Anailísíocht mhothúcháin: An féidir le meaisíní tuiscint a fháil ar an dóigh a mothaímid?

• Author:
• ainm Údar

  Réamhfhéachaint Quantumrun
• Deireadh Fómhair 10, 2023

Achoimre léargais

Úsáideann anailísíocht mhothúcháin faisnéis shaorga chun mothúcháin dhaonna a thomhas ó chaint, ó théacs agus ó leideanna fisiceacha. Díríonn an teicneolaíocht go príomha ar sheirbhís do chustaiméirí agus ar bhainistíocht branda trí fhreagraí chatbot a oiriúnú i bhfíor-am. Feidhm chonspóideach eile is ea earcaíocht, ina ndéantar anailís ar theanga choirp agus ar ghuth chun cinntí a dhéanamh maidir le fruiliú. In ainneoin a acmhainneacht, tá an teicneolaíocht garnered cáineadh ar easpa bunús eolaíoch agus saincheisteanna príobháideachta féideartha. I measc na n-impleachtaí tá idirghníomhaíochtaí níos oiriúnaithe le custaiméirí, ach freisin an fhéidearthacht go mbeidh níos mó cásanna dlí agus imní eiticiúla ann.

Comhthéacs anailíse mothúcháin

Ligeann anailís mhothúcháin, ar a dtugtar anailís sentiment freisin, le hintleacht shaorga (AI) tuiscint a fháil ar an gcaoi a mothaíonn úsáideoir trí anailís a dhéanamh ar a struchtúr cainte agus abairtí. Cuireann an ghné seo ar chumas chatbots dearcadh, tuairimí agus mothúcháin na dtomhaltóirí a chinneadh i leith gnólachtaí, táirgí, seirbhísí nó ábhair eile. Is í an phríomhtheicneolaíocht a chumhachtaíonn anailísiú mothúcháin ná tuiscint nádúrtha teanga (NLU).

Tagraíonn NLU do nuair a thuigeann bogearraí ríomhaireachta ionchur i bhfoirm abairtí trí théacs nó trí chaint. Leis an gcumas seo, is féidir le ríomhairí orduithe a thuiscint gan an chomhréir fhoirmiúil a bhíonn mar thréith ag teangacha ríomhaireachta go minic. Chomh maith leis sin, ligeann NLU do mheaisíní cumarsáid a dhéanamh ar ais le daoine trí úsáid a bhaint as teanga nádúrtha. Cruthaíonn an tsamhail seo róbónna ar féidir leo idirghníomhú le daoine gan mhaoirseacht. 

Úsáidtear tomhais fhuaimiúla i réitigh chun cinn anailíse mothúcháin. Tugann siad faoi deara an ráta ag a labhraíonn duine, an teannas ina ghuth, agus athruithe ar chomharthaí struis le linn comhrá. Is é an príomhbhuntáiste a bhaineann le hanailís mothúcháin ná nach dteastaíonn sonraí fairsinge uaidh chun comhrá chatbot a phróiseáil agus a shaincheapadh le haghaidh freagairtí úsáideoirí i gcomparáid le modhanna eile. Úsáidtear samhail eile ar a dtugtar Próiseáil Teanga Nádúrtha (NLP) chun déine na mothúchán a thomhas, ag sannadh scóir uimhriúla do na mothúcháin aitheanta.

Tionchar suaite

Baineann formhór na mbrandaí úsáid as anailísíocht mhothúchánach chun tacú le custaiméirí agus bainistíocht a dhéanamh orthu. Scanann róbónna postálacha ar na meáin shóisialta agus luann siad an branda ar líne chun an dearcadh leanúnach i leith a chuid táirgí agus seirbhísí a thomhas. Tá roinnt chatbots oilte chun freagairt láithreach ar ghearáin nó chun úsáideoirí a threorú chuig gníomhairí daonna chun a n-imní a láimhseáil. Ligeann anailís mhothúcháin do chatbots idirghníomhú le húsáideoirí ar bhealach níos pearsanta trí oiriúnú i bhfíor-am agus cinntí a dhéanamh bunaithe ar ghiúmar an úsáideora. 

