Blake Morgan | Próifíl Cainteoir
Is príomhchainteoir é Blake Morgan, futurist taithí custaiméara, agus údar dhá leabhar ar thaithí an chustaiméara. An dara leabhar is mó díol a thugtar uirthi ná “Custaiméir na Todhchaí: 10 bPrionsabal Treoraithe Chun Gnó a Bhuntú Amárach” (HarperCollins), atá aitheanta ag Business Insider mar cheann de na 20 príomhfheidhmeannach leabhar atá ag léamh chun déileáil le COVID-19. In 2021, bhuaigh an leabhar na 5 áit is airde ar liosta Údarás na Leabhar de na “100 Leabhar Teicneolaíochta is Fearr de Lán-Ama sa Todhchaí”. Glaodh uirthi ceann de na 40 príomhchainteoir baineann ag Real Leaders Magazine. Is aoi-léachtóir é Blake ag Ollscoil Columbia, Ollscoil California, San Diego, chomh maith le dámh cúnta ag clár MBA oideachais feidhmiúcháin Rutgers. Cuireann Blake le Forbes, an Harvard Business Review, agus Hemispheres Magazine. Tá sí ina hóstach ar The Modern Customer Podcast.
Príomhthopaic faoi thrácht
4 Bhealaí le Eispéireas Custaiméara a Dhéanamh Cinnidh
Tá custaiméir na todhchaí anseo. An bhfuil do chuideachta réidh?
Le blianta beaga anuas tá tomhaltóirí tar éis a gcuspóir pearsanta a athmheasúnú agus an luach atá orthu sa saol. Le tosaíochtaí athraithe, tá go leor custaiméirí ag athrú brandaí agus ag smaoineamh ar bhealach difriúil ar a gcaidreamh le brandaí.
Is cinneadh é taithí an chustaiméara a chaithfidh gach duine i do chuideachta a dhéanamh gach lá. Nuair a dhéanann tú infheistíocht chun saol do chustaiméirí a dhéanamh níos éasca agus níos fearr, socraíonn tú do chuideachta chun rath agus dílseacht fadtéarmach a bhaint amach.
Ach conas a chruthaíonn tú an meon custaiméir-lárnach seo le go n-éireoidh leat? Sa chaint seo, siúileann saineolaí CX agus an t-údar is mó díol Blake Morgan tú trína creat WAYS. Roinneann Blake samplaí ón saol fíor agus míreanna gníomhaíochta do gach céim den chreat. Is cuma cén áit a bhfuil tú ar thuras taithí an chustaiméara, cabhróidh an chaint seo leat dul ar aghaidh chun teagmháil a dhéanamh le custaiméirí nua-aimseartha agus tú féin a chur ar leataobh ón gcomórtas.
Chun meon CX a chruthú ní mór breathnú níos faide ná a bhfuil ceart os do chomhair agus díriú ar conas a bhraitheann tú do chustaiméirí. Mar gheall ar chreat agus míreanna gníomhaíochta Blake is féidir le gach cuideachta a bheith ina rath atá dírithe ar an gcustaiméir.
Testimonials
"Banríon na CX. "
META
"Is fíorcheannaire í Blake i spás taithí an chustaiméara – is cainteoir mealltach, léargasach agus spraíúil í. "
Charlie Isaacs, CTO, Salesforce
"Thug Blake an t-ábhar seo beo i ndáiríre le cur i láthair an-láidir agus siamsúil do m’fhoireann cheannaireachta, rud a spreag smaointeoireacht agus díospóireachtaí iontacha foirne.. "
Donna Morris, Príomhoifigeach Daoine, Walmart
Foilseacháin ag an gcainteoir
Tá Blake Morgan ina údar ar dhá leabhar ar thaithí an chustaiméara.
Tugtar “Custaiméir na Todhchaí: 10 bPrionsabal Treoraithe Chun Gnó a Bhuntú Amárach” (HarperCollins), atá aitheanta ag Business Insider mar cheann de na 20 príomhfheidhmeannach leabhar atá ag léamh chun déileáil le COVID-19. In 2021, bhuaigh an leabhar an 5 áit is airde ar liosta Údarás na Leabhar de na “100 Leabhar Teicneolaíochta is Fearr de Lán-Ama sa Todhchaí.”
Ba é an chéad leabhar a bhí aici “Níos Mó: Mar a Oibríonn na Cuideachtaí is Fearr níos deacra agus a théann níos faide chun Eispéiris Chustaiméirí a Chniogadh Do Stocaí. "
Cúlra cainteoir
“Tá an-suim agam i dtrasnú na teicneolaíochta, na cumarsáide, an chaidrimh agus na ndaoine. Is meascán de na ceithre rud seo é taithí an chustaiméara. Bhog mé go Cathair Nua-Eabhrac nuair a bhí mé 21 bliain d'aois chun intéirneach ag irisleabhar agus lean mé i gcosanna Carrie Bradshaw, ach chuaigh mé i dtaithí ar chustaiméirí ina ionad sin. Bhí an deis agam cabhrú leis an gcatagóir a thógáil amach agus an teanga a chruthú don eispéireas custaiméara atá ar eolas againn inniu.
