હેલ્થકેર ચેટબોટ્સ: સ્વચાલિત દર્દી વ્યવસ્થાપન

• લેખક:
• લેખક નામ

  ક્વોન્ટમરુન અગમચેતી
• માર્ચ ૨૦, ૨૦૨૧

ચેટબોટ ટેકનોલોજી 2016 થી અસ્તિત્વમાં છે, પરંતુ 2020 રોગચાળાએ આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓને તેમના વર્ચ્યુઅલ સહાયકોની જમાવટને વેગ આપ્યો. આ પ્રવેગ દૂરસ્થ દર્દીની સંભાળની માંગમાં વધારો થવાને કારણે હતો. ચેટબોટ્સ આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓ માટે સફળ સાબિત થયા કારણ કે તેઓએ દર્દીની સગાઈમાં સુધારો કર્યો, વ્યક્તિગત સંભાળ પૂરી પાડી અને આરોગ્યસંભાળ કામદારો પરનો બોજ ઘટાડ્યો.

હેલ્થકેર ચેટબોટ્સ સંદર્ભ

ચેટબોટ્સ એ કોમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામ છે જે નેચરલ લેંગ્વેજ પ્રોસેસિંગ (NLP) નો ઉપયોગ કરીને માનવ વાતચીતનું અનુકરણ કરે છે. ચેટબોટ ટેક્નોલોજીના વિકાસને 2016 માં વેગ મળ્યો જ્યારે માઇક્રોસોફ્ટે તેનું માઇક્રોસોફ્ટ બોટ ફ્રેમવર્ક અને તેના ડિજિટલ સહાયક, કોર્ટાનાનું સુધારેલું સંસ્કરણ બહાર પાડ્યું. આ સમય દરમિયાન, ફેસબુકે તેના મેસેન્જર પ્લેટફોર્મમાં AI સહાયકને પણ ભારે રીતે સંકલિત કર્યું છે જેથી વપરાશકર્તાઓને માહિતી શોધવામાં, અપડેટ કરેલી માહિતીને ખેંચવામાં અને તેમને આગળના પગલાઓ પર માર્ગદર્શન આપવામાં મદદ મળી શકે. 

હેલ્થકેર સેક્ટરમાં, કસ્ટમર સપોર્ટ, એપોઇન્ટમેન્ટ શેડ્યુલિંગ અને વ્યક્તિગત સંભાળ સહિતની સેવાઓની શ્રેણી પૂરી પાડવા માટે ચેટબોટ્સ વેબસાઇટ્સ અને એપ્લિકેશન્સમાં એમ્બેડ કરવામાં આવે છે. રોગચાળાની ઊંચાઈએ, ક્લિનિક્સ, હોસ્પિટલો અને અન્ય આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓ માહિતી અને અપડેટ્સની શોધમાં હજારો કૉલ્સથી ભરાઈ ગઈ હતી. આ વલણને કારણે લાંબા સમય સુધી રાહ જોવામાં આવી હતી, સ્ટાફ ભરાઈ ગયો હતો અને દર્દીના સંતોષમાં ઘટાડો થયો હતો. ચેટબોટ્સ પુનરાવર્તિત પ્રશ્નોને નિયંત્રિત કરીને, વાયરસ વિશેની માહિતી પ્રદાન કરીને અને દર્દીઓને એપોઇન્ટમેન્ટ શેડ્યુલિંગમાં સહાય કરીને વિશ્વસનીય અને અથાક સાબિત થયા છે. આ નિયમિત કાર્યોને સ્વચાલિત કરીને, આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓ વધુ જટિલ સંભાળ આપવા અને ગંભીર પરિસ્થિતિઓનું સંચાલન કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે. 

