Emosjonele analytyk: kinne jo fertelle wat ik fiel?

Nonstop kommunikaasje op ús kompjûters, tillefoans en tablets jout ús ûnbestriden gemak. It klinkt earst allegear geweldich. Tink dan oer de ûntelbere kearen dat jo in berjocht krigen hawwe, net wis yn hokker toan it lêzen wurde moat. Hat technology genôch emoasje yn har produkten en tsjinsten yn rekken brocht?

Miskien is dit om't ús maatskippij koartlyn sa bewust wurden is fan emosjoneel wolwêzen en hoe't it berikke kin. Wy wurde konstant omjûn troch kampanjes dy't ús stimulearje om in skoft te nimmen fan it wurk, ús holle skjin te meitsjen en ús geast te reinigjen om te ûntspannen.

Dit binne ûnderling foarkommende patroanen, om't technology gjin emoasje dúdlik ôfbyldet, mar de maatskippij leit in klam op emosjoneel bewustwêzen. Dit stelt dan in libbensfetbere fraach foar: hoe bliuwe wy elektroanysk kommunisearje, mar yntegrearje ús emoasjes yn ús berjochten?

Emosjonele analytyk (EA) is it antwurd. Dit ark lit tsjinsten en bedriuwen de emoasjes identifisearje dy't brûkers ûnderfine op it stuit fan it brûken fan har produkt, en sammelet dit dan as gegevens dy't letter wurde ûndersocht en bestudearre. Bedriuwen kinne dizze analytyk brûke om de foarkarren en ôfkearingen fan har kliïnten te identifisearjen, en har te helpen de hannelingen fan kliïnten te foarsizzen, lykas "in oankeap meitsje, oanmelde of stimme".

Wêrom binne bedriuwen sa ynteressearre yn emoasjes?

Us maatskippij wurdearret jinsels kennen, selshelp sykje as nedich, en sûne stappen nimme om ús gefoelens te behearjen.

Wy kinne sels sjen nei it debat oer de populêre ABC-show, De frijgesel. Contestants Corinne en Taylor kibbelje oer it konsept fan "emosjonele yntelliginsje" liket komysk op it earste each. Taylor, in fergunning adviseur foar mentale sûnens, beweart dat in emosjoneel yntelliginte persoan bewust is fan har gefoelens en hoe't har aksjes ynfloed kinne op dy fan oaren. De fangen útdrukking "emosjonele yntelliginsje" swooped it ynternet. It is sels ien fan 'e earste resultaten op Google as jo "emosjoneel" yntype. Unbekend wêze mei dizze term en de mooglike ynterpretaasje dêrfan (de konkurrint Corrine fynt dat "emosjoneel ûnintelligent" synonym is mei dim-witted wêzen) kin beklamje hoefolle wearde wy pleatse oan it identifisearjen en behearen fan ús emoasjes sels. 

Technology is begon te spyljen in rol by it helpen fan partikulieren diel te nimmen oan emosjonele selshelp by it oanreitsje fan in knop. Besjoch in pear fan har siden yn 'e iTunes Store:

• Calm- Biedt in ferskaat oan mini-lessen om mindfulness te fergrutsjen. De lessen dekke in oerfloed fan ûnderwerpen, lykas leafde-freonlikens, ferjouwing en net-oardiel. 
• Headspace- Dit ark biedt in ferskaat oan meditaasje-sesjes, fariearjend fan koart oant lang. It komt ek mei rewards en herinneringen om brûkers oan te moedigjen om te bliuwen. Plus, Emma Watson hâldt derfan.
• Pacifica- App-brûkers kinne meidwaan oan online mienskippen om inoar te stypjen, har hjoeddeistige stimmingstatus te folgjen en sels har stimmingspatroanen te observearjen. Brûkers kinne ek "grinzen" foar harsels meitsje op faktoaren dy't eangst trigger, lykas kafee en sliep.

Hoe emoasjes ferbine mei emosjonele analytics

De earder neamde applikaasjes fungearje as stapstiennen om brûkers noflik te meitsjen mei it praten oer en it uterjen fan emoasjes. Se beklamje emosjonele sûnens troch it befoarderjen fan taktyk fan emoasje-tracking, lykas meditaasje, mindfulness, en / of praktysk journalisearjen. Boppedat stimulearje se brûkers om har noflik te fielen mei it iepenbierjen fan har emoasjes en gefoelens binnen technology, in essensjele komponint fan EA.

Yn emosjonele analytyk tsjinnet emosjonele feedback as statistyske ynformaasje, dy't dan kin wurde ûntsifere om bedriuwen en bedriuwen te helpen de belangen fan har brûkers en/of konsuminten te begripen. Dizze analytiken kinne bedriuwen foarstelle hoe't brûkers har kinne gedrage as se te krijen hawwe mei keuzes - lykas it keapjen fan produkten of stypjen fan kandidaten - en dêrnei bedriuwen helpe om dizze suggestjes út te fieren.

Tink oan 'e Facebook "Reaction" Bar- Ien post, seis emoasjes om út te kiezen. Jo hoege net mear gewoan in berjocht op Facebook te "like"; jo kinne it no leuk fine, der fan hâlde, der om laitsje, der fan fernuverje, der oersteurd oer wêze, of der sels lilk op wêze, alles mei ien druk op de knop. Facebook wit hokker soarten berjochten wy genietsje fan it sjen fan ús freonen, lykas dyjingen dy't wy haatsje om te sjen (tink tefolle sniefoto's tidens de blizzard) foardat wy der sels "kommentaarje" oer hawwe. Yn emosjonele analyse brûke bedriuwen dan ús mieningen en reaksjes om har tsjinsten en doelen te foldwaan oan 'e behoeften en soargen fan' e konsumint. Litte wy sizze dat jo elke foto fan in leuke puppy op jo tiidline "LOVE". Facebook, as it kiest om EA te brûken, sil mear puppyfoto's yntegrearje op jo tiidline.

Hoe sil EA de takomst fan technology foarmje?

Us apparaten foarsizze ús folgjende bewegingen al foardat wy se meitsje. Apple Keychain ferskynt, en biedt oan om in kredytkaartnûmer yn te fieren elke kear as in online ferkeaper om betellingsynformaasje freget. As wy in ienfâldige Google-sykaksje útfiere foar "snielaarzen", drage ús Facebook-profilen advertinsjes foar snielaarzen as wy sekonden letter oanmelde. As wy ferjitte in dokumint te heakjen, herinnert Outlook ús om it te stjoeren foardat wy op enter drukke.

Emosjonele analytyk wreidet dit út, wêrtroch bedriuwen kinne begripe wat har konsuminten oanbelanget en ynsjoch jout oer hokker taktyk kin wurde brûkt om se fierder te lokjen om har produkten of tsjinsten yn 'e takomst te brûken.

Lykas oanjûn op beyondverbal.com, kinne emosjonele analytiken de wrâld fan merkûndersyk opknappe. Beyondverbal CEO Yuval Mor stelt, "persoanlike apparaten begripe ús emoasjes en wolwêzen, en helpe ús better te begripen wat ús wirklik lokkich makket".

Miskien kinne emosjonele analytiken bedriuwen helpe om advertinsjekampanjes te centreren om de belangen en soargen fan har kliïnten better dan earder, op syn beurt konsuminten better dan ea oan te lûken en te lokjen.

Noch gruttere bedriuwen, fan Unilever nei Coca-Cola, begjinne ek emosjonele analytiken te brûken, en sjogge it as de "folgjende grins" fan grutte gegevens, neffens Campaignlive.co.uk. Software dy't gesichtsútdrukkingen herkent (tefreden, betize, yntrigearre) wurdt ûntwikkele, lykas kodearring dy't de gefoelens fan 'e applikaasje-brûker kin fange en ynterpretearje. Mei-inoar kinne dizze tapast wurde om bedriuwen te helpen beslute wêr't konsuminten mear fan wolle, minder wolle en wat se neutraal foar binne.

Mikhel Jaatma, CEO fan Realeyes, in emoasjemetingsbedriuw, merkt dat op EA is de "snellere en goedkeapere" metoade foar it sammeljen fan gegevens, yn ferliking mei online enkêtes of polls.