Bhí mé meallta go nádúrtha chuig taithí an chustaiméara mar chonaic mé bearna ollmhór sa mhargadh le haghaidh smaointe maidir le conas a bhraitheann custaiméirí go maith ionas go dtiocfaidh siad ar ais.
Nuair a thosaigh mé sa ghnó seo, bhí seirbhís do chustaiméirí, margaíocht, agus díolacháin ... ach ní raibh aon duine ag caint faoi "eispéireas an chustaiméara" ar bhealach tromchúiseach.
Fuair dílseacht custaiméirí bás le déanaí le linn COVID. Bhí ar chuideachtaí eispéireas custaiméara níos digiteacha a chruthú i mbeagán ama – bualadh leis an gcustaiméir san áit a raibh siad agus eispéireas níos láidre a chruthú timpeall an táirge. Agus níl aon dul ar gcúl.
Is straitéis ghnó thábhachtach é cur i gcéill do chustaiméirí, agus bíonn deacrachtaí fós ag cuideachtaí é seo a dhéanamh go maith. Ní deas an rud é a bheith agat a thuilleadh, is é an t-aon bhealach le gnó a dhifreáil inniu ná dul san iomaíocht ar thaithí. Creidim i gcumhacht na teicneolaíochta chun cabhrú leat é sin a dhéanamh.
Tá mé ag déanamh staidéir ar thaithí an chustaiméara le breis agus 15 bliain, agus d'eitil mé go dtí coirnéil i bhfad an domhain chun a fháil amach cad é anlann rúnda na gcuideachtaí is mó atá dírithe ar chustaiméirí ar domhan.
Bhí mé i mo fheidhmeannach seirbhíse custaiméara ag leibhéal sinsearach ag cuideachta Fortune 100, ach ba é an rud ba mhó a thaitin liom ná mo theachtaireacht maidir le díriú ar an gcustaiméir a thabhairt chuig an lucht féachana, cibé acu sin trí mo phríomhóráid nó m'ábhar. Ar an mbealach seo bhí beirt pháistí iontacha agam le m’fhear céile Jacob, ar bhuail mé leo ag comhdháil bainistíochta caidrimh custaiméirí dhá bhliain déag ó shin.”
Is féidir le heagraíochtaí agus le lucht eagraithe imeachtaí an cainteoir seo a fhostú go muiníneach chun príomhnótaí agus ceardlanna a stiúradh ar threochtaí na todhchaí thar raon éagsúil ábhar agus sna formáidí seo a leanas:
| déanta | Tuairisc |
|---|---|
| Glaonna comhairleacha | Plé le d’fheidhmeannaigh chun ceisteanna sonracha a fhreagairt ar thopaic, tionscadal nó ábhar roghnaithe. |
| Cur i láthair ar an topaic (Inmheánach) | Cur i láthair do d’fhoireann inmheánach bunaithe ar thopaic atá comhaontaithe le hábhar a sholáthraíonn an cainteoir. Tá an fhormáid seo deartha go sonrach le haghaidh cruinnithe foirne inmheánacha. 25 rannpháirtí ar a mhéad. |
| Cur i láthair webinar (Inmheánach) | Cur i láthair seimineár gréasáin do bhaill na foirne ar ábhar atá comhaontaithe, lena n-áirítear tráth na gceisteanna. Cearta athimeartha inmheánacha san áireamh. 100 rannpháirtí ar a mhéad. |
| Cur i láthair webinar (Seachtrach) | Cur i láthair webinar do d'fhoireann agus do lucht freastail seachtracha ar ábhar a chomhaontaítear. Tráth ceisteanna agus cearta athimeartha seachtracha san áireamh. 500 rannpháirtí ar a mhéad. |
| Cur i láthair ar an ócáid | Príomhchainteoir nó rannpháirtíocht cainte do d'imeacht corparáideach. Is féidir topaic agus ábhar a shaincheapadh do théamaí imeachta. Áirítear leis seo ceist ama duine ar dhuine agus rannpháirtíocht i seisiúin imeachtaí eile más gá. |
Cuir an cainteoir seo in áirithe
Glaoigh orainn chun fiosrú a dhéanamh faoin gcainteoir seo a chur in áirithe do phríomhóráid, painéal, nó ceardlann, nó déan teagmháil le Kaelah Shimonov ag kaelah.s@quantumrun.com