ચેટબોટ્સ દર્દીઓને લક્ષણો માટે સ્ક્રીનીંગ કરી શકે છે અને તેમના જોખમી પરિબળોના આધારે ટ્રાયજ માર્ગદર્શન આપી શકે છે. આ યુક્તિ હોસ્પિટલોને દર્દીઓને વધુ અસરકારક રીતે પ્રાથમિકતા આપવા અને તેનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરે છે. આ સાધનો ડોકટરો અને દર્દીઓ વચ્ચે વર્ચ્યુઅલ પરામર્શની સુવિધા પણ આપી શકે છે, વ્યક્તિગત મુલાકાતની જરૂરિયાત ઘટાડે છે અને ચેપનું જોખમ ઘટાડે છે.

વિક્ષેપકારક અસર

2020-2021 યુનિવર્સિટી ઓફ જ્યોર્જિયાનો અભ્યાસ કે કેવી રીતે 30 દેશોએ રોગચાળા દરમિયાન ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કર્યો તે આરોગ્યસંભાળમાં તેની વિશાળ સંભાવના દર્શાવે છે. ચેટબોટ્સ સમયસર માહિતી અને સચોટ અપડેટ્સ પ્રદાન કરીને વિવિધ વપરાશકર્તાઓના હજારો સમાન પ્રશ્નોનું સંચાલન કરવામાં સક્ષમ હતા, જેણે માનવ એજન્ટોને વધુ જટિલ કાર્યો અથવા પ્રશ્નોને હેન્ડલ કરવા માટે મુક્ત કર્યા હતા. આ સુવિધાએ આરોગ્યસંભાળ કાર્યકરોને જટિલ કાર્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપી, જેમ કે દર્દીઓની સારવાર કરવી અને હોસ્પિટલના સંસાધનોનું સંચાલન કરવું, જેણે આખરે દર્દીઓની સંભાળની ગુણવત્તામાં સુધારો કર્યો.

કયા દર્દીઓને તાત્કાલિક તબીબી સહાયની જરૂર છે તે નિર્ધારિત કરવા માટે ઝડપી અને કાર્યક્ષમ સ્ક્રીનીંગ પ્રક્રિયા પૂરી પાડીને ચેટબોટ્સે દર્દીઓના ધસારાને નિયંત્રિત કરવામાં હોસ્પિટલોને મદદ કરી. આ અભિગમ હળવા લક્ષણો ધરાવતા દર્દીઓને કટોકટી રૂમમાં અન્ય દર્દીઓને બહાર આવતા અટકાવે છે. વધુમાં, કેટલાક બોટ્સે હોટસ્પોટ્સ નક્કી કરવા માટે ડેટા એકત્રિત કર્યો હતો, જે કોન્ટ્રાક્ટ ટ્રેસિંગ એપ્લિકેશન્સ પર રીઅલ-ટાઇમમાં જોઈ શકાય છે. આ સાધનથી આરોગ્યસંભાળ પ્રદાતાઓને તૈયારી કરવાની અને સક્રિય રીતે પ્રતિસાદ આપવાની મંજૂરી આપવામાં આવી.

જેમ જેમ રસીઓ ઉપલબ્ધ થઈ, ચેટબોટ્સે કોલર્સને એપોઈન્ટમેન્ટ શેડ્યૂલ કરવામાં અને નજીકના ઓપન ક્લિનિકને શોધવામાં મદદ કરી, જેણે રસીકરણ પ્રક્રિયાને વેગ આપ્યો. છેવટે, ડોકટરો અને નર્સોને તેમના સંબંધિત આરોગ્ય મંત્રાલયો સાથે જોડવા માટે ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કેન્દ્રિય સંચાર પ્લેટફોર્મ તરીકે પણ કરવામાં આવ્યો હતો. આ પદ્ધતિએ સંચાર સુવ્યવસ્થિત કર્યો, મહત્વપૂર્ણ માહિતીના પ્રસારને વેગ આપ્યો અને આરોગ્યસંભાળ કાર્યકરોને ઝડપથી તૈનાત કરવામાં મદદ કરી. સંશોધકો આશાવાદી છે કે જેમ જેમ ટેક્નોલોજીનો વિકાસ થશે તેમ તેમ હેલ્થકેર ચેટબોટ્સ વધુ સુવ્યવસ્થિત, વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ અને અત્યાધુનિક બનશે. તેઓ પ્રાકૃતિક ભાષાને સમજવામાં અને યોગ્ય રીતે પ્રતિભાવ આપવામાં વધુ પારંગત હશે. 

