E-gouvernement : des services gouvernementaux à portée de main numérique

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  Prévision quantique
• 19 mai 2023

La pandémie de COVID-2020 de 19 a souligné l'importance et la nécessité d'investir davantage dans les technologies de données gouvernementales. Avec les confinements et les mesures de distanciation sociale, les gouvernements ont été contraints de déplacer leurs services en ligne et de collecter des données plus efficacement. Par conséquent, investir dans les technologies de données est devenu une priorité absolue pour de nombreux gouvernements dans le monde, leur permettant de fournir des services essentiels et de prendre des décisions fondées sur les données.

Contexte de l'e-gouvernement

Le gouvernement électronique, ou la fourniture de services et d'informations gouvernementaux en ligne, est en augmentation depuis des années, mais la pandémie a accéléré la tendance. De nombreux pays ont dû migrer leurs services en ligne et collecter des données plus efficacement pour empêcher la propagation du virus. La pandémie a mis en évidence l'importance d'investir dans une infrastructure technologique qui gère simultanément la collecte, le traitement et la communication des données.

Les gouvernements du monde entier ont reconnu l'importance de l'administration en ligne, en particulier pour la prestation de services accessibles, efficaces et transparents. Certains pays ont établi leurs écosystèmes numériques, comme le Government Digital Service du Royaume-Uni, qui a été lancé en 2011. Pendant ce temps, les Pays-Bas, l'Allemagne et l'Estonie ont déjà mis en place des systèmes avancés d'administration en ligne qui permettent aux citoyens de bénéficier des services publics via diverses plateformes numériques. .

Cependant, seuls quelques pays ont rendu la quasi-totalité de leurs services et ressources gouvernementaux disponibles en ligne. Malte, le Portugal et l'Estonie sont les trois nations qui ont atteint cet objectif, l'Estonie étant la plus avancée. La plate-forme X-Road d'Estonie permet à différents organismes et services gouvernementaux de communiquer et de partager des informations, éliminant ainsi le besoin de processus manuels et répétitifs. Par exemple, les citoyens peuvent effectuer plusieurs tâches à partir d'une seule plateforme, telles que l'enregistrement de la naissance d'un enfant, qui déclenche automatiquement des allocations de garde d'enfants, et l'argent est transféré sur le compte bancaire au cours du même processus d'enregistrement. 

Impact perturbateur

Les portails d'e-gouvernement offrent plusieurs avantages, selon le cabinet de conseil McKinsey. Le premier est une expérience citoyenne améliorée, où les gens peuvent accéder et classer toutes les informations dont ils ont besoin à l'aide d'un tableau de bord et d'une application uniques. Un autre avantage important est l'efficacité administrative. En ne gérant qu'une seule base de données, les gouvernements peuvent rationaliser différentes initiatives telles que les enquêtes et améliorer l'exactitude des données collectées. Cette approche simplifie non seulement la collecte et le partage des données, mais permet également aux gouvernements de gagner du temps et de l'argent, en réduisant le besoin de saisie manuelle des données et de rapprochement des données.

De plus, les gouvernements en ligne permettent davantage d'initiatives axées sur les données, ce qui peut aider les gouvernements à prendre des décisions et des politiques éclairées. Le Danemark, par exemple, utilise des géodonnées pour simuler différents scénarios d'inondation et tester des procédures de gestion de crise, ce qui contribue à améliorer la préparation du gouvernement aux catastrophes. Cependant, il existe des risques associés à la collecte de données, en particulier dans le domaine de la confidentialité. Les gouvernements peuvent faire face à ces risques en garantissant la transparence concernant le type de données qu'ils collectent, la manière dont elles sont stockées et à quoi elles servent. Le traqueur de données estonien, par exemple, fournit aux citoyens des informations détaillées sur le moment où leurs données sont collectées et sur les différentes transactions qui utilisent leurs informations. En étant transparents et en fournissant des informations détaillées, les gouvernements peuvent renforcer la confiance dans leurs systèmes numériques et encourager la participation des citoyens.

Implications pour le gouvernement électronique

Les implications plus larges d'une plus grande adoption de l'e-gouvernement peuvent inclure:

• Économies à long terme pour les gouvernements en termes de main-d'œuvre et d'exploitation. À mesure que les services deviennent numériques et automatisés, il y a moins besoin d'intervention humaine qui a tendance à être lente et sujette aux erreurs.
• Services basés sur le cloud accessibles 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Les citoyens peuvent déposer des demandes d'enregistrement et de demande sans attendre l'ouverture des bureaux gouvernementaux.
• Meilleure transparence et détection des fraudes. Les données ouvertes garantissent que l'argent va sur les bons comptes et que les fonds publics sont utilisés correctement.
• Amélioration de la participation et de l'engagement du public dans la prise de décision politique, conduisant à une plus grande transparence et responsabilité. 
• Réduction des inefficacités bureaucratiques et des coûts associés aux systèmes papier, entraînant une croissance et un développement économiques plus importants. 
• Amélioration de l'efficacité du gouvernement et de sa réactivité aux besoins des citoyens, réduction de la corruption et renforcement de la confiance du public dans le gouvernement. 
• Meilleur accès aux services gouvernementaux pour les populations marginalisées et sous-représentées, telles que les résidents ruraux ou les personnes handicapées. 
• Le développement et l'adoption de nouvelles technologies et d'initiatives numériques, conduisant à plus d'innovation et de compétitivité. 
• Augmentation de la demande de travailleurs ayant des compétences numériques tout en réduisant le besoin de certains rôles administratifs et de bureau. 
• L'élimination des systèmes à base de papier entraînant une diminution de la déforestation et d'autres impacts environnementaux associés à la production de papier. 
• Réduction des obstacles au commerce et augmentation de la transparence dans les transactions commerciales.
• Une participation citoyenne accrue qui réduit le risque de polarisation politique et d'extrémisme. 

Questions à considérer

• Votre gouvernement fournit-il la majorité de ses services en ligne ?
• Quels sont les autres avantages possibles d'avoir un gouvernement numérique ?