हेल्थकेयर चैटबॉट: रोगी प्रबंधन को स्वचालित करना

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हेल्थकेयर चैटबॉट: रोगी प्रबंधन को स्वचालित करना

हेल्थकेयर चैटबॉट: रोगी प्रबंधन को स्वचालित करना

उपशीर्षक पाठ
महामारी ने चैटबॉट तकनीक के विकास को आगे बढ़ाया, जिसने यह साबित किया कि स्वास्थ्य सेवा में आभासी सहायक कितने मूल्यवान हैं।
    • लेखक:
    • लेखक का नाम
      क्वांटमरन दूरदर्शिता
    • मार्च २०,२०२१

    चैटबॉट तकनीक 2016 से अस्तित्व में है, लेकिन 2020 की महामारी ने स्वास्थ्य सेवा संस्थानों को आभासी सहायकों की तैनाती में तेजी ला दी है। यह तेजी दूरस्थ रोगी देखभाल की बढ़ती मांग के कारण थी। चैटबॉट स्वास्थ्य सेवा संस्थानों के लिए सफल साबित हुए क्योंकि उन्होंने रोगी की व्यस्तता में सुधार किया, व्यक्तिगत देखभाल प्रदान की और स्वास्थ्य कर्मियों पर बोझ कम किया।

    हेल्थकेयर चैटबॉट संदर्भ

    चैटबॉट कंप्यूटर प्रोग्राम हैं जो प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का उपयोग करके मानव वार्तालापों का अनुकरण करते हैं। 2016 में चैटबॉट तकनीक के विकास में तेजी आई जब माइक्रोसॉफ्ट ने अपना माइक्रोसॉफ्ट बॉट फ्रेमवर्क और अपने डिजिटल सहायक, कॉर्टाना का एक उन्नत संस्करण जारी किया। इस समय के दौरान, फेसबुक ने अपने मैसेंजर प्लेटफॉर्म में एआई सहायक को भी एकीकृत किया ताकि उपयोगकर्ताओं को जानकारी खोजने, अद्यतन जानकारी प्राप्त करने और अगले चरणों पर मार्गदर्शन करने में सहायता मिल सके। 

    स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में, चैटबॉट वेबसाइटों और ऐप्स में ग्राहक सहायता, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग और व्यक्तिगत देखभाल सहित कई सेवाएँ प्रदान करने के लिए एम्बेड किए गए हैं। महामारी के चरम पर, क्लीनिक, अस्पताल, और अन्य स्वास्थ्य सेवा संगठन जानकारी और अपडेट की तलाश में हजारों कॉलों से भर गए थे। इस प्रवृत्ति के परिणामस्वरूप लंबे समय तक प्रतीक्षा की गई, कर्मचारियों को अभिभूत किया गया और रोगी संतुष्टि में कमी आई। चैटबॉट दोहराए जाने वाले प्रश्नों को संभालने, वायरस के बारे में जानकारी प्रदान करने और अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग के साथ रोगियों की सहायता करके विश्वसनीय और अथक साबित हुए। इन नियमित कार्यों को स्वचालित करके, स्वास्थ्य देखभाल संस्थान अधिक जटिल देखभाल प्रदान करने और महत्वपूर्ण स्थितियों के प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। 

    चैटबॉट लक्षणों के लिए मरीजों की जांच कर सकते हैं और उनके जोखिम कारकों के आधार पर ट्राइएज मार्गदर्शन प्रदान कर सकते हैं। यह रणनीति अस्पतालों को मरीजों को अधिक प्रभावी ढंग से प्राथमिकता देने और प्रबंधित करने में मदद करती है। ये उपकरण डॉक्टरों और रोगियों के बीच आभासी परामर्श की सुविधा भी प्रदान कर सकते हैं, इन-पर्सन विज़िट की आवश्यकता को कम कर सकते हैं और संक्रमण के जोखिम को कम कर सकते हैं।

    विघटनकारी प्रभाव

    2020-2021 जॉर्जिया विश्वविद्यालय ने अध्ययन किया कि महामारी के दौरान 30 देशों ने चैटबॉट का उपयोग कैसे किया, स्वास्थ्य सेवा के भीतर इसकी व्यापक क्षमता दिखाई दी। चैटबॉट विभिन्न उपयोगकर्ताओं के हजारों समान प्रश्नों का प्रबंधन करने में सक्षम थे, समय पर जानकारी और सटीक अपडेट प्रदान करते थे, जिससे मानव एजेंटों को अधिक जटिल कार्यों या प्रश्नों को संभालने के लिए मुक्त कर दिया। इस सुविधा ने स्वास्थ्य कर्मियों को महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दी, जैसे रोगियों का इलाज करना और अस्पताल के संसाधनों का प्रबंधन करना, जिससे अंततः रोगियों की देखभाल की गुणवत्ता में सुधार हुआ।

