Quantumrun

Ofbyldingskredyt: Quantumrun

De takomst fan detailhannel: P1

David Tal, útjouwer, Futurist
@DavidTalwrites
LinkedIn

Wo, 09/16/2020 - 06:23

It jier is 2027. It is in unseasonably waarme winter middei, en jo rinne yn de lêste winkel op jo boadskiplist. Jo witte noch net wat jo wolle keapje, mar jo witte dat it spesjaal moat wêze. It is ommers in jubileum, en jo binne noch altyd yn 'e hûnehok foar it ferjitten om juster kaarten te keapjen foar Taylor Swift's comeback-toernee. Miskien soe de jurk fan dat nije Taiske merk, Windup Girl, de trúk dwaan.

Do sjochst om. De winkel is enorm. De muorren gloeije mei oriïntaalsk digitaal behang. Yn 'e hoeke fan jo each sjogge jo in winkelfertsjintwurdiger dy't nijsgjirrich nei jo stoart.

‘Och geweldich,’ tinkst.

De rep begjint har oanpak. Underwilens keare jo de rêch om en begjinne te rinnen nei de jurkseksje, yn 'e hope dat se de hint sil krije.

"Jessica?"

Jo stopje dea yn jo spoaren. Jo sjogge werom nei de rep. Se glimket.

"Ik tocht dat dat jo wêze koe. Hoi, ik bin Annie. Jo sjogge as jo wat help brûke kinne. Lit my riede, jo sykje in kado, in jubileumkado miskien?”

Dyn eagen wurde wiid. Har gesicht ljochtet op. Jo hawwe dit famke noait moete en se liket alles oer jo te witten.

"Wachtsje. Hoe die..."

"Harkje, ik sil rjocht mei dy wêze. Us records litte sjen dat jo de ôfrûne trije jier ús winkel om dizze tiid fan it jier hawwe besocht. Elke kear as jo in djoer stikje klean kocht hawwe foar in famke mei in taille yn maat 26, dat normaal jong, edgy is en in bytsje skewielt nei ús kolleksje ljochte ierdtinten. Oh, en elke kear hawwe jo ek frege om in ekstra kwitânsje. … Dus, wat is har namme?”

"Sheryl," antwurdzje jo yn in skokte zombiestate.

Annie glimket bewust. Se hat dy. "Witst wat, Jess," knipoogt se, "ik sil dy ophelje." Se kontrolearret har tûke display op 'e pols, swipe en tikt troch in pear menu's, en seit dan: "Eins hawwe wy ôfrûne tiisdei krekt wat nije stilen brocht dy't Sheryl miskien leuk fine. Hawwe jo de nije rigels fan Amelia Steele of Windup Girl sjoen?

"Uh, ik - ik hearde dat Windup Girl aardich wie."

Annie knikt. "Folgje my."

Tsjin de tiid dat jo de winkel ferlitte, hawwe jo dûbel kocht wat jo ferwachte hawwe (hoe kinne jo net, sjoen de oanpaste ferkeap dy't Annie jo oanbean) yn minder tiid dan jo tocht dat it soe nimme. Jo fiele jo wat nuver troch dit alles, mar tagelyk ekstreem tefreden om te witten dat jo krekt hawwe kocht wêr't Sheryl fan sil hâlde.

OVERLY PERSONALISEERDE RETAIL SERVICE WORDT CREEPY MAAR AMAZING

It ferhaal hjirboppe kin in bytsje stalkerish klinke, mar wês der wis fan, it kin jo standert retailûnderfining wurde tusken it jier 2025 en 2030. Dus hoe krekt hat Annie Jessica sa goed lêzen? Litte wy it folgjende senario beskôgje, dizze kear út it perspektyf fan 'e retailer.