હેલ્થકેર ચેટબોટ્સની એપ્લિકેશન

હેલ્થકેર ચેટબોટ્સની સંભવિત એપ્લિકેશનોમાં આનો સમાવેશ થઈ શકે છે:

• સામાન્ય બિમારીઓ માટે ડાયગ્નોસ્ટિક્સ, જેમ કે શરદી અને એલર્જી, વધુ જટિલ લક્ષણોને નિયંત્રિત કરવા માટે ડોકટરો અને નર્સોને મુક્ત કરે છે. 
• આરોગ્યસંભાળની જરૂરિયાતોનું સંચાલન કરવા માટે દર્દીના રેકોર્ડનો ઉપયોગ કરીને ચેટબોટ્સ, જેમ કે ફોલો-અપ એપોઇન્ટમેન્ટ અથવા પ્રિસ્ક્રિપ્શન ફરીથી ભરવા.
• વ્યક્તિગત દર્દીની સગાઈ, તેમને તેમના સ્વાસ્થ્યને અસરકારક રીતે સંચાલિત કરવા માટે જરૂરી માહિતી અને સમર્થન પ્રદાન કરવું. 
• આરોગ્યસંભાળ પ્રદાતાઓ દૂરસ્થ રીતે દર્દીઓની દેખરેખ રાખે છે, જે ખાસ કરીને લાંબી પરિસ્થિતિઓ ધરાવતા લોકો અથવા ગ્રામીણ વિસ્તારોમાં રહેતા લોકો માટે ઉપયોગી થઈ શકે છે. 
• ચેટબોટ્સ માનસિક સ્વાસ્થ્ય સપોર્ટ અને કાઉન્સેલિંગ પ્રદાન કરે છે, જે અન્યથા તે ન શોધી શકે તેવા લોકોની સંભાળની ઍક્સેસને સુધારી શકે છે. 
• દર્દીઓને તેમની દવા લેવાની યાદ અપાવીને, લક્ષણોનું સંચાલન કરવા અંગેની માહિતી પૂરી પાડીને અને સમય જતાં તેમની પ્રગતિને ટ્રેક કરીને ક્રોનિક રોગોનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરતા બૉટો. 
• નિવારણ, નિદાન અને સારવાર જેવા આરોગ્યસંભાળ વિષયો પરની માહિતીની ઍક્સેસ ધરાવતી જાહેર જનતા, જે આરોગ્ય સાક્ષરતા સુધારવામાં અને સંભાળની ઍક્સેસમાં અસમાનતા ઘટાડવામાં મદદ કરી શકે છે.
• આરોગ્યસંભાળ પ્રદાતાઓ વાસ્તવિક સમયમાં દર્દીના ડેટાનું વિશ્લેષણ કરે છે, જે નિદાન અને સારવારમાં સુધારો કરી શકે છે. 
• હેલ્થકેર સિસ્ટમની જટિલતાઓને નેવિગેટ કરવામાં મદદ કરવા માટે આરોગ્ય વીમા વિકલ્પોની ઍક્સેસ ધરાવતા દર્દીઓ. 
• ચેટબોટ્સ વૃદ્ધ દર્દીઓને સહાય પૂરી પાડે છે, જેમ કે તેમને દવા લેવાની યાદ અપાવીને અથવા તેમને સાથીદારી પૂરી પાડીને. 
• બૉટો રોગના પ્રકોપને ટ્રૅક કરવામાં મદદ કરે છે અને સંભવિત જાહેર આરોગ્ય જોખમો માટે પ્રારંભિક ચેતવણીઓ પ્રદાન કરે છે. 

ધ્યાનમાં લેવાના પ્રશ્નો

• શું તમે રોગચાળા દરમિયાન હેલ્થકેર ચેટબોટનો ઉપયોગ કર્યો હતો? તમારો અનુભવ શું હતો?
• હેલ્થકેરમાં ચેટબોટ્સ રાખવાના અન્ય ફાયદા શું છે?