ભાવનાત્મક વિશ્લેષણ: શું તમે કહી શકો છો કે હું શું અનુભવું છું?

અમારા કોમ્પ્યુટર, ફોન અને ટેબ્લેટ પર નોનસ્ટોપ કોમ્યુનિકેશન આપણને નિર્વિવાદ સગવડ આપે છે. તે બધા શરૂઆતમાં મહાન લાગે છે. પછી, અસંખ્ય વખત તમને સંદેશ પ્રાપ્ત થયો છે તે વિશે વિચારો, તે કયા સ્વરમાં વાંચવો જોઈએ તેની ખાતરી નથી. શું ટેક્નોલોજી તેના ઉત્પાદનો અને સેવાઓમાં પૂરતી લાગણીને પરિબળ આપે છે?

કદાચ આ એટલા માટે છે કારણ કે આપણો સમાજ તાજેતરમાં ભાવનાત્મક સુખાકારી અને તેને કેવી રીતે પ્રાપ્ત કરવો તે વિશે ખૂબ જાગૃત બન્યો છે. અમે સતત અભિયાનોથી ઘેરાયેલા છીએ જે અમને કામમાંથી વિરામ લેવા, માથું સાફ કરવા અને આરામ કરવા માટે અમારા મનને શુદ્ધ કરવા પ્રોત્સાહિત કરે છે.

આ પરસ્પર બનતી પેટર્ન છે કારણ કે ટેક્નોલોજી લાગણીઓને સ્પષ્ટ રીતે દર્શાવતી નથી, છતાં સમાજ ભાવનાત્મક જાગૃતિ પર ભાર મૂકે છે. આ પછી એક વ્યવહારુ પ્રશ્નનો પ્રસ્તાવ મૂકે છે: આપણે કેવી રીતે ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે વાતચીત કરવાનું ચાલુ રાખીએ, છતાં પણ આપણી લાગણીઓને આપણા સંદેશાઓમાં એકીકૃત કરીએ?

ઈમોશનલ એનાલિટિક્સ (EA) એ જવાબ છે. આ ટૂલ સેવાઓ અને કંપનીઓને તેમના ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરતી વખતે વપરાશકર્તાઓ અનુભવી રહેલા લાગણીઓને ઓળખવા માટે પરવાનગી આપે છે, પછી તેને તપાસવા અને પછીથી અભ્યાસ કરવાના ડેટા તરીકે એકત્રિત કરે છે. કંપનીઓ આ વિશ્લેષણનો ઉપયોગ તેમના ગ્રાહકોની પસંદગીઓ અને નાપસંદોને ઓળખવા માટે કરી શકે છે, તેમને ક્લાયંટની ક્રિયાઓની આગાહી કરવામાં મદદ કરે છે, જેમ કે "ખરીદી કરવી, સાઇન અપ કરવું અથવા મતદાન કરવું".

કંપનીઓને લાગણીઓમાં આટલો રસ કેમ છે?

આપણો સમાજ પોતાની જાતને જાણવાનું, જરૂરિયાત મુજબ સ્વ-સહાય મેળવવાનું અને આપણી લાગણીઓને સંચાલિત કરવા માટે સ્વસ્થ પગલાં લેવાનું મૂલ્યાંકન કરે છે.

અમે લોકપ્રિય એબીસી શો પરની ચર્ચાને પણ જોઈ શકીએ છીએ, કુંવારો. સ્પર્ધકો કોરીન અને ટેલર "ભાવનાત્મક બુદ્ધિ" ના ખ્યાલ પર ઝઘડો કરે છે તે પ્રથમ નજરમાં હાસ્યજનક લાગે છે. ટેલર, લાઇસન્સ પ્રાપ્ત માનસિક સ્વાસ્થ્ય સલાહકાર, દાવો કરે છે કે ભાવનાત્મક રીતે બુદ્ધિશાળી વ્યક્તિ તેમની લાગણીઓથી વાકેફ છે અને તેમની ક્રિયાઓ અન્ય લોકો પર કેવી અસર કરી શકે છે. કેચ શબ્દસમૂહ "ભાવનાત્મક બુદ્ધિ" એ ઇન્ટરનેટ પર ધૂમ મચાવી દીધી. જો તમે "ભાવનાત્મક" લખો છો તો તે Google પરના પ્રથમ પરિણામોમાંનું એક પણ છે. આ શબ્દ અને તેના સંભવિત અર્થઘટનથી અપરિચિત હોવા (સ્પર્ધક કોરીનને લાગે છે કે "ભાવનાત્મક રીતે અજાણ હોવું" એ મંદબુદ્ધિ હોવાનો પર્યાય છે) એ વાત પર ભાર મૂકે છે કે આપણે આપણી લાગણીઓને ઓળખવા અને તેનું સંચાલન કરવા પર કેટલું મૂલ્ય રાખીએ છીએ. 

ટેક્નોલોજીએ બટનના ટચ પર વ્યક્તિઓને ભાવનાત્મક સ્વ-સહાયમાં ભાગ લેવામાં મદદ કરવામાં ભૂમિકા ભજવવાનું શરૂ કર્યું છે. આઇટ્યુન્સ સ્ટોર પરના તેમના કેટલાક પૃષ્ઠો પર એક નજર નાખો:

• શાંત- વિવિધ પ્રકારની તક આપે છે માઇન્ડફુલનેસ વધારવા માટે નાના-પાઠ. પાઠમાં ઘણા વિષયો આવરી લેવામાં આવ્યા છે, જેમ કે પ્રેમાળ-દયા, ક્ષમા અને બિન-ચુકાદો. 
• હેડસ્પેસ- આ સાધન સંક્ષિપ્તથી લઈને લાંબા સુધીના વિવિધ ધ્યાન સત્રો પ્રદાન કરે છે. તે આર સાથે પણ આવે છેવપરાશકર્તાઓને સતત રહેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે પુરસ્કારો અને રીમાઇન્ડર્સ. ઉપરાંત, એમ્મા વોટસન તેને પસંદ કરે છે.
• પેસિફિકા- એપ વપરાશકર્તાઓ એકબીજાને ટેકો આપવા, તેમના વર્તમાન મૂડની સ્થિતિને ટ્રૅક કરવા અને તેમના મૂડ પેટર્નનું અવલોકન કરવા માટે ઑનલાઇન સમુદાયોમાં જોડાઈ શકે છે. વપરાશકર્તાઓ કેફીન અને ઊંઘ જેવા અસ્વસ્થતાને ઉત્તેજિત કરતા પરિબળો પર પોતાના માટે "મર્યાદા" પણ બનાવી શકે છે.

કેવી રીતે લાગણીઓ ભાવનાત્મક વિશ્લેષણ સાથે જોડાય છે

ઉપરોક્ત એપ્લિકેશનો વપરાશકર્તાઓને લાગણીઓ વિશે વાત કરવામાં અને વ્યક્ત કરવામાં આરામદાયક બનાવવા માટે સ્ટેપિંગ સ્ટોન્સ તરીકે કામ કરે છે. તેઓ ધ્યાન, માઇન્ડફુલનેસ અને/અથવા વર્ચ્યુઅલ રીતે જર્નલિંગ જેવી લાગણી ટ્રેકિંગની યુક્તિઓને પ્રોત્સાહન આપીને ભાવનાત્મક સ્વાસ્થ્ય પર ભાર મૂકે છે. તદુપરાંત, તેઓ વપરાશકર્તાઓને તેમની લાગણીઓ અને લાગણીઓને ટેક્નોલોજીની અંદર જાહેર કરવામાં આરામદાયક લાગે તે માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે, જે EA ના આવશ્યક ઘટક છે.

ભાવનાત્મક વિશ્લેષણમાં, ભાવનાત્મક પ્રતિસાદ આંકડાકીય માહિતી તરીકે સેવા આપે છે, જે પછી કંપનીઓ અને કંપનીઓને તેમના વપરાશકર્તાઓ અને/અથવા ગ્રાહકોના હિતોને સમજવામાં મદદ કરવા માટે ડિસિફર કરી શકાય છે. આ એનાલિટિક્સ કંપનીઓને સૂચન કરી શકે છે કે જ્યારે પસંદગીઓનો સામનો કરવો પડે ત્યારે વપરાશકર્તાઓ કેવું વર્તન કરે છે-- જેમ કે ઉત્પાદનોની ખરીદી અથવા ઉમેદવારોને ટેકો આપવો-- અને ત્યારબાદ આ સૂચનોને અમલમાં મૂકવા માટે કંપનીઓને મદદ કરે છે.

ના વિચારો Facebook "પ્રતિક્રિયા" બાર- એક પોસ્ટ, પસંદ કરવા માટે છ લાગણીઓ. તમારે હવે ફેસબુક પર પોસ્ટને ફક્ત "લાઇક" કરવાની જરૂર નથી; હવે તમે તેને પસંદ કરી શકો છો, તેને પ્રેમ કરી શકો છો, તેના પર હસી શકો છો, તેના પર આશ્ચર્ય પામી શકો છો, તેના પર નારાજ થઈ શકો છો અથવા તેના પર ગુસ્સે પણ થઈ શકો છો, આ બધું બટનના સ્પર્શથી. ફેસબુક જાણે છે કે આપણે તેના પર “ટિપ્પણી” કરતા પહેલા અમારા મિત્રોની તેમજ અમને જોવામાં નફરત (બ્લીઝાર્ડ દરમિયાન બરફના ઘણા ફોટા વિચારો) કેવા પ્રકારની પોસ્ટ જોવામાં આનંદ આવે છે. ભાવનાત્મક વિશ્લેષણમાં, કંપનીઓ પછી ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને ચિંતાઓ માટે તેમની સેવાઓ અને હેતુઓ પૂરી કરવા માટે અમારા મંતવ્યો અને પ્રતિક્રિયાઓનો ઉપયોગ કરે છે. ચાલો કહીએ કે તમે તમારી સમયરેખા પર સુંદર કુરકુરિયુંના દરેક ફોટાને "પ્રેમ" કરો છો. ફેસબુક, જો તે EA નો ઉપયોગ કરવાનું પસંદ કરે છે, તો તમારી સમયરેખા પર વધુ કુરકુરિયું ફોટાને એકીકૃત કરશે.

EA ટેક્નોલોજીના ભાવિને કેવી રીતે આકાર આપશે?

અમારા ઉપકરણો પહેલાથી જ અમારી આગામી ચાલની આગાહી કરે છે તે પહેલાં અમે તેને બનાવીએ છીએ. Apple કીચેન પૉપ અપ થાય છે, જ્યારે કોઈ ઑનલાઇન વિક્રેતા ચુકવણીની માહિતી માટે પૂછે ત્યારે દર વખતે ક્રેડિટ કાર્ડ નંબર દાખલ કરવાની ઑફર કરે છે. જ્યારે આપણે “સ્નો બૂટ્સ” માટે સરળ Google શોધ ચલાવીએ છીએ, ત્યારે જ્યારે આપણે સેકન્ડ પછી લૉગિન કરીએ છીએ ત્યારે અમારી Facebook પ્રોફાઇલ્સ સ્નો બૂટ માટેની જાહેરાતો ધરાવે છે. જ્યારે આપણે કોઈ દસ્તાવેજ જોડવાનું ભૂલી જઈએ છીએ, ત્યારે આઉટલુક અમને એન્ટર દબાવતા પહેલા તેને મોકલવાનું યાદ અપાવે છે.

ભાવનાત્મક વિશ્લેષણ આને વિસ્તૃત કરે છે, કંપનીઓને તેમના ગ્રાહકોને શું જોડે છે તે સમજવાની મંજૂરી આપે છે અને ભવિષ્યમાં તેમના ઉત્પાદનો અથવા સેવાઓનો ઉપયોગ કરવા માટે તેમને વધુ લલચાવવા માટે કઈ યુક્તિઓનો ઉપયોગ કરી શકાય છે તેની સમજ આપે છે.

beyondverbal.com પર જણાવ્યા મુજબ, ભાવનાત્મક વિશ્લેષણ બજાર સંશોધનની દુનિયાને સુધારી શકે છે. બિયોન્ડવર્બલ સીઇઓ યુવલ મોર જણાવે છે, "વ્યક્તિગત ઉપકરણો આપણી લાગણીઓ અને સુખાકારીને સમજે છે, જે આપણને ખરેખર ખુશ કરે છે તે વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ કરે છે".

કદાચ ભાવનાત્મક વિશ્લેષણ કંપનીઓને તેમના ગ્રાહકોની રુચિઓ અને ચિંતાઓની આસપાસ જાહેરાત ઝુંબેશને કેન્દ્રમાં રાખવામાં મદદ કરી શકે છે, જે બદલામાં ગ્રાહકોને પહેલા કરતા વધુ સારી રીતે આકર્ષિત કરે છે અને આકર્ષે છે.

પણ મોટી કંપનીઓ, થી Campaignlive.co.uk અનુસાર, યુનિલિવર થી કોકા-કોલા, પણ તેને "મોટા ડેટાની 'નેક્સ્ટ ફ્રન્ટિયર'" તરીકે જોઈને, ભાવનાત્મક વિશ્લેષણનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કરી રહ્યાં છે. ચહેરાના હાવભાવ (પ્રસન્ન, મૂંઝવણ, તિરસ્કાર) ને ઓળખતું સોફ્ટવેર વિકસાવવામાં આવી રહ્યું છે, તેમજ કોડિંગ કે જે એપ્લિકેશન વપરાશકર્તાની લાગણીઓને પકડી શકે અને તેનું અર્થઘટન કરી શકે. એકંદરે, ગ્રાહકોને શું વધુ જોઈએ છે, ઓછું જોઈએ છે અને તેઓ શેના પ્રત્યે તટસ્થ છે તે નક્કી કરવામાં કંપનીઓને મદદ કરવા માટે આનો ઉપયોગ કરી શકાય છે.

મિખેલ જાત્મા, રિયલીઝના સીઇઓ, લાગણી માપન કરતી પેઢી, નોંધે છે કે EA એ ઓનલાઈન સર્વેક્ષણો અથવા મતદાનની તુલનામાં ડેટા એકત્ર કરવાની "ઝડપી અને સસ્તી" પદ્ધતિ છે..