Aumento da transmisión en directo do comercio electrónico: o seguinte paso para fidelizar aos consumidores

• autor:
• nome do autor

  Previsión de Quantumrun
• Outubro 11, 2023

Resumo de insight

O comercio electrónico de transmisión en directo está crecendo rapidamente, ofrecendo unha experiencia de compra dinámica ao ofrecer demostracións de produtos en tempo real e interaccións dos espectadores. Orixinado nas plataformas de redes sociais, estendeuse por varios servizos en liña. A tendencia é atractiva pola súa interactividade en tempo real, o seu amplo alcance e as súas promocións creativas, pero tamén suscita preocupacións sobre a compra impulsiva e a credibilidade dos anfitrións. A transmisión en directo permite recibir comentarios directos dos consumidores e fomenta o compromiso de marca auténtico, pero complica a relación entre as marcas e os streamers independentes. As implicacións máis amplas inclúen cambios no comportamento dos consumidores, aumento da competencia no marketing dixital, potencial para máis regulación e preocupacións ambientais.

Aumento do contexto de transmisión en directo do comercio electrónico

A adopción xeneralizada da transmisión en directo comezou cos xigantes das redes sociais como Facebook e Instagram, pero desde entón estendeuse a outras plataformas populares, como YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok e Twitch. A función de transmisión en directo tornouse tan omnipresente que xurdiron novos servizos como Streamyard para permitir a transmisión simultánea en varias plataformas.

Segundo un estudo de 2022 publicado por Atlantis Press, a aparición do comercio de transmisión en directo baséase en tres características fundamentais: interactividade en tempo real, amplo alcance e técnicas de promoción innovadoras. Non obstante, este aumento da popularidade tamén trae consigo varios desafíos, sendo o máis apremiante a posibilidade de comportamentos de compra impulsivos e de grupo entre os consumidores mentres ven as emisións en directo. Ademais, varios incentivos incitan aos consumidores a facer compras durante os eventos de transmisión en directo.

A influencia do estado de celebridade do presentador xera unha sensación de confianza cega entre os espectadores. Como resultado, os consumidores confían nas recomendacións do anfitrión e na reputación dos produtos promocionados. Ademais, o atractivo dos prezos con desconto adoita utilizarse como estratexia de mercadotecnia durante a transmisión en directo, e os anfitrións adoitan anunciar que os produtos que se venden son os máis baratos dispoñibles en liña. Esta técnica crea unha percepción de maior valor para o diñeiro ao tempo que permite aos vendedores obter beneficios sen incorrer en altos custos laborais.

Impacto perturbador

A verdadeira forza da transmisión en directo reside na súa capacidade de capturar as emocións sen filtrar dunha audiencia en tempo real. A diferenza da publicidade televisiva convencional, a transmisión en directo fomenta interaccións xenuínas entre consumidores e marcas, o que lles permite obter feedback instantáneo, crear momentos informais e íntimos e establecer conexións máis profundas cos seus públicos obxectivo. Este medio axuda ás marcas a desenvolver unha sensación de autenticidade no seu compromiso cos consumidores, o que supón un afastamento significativo da natureza de guión e fórmulas dos programas de entrevistas tradicionais.

A transmisión en directo tamén fixo que a emisión sexa significativamente máis accesible, rendible e rápida. Os baixos custos e os recursos mínimos necesarios para iniciar unha emisión en directo permitiron a case calquera comezar. Ademais, ofrece métricas en tempo real sobre as reaccións dos espectadores, eliminando a necesidade de depender de servizos de terceiros para determinar se se chegou ao público obxectivo. Hai ferramentas dispoñibles para analizar as flutuacións na audiencia, o que permite aos streamers identificar cando a retención está a caer ou aumentar.

Non obstante, esta tendencia tamén redefine a relación entre os streamers en directo independentes e as marcas. É habitual que os streamers responsabilicen aos vendedores de vender produtos deficientes, mentres que os vendedores adoitan acusar aos streamers de falsificar o número de espectadores e as cifras de vendas. Como resultado, este conflito pode crear unha nova regulación para tales asociacións xa que os acordos contractuais convencionais poden non ser suficientes para resolver o problema de forma eficaz.

Implicacións do auxe do comercio electrónico en directo

As implicacións máis amplas do aumento da transmisión en directo do comercio electrónico poden incluír: 

• Máis consumidores están cambiando os seus hábitos de compra cara á comodidade das compras en liña, o que provoca máis peches de tendas físicas.
• Unha nova canle de mercadotecnia dixital, que podería levar a un aumento do gasto en publicidade e da competencia entre as empresas.
• Necesidade de máis traballadores na creación de contidos, mercadotecnia, loxística e atención ao cliente.
• Un cambio significativo no comportamento e expectativas dos consumidores, que leva a unha maior énfase nas experiencias e entretemento personalizados.
• Un cambio nas cadeas de subministración a medida que as empresas se adaptan ás demandas dos compradores en liña.
• Un aumento da globalización, xa que as empresas buscan chegar aos clientes en novos mercados e os consumidores teñen acceso a unha gama máis ampla de produtos globais.
• Aumento da demanda de materiais de embalaxe e transporte, o que leva a unha maior pegada de carbono.
• Unha gran cantidade de datos sobre o comportamento do consumidor, que poderían utilizarse para informar as decisións comerciais e as estratexias de mercadotecnia.
• Debates sobre políticas sobre a privacidade dos datos, os dereitos laborais e a fiscalidade, xa que os gobernos buscan regular o sector e protexer aos consumidores.

Preguntas a ter en conta

• Viches algunha vez unha emisión en directo de comercio electrónico? Se é así, que lle pareceu a experiencia? Se non, estarías disposto a probalo?
• Que tipos de produtos son máis axeitados para a transmisión en directo?