Om te begjinnen, lit ús oannimme dat jo selekteare apps foar shopper-beleanningen hawwe op jo smartphone, dy't direkt kommunisearje mei winkelsensors as jo troch har doarren stappe. De sintrale kompjûter fan 'e winkel sil it sinjaal ûntfange en dan ferbine mei de bedriuwsdatabank, sourcing jo binne yn' e winkel en online keapskiednis. (Dizze app wurket troch it tastean fan retailers om de oankeapen fan eardere produkten fan klanten út te finen mei har kredytkaartnûmers - feilich opslein yn 'e app.) Neitiid sil dizze ynformaasje, tegearre mei in folslein oanpast skript foar ferkeapynteraksje, trochstjoerd wurde nei in winkelfertsjintwurdiger fia in Bluetooth earpiece en tablet (as in pols-fêstmakke display as jo wolle krije super futuristysk). De winkelfertsjintwurdiger sil op syn beurt de klant by namme begroetsje en eksklusive koartingen oanbiede op items dy't algoritmen bepale om fan 'e persoan te wêzen. Noch gekker, dizze heule searje stappen sil yn sekonden plakfine.

Benammen dizze app foar shopper-beleanning sille krêftige ark wurde foar retailers mei gruttere budzjetten. Se sille de apps net allinich brûke om de oankeap fan har eigen klanten te folgjen en op te nimmen, mar ek om tagong te krijen ta de Meta-keapskiednis fan klanten fan oare retailers. As resultaat kinne de apps har dus in breder sicht jaan fan 'e totale keapskiednis fan elke klant, lykas djippere oanwizings oer elk winkelgedrach. Tink derom dat de meta-keapgegevens yn dit gefal net dield binne de spesifike winkels dy't jo faaks binne en merkidentifikaasjegegevens fan 'e items dy't jo keapje.

Uteinlik sille retailers dy't massive fjouwerkante bylden kinne betelje (tink ôfdielingswinkels), ek in datamanager yn 'e winkel hawwe. Dizze persoan (as team) sil in yngewikkeld kommandosintrum operearje yn 'e efterkant fan' e winkel. Fergelykber mei hoe't befeiligers in array fan befeiligingskamera's kontrolearje foar fertocht gedrach, sil de gegevensbehearder in searje skermen kontrolearje dy't shoppers folgje mei komputer-overlay-ynformaasje dy't har keaptendensen sjen litte. Ofhinklik fan 'e histoaryske wearde fan' e klanten (berekkene op basis fan har keapfrekwinsje en monetêre wearde fan 'e produkten of tsjinsten dy't se hawwe kocht), kin de gegevensbehearder in winkelfertsjintwurdiger rjochtsje om har te groetsjen (om dy personaliseare soarch op Annie-nivo te leverjen) ), of rjochtsje de kassier gewoan op om spesjale koartingen of stimulearrings te jaan as se jilde by it register.

Trouwens, as jo jo ôffreegje, sil elkenien de apps hawwe dy't ik hjirboppe neamde. Dy serieuze retailers dy't miljarden ynvestearje yn it transformearjen fan har retailwinkels yn "smart stores" sille neat minder akseptearje. Yn feite sille de measte jo gjin ferkeap fan hokker soart oanbiede, útsein as jo ien hawwe. Dizze apps sille ek brûkt wurde om jo oanpaste oanbiedingen oan te bieden op basis fan jo lokaasje, lykas souvenirs as jo by in toeristysk landmark rinne, juridyske tsjinsten as jo in plysjeburo besykje nei dy wylde nacht út, of koartingen fan Retailer A krekt foardat jo binnen Retailer B stappe.

Wat oangiet wa't dizze apps sil meitsje - dizze Air Miles-kaarten foar de wrâld fan 'e smart alles fan moarn - se sille nei alle gedachten dy besteande monoliten wêze lykas Google en Apple, om't beide al e-slúven hawwe oprjochte yn Google Wallet en Apple Pay. Dat sei, Amazon as Alibaba kinne ek yn dizze merk springe, ôfhinklik fan de juste gearwurkingsferbannen. Winkeliers mei grutte massamerken mei djippe bûsen en detailhannelkennis, lykas Walmart of Zara, kinne ek motivearre wurde om mei te dwaan oan dizze aksje. Uteinlik is d'r altyd in kâns dat in willekeurige start-up elkenien kin ferslaan.

DE OPKOMST FAN DE CUSTOMER EXPERIENCE REPRESSENTATIVE

Dat Annie-famke, sels sûnder al har tech-ynskeakele foardielen, liket in stik skerper as jo gemiddelde winkelfertsjintwurdiger, is it net?

Sadree't dizze trend fan tûke winkels (ynskeakele grutte gegevens, detailhannel yn 'e winkel) ôfnimt, wês ree om te ynteraksje mei winkelfertsjintwurdigers dy't folle better oplaat en oplaat binne dan dy fûn yn' e hjoeddeistige retailomjouwings. Tink der oer, in winkelier sil gjin miljarden ynvestearje yn it bouwen fan in superkompjûter foar detailhannel dy't alles oer jo wit, en dan goedkeap út op kwaliteitstraining foar winkel reps dy't dizze gegevens sille brûke om ferkeap te meitsjen.

Yn feite, mei al dizze ynvestearring yn training, kin wurkje yn detailhannel net sa'n deade baan mear wêze. De bêste en meast data-savvy winkel reps sille bouwe in fêste en trouwe groep fan klanten dy't sil folgje harren nei hokker winkel se beslute te wurkjen by.

YN-WINKEL EN ONLINE KJAPEN MENGJE TEGAN

Winkeljen yn 'e winkel yn' e feestdagen of oare seizoensferkeapeveneminten waait. Statistysk is bewiisd dat it it minste ding ea is. Hasto sjoen Black Friday YouTube-fideo's? Minskdom op syn slimste, minsken.

Njonken it omgean mei mobs, sil de gedachte om 30–60 minuten yn 'e rige te wachtsjen gewoan om út te wikseljen net langer akseptabel wêze foar de op-oanfraach kondysjonele klant fan moarn. Om dizze reden sille winkels stadichoan "Keapje it no" QR-koades (as folgjende generaasje QR-koades / RFID-tags) tafoegje oan har produktstands.

Boppedat kinne klanten har smartphones ek brûke om in ien-klik direkte oankeap te meitsjen fan produkten dy't se yn 'e winkel kinne fine. De produkten sille in pear dagen letter by har hûs wurde levere, of foar in premium sil de folgjende dei- of deselde-dei-levering beskikber wêze. Gjin mûs, gjin gedoe.

De slimste winkels meie dit systeem sels brûke om kassiers te ferfangen troch digitale kwitânsjecheckers / befeiligingswachten / doargreeters. Stel jo it foar. Jo rinne in winkel yn, jo sjogge dat nije hipster mok trui jo hawwe oeral nei socht, jo keapje it mei jo tillefoan, jo befêstigje jo oankeap troch jo tillefoan te swaaien oer de digitale ûntfangstcheckers/befeiligingswachters/doarbegroetingstablet (fia in draadloze NFC-ynterface), gean dan gewoan fuort wylst jo - jo tinne snor krollen tusken jo tomme en wiisfinger.

Dizze direkte oankeapen yn 'e winkel sille net allinich ympulsyf keapgedrach driuwe foar gruttere oankeapen (en dêrtroch massive hoemannichten hannelbere klantgegevens generearje), mar se sille noch wurde taskreaun oan elke winkel wêrfan't mobile ferkeap kaam, en winkelmanagers oanmoedigje om har aktyf te befoarderjen brûke. Wat dit betsjut is dat shoppers produkten online kinne keapje, wylst se yn 'e winkel binne, en it sil de maklikste winkelûnderfining ea wurde. Dit is it begjin fan 'e folgjende trend yn detailhannel en wêrom jo sille moatte lêze diel twa fan dizze searje om der alles oer te learen!