Quantumrun

Ofbyldingskredyt: Quantumrun

Jedi mind tricks en te personaliseare casual shopping: Future of retail P1

David Tal, útjouwer, Futurist
@DavidTalwrites
LinkedIn

Mo, 09/14/2020 - 10:11

It jier is 2027. It is in unseasonably waarme winter middei, en jo rinne yn de lêste winkel op jo boadskiplist. Jo witte noch net wat jo wolle keapje, mar jo witte dat it spesjaal moat wêze. It is ommers in jubileum, en jo binne noch altyd yn 'e hûnehok foar it ferjitten om juster kaarten te keapjen foar Taylor Swift's comeback-toernee. Miskien soe de jurk fan dat nije Taiske merk, Windup Girl, de trúk dwaan.

Do sjochst om. De winkel is enorm. De muorren gloeije mei in oriïntaalsk digitaal behang. Yn 'e hoeke fan jo each sjogge jo in winkelfertsjintwurdiger dy't nijsgjirrich nei jo stoart.

‘Och geweldich,’ tinksto.

De rep begjint har oanpak. Underwilens keare jo de rêch om en begjinne te rinnen nei de jurkseksje, yn 'e hope dat se de hint sil krije.

"Jessica?"

Jo stopje dea yn jo spoaren. Jo sjogge werom nei de rep. Se glimket.

"Ik tocht dat dat jo miskien wêze soe. Hoi, ik bin Annie. Jo sjogge as jo wat help brûke kinne. Lit my riede; jo sykje in kado, in jubileumkado miskien?"

Dyn eagen wurde wiid. Har gesicht ljochtet op. Jo hawwe nea moete dit famke, en se liket te witten alles oer dy.

"Wachtsje. Hoe die..."

"Harkje, ik sil direkt mei jo wêze. Us records litte sjen dat jo ús winkel om dizze tiid fan it jier besocht hawwe foar de ôfrûne trije jier no. Elke kear kocht jo in djoer stikje klean foar in famke mei in maat 26 taille. De jurk is meastentiids jong, edgy, en in bytsje skeef nei ús kolleksje ljochte ierdtinten. Och, en elke kear hawwe jo ek om in ekstra kwitânsje frege. ... Dus, hoe hjit har?"

"Sheryl," antwurdzje jo yn in skokte zombiestate.

Annie glimket bewust. Se hat dy. "Witst wat, Jess," winkt se, "ik sil dy oanhingje." Se kontrolearret har tûke display op 'e pols, swipe, en tikt troch in pear menu's, en seit dan: "Eins hawwe wy ôfrûne tiisdei krekt wat nije stilen brocht dy't Sheryl miskien leuk fine. Hawwe jo de nije rigels sjoen fan Amelia Steele of Windup Meisje?"

"Uh, ik - ik hearde dat Windup Girl aardich wie."

Annie knikt. "Folgje my."

Tsjin de tiid dat jo de winkel ferlitte, hawwe jo dûbel kocht wat jo ferwachte hawwe (hoe kinne jo net, sjoen de oanpaste ferkeap dy't Annie jo oanbean) yn minder tiid dan jo tocht dat it soe nimme. Jo fiele jo wat raar troch dit alles, mar tagelyk ekstreem tefreden om te witten dat jo krekt kocht hawwe wêr't Sheryl fan sil hâlde.

Te personalisearre retailtsjinst wurdt griezelig, mar geweldich

It ferhaal hjirboppe kin in bytsje stalkerish klinke, mar wês der wis fan, it kin jo standert retailûnderfining wurde tusken it jier 2025 en 2030. Dus hoe krekt hat Annie Jessica sa goed lêzen? Hokker Jedi mind trick brûkte se? Litte wy it folgjende senario beskôgje, dizze kear út it perspektyf fan 'e retailer.

Om te begjinnen, lit ús oannimme dat jo selekteare, altyd-op retail- of beleanningsapps op jo smartphone hawwe, dy't direkt kommunisearje mei winkelsensors as jo troch har doarren stappe. De sintrale komputer fan 'e winkel sil it sinjaal ûntfange en dan ferbine mei de bedriuwsdatabank, jo yn-winkel en online keapskiednis ophelje. (Dizze app wurket troch it tastean fan retailers de oankeapen fan eardere produkten fan klanten te finen mei har kredytkaartnûmers - feilich opslein yn 'e app.) Neitiid sil dizze ynformaasje, tegearre mei in folslein oanpast skript foar ferkeapynteraksje, trochstjoerd wurde nei in winkelfertsjintwurdiger fia in Bluetooth earpiece en tablet fan guon foarm. De winkelfertsjintwurdiger sil op syn beurt de klant by namme begroetsje en eksklusive koartingen oanbiede op items dy't algoritmen bepale dat se fan 'e persoan binne. Noch gekker, dizze heule searje stappen sil yn sekonden plakfine.

