Quantumrun

CRÉDITO DA IMAXE:

iStock

Modelos de negocio de volante: crecemento a longo prazo sobre a captación de efectivo

As empresas están adoptando o enfoque centrado no consumidor, dispostas a perder ingresos inicialmente para conseguir fidelidade á marca.

autor:
nome do autor
Previsión de Quantumrun
Xullo 19, 2023

Insight destacados

O modelo de negocio do volante, centrado na satisfacción do cliente e no crecemento orgánico, permite ás empresas establecer unha base de clientes leais mentres innovan continuamente para satisfacer as necesidades en evolución. Permite a diversificación en novos mercados e cambia o foco na rendibilidade a longo prazo. Este modelo ten implicacións máis amplas, incluíndo conexións sociais máis fortes, estabilidade económica e cambios culturais cara a centrarse no cliente.

Contexto dos modelos de negocio do volante

O "efecto volante", popularizado polo consultor empresarial Jim Collins, destaca o ciclo beneficioso entre os clientes satisfeitos e o crecemento orgánico, que finalmente se transforma nun principio básico de modelos de negocio baseados en plataformas como os empregados por Amazon, Apple e Meta. Este modelo permite un desenvolvemento rápido e sostible e converteuse nunha estratexia común para as startups.

Os modelos de negocio no mercado actual están orientados a integrarse nun ecosistema para expandirse gradualmente por todo el. Esta estratexia a longo prazo céntrase na rendibilidade global e non na rendibilidade inmediata dos produtos individuais. Esencialmente, as empresas adoitan introducir produtos con perdas para captar o interese dos consumidores e, posteriormente, dirixilos a ofertas de maior marxe.

Por exemplo, as impresoras véndense con perdas para orientar os clientes cara a cartuchos de tinta rendibles. Do mesmo xeito, os bancos minoristas adoitan emitir tarxetas de débito, consideradas líderes de perdas debido ao alto custo de emisión e aos ingresos limitados, coa esperanza de que sirva de portal para unha variedade de produtos financeiros que un cliente poida necesitar. Alipay, por exemplo, utilizou un enfoque similar, ofrecendo moitos servizos a perdas para mellorar a rendibilidade de todo o seu ecosistema de clientes, subvencionando as tarifas dos comerciantes para atraer aos venda polo miúdo e obter datos sobre os consumidores, facilitando liñas de crédito máis lucrativas.

Impacto perturbador

Ao centrarse nunha experiencia holística do cliente, as empresas poden xerar orgánicamente un ciclo de comentarios positivos onde a satisfacción do cliente impulsa o crecemento e o crecemento atraendo máis clientes. O enfoque de "líder de perdas", un compoñente vital do modelo de volante, pode axudar ás empresas a atraer clientes desde o inicio e a encerralos no ecosistema, o que leva a unha base de clientes máis fiable e a longo prazo. Co paso do tempo, este modelo permite ás empresas manter unha base de clientes sólida e leal mentres innovan continuamente para satisfacer as necesidades cambiantes dos clientes.

Outro impacto significativo a longo prazo do modelo de negocio do volante é a oportunidade para que as empresas diversifiquen as súas ofertas e entren en novos mercados. Cos datos obtidos dos clientes dentro do ecosistema, as empresas poden comprender mellor as súas necesidades, o que leva ao desenvolvemento de produtos e servizos novos e máis rendibles. Este tipo de diversificación mellora os fluxos de ingresos e reforza a conexión do cliente co ecosistema, dificultando a súa saída. Por exemplo, unha vez que os clientes de Amazon se integran no ecosistema cunha subscrición Prime, teñen acceso a unha ampla gama de servizos, desde entretemento ata compras de supermercados, o que fai que sexa menos probable que busquen alternativas.

Finalmente, o modelo do volante cambia fundamentalmente a forma en que as empresas perciben e miden a rendibilidade. En lugar de centrarse nas ganancias a curto prazo de produtos ou servizos individuais, as empresas están agora a examinar o valor de por vida dun cliente dentro do ecosistema. Este cambio promove un enfoque máis centrado no cliente, onde as empresas pretenden optimizar a experiencia global do cliente para aumentar a retención e a rendibilidade a longo prazo.

Implicacións dos modelos de negocio do volante

As implicacións máis amplas dos modelos de negocio do volante poden incluír:

Conexións sociais máis fortes entre as empresas e os seus clientes, o que se traduce nun maior compromiso, confianza e colaboración da comunidade.
Un crecemento constante dos ingresos para as empresas que se traduce na creación de emprego, estabilidade económica e aumento do investimento en investigación e desenvolvemento.
As empresas que adoptan este modelo defenden políticas que apoien a protección do consumidor e a competencia leal.
Máis investimentos en investigación e análise demográfica para comprender mellor o público obxectivo, o que leva a produtos e servizos máis personalizados.
Innovación en xestión de relacións con clientes (CRM), análise de datos e automatización. Os avances tecnolóxicos derivados deste modelo tamén poden ter implicacións amplas noutras industrias.
Empresas que invisten en programas de formación e desenvolvemento para capacitar aos empregados coas habilidades necesarias para ofrecer experiencias excepcionais aos clientes. Esta mellora de cualificación pode mellorar a satisfacción laboral, salarios máis altos e unha maior demanda de man de obra cualificada.
Empresas que invisten en procesos de fabricación ecolóxicos, reducindo a xeración de residuos e desenvolvendo produtos respectuosos co medio ambiente para atraer consumidores éticos.
Unha cultura de empatía, capacidade de resposta e mellora continua que inflúe nas expectativas da sociedade e eleva o listón das experiencias dos clientes en todas as industrias.
As empresas que implementan con éxito este modelo se expanden a novos mercados, impulsando o comercio transfronteirizo e a integración económica.