O futuro do comercio polo miúdo: P1

O ano é 2027. É unha tarde de inverno inusualmente cálida e entras na última tenda de venda polo miúdo da túa lista da compra. Aínda non sabes o que queres comprar, pero sabes que ten que ser especial. Despois de todo, é un aniversario e aínda estás na caseta por esquecerche de comprar entradas para a xira de regreso de Taylor Swift onte. Quizais o vestido desa nova marca tailandesa, Windup Girl, faría o truco.

Miras ao redor. A tenda é enorme. As paredes brillan con papel tapiz dixital oriental. No rabillo do ollo, ves a un representante da tenda que te mira inquisitivamente.

"Oh xenial", pensas.

O representante comeza a súa aproximación. Mentres tanto, dás as costas e comezas a camiñar cara á sección de vestidos, esperando que ela teña a pista.

"Jessica?"

Paras morto en pista. Miras cara atrás para o representante. Ela está sorrindo.

"Pensei que podes ser ti. Ola, son Annie. Parece que che pode servir de axuda. Déixame adiviñar, estás buscando un agasallo, quizais un regalo de aniversario?

Os teus ollos ensanchan. O seu rostro brilla. Nunca coñeces a esta rapaza e parece que sabe todo de ti.

"Agarda. Como..."

"Escoita, vou ser directo contigo. Os nosos rexistros mostran que visitaches a nosa tenda nesta época do ano durante os últimos tres anos. Cada vez que compras unha peza de roupa cara para unha rapaza cunha cintura 26 que adoita ser nova, nerviosa e un pouco inclinada cara á nosa colección de tons terra claros. Ah, e cada vez que tamén pediches un recibo extra. … Entón, como se chama?

"Sheryl", respondes nun estado zombi conmocionado.

Annie sorrí conscientemente. Ela tente. "Xa sabes que, Jess", chisca o ollo, "vou conectarte". Ela revisa a pantalla intelixente montada no pulso, pasa e toca algúns menús e, a continuación, di: "En realidade, o martes pasado presentamos algúns estilos novos que poderían gustar a Sheryl. Viches as novas liñas de Amelia Steele ou Windup Girl?

"Uh, eu... oín que Windup Girl era agradable".

Annie asente. "Ségueme."

Cando saes da tenda, compraches o dobre do que esperabas (como non, tendo en conta a venda personalizada que che ofreceu Annie) en menos tempo do que pensabas que levaría. Séntese un pouco estraño por todo isto, pero ao mesmo tempo extremadamente satisfeito de saber que compraches exactamente o que lle encantará a Sheryl.

O SERVIZO DE COMERCIO SOBRE PERSONALIZADO VÓLSESE ESPOSO PERO ASOMBROSO

A historia anterior pode parecer un pouco acosadora, pero pode estar seguro de que pode converterse na súa experiencia de venda polo miúdo estándar entre os anos 2025 e 2030. Entón, como leu Annie a Jessica tan ben? Consideremos o seguinte escenario, esta vez desde a perspectiva do comerciante.

Para comezar, supoñamos que tes aplicacións de recompensas para compradores seleccionadas e sempre activas no teu teléfono intelixente, que se comunican cos sensores da tenda inmediatamente despois de entrar polas súas portas. O ordenador central da tenda recibirá o sinal e, a continuación, conectarase á base de datos da empresa, obtendo o teu historial de compras na tenda e en liña. (Esta aplicación funciona permitindo aos venda polo miúdo descubrir as compras anteriores de produtos dos clientes usando os seus números de tarxeta de crédito, almacenados de forma segura na aplicación). Despois, esta información, xunto cun script de interacción de vendas totalmente personalizado, transmitirase a un representante da tenda a través de un auricular Bluetooth e unha tableta (ou unha pantalla montada no pulso se queres ser super futurista). O representante da tenda, á súa vez, saudará ao cliente polo seu nome e ofrecerá descontos exclusivos en artigos que os algoritmos determinen como do seu interese. Aínda máis tolo, toda esta serie de pasos terá lugar en segundos.

En particular, estas aplicacións de recompensas para compradores converteranse en ferramentas poderosas para os venda polo miúdo con orzamentos maiores. Usarán as aplicacións non só para rastrexar e rexistrar a compra dos seus propios clientes, senón tamén para acceder ao historial de compras Meta dos clientes doutros venda polo miúdo. Como resultado, as aplicacións poden darlles unha visión máis ampla do historial global de compras de cada cliente, así como pistas máis profundas sobre o comportamento de compra de cada un. Teña en conta que os datos de metacompra que non se comparten neste caso son as tendas específicas que frecuentas e os datos de identificación da marca dos artigos que compras.

Finalmente, os comerciantes polo miúdo que poidan pagar uns metros cadrados masivos (considere grandes almacéns), tamén terán un xestor de datos na tenda. Esta persoa (ou equipo) dirixirá un complexo centro de mando nas traseiras da tenda. Do mesmo xeito que os gardas de seguridade supervisan unha serie de cámaras de seguridade para detectar comportamentos sospeitosos, o xestor de datos supervisará unha serie de pantallas que rastrexan os compradores con información superposta por ordenador que mostra as súas tendencias de compra. Dependendo do valor histórico dos clientes (calculado a partir da súa frecuencia de compra e do valor monetario dos produtos ou servizos que compraron), o xestor de datos pode dirixir a un representante da tenda para que os saúde (para proporcionarlles esa atención personalizada de nivel Annie). ), ou simplemente dirixir ao caixeiro para que faga descontos ou incentivos especiais cando cobro no rexistro.

