Administración electrónica: servizos gobernamentais ao teu alcance dixital

CRÉDITO DA IMAXE:
Crédito da imaxe
iStock

Administración electrónica: servizos gobernamentais ao teu alcance dixital

Administración electrónica: servizos gobernamentais ao teu alcance dixital

Texto do subtítulo
Algúns países están mostrando como pode ser un goberno dixital, e quizais sexa o máis eficiente que nunca.
    • autor:
    • nome do autor
      Previsión de Quantumrun
    • Pode 19, 2023

    A pandemia de COVID-2020 de 19 subliñou a importancia e a necesidade de investir máis en tecnoloxías de datos gobernamentais. Con bloqueos e medidas de distanciamento social, os gobernos víronse obrigados a mover os seus servizos en liña e recoller datos de forma máis eficiente. Como resultado, investir en tecnoloxías de datos converteuse nunha prioridade para moitos gobernos de todo o mundo, o que lles permite ofrecer servizos esenciais e tomar decisións baseadas en datos.

    Contexto da administración electrónica

    O goberno electrónico, ou a prestación de servizos e información gobernamentais en liña, leva anos en aumento, pero a pandemia acelerou a tendencia. Moitos países tiveron que migrar os seus servizos en liña e recoller datos de forma máis eficiente para evitar a propagación do virus. A pandemia destacou a importancia de investir en infraestruturas tecnolóxicas que se encarguen simultaneamente da recollida, procesamento e informes de datos.

    Os gobernos de todo o mundo recoñeceron a importancia do goberno electrónico, especialmente na prestación de servizos accesibles, eficientes e transparentes. Algúns países estableceron os seus ecosistemas dixitais, como o Servizo Dixital do Goberno do Reino Unido, que se lanzou en 2011. Mentres tanto, os Países Baixos, Alemaña e Estonia xa implementaron sistemas avanzados de administración electrónica que permiten aos cidadáns acceder aos servizos públicos a través de varias plataformas dixitais. .

    Non obstante, só uns poucos países puxeron a disposición en liña case todos os seus servizos e recursos gobernamentais. Malta, Portugal e Estonia son as tres nacións que acadaron este obxectivo, sendo Estonia a máis avanzada. A plataforma X-Road de Estonia permite que diferentes axencias e servizos gobernamentais se comuniquen e compartan información, eliminando a necesidade de procesos manuais e repetitivos. Por exemplo, os cidadáns poden realizar varias tarefas desde unha única plataforma, como rexistrar o nacemento dun fillo, que activa automaticamente as prestacións de coidado dos fillos, e o diñeiro transfírese á conta bancaria no mesmo proceso de rexistro. 

    Impacto perturbador

    Os portais de administración electrónica ofrecen varios beneficios, segundo a consultora McKinsey. O primeiro é unha experiencia cidadá mellorada, onde as persoas poden acceder e arquivar toda a información que precisan mediante un único panel e aplicación. Outro beneficio importante é a eficiencia administrativa. Ao manter só unha base de datos, os gobernos poden axilizar diferentes iniciativas, como enquisas e mellorar a precisión dos datos recollidos. Este enfoque non só simplifica a recollida e compartición de datos, senón que tamén aforra tempo e diñeiro aos gobernos, reducindo a necesidade de introducir e conciliar datos manualmente.

    Ademais, os gobernos electrónicos permiten máis iniciativas baseadas en datos, que poden axudar aos gobernos a tomar decisións e políticas informadas. Dinamarca, por exemplo, utiliza xeodatos para simular diferentes escenarios de inundación e probar procedementos de xestión de crises, o que axuda a mellorar a preparación do goberno ante desastres. Non obstante, existen riscos asociados á recollida de datos, especialmente no ámbito da privacidade. Os gobernos poden abordar estes riscos garantindo a transparencia sobre o tipo de datos que recollen, como se almacenan e para que se utilizan. O rastreador de datos de Estonia, por exemplo, ofrece aos cidadáns información detallada sobre cando se recollen os seus datos e as diferentes transaccións que utilizan a súa información. Ao ser transparentes e proporcionar información detallada, os gobernos poden xerar confianza nos seus sistemas dixitais e fomentar a participación cidadá.

    Implicacións para a administración electrónica

    As implicacións máis amplas dunha maior adopción do goberno electrónico poden incluír:

    • Aforro de custos a longo prazo para os gobernos en termos de traballo e operacións. A medida que os servizos se fan dixitais e automatizados, hai menos necesidade de intervención humana que adoita ser lenta e propensa a erros.
    • Servizos baseados na nube aos que se pode acceder 24/7. Os cidadáns poden presentar as inscricións e solicitudes sen esperar a que abran as oficinas do goberno.
    • Mellor transparencia e detección de fraudes. Os datos abertos garanten que o diñeiro vai ás contas correctas e que os fondos do goberno se utilizan correctamente.
    • Mellora a participación pública e o compromiso na toma de decisións políticas, o que leva a unha maior transparencia e rendición de contas. 
    • Reduciron as ineficiencias burocráticas e os custos asociados aos sistemas baseados en papel, o que resulta nun maior crecemento e desenvolvemento económico. 
    • Mellora a eficacia do goberno e a capacidade de resposta ás necesidades dos cidadáns, reducindo a corrupción e aumentando a confianza pública no goberno. 
    • Mellor acceso aos servizos gobernamentais para as poboacións marxinadas e subrepresentadas, como os residentes rurais ou as persoas con discapacidade. 
    • O desenvolvemento e adopción de novas tecnoloxías e iniciativas dixitais, levando a máis innovación e competitividade. 
    • Aumento da demanda de traballadores con habilidades dixitais ao tempo que se reduce a necesidade de determinados roles administrativos e administrativos. 
    • A eliminación dos sistemas baseados en papel leva a unha diminución da deforestación e outros impactos ambientais asociados á produción de papel. 
    • Redución das barreiras ao comercio e maior transparencia nas transaccións comerciais.
    • Aumento da participación cidadá que reduce o risco de polarización política e extremismo. 

    Preguntas a ter en conta

    • O seu goberno ofrece a maioría dos seus servizos en liña?
    • Cales son os outros posibles beneficios de ter un goberno dixital?

    Referencias de insight

    As seguintes ligazóns populares e institucionais foron referenciadas para esta visión: