Puntuación de vixilancia: industrias que miden o valor dos consumidores como clientes

• autor:
• nome do autor

  Previsión de Quantumrun
• Febreiro 16, 2022

En 2014, o goberno chinés anunciou a implantación dun sistema de crédito social. Este sistema é un programa de vixilancia habilitado pola tecnoloxía que supervisa o comportamento dos cidadáns chineses para determinar se son individuos exemplares ou discordantes. Un sistema similar está a desenvolverse nos Estados Unidos en forma de empresas privadas que vixian aos consumidores individuais para prever o seu comportamento para futuras oportunidades de venda.  

Contexto de puntuación de vixilancia

As empresas privadas utilizan cada vez máis sistemas de vixilancia para categorizar ou clasificar aos consumidores en función do seu comportamento previsto. Esencialmente, estas empresas puntuan aos individuos en función do comportamento e das valoracións. 
Un exemplo dunha industria que utiliza a puntuación de vixilancia é a venda polo miúdo, onde determinadas empresas determinan o prezo que ofrecer a un cliente en función do rendible que se prevé. Ademais, as puntuacións permiten ás empresas decidir se un cliente merece un servizo superior á media. 

A puntuación da vixilancia ten como obxectivo aumentar a seguridade social, así como crear protección para os provedores de servizos. A nivel nacional, estes sistemas están deseñados para animar aos cidadáns a exhibir atributos sociais preferidos por puntos máis altos e mellores privilexios (moitas veces a costa de certas liberdades).

Impacto perturbador

A puntuación da vixilancia é unha tendencia de servizos en diferentes industrias, incluídas as compañías de seguros de vida, así como os provedores de transporte e aloxamento. Por exemplo, segundo o goberno de Nova York, as compañías de seguros de vida investigan as publicacións das persoas nas redes sociais como base para determinadas primas. Ademais, os provedores de servizos de transporte e aloxamento usan as clasificacións para decidir se podes seguir usando os seus servizos de aluguer.

Non obstante, o uso destes sistemas de puntuación de vixilancia pode invadir a privacidade persoal e levar a un trato inxusto aos grupos marxinados. Estes sistemas tamén poden ser prexudiciais porque poden castigar a cidadáns alleos ao ordenamento xurídico quitándolles varios privilexios mediante un seguimento non solicitado. Co paso do tempo, os cidadáns poden verse obrigados a controlar o seu comportamento onde queira que vaian para manter unha puntuación alta a cambio de acceder a varios privilexios. 
Para diminuír a exposición ao risco das persoas a estes sistemas de seguimento e elaboración de perfiles non solicitados, os gobernos de determinados países poden regular cada vez máis os sistemas de vixilancia da sociedade. Un exemplo é desenvolver estándares para o intercambio seguro de datos baseados no control de datos persoais. Outro pode ser educar ao público en xeral sobre como xestionar os seus datos persoais.

Implicacións da puntuación da vixilancia

As implicacións máis amplas da puntuación de vixilancia poden incluír:

• Investigación adicional sobre o mantemento da integridade dun individuo cando as empresas usan os seus datos para tomar decisións relativas á prestación do servizo. 
• Capas máis fortes de ciberseguridade para as industrias que operan directamente cos clientes. 
• Aplicación dunha sociedade controlada que é cautelosa ao manter os puntos altos xa que as empresas están a monitoralos continuamente.  

Preguntas para comentar

• A puntuación da vixilancia proporcionará máis beneficios á sociedade ou causará máis dano? 
• Como poden os gobernos regular o uso da puntuación de vixilancia privada para evitar que se supere os dereitos humanos? 
• O goberno debería penalizar ás empresas privadas que realizan un seguimento non solicitado?