Chatbots sanitarios: automatización da xestión de pacientes

• autor:
• nome do autor

  Previsión de Quantumrun
• Marzo 16, 2023

A tecnoloxía chatbot existe desde 2016, pero a pandemia de 2020 fixo que as institucións sanitarias acelerasen a súa implantación de asistentes virtuais. Esta aceleración debeuse ao aumento da demanda de atención remota aos pacientes. Os chatbots resultaron ser exitosos para as institucións sanitarias xa que melloraron a participación do paciente, proporcionaron atención personalizada e reduciron a carga dos traballadores sanitarios.

Contexto dos chatbots sanitarios

Os chatbots son programas informáticos que simulan conversas humanas mediante o procesamento da linguaxe natural (PNL). O desenvolvemento da tecnoloxía chatbot acelerouse en 2016 cando Microsoft lanzou o seu Microsoft Bot Framework e unha versión mellorada do seu asistente dixital, Cortana. Durante este tempo, Facebook tamén integrou un asistente de intelixencia artificial na súa plataforma Messenger para axudar aos usuarios a atopar información, obter información actualizada e guialos nos próximos pasos. 

No sector da saúde, os chatbots están integrados en sitios web e aplicacións para ofrecer unha serie de servizos, incluíndo atención ao cliente, programación de citas e atención personalizada. No momento álxido da pandemia, clínicas, hospitais e outras organizacións sanitarias víronse inundadas de miles de chamadas en busca de información e actualizacións. Esta tendencia provocou longos tempos de espera, desbordamento do persoal e diminución da satisfacción dos pacientes. Os chatbots demostraron ser fiables e incansables ao manexar consultas repetitivas, proporcionar información sobre o virus e axudar aos pacientes a programar citas. Ao automatizar estas tarefas rutineiras, as institucións sanitarias poderían centrarse na prestación de coidados máis complexos e na xestión de situacións críticas. 

Os chatbots poden examinar os síntomas dos pacientes e proporcionar orientación para a clasificación en función dos seus factores de risco. Esta táctica axuda aos hospitais a priorizar e xestionar os pacientes de forma máis eficaz. Estas ferramentas tamén poden facilitar as consultas virtuais entre médicos e pacientes, reducindo a necesidade de visitas presenciais e minimizando o risco de infección.

Impacto perturbador

Un estudo da Universidade de Xeorxia de 2020-2021 sobre como 30 países utilizaron chatbots durante a pandemia mostrou o seu enorme potencial na atención sanitaria. Os chatbots foron capaces de xestionar miles de preguntas similares de diferentes usuarios, proporcionando información oportuna e actualizacións precisas, o que permitiu que os axentes humanos poidan xestionar tarefas ou consultas máis complexas. Esta característica permitiu aos traballadores sanitarios centrarse en tarefas críticas, como tratar pacientes e xestionar os recursos hospitalarios, o que finalmente mellorou a calidade da atención aos pacientes.

Os chatbots axudaron aos hospitais a xestionar o fluxo de pacientes proporcionando un proceso de selección rápido e eficiente para determinar cales pacientes necesitaban atención médica inmediata. Este enfoque evitou que os pacientes con síntomas leves expoñan a outros pacientes en urxencias. Ademais, algúns bots recompilaron datos para determinar puntos de acceso, que se poden ver en tempo real nas aplicacións de rastrexo de contratos. Esta ferramenta permitiu aos provedores de saúde prepararse e responder de forma proactiva.

A medida que as vacinas estiveron dispoñibles, os chatbots axudaron aos chamadores a programar citas e localizar a clínica aberta máis próxima, o que acelerou o proceso de vacinación. Finalmente, os chatbots tamén se utilizaron como plataforma de comunicación centralizada para conectar médicos e enfermeiras cos seus respectivos ministerios de saúde. Este método axilizou a comunicación, acelerou a difusión de información vital e axudou a despregar rapidamente os traballadores sanitarios. Os investigadores son optimistas de que a medida que se desenvolva a tecnoloxía, os chatbots sanitarios se farán aínda máis simplificados, amigables e sofisticados. Serán máis hábiles para comprender a linguaxe natural e responder adecuadamente. 

Aplicacións dos chatbots sanitarios

As posibles aplicacións dos chatbots sanitarios poden incluír:

• Diagnóstico de enfermidades comúns, como arrefriados e alerxias, liberando médicos e enfermeiros para tratar con síntomas máis complicados. 
• Chatbots que usan os rexistros dos pacientes para xestionar as necesidades sanitarias, como citas de seguimento ou reabastecemento de receitas.
• Participación personalizada do paciente, proporcionándolles a información e o apoio que necesitan para xestionar a súa saúde de forma eficaz. 
• Os provedores de coidados de saúde controlan os pacientes de forma remota, o que pode ser especialmente útil para persoas con enfermidades crónicas ou que viven en zonas rurais. 
• Chatbots que proporcionan apoio e asesoramento en materia de saúde mental, o que pode mellorar o acceso á atención de persoas que doutro xeito non o buscan. 
• Os bots axudan aos pacientes a xestionar enfermidades crónicas recordándolles que tomen os seus medicamentos, proporcionando información sobre como xestionar os síntomas e facendo un seguimento do seu progreso ao longo do tempo. 
• Que o público teña acceso á información sobre temas sanitarios, como prevención, diagnóstico e tratamento, que pode axudar a mellorar a alfabetización sanitaria e reducir as disparidades no acceso á atención.
• Os provedores de coidados de saúde analizan os datos dos pacientes en tempo real, o que pode mellorar o diagnóstico e o tratamento. 
• Os pacientes que teñen acceso a opcións de seguro de saúde para axudarlles a navegar polas complexidades do sistema sanitario. 
• Chatbots que brindan apoio aos pacientes anciáns, por exemplo, recordándolles que tomen medicamentos ou proporcionándolles compañía. 
• Os bots axudan a rastrexar os brotes de enfermidades e proporcionan alertas temperás sobre posibles ameazas para a saúde pública. 

Preguntas a ter en conta

• Usaches un chatbot sanitario durante a pandemia? Cal foi a túa experiencia?
• Cales son os outros beneficios de ter chatbots na sanidade?