Por certo, por se estás a preguntar, todos terán as aplicacións que mencionei anteriormente. Aqueles comerciantes serios que invisten miles de millóns en transformar as súas tendas de venda polo miúdo en "tendas intelixentes" non aceptarán nada menos. De feito, a maioría non che ofrecerán vendas de ningún tipo a non ser que teñas unha. Estas aplicacións tamén se utilizarán para ofrecerche ofertas personalizadas en función da túa localización, como recordos cando pases por un punto de referencia turístico, servizos legais cando visites unha comisaría despois desa noite de festa, ou descontos do minorista A xusto antes de entrar no minorista B.

En canto a quen fará estas aplicacións, estas tarxetas Air Miles para o mundo intelixente de todo o futuro, probablemente sexan eses monólitos existentes como Google e Apple, xa que ambos xa estableceron carteiras electrónicas en Google Wallet Apple Pay. Dito isto, Amazon ou Alibaba tamén poden saltar a este mercado, dependendo das asociacións adecuadas. Os grandes comerciantes polo miúdo con grandes bolsas e coñecementos de venda polo miúdo, como Walmart ou Zara, tamén poden estar motivados para participar nesta acción. Finalmente, sempre existe a posibilidade de que unha empresa creada ao azar poida gañarlle a todos.

O ASCENDENTE DO REPRESENTANTE DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

Así que esa rapaza de Annie, aínda sen todas as súas vantaxes tecnolóxicas, parece moito máis atinada que o teu representante medio da tenda, non é?

Unha vez que esta tendencia de tendas intelixentes (big data activada, venda polo miúdo en tendas) despegue, prepárate para interactuar cos representantes das tendas que están moito mellor formados e educados que os que se atopan nos ambientes comerciais actuais. Pense niso, un venda polo miúdo non vai investir miles de millóns en construír un superordenador de venda polo miúdo que saiba todo sobre vostede e, a continuación, abaratará a formación de calidade para os representantes das tendas que utilizarán estes datos para facer vendas.

De feito, con todo este investimento en formación, traballar no comercio polo miúdo pode que xa non sexa un traballo sen saída. Os mellores representantes de tendas e máis expertos en datos crearán un grupo estable e leal de clientes que os seguirán ata a tenda na que decidan traballar.

AS COMPRAS EN TENDA E ONLINE COMBINAN

Compras nas tendas durante as vacacións ou outros golpes de vendas estacionais. Estatisticamente, comprobouse que é o peor que nunca. Viches Vídeos de YouTube do Black Friday? A humanidade no seu peor momento, xente.

Ademais de tratar con turbas, a idea de esperar na cola de 30 a 60 minutos só para cobrar xa non será aceptable para o cliente condicionado baixo demanda de mañá. Por este motivo, as tendas engadirán aos seus postos de produtos os códigos QR "Cómprao agora" (ou códigos QR/etiquetas RFID de próxima xeración).

Ademais, os clientes tamén poderán usar os seus teléfonos intelixentes para facer unha compra instantánea cun só clic dos produtos que poden atopar na tenda. Os produtos entregaranse na súa casa uns días despois, ou por unha tarifa premium, estará dispoñible a entrega ao día seguinte ou o mesmo día. Sen alboroto, sen alboroto.

As tendas máis intelixentes poden incluso utilizar este sistema para substituír os caixeiros por comprobadores de recibos dixitais/gardas de seguridade/saludadores de portas. Imaxínao. Entras nunha tenda, descubres esa nova suéter de cunca hipster que buscaches en todas partes, cómprao co teu teléfono, confirmas a compra movendo o teu teléfono sobre os comprobadores de recibos dixitais/los gardas de seguridade/a tableta dos portas (a través dunha interface NFC sen fíos) e despois simplemente marchas mentres - enroscando o bigote fino entre o polgar e o índice.

Estas compras instantáneas na tenda non só impulsarán un comportamento de compra impulsivo para compras máis grandes (e, polo tanto, xerarán grandes cantidades de datos de clientes procesables), senón que seguirán atribuíndose a cada tenda da que proviñan as vendas móbiles, o que animará aos xestores das tendas a promover activamente as súas compras. usar. O que isto significa é que os compradores poderán comprar produtos en liña mentres estean na tenda, e converterase na experiencia de compra máis sinxela que nunca. Este é o comezo da próxima tendencia na venda polo miúdo e por que terás que ler parte dous desta serie para aprender todo sobre ela!

SERIE RETAIL:

Por que o comercio electrónico non mata pasar o rato no centro comercial - Futuro da venda polo miúdo P2

O cambio climático estimula unha cultura anti-consumidor de bricolaxe - Futuro da venda polo miúdo P3