Por que o comercio electrónico non mata estar no centro comercial: Future of Retail P2

Centros comerciais intelixentes. Probadores de monstruos. E as marcas de luxo seguen sen dar un carallo. Na primeira parte do futuro das series de venda polo miúdo, viches o comezo dun novo sistema de compras máis integrado. Aquí imos ampliar esa tendencia, así como introducir novas microtendencias non tratadas anteriormente.

COMEZA A SERVIR O COMERCIO Electrónico. PODE SER.

A xente pronto deixará de comprar produtos básicos en persoa e, en cambio, só comprará fisicamente "desexos". Entre 2020 e 2030, os comerciantes conseguirán condicionar á maior parte dos seus compradores para que realicen a maioría das súas compras diarias en liña.

Agora ves isto cos caixeiros das tendas que che dan ocasionalmente cupóns en liña grapados na parte dianteira do teu recibo ou que che ofrecen un desconto do 10 % se te rexistras no seu boletín electrónico. Pronto, dor de cabeza anterior dos venda polo miúdo de showrooming invertiranse cando madurezan as súas plataformas de comercio electrónico e animen activamente aos compradores a mercar os seus produtos en liña mentres están na tenda (explicado en primeira parte desta serie).

A mediados da década de 2020, os venda polo miúdo de alto perfil comezarán a promocionar o primeiro Black Friday só en liña e os eventos de vendas posteriores ao Nadal. Aínda que os resultados iniciais de vendas serán mixtos, a afluencia masiva de información sobre novas contas de clientes e datos de compra demostrará ser unha mina de ouro para mercadotecnia e vendas a longo prazo. Cando se produza este punto de inflexión, as tendas de ladrillo e morteiro farán a súa transformación final de ser a columna vertebral financeira do minorista á súa principal ferramenta de marca.

Esencialmente, todos os maiores venda polo miúdo converteranse primeiro en negocios de comercio electrónico completos (en canto aos ingresos), pero manterán aberta unha parte dos seus escaparates principalmente con fins de mercadotecnia. Pero a pregunta segue sendo, por que non desfacerse das tendas por completo?

Ser un venda polo miúdo en liña significa:

• Unha redución dos custos fixos: menos localizacións físicas significa pagar menos aluguer, nóminas, seguros, redeseños de tendas estacionais, etc.;

• Un aumento do número de produtos que pode vender en liña, fronte aos límites da superficie da tenda;

• Un grupo de clientes ilimitado;

• Unha colección masiva de datos de clientes que se poden utilizar para comercializar e vender máis produtos aos consumidores de forma máis eficaz;

• E o uso do almacén totalmente automatizado do futuro e a infraestrutura de entrega de paquetes pode incluso resultar máis barato loxísticamente.

Estes puntos están moi ben, pero ao final do día, non somos robots. As compras seguen sendo un pasatempo lexítimo. É unha actividade social. Máis importante aínda, dependendo do tamaño e do custo do produto, a xente xeralmente prefire ver e interactuar co que van comprar antes de mercalo. É por iso que anteriormente empresas só en liña, como Guerra de Parker Amazonas, abriron as súas propias tendas de ladrillo e morteiro, e son atopando éxito con eles. As tendas físicas dan ás marcas un elemento humano, unha forma de tocar e sentir unha marca dun xeito que ningún sitio web pode ofrecer. Ademais, dependendo de onde vives e do imprevisible do teu horario de traballo, estas localizacións físicas poden ser centros convenientes para recoller os produtos que compraches en liña.

Debido a esta tendencia, a túa experiencia nunha tenda de venda polo miúdo de finais da década de 2020 será moi diferente da que é hoxe. En lugar de centrarse en venderche un produto, os comerciantes centraranse en venderche unha marca e na experiencia social que tes na tenda.

As decoracións das tendas estarán mellor deseñadas e serán máis caras. Os produtos mostraranse de forma máis elaborada. As mostras e outros botíns gratuítos serán entregados máis xenerosamente. Serán habituais actividades nas tendas e clases grupais que promovan indirectamente a marca da tenda, a súa cultura e a natureza dos seus produtos. E en canto aos representantes da experiencia do cliente (representantes de tenda), serán xulgados por igual polas vendas que xeren, así como polo número de mencións positivas nas redes sociais e na aplicación de mensaxería que xeren.

O COMERCIO APRENDE UNHA OU DÚAS COSAS DA ECONOMÍA COMPARTIDA

Outra tendencia que madurará durante a década de 2020 será as economías peer-to-peer (pensemos nos mercados de agricultores e craigslist) e as economías compartidas (pensemos en AirBnB e Uber) e como se adaptará a venda polo miúdo a elas. A próxima década verá xurdir unha serie de futuros provedores de servizos/medios para permitir que os individuos compartan ou compren a outros individuos.

En definitiva, o futuro romperá as barreiras suficientes para que as persoas poidan comprar calquera cousa desde calquera lugar, a calquera persoa e en calquera momento, moitas veces coa entrega no mesmo día. Por este motivo, a xente preocuparase cada vez máis polas historias que están detrás do que compran e, máis importante, establecer relacións cos que están detrás dos produtos e servizos que compran. Esta tendencia xa gañou unha gran forza durante a década de 2010, pero chegará a ser plenamente dominante na próxima década.

Para competir, as grandes venda polo miúdo terán que atopar formas innovadoras de involucrar aos compradores a longo prazo para construír unha comunidade que emule a amizade. Por esta necesidade, as clases gratuítas ou a prezos nominales, seminarios, salas de exposicións, clubs ou grupos comunitarios, eventos de marca e moito máis converteranse en corrente.

De xeito similar, a economía colaborativa condicionará a cada vez máis persoas prefiren a facilidade de alugar antes que de posuír. Esta é unha tendencia social máis ampla que se discutirá nun artigo separado, pero no contexto da venda polo miúdo, estimulará a creación de máis novas empresas centradas en axudar ás persoas a alugar varios tipos de produtos doutras empresas ou individuos. Os venda polo miúdo seguirán de mala gana con experimentos para alugar os seus produtos (quizais a tempada pasada ou produtos de exceso de existencias) como unha opción de venda adicional ás vendas tradicionais de transferencia de propiedade.

Os probadores son o centro

Curiosamente, a mediados da década de 2020 veremos o aumento dos probadores que non fan nada.

Os probadores converteranse cada vez máis nun punto focal do deseño e dos recursos das tendas. Serán cada vez máis grandes e luxosos e terán moita máis tecnoloxía incorporada. Isto reflicte a crecente apreciación de que unha gran parte da decisión de compra do comprador ocorre no probatorio. É onde ocorre a venda suave, entón por que non repensalo a favor do minorista?

En primeiro lugar, as tendas de venda polo miúdo seleccionadas optimizarán os seus probatorios co obxectivo de que todos os compradores que entren na súa tenda entren nun probatorio. Isto pode implicar engadir navegar por pantallas de compras onde os clientes poden seleccionar a roupa e as tallas que queren probar. Despois, un empregado escollerá a roupa seleccionada e despois enviará un mensaje de texto ao comprador cando o seu probatorio estea listo coa roupa seleccionada ben disposta para que a proben.

Outros venda polo miúdo centraranse no aspecto social das compras. As mulleres adoitan comprar especialmente en grupo, seleccionan varias pezas de roupa para probar e (dependendo do valor da roupa) poden pasar ata dúas horas no probatorio. É moito tempo que pasan nunha tenda, polo que as marcas aseguraranse de que se dedique a promocionar a marca de forma positiva: pense en sofás de felpa, fondos de pantalla de luxo para roupa de instagram e posibles refrescos. Outros probadores tamén poden estar equipados con tabletas montadas na parede que amosan o inventario da tenda, permitindo aos compradores buscar máis roupa e, cun toque na pantalla, avisa aos representantes da tenda para que lles traian máis roupa para probar sen saír do probador.

