રિટેલનું ભવિષ્ય: P1

વર્ષ 2027 છે. શિયાળાની અકાળે ગરમ બપોર છે અને તમે તમારી શોપિંગ લિસ્ટમાં છેલ્લા રિટેલ સ્ટોરમાં જશો. તમે હજી સુધી શું ખરીદવા માંગો છો તે તમે જાણતા નથી, પરંતુ તમે જાણો છો કે તે વિશેષ હોવું જોઈએ. છેવટે, તે એક વર્ષગાંઠ છે, અને તમે હજી પણ ડોગહાઉસમાં છો કારણ કે ગઈકાલે ટેલર સ્વિફ્ટની પુનરાગમન ટૂરની ટિકિટ ખરીદવાનું ભૂલી ગયા છો. કદાચ તે નવી થાઈ બ્રાન્ડ, વિન્ડઅપ ગર્લનો ડ્રેસ આ યુક્તિ કરશે.

તમે આસપાસ જુઓ. સ્ટોર વિશાળ છે. ઓરિએન્ટલ ડિજિટલ વૉલપેપરથી દિવાલો ઝળહળી રહી છે. તમારી આંખના ખૂણામાં, તમે સ્ટોરના પ્રતિનિધિને જિજ્ઞાસાપૂર્વક તમારી તરફ જોતા જોશો.

'ઓહ મહાન,' તમે વિચારો છો.

પ્રતિનિધિ તેણીનો અભિગમ શરૂ કરે છે. દરમિયાન, તમે તમારી પીઠ ફેરવો અને ડ્રેસ વિભાગ તરફ ચાલવાનું શરૂ કરો, આશા રાખીએ કે તેણીને સંકેત મળશે.

"જેસિકા?"

તમે તમારા ટ્રેકમાં મૃત બંધ કરો. તમે પ્રતિનિધિ તરફ પાછા જુઓ. તેણી હસતી છે.

"મેં વિચાર્યું કે તે તમે જ છો. હાય, હું એની છું. તમને લાગે છે કે તમે કોઈ મદદનો ઉપયોગ કરી શકો છો. મને અનુમાન કરવા દો, તમે ભેટ શોધી રહ્યાં છો, કદાચ વર્ષગાંઠની ભેટ?”

તમારી આંખો પહોળી થાય છે. તેનો ચહેરો ચમકી ઉઠે છે. તમે આ છોકરીને ક્યારેય મળ્યા નથી અને તે તમારા વિશે બધું જ જાણે છે.

“રાહ જુઓ. કેવી રીતે કર્યું-"

“સાંભળો, હું તમારી સાથે સીધો જ રહીશ. અમારા રેકોર્ડ્સ દર્શાવે છે કે તમે છેલ્લા ત્રણ વર્ષથી વર્ષના આ સમયે અમારા સ્ટોરની મુલાકાત લીધી છે. દર વખતે જ્યારે તમે 26 કમરની સાઇઝ ધરાવતી છોકરી માટે કપડાનો એક કિંમતી ભાગ ખરીદો છો જે સામાન્ય રીતે યુવાન હોય છે, તીક્ષ્ણ હોય છે અને અમારા લાઇટ અર્થ ટોનના સંગ્રહ તરફ થોડું વળે છે. ઓહ, અને દરેક વખતે તમે વધારાની રસીદ પણ માંગી છે. … તો, તેનું નામ શું છે?"

"શેરીલ," તમે આઘાતજનક ઝોમ્બી સ્થિતિમાં જવાબ આપો છો.

એની જાણી જોઈને હસી. તેણી તમને મળી છે. "તમે જાણો છો, જેસ," તેણી આંખ મીંચીને કહે છે, "હું તમને જોડવા જઈ રહ્યો છું." તેણી તેના કાંડા-માઉન્ટેડ સ્માર્ટ ડિસ્પ્લેને તપાસે છે, કેટલાક મેનૂ દ્વારા સ્વાઇપ કરે છે અને ટેપ કરે છે અને પછી કહે છે, “ખરેખર, અમે ગયા મંગળવારે જ કેટલીક નવી શૈલીઓ લાવ્યા જે શેરિલને ગમશે. શું તમે એમેલિયા સ્ટીલ અથવા વિન્ડઅપ ગર્લની નવી લાઇન જોઈ છે?”

"ઓહ, મેં- મેં સાંભળ્યું છે કે વિન્ડઅપ ગર્લ સરસ હતી."

એની હકાર. "મને અનુસરો."

તમે સ્ટોરમાંથી બહાર નીકળો ત્યાં સુધીમાં, તમે ધાર્યા કરતાં બમણી ખરીદી કરી લીધી છે (એનીએ તમને આપેલા કસ્ટમ વેચાણને જોતાં તમે કેવી રીતે નહીં કરી શકો) તમે જે વિચારતા હતા તેના કરતાં ઓછા સમયમાં ખરીદી લીધી છે. તમે આ બધું જોઈને થોડું વિચિત્ર અનુભવો છો, પરંતુ તે જ સમયે તમે એ જાણીને ખૂબ જ સંતુષ્ટ છો કે તમે શેરિલને જે ગમશે તે બરાબર ખરીદ્યું છે.

અતિશય વ્યક્તિગત રિટેલ સેવા વિલક્ષણ પરંતુ આશ્ચર્યજનક બની જાય છે

ઉપરની વાર્તા થોડી અસ્પષ્ટ લાગે છે, પરંતુ ખાતરી રાખો, તે વર્ષ 2025 અને 2030 વચ્ચેનો તમારો પ્રમાણભૂત છૂટક અનુભવ બની શકે છે. તો એનીએ જેસિકાને આટલી સારી રીતે કેવી રીતે વાંચી? ચાલો, આ વખતે રિટેલરના પરિપ્રેક્ષ્યમાં, નીચેના દૃશ્યને ધ્યાનમાં લઈએ.

શરૂ કરવા માટે, ચાલો ધારીએ કે તમારી પાસે તમારા સ્માર્ટ ફોન પર હંમેશા-ચાલુ ખરીદનાર પુરસ્કારોની એપ્લિકેશનો છે, જે સ્ટોર સેન્સર્સ સાથે તેમના દરવાજામાંથી બહાર નીકળ્યા પછી તરત જ વાતચીત કરે છે. સ્ટોરનું સેન્ટ્રલ કોમ્પ્યુટર સિગ્નલ મેળવશે અને પછી કંપનીના ડેટાબેઝ સાથે કનેક્ટ થશે, તમે સ્ટોરમાં છો અને ઑનલાઇન ખરીદીનો ઇતિહાસ સોર્સિંગ કરશે. (આ એપ્લિકેશન રિટેલરોને તેમના ક્રેડિટ કાર્ડ નંબરનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોની ભૂતકાળની પ્રોડક્ટની ખરીદીઓ શોધવાની મંજૂરી આપીને કાર્ય કરે છે—એપમાં સુરક્ષિત રીતે સંગ્રહિત.) પછીથી, આ માહિતી, સંપૂર્ણ કસ્ટમાઇઝ્ડ સેલ્સ ઇન્ટરએક્શન સ્ક્રિપ્ટ સાથે, સ્ટોરના પ્રતિનિધિને આના દ્વારા રિલે કરવામાં આવશે બ્લૂટૂથ ઇયરપીસ અને ટેબ્લેટ (અથવા કાંડા-માઉન્ટેડ ડિસ્પ્લે જો તમે સુપર ફ્યુચરિસ્ટિક મેળવવા માંગતા હોવ તો). દુકાનના પ્રતિનિધિ બદલામાં ગ્રાહકને નામથી અભિવાદન કરશે અને વ્યક્તિના હિત માટે નક્કી કરેલ અલ્ગોરિધમ્સ પર વિશિષ્ટ ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરશે. હજી ક્રેઝીયર, પગલાંઓની આ આખી શ્રેણી સેકન્ડોમાં થશે.

ખાસ કરીને, આ શોપર રિવોર્ડ એપ્સ મોટા બજેટવાળા રિટેલર્સ માટે શક્તિશાળી સાધનો બની જશે. તેઓ એપ્સનો ઉપયોગ માત્ર તેમના પોતાના ગ્રાહકોની ખરીદીને ટ્રૅક કરવા અને રેકોર્ડ કરવા માટે જ નહીં, પણ અન્ય રિટેલર્સ પાસેથી ગ્રાહકોના મેટા બાઇંગ ઇતિહાસને ઍક્સેસ કરવા માટે પણ કરશે. પરિણામે, એપ્લિકેશન્સ આમ તેમને દરેક ગ્રાહકના એકંદર ખરીદી ઇતિહાસનો વ્યાપક દૃષ્ટિકોણ આપી શકે છે, તેમજ દરેકના શોપિંગ વર્તન પર ઊંડા સંકેતો આપી શકે છે. નોંધ કરો કે આ કિસ્સામાં મેટા બાઇંગ ડેટા શેર કરવામાં આવ્યો નથી તે ચોક્કસ સ્ટોર્સ છે જે તમે વારંવાર કરો છો અને તમે ખરીદો છો તે આઇટમનો બ્રાંડ ઓળખતો ડેટા છે.

છેલ્લે, રિટેલર્સ કે જેઓ મોટા પ્રમાણમાં ચોરસ ફૂટેજ (વિચારો ડિપાર્ટમેન્ટ સ્ટોર્સ) પરવડી શકે છે, તેમની પાસે પણ એક ઇન-સ્ટોર ડેટા મેનેજર હશે. આ વ્યક્તિ (અથવા ટીમ) સ્ટોરના બેકરૂમમાં એક જટિલ કમાન્ડ સેન્ટરનું સંચાલન કરશે. સિક્યોરિટી ગાર્ડ્સ શંકાસ્પદ વર્તણૂક માટે સુરક્ષા કેમેરાની એરેની કેવી રીતે દેખરેખ રાખે છે તેવી જ રીતે, ડેટા મેનેજર દુકાનદારોને તેમની ખરીદીની વૃત્તિઓ દર્શાવતી કમ્પ્યુટર ઓવરલેડ માહિતી સાથે ટ્રેકિંગ સ્ક્રીનોની શ્રેણીનું નિરીક્ષણ કરશે. ગ્રાહકોના ઐતિહાસિક મૂલ્યના આધારે (તેમની ખરીદીની આવર્તન અને તેઓએ ખરીદેલ ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓના નાણાકીય મૂલ્યની ગણતરી), ડેટા મેનેજર કાં તો સ્ટોરના પ્રતિનિધિને તેમનું સ્વાગત કરવા માટે નિર્દેશિત કરી શકે છે (તે વ્યક્તિગત, એની-સ્તરની સંભાળ પૂરી પાડવા માટે) ), અથવા કેશિયરને જ્યારે તેઓ રજિસ્ટર પર રોકડ કરે છે ત્યારે તેમને વિશેષ ડિસ્કાઉન્ટ અથવા પ્રોત્સાહન આપવા માટે નિર્દેશિત કરો.

જો કે, જો તમે આશ્ચર્ય પામી રહ્યાં હોવ તો, દરેક પાસે મેં ઉપર જણાવેલી એપ્સ હશે. તે ગંભીર રિટેલર્સ કે જેઓ તેમના રિટેલ સ્ટોર્સને "સ્માર્ટ સ્ટોર્સ" માં પરિવર્તિત કરવા માટે અબજોનું રોકાણ કરે છે તેઓ કંઈપણ ઓછું સ્વીકારશે નહીં. હકીકતમાં, મોટા ભાગના તમને કોઈપણ પ્રકારનું વેચાણ ઓફર કરશે નહીં સિવાય કે તમારી પાસે એક હોય. આ એપ્સનો ઉપયોગ તમારા સ્થાનના આધારે તમને કસ્ટમ ઑફર્સ આપવા માટે પણ કરવામાં આવશે, જેમ કે જ્યારે તમે પ્રવાસી સીમાચિહ્ન પર જાઓ ત્યારે સંભારણું, જ્યારે તમે જંગલી રાત પછી પોલીસ સ્ટેશનની મુલાકાત લો ત્યારે કાનૂની સેવાઓ, અથવા તમે રિટેલર B માં પ્રવેશ કરો તે પહેલાં જ રિટેલર A તરફથી ડિસ્કાઉન્ટ.

આ એપ્સ કોણ બનાવશે - આવતીકાલની સ્માર્ટ દરેક વસ્તુ માટે આ એર માઇલ્સ કાર્ડ્સ - તે સંભવતઃ Google અને Apple જેવા અસ્તિત્વમાંના મોનોલિથ હશે, કારણ કે બંનેએ પહેલાથી જ ઇ-વોલેટ્સ સ્થાપિત કર્યા છે. Google Wallet અને એપલ પે. તેણે કહ્યું, યોગ્ય ભાગીદારીના આધારે એમેઝોન અથવા અલીબાબા પણ આ માર્કેટમાં ઝંપલાવી શકે છે. વોલમાર્ટ અથવા ઝારા જેવા ઊંડા ખિસ્સા અને છૂટક જ્ઞાન ધરાવતા મોટા માસ માર્કેટ રિટેલર્સ પણ આ ક્રિયામાં આવવા માટે પ્રેરિત થઈ શકે છે. છેવટે, એક રેન્ડમ સ્ટાર્ટ-અપ દરેકને મુક્કાથી હરાવી શકે તેવી તક હંમેશા રહે છે.

ગ્રાહક અનુભવ પ્રતિનિધિનો ઉદય

જેથી એની ગર્લ, તેના તમામ તકનીકી-સક્ષમ ફાયદાઓ વિના પણ, તમારા સરેરાશ સ્ટોર પ્રતિનિધિ કરતાં ઘણી વધુ તીક્ષ્ણ લાગે છે, તે નથી?

એકવાર સ્માર્ટ સ્ટોર્સનો આ વલણ (મોટા ડેટા સક્ષમ, ઇન-સ્ટોર રિટેલિંગ) શરૂ થઈ જાય, પછી સ્ટોર પ્રતિનિધિઓ સાથે વાર્તાલાપ કરવા માટે તૈયાર રહો જેઓ આજના રિટેલ વાતાવરણમાં જોવા મળતા લોકો કરતાં વધુ સારી રીતે પ્રશિક્ષિત અને શિક્ષિત છે. તેના વિશે વિચારો, રિટેલર રિટેલ સુપર કોમ્પ્યુટર બનાવવામાં અબજોનું રોકાણ કરવા જઈ રહ્યો નથી જે તમારા વિશે બધું જ જાણે છે, અને પછી સ્ટોરના પ્રતિનિધિઓ માટે ગુણવત્તાયુક્ત તાલીમ પર સસ્તી કિંમત કે જે વેચાણ કરવા માટે આ ડેટાનો ઉપયોગ કરશે.

વાસ્તવમાં, તાલીમમાં આટલા બધા રોકાણ સાથે, રિટેલમાં કામ કરવું હવે આવી ડેડ-એન્ડ જોબ નહીં હોય. શ્રેષ્ઠ અને સૌથી વધુ ડેટા-સેવી સ્ટોર પ્રતિનિધિઓ ગ્રાહકોનું એક સ્થિર અને વફાદાર જૂથ બનાવશે જે તેઓ જે પણ સ્ટોર પર કામ કરવાનું નક્કી કરે છે ત્યાં તેમને અનુસરશે.

ઈન-સ્ટોર અને ઓનલાઈન ખરીદીઓ એકસાથે ભળે છે

રજાઓ દરમિયાન અથવા અન્ય મોસમી વેચાણની ઘટનાઓ દરમિયાન સ્ટોરમાં ખરીદી કરવામાં આવે છે. આંકડાકીય રીતે, તે અત્યાર સુધીની સૌથી ખરાબ વસ્તુ હોવાનું સાબિત થયું છે. તમે જોઈ હોય બ્લેક ફ્રાઇડે યુટ્યુબ વિડિઓઝ? માનવતા તેના સૌથી ખરાબ સમયે, લોકો.

ટોળાં સાથે કામ કરવા સિવાય, માત્ર પૈસા કાઢવા માટે 30-60 મિનિટ સુધી લાઇનમાં રાહ જોવાનો વિચાર આવતીકાલના ઑન-ડિમાન્ડ કન્ડિશન્ડ ગ્રાહકને સ્વીકાર્ય રહેશે નહીં. આ કારણોસર, સ્ટોર્સ ધીમે ધીમે તેમના ઉત્પાદન સ્ટેન્ડમાં "હમણાં જ ખરીદો" QR કોડ્સ (અથવા આગામી જનન QR કોડ્સ/RFID ટૅગ્સ) ઉમેરશે.

તદુપરાંત, ગ્રાહકો સ્ટોરમાં શોધી શકે તેવા ઉત્પાદનોની એક-ક્લિક ત્વરિત ખરીદી કરવા માટે તેમના સ્માર્ટ ફોનનો ઉપયોગ પણ કરી શકશે. ઉત્પાદનો થોડા દિવસો પછી તેમના ઘરે પહોંચાડવામાં આવશે, અથવા પ્રીમિયમ માટે, આગલા દિવસે- અથવા તે જ દિવસે-ડિલિવરી ઉપલબ્ધ થશે. કોઈ ગડબડ નથી, કોઈ હલફલ નથી.

જાણકાર સ્ટોર્સ આ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કેશિયર્સને ડિજિટલ રસીદ ચેકર્સ/સિક્યોરિટી ગાર્ડ્સ/ડોર ગ્રીટર્સ સાથે બદલવા માટે પણ કરી શકે છે. તેની કલ્પના કરો. તમે સ્ટોરમાં જાઓ છો, તમે તે નવું શોધી શકો છો હિપસ્ટર મગ સ્વેટર તમે દરેક જગ્યાએ શોધી રહ્યાં છો, તમે તેને તમારા ફોનથી ખરીદો છો, તમે તમારા ફોનને ડિજિટલ રસીદ ચેકર્સ/સિક્યોરિટી ગાર્ડ્સ/ડોર ગ્રીટર્સ ટેબ્લેટ (વાયરલેસ NFC ઈન્ટરફેસ દ્વારા) પર હલાવીને તમારી ખરીદીની પુષ્ટિ કરો છો, પછી ફક્ત જ્યારે તમે પાછા ફરો છો -તમારા અંગૂઠા અને તર્જની વચ્ચે તમારી પાતળી મૂછને કર્લિંગ કરો.

આ ઇન-સ્ટોર ત્વરિત ખરીદીઓ માત્ર મોટી ખરીદીઓ માટે આવેગજન્ય ખરીદીની વર્તણૂકને ચલાવશે નહીં (અને તેથી મોટા પ્રમાણમાં પગલાં લેવા યોગ્ય ગ્રાહક ડેટા જનરેટ કરે છે), પરંતુ તે હજી પણ દરેક સ્ટોરને આભારી રહેશે જેમાંથી મોબાઇલ વેચાણ આવ્યું છે, સ્ટોર સંચાલકોને સક્રિયપણે પ્રચાર કરવા પ્રોત્સાહિત કરશે. વાપરવુ. આનો અર્થ એ છે કે દુકાનદારો સ્ટોરમાં હોય ત્યારે ઓનલાઈન ઉત્પાદનો ખરીદી શકશે અને તે અત્યાર સુધીનો સૌથી સરળ શોપિંગ અનુભવ બની જશે. આ રિટેલિંગના આગલા વલણની શરૂઆત છે અને તમારે શા માટે વાંચવું પડશે વિભાગ બીજો તે વિશે બધું જાણવા માટે આ શ્રેણીની!

છૂટક શ્રેણી:

શા માટે ઈકોમર્સ મોલમાં હેંગ આઉટ મારશે નહીં - રિટેલ P2 નું ભવિષ્ય

આબોહવા પરિવર્તન DIY વિરોધી ગ્રાહક સંસ્કૃતિને ઉત્તેજન આપે છે - રિટેલ P3 નું ભવિષ્ય