Djipper graven, retailers mei gruttere budzjetten sille dizze retailapps net allinich brûke om de oankeapen fan har eigen klanten te folgjen en op te nimmen, mar ek om tagong te krijen ta de meta-keapskiednis fan har klanten fan oare retailers. As resultaat kinne de apps har in bredere werjefte jaan fan 'e totale keapskiednis fan elke klant, lykas djippere oanwizings oer it winkelgedrach fan elke klant. (Tink derom dat de meta-keapgegevens dy't yn dit gefal net dield binne de spesifike winkels binne dy't jo faaks binne en merkidentifikaasjegegevens fan 'e items dy't jo keapje.)

Trouwens, as jo jo ôffreegje, sil elkenien de apps hawwe dy't ik hjirboppe neamde. Dy serieuze retailers dy't miljarden ynvestearje yn it transformearjen fan har retailwinkels yn "smart stores" sille neat minder akseptearje. Yn feite, nei ferrin fan tiid, de measte sille jo gjin koartingen fan hokker soart biede, útsein as jo ien hawwe. Dizze apps sille ek brûkt wurde om jo oanpaste oanbiedingen oan te bieden op basis fan jo lokaasje, lykas souvenirs as jo by in toeristysk landmark rinne, juridyske tsjinsten as jo in plysjeburo besykje nei dy wylde nacht út, of koartingen fan Retailer A krekt foardat jo binnen Retailer B stappe.

Uteinlik sille dizze retailsystemen foar de smart-alles-wrâld fan moarn nei alle gedachten wurde dominearre troch besteande monoliten lykas Google en Apple, om't beide al e-slúven hawwe oprjochte yn Google Wallet en Apple Pay- Apple hat yn it bysûnder al mear as 850 miljoen kredytkaarten yn bestân. Amazon of Alibaba sil ek yn dizze merk springe, foar in grut part binnen har eigen netwurken, en mooglik neist de juste gearwurkingsferbannen. Grutte massa-merkhannelers mei djippe bûsen en detailhannelkennis, lykas Walmart of Zara, kinne ek motivearre wurde om mei te dwaan oan dizze aksje.

Retail meiwurkers wurde heechoplate kenniswurkers

It soe maklik wêze om te tinken dat sjoen al dizze ynnovaasjes, de beskieden detailhannel meiwurker koe ferdwine yn 'e eter. Yn feite is dat fier fan 'e wierheid. Meiwurkers fan fleis en bloed retailers sille fiter wurde, net minder, foar de operaasjes fan retailwinkels.

Ien foarbyld kin ûntstean fan retailers dy't noch massive fjouwerkante bylden kinne betelje (tink ôfdielingswinkels). Dizze retailers sille ien dei in gegevensbehearder yn 'e winkel hawwe. Dizze persoan (as team) sil in yngewikkeld kommandosintrum operearje yn 'e efterkant fan' e winkel. Fergelykber mei hoe't befeiligers in array fan befeiligingskamera's kontrolearje foar fertocht gedrach, sil de gegevensbehearder in searje skermen kontrolearje dy't shoppers folgje mei komputer-overlay-ynformaasje dy't har keaptendensen sjen litte. Ofhinklik fan 'e histoaryske wearde fan' e klanten (berekkene op basis fan har keapfrekwinsje en monetêre wearde fan 'e produkten of tsjinsten dy't se earder kochten), kin de gegevensbehearder in winkelfertsjintwurdiger rjochtsje om har te groetsjen (om dy personaliseare soarch op Annie-nivo te leverjen) , of gewoan rjochtsje de kassier om spesjale koartingen of stimulearrings te jaan as se útjaan by it register.

Underwilens liket dat Annie-famke, sels sûnder al har tech-ynskeakele foardielen, in stik skerper as jo gemiddelde winkelfertsjintwurdiger, is it net?

Sadree't dizze trend fan tûke winkels (ynskeakele grutte gegevens, detailhannel yn 'e winkel) ôfnimt, wês ree om te ynteraksje mei winkelfertsjintwurdigers dy't folle better oplaat en oplaat binne dan dy fûn yn' e hjoeddeistige retailomjouwings. Tink der oer, in retailer sil gjin miljarden ynvestearje yn it bouwen fan in superkompjûter foar detailhannel dy't alles oer jo wit, en dan goedkeap út op kwaliteitstraining foar winkelfertsjintwurdigers dy't dizze gegevens soene brûke om ferkeap te meitsjen.

Yn feite, mei al dizze ynvestearring yn training, sil wurkjen yn 'e detailhannel net langer it dead-end stereotype hawwe dat it ienris te lijen hat. De bêste en meast data-savvy winkel reps sille bouwe in fêste en trouwe groep fan klanten dy't sil folgje harren nei hokker winkel dêr't se beslute om te wurkjen.

Dizze ferskowing yn hoe't wy tinke oer de detailhannelûnderfining is gewoan it begjin. It folgjende haadstik fan ús retailsearje sil ûndersiikje hoe't takomstige tech winkeljen yn fysike winkels like naadloos fiele sil as online winkelje.