Úsáid eile a bhaintear as anailísíocht mhothúcháin ná san earcaíocht, rud atá conspóideach. Fostaítear go príomha sna SA agus sa Chóiré Theas, déanann na bogearraí anailís ar agallaithe trína dteanga choirp agus gluaiseachtaí aghaidhe i ngan fhios dóibh. Cuideachta amháin a bhfuil mórán cáineadh faighte aici maidir lena teicneolaíocht earcaíochta AI-tiomáinte ná HireVue atá bunaithe sna SA. Úsáideann an gnólacht algartam meaisínfhoghlama chun gluaiseachtaí súl duine, cad atá á chaitheamh aige agus sonraí gutha a dhéanamh amach chun próifíl a dhéanamh don iarrthóir.

In 2020, rinne an tIonad Faisnéise Príobháideachta Leictreonach (EPIC), eagraíocht taighde a dhíríonn ar shaincheisteanna príobháideachais, gearán a chomhdú chuig an gCoimisiún um Thrádáil Chónaidhme i gcoinne HireVue, á rá nach gcuireann a cleachtais comhionannas agus trédhearcacht chun cinn. Mar sin féin, tá roinnt cuideachtaí fós ag brath ar an teicneolaíocht dá riachtanais earcaíochta. De réir Irish Times Airgeadais, Shábháil bogearraí earcaíochta AI luach 50,000 uair an chloig Unilever d’obair a fhostú in 2019. 

D’iarr foilseachán nuachta Spiked gur “teicneolaíocht dystopian” a bhí i gceist le hanailís mothúcháin a bheadh ​​fiú $25 billiún USD faoi 2023. Áitíonn criticeoirí nach bhfuil aon eolaíocht taobh thiar d’aitheantas mothúcháin. Ní thugann an teicneolaíocht aird ar chastacht an chonaic dhaonna agus ina ionad sin braitheann sé ar leideanna superficial. Go háirithe, ní chuireann teicneolaíocht aitheantais aghaidhe comhthéacsanna cultúrtha san áireamh agus an iliomad bealaí inar féidir le daoine a gcuid fíor-mhothúcháin a cheilt trí ligean orthu go bhfuil siad sásta nó ar bís.

Impleachtaí na hanailísíochta mothúcháin

I measc na n-impleachtaí níos leithne a bhaineann le hanailísíocht mhothúcháin tá: 

• Fostaíonn cuideachtaí móra bogearraí anailísíochta mothúcháin chun monatóireacht a dhéanamh ar fhostaithe agus chun cinntí a dhéanamh maidir le fruiliú a thapú. Mar sin féin, d'fhéadfadh níos mó cásanna dlí agus gearáin a bheith i gceist leis seo.
• Chatbots a thairgeann freagraí agus roghanna éagsúla bunaithe ar a gcuid mothúchán braite. Mar sin féin, is féidir go n-aithneofaí míchruinn giúmar an chustaiméara dá bharr, rud a fhágann go mbíonn cliaint níos míshásta.
• Cuideachtaí níos teicneolaíochta ag infheistiú i mbogearraí aitheantais mothúcháin is féidir a úsáid i spásanna poiblí, lena n-áirítear siopaí miondíola.
• Cúntóirí fíorúla ar féidir leo scannáin, ceol agus bialanna a mholadh bunaithe ar mhothúcháin a n-úsáideoirí.
• Grúpaí um chearta sibhialta ag déanamh gearáin i gcoinne fhorbróirí teicneolaíochta aitheantais aghaidhe mar gheall ar sháruithe príobháideachta.

Ceisteanna le trácht orthu

• Cé chomh cruinn agus is féidir le huirlisí anailíse mothúcháin a bheith, dar leat?
• Cad iad na dúshláin eile a bhaineann le meaisíní a mhúineadh chun mothúcháin an duine a thuiscint?