O CENTRO COMERCIAL NON DESAPARÁ PRONTO

O centro comercial non vai desaparecer, por grande que sexa o comercio electrónico. Iso non debería ser unha sorpresa. En moitos lugares, o centro comercial é o centro comunitario central, e, en moitos sentidos, son centros comunitarios privatizados.

Pero a medida que os venda polo miúdo comezan a cambiar de orientar os seus escaparates de vender mercadorías a vender experiencias de marca, os centros comerciais máis avanzados apoiarán ese cambio ofrecendo macroexperiencias que apoien as experiencias de marca que se crean nas tendas e restaurantes individuais que o ocupan. Estas macroexperiencias inclúen exemplos como aumentar as decoracións durante as vacacións, permitir ou pagar en segredo por medios sociais compartidos "espontáneos". acontecementos do grupo, e reservando espazo público para eventos comunitarios nas súas instalacións, como mercados de agricultores, exposicións artísticas, ioga para perros, etc.

Os centros comerciais tamén usarán a aplicación mencionada na primeira parte desta serie que permitiría ás tendas individuais recoñecer o teu historial de compra e hábitos. Non obstante, os centros comerciais utilizarano para saber con que frecuencia visitas e que tendas ou restaurantes visitas máis. No momento en que entres nun futuro "centro comercial intelixente", recibirás unha notificación no teu teléfono sobre as novas aperturas de tendas, eventos de centros comerciais e vendas específicas que che poidan interesar.

A nivel superficial, para a década de 2030, os centros comerciais seleccionados terán as súas paredes e pisos con pantallas dixitais que publicarán anuncios interactivos (ou indicacións para as tendas) e seguirán (ou guiarán) onde queira que pasees polo centro comercial. Así comeza a era do seguimento do remarketing publicitario en liña que entra no mundo fóra de liña.

"FODER E-COMMERCE", DIN MARCAS DE LUXO

Por moito que as tendencias sinaladas anteriormente poidan significar unha maior integración entre a experiencia de compra na tenda e o comercio electrónico, algúns venda polo miúdo optarán por ir contra o normal. En concreto, as tendas de gama alta, aqueles lugares onde o prezo dunha sesión de compra media é de polo menos 10,000 dólares, a experiencia de compra que promoven non cambiará moito.

As marcas de luxo e os escaparates non están gañando os seus miles de millóns en cantidade como as de H&M ou de Zara do mundo. Gañou o seu diñeiro en función da calidade das emocións e dos estilos de vida que transmiten aos compradores con gran patrimonio que compran os seus produtos de luxo.

Por suposto, utilizarán tecnoloxía de punta para rastrexar os hábitos de compra dos seus clientes e saudar aos compradores cun servizo personalizado (como se indica na primeira parte desta serie), pero deixar caer 50,000 dólares nunha bolsa non é unha decisión que tomes en liña. é unha decisión que as tendas de luxo poden crear mellor en persoa. Por iso, o comercio electrónico nunca será unha prioridade para as marcas máis exclusivas. Lembre, os ricos non compran moito en liña e os super ricos teñen deseñadores e comerciantes que acudan a eles.

A terceira e última parte desta serie sobre o futuro das compras e a venda polo miúdo centrarase na cultura do consumidor entre os anos 2030 e 2060. Non te preocupes, esta será unha pequena peza que detallará como responderá o comercio polo miúdo aos efectos do cambio climático extremo. recesións inducidas, o auxe dos supermercados intelixentes, o auxe dos bens virtuais e o impacto da impresión 3D xeneralizada no fogar.

SERIE RETAIL:

Futuro de comprar cousas que non necesitas – Futuro da venda polo miúdo P1

O cambio climático estimula unha cultura anti-consumidor de bricolaxe - Futuro da venda polo miúdo P3