d'achat en magasin et en ligne, certains détaillants choisiront d'aller à contre-courant. Plus précisément, dans les magasins haut de gamme - ces endroits où le prix d'une session d'achat moyenne est d'au moins 10,000 XNUMX $ - l'expérience d'achat qu'ils promeuvent ne changera pas beaucoup du tout.

Les marques de luxe et les devantures de magasins ne gagnent pas leurs milliards sur la quantité comme les H&M ou Zara du monde. Ils gagnent leur argent en fonction de la qualité des émotions et des modes de vie qu'ils transmettent aux acheteurs fortunés qui achètent leurs produits de luxe.

Bien sûr, ils utiliseront une technologie haut de gamme pour suivre les habitudes d'achat de leurs clients et accueillir les acheteurs avec un service personnalisé (comme indiqué dans la première partie de cette série), mais laisser tomber 50,000 XNUMX $ sur un sac à main n'est pas une décision que vous prenez en ligne, c'est une décision que les magasins de luxe peuvent mieux prendre en personne. Pour cette raison, le commerce électronique ne sera jamais une priorité pour les marques les plus prestigieuses. N'oubliez pas que les riches n'achètent pas beaucoup en ligne et que les super-riches font venir les créateurs et les détaillants.

La troisième et dernière partie de cette série sur l'avenir du shopping et de la vente au détail se concentrera sur la culture de consommation entre les années 2030 et 2060. Ne vous inquiétez pas, ce sera un court article détaillant comment le commerce de détail réagira aux effets du changement climatique extrême. les récessions induites, l'essor des supermarchés intelligents, l'essor des biens virtuels et l'impact de l'impression 3D omniprésente à la maison.

SÉRIE AU DÉTAIL :

L'avenir de l'achat de choses dont vous n'avez pas besoin - L'avenir du commerce de détail P1

Le changement climatique stimule une culture DIY anti-consommateur – Future of retail P3