    चैटबॉट्स ने अस्पतालों को तेजी से और कुशल स्क्रीनिंग प्रक्रिया प्रदान करके रोगियों की आमद का प्रबंधन करने में मदद की ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि किन रोगियों को तत्काल चिकित्सा की आवश्यकता है। इस दृष्टिकोण ने हल्के लक्षणों वाले रोगियों को आपातकालीन कक्षों में अन्य रोगियों को उजागर करने से रोका। इसके अलावा, कुछ बॉट्स ने हॉटस्पॉट निर्धारित करने के लिए डेटा एकत्र किया, जिसे कॉन्ट्रैक्ट ट्रेसिंग ऐप्स पर रीयल-टाइम में देखा जा सकता है। इस उपकरण ने स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को सक्रिय रूप से तैयार करने और प्रतिक्रिया देने की अनुमति दी।

    जैसे ही टीके उपलब्ध हुए, चैटबॉट्स ने कॉल करने वालों को अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने और निकटतम ओपन क्लिनिक का पता लगाने में मदद की, जिससे टीकाकरण प्रक्रिया में तेजी आई। अंत में, चैटबॉट्स का उपयोग डॉक्टरों और नर्सों को उनके संबंधित स्वास्थ्य मंत्रालयों से जोड़ने के लिए एक केंद्रीकृत संचार मंच के रूप में भी किया गया। इस पद्धति ने संचार को सुव्यवस्थित किया, महत्वपूर्ण सूचनाओं के प्रसार को गति दी और स्वास्थ्य कर्मियों को शीघ्रता से तैनात करने में मदद की। शोधकर्ता आशावादी हैं कि जैसे-जैसे तकनीक विकसित होती है, हेल्थकेयर चैटबॉट और भी अधिक सुव्यवस्थित, उपयोगकर्ता के अनुकूल और परिष्कृत होते जाएंगे। वे प्राकृतिक भाषा को समझने और उचित प्रतिक्रिया देने में अधिक निपुण होंगे। 

    हेल्थकेयर चैटबॉट्स के अनुप्रयोग

    हेल्थकेयर चैटबॉट्स के संभावित अनुप्रयोगों में शामिल हो सकते हैं:

    • सर्दी और एलर्जी जैसी सामान्य बीमारियों का निदान, अधिक जटिल लक्षणों को संभालने के लिए डॉक्टरों और नर्सों को मुक्त करना। 
    • स्वास्थ्य देखभाल की जरूरतों को प्रबंधित करने के लिए रोगी के रिकॉर्ड का उपयोग करने वाले चैटबॉट्स, जैसे फॉलो-अप अपॉइंटमेंट्स या फिर से नुस्खे भरना।
    • व्यक्तिगत रोगी जुड़ाव, उन्हें अपने स्वास्थ्य को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए आवश्यक जानकारी और सहायता प्रदान करना। 
    • स्वास्थ्य सेवा प्रदाता दूरस्थ रूप से रोगियों की निगरानी करते हैं, जो विशेष रूप से पुरानी स्थिति वाले लोगों या ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले लोगों के लिए उपयोगी हो सकते हैं। 
    • मानसिक स्वास्थ्य सहायता और परामर्श प्रदान करने वाले चैटबॉट, जो उन लोगों की देखभाल तक पहुंच में सुधार कर सकते हैं जो अन्यथा इसकी तलाश नहीं कर सकते। 
    • बॉट रोगियों को उनकी दवा लेने की याद दिलाने, लक्षणों के प्रबंधन के बारे में जानकारी प्रदान करने और समय के साथ उनकी प्रगति पर नज़र रखने के द्वारा पुरानी बीमारियों का प्रबंधन करने में मदद करते हैं। 
    • रोकथाम, निदान और उपचार जैसे स्वास्थ्य संबंधी विषयों पर जानकारी तक जनता की पहुंच है, जो स्वास्थ्य साक्षरता में सुधार करने और देखभाल तक पहुंच में असमानताओं को कम करने में मदद कर सकता है।
    • स्वास्थ्य सेवा प्रदाता वास्तविक समय में रोगी डेटा का विश्लेषण करते हैं, जिससे निदान और उपचार में सुधार हो सकता है। 
    • स्वास्थ्य बीमा विकल्पों तक पहुंच रखने वाले मरीजों को स्वास्थ्य सेवा प्रणाली की जटिलताओं को नेविगेट करने में मदद मिलती है। 
    • चैटबॉट बुजुर्ग रोगियों के लिए सहायता प्रदान करते हैं, जैसे कि उन्हें दवा लेने की याद दिलाना या उन्हें साहचर्य प्रदान करना। 
    • बॉट बीमारी के प्रकोप को ट्रैक करने में मदद करते हैं और संभावित सार्वजनिक स्वास्थ्य खतरों के लिए शुरुआती चेतावनी देते हैं। 

    विचार करने के लिए प्रश्न

    • क्या आपने महामारी के दौरान हेल्थकेयर चैटबॉट का इस्तेमाल किया? आपका अनुभव क्या था?
    • स्वास्थ्य सेवा में चैटबॉट होने के अन्य लाभ क्या हैं?

    अंतर्दृष्टि संदर्भ

    इस अंतर्दृष्टि के लिए निम्नलिखित लोकप्रिय और संस्थागत लिंक संदर्भित